2025年合肥市网格员笔试试题及答案

2025年合肥市网格员笔试试题及答案考试说明本次笔试满分为100分，考试时长120分钟，试题围绕合肥市基层治理实际需求命制，突出政治性、实践性、地方性，重点考查报考人员的政策素养、公共服务能力、应急处置能力及对合肥市情的熟悉度。第一部分客观题（共40分）一、单项选择题（每题1分，共20分）1.2025年合肥市政府工作报告明确，全市网格化治理重点推进的“三网融合”机制核心是（）A.综治网、政务网、民生网B.党建网、治理网、服务网C.公安网、社区网、物业网D.应急网、调解网、养老网参考答案：B解析：2025年合肥市明确以“党建引领、网格赋能”为核心，推动党建网、治理网、服务网深度融合，将党组织触角延伸至网格，实现治理资源、服务资源下沉网格。2.根据《合肥市网格化服务管理条例》，城市社区网格原则上按照覆盖（）户左右的标准划定，规模较大的商住小区、流动人口集中区域可适当缩小网格范围。A.200B.300C.500D.800参考答案：B解析：《合肥市网格化服务管理条例》明确城市社区网格按300户左右标准划定，农村网格以自然村落、村民小组为基本单元，确保网格服务管理无盲区。3.合肥市正在推进的“15分钟生活圈”建设要求，每个网格内至少配套1个（），为居民提供养老助餐、便民缴费、政策咨询等基础服务。A.社区卫生服务站B.网格服务驿站C.老年活动中心D.新时代文明实践站参考答案：B解析：2024-2025年合肥市网格服务驿站覆盖率已达98%，是15分钟生活圈的核心服务节点，实现“小事不出网格、大事不出社区”。4.网格员入户采集流动人口信息时，需重点核实的“一证两码”不包括（）A.居民身份证B.安徽省电子居住证申领码C.健康监测码D.就业登记码参考答案：C解析：2025年合肥市已取消常态化健康监测要求，流动人口信息采集核心为身份证、电子居住证申领码、就业登记码，用于落实流动人口公共服务均等化政策。5.合肥市针对独居老人建立的“三访”工作机制中，网格员对80岁以上高龄独居老人的上门走访频次不得低于（）A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次参考答案：A解析：合肥市“三访”机制明确：80岁以上高龄独居老人每周至少上门走访1次，70-79岁独居老人每两周1次，60-69岁独居老人每月1次，特殊困难老人按需增加走访频次。6.网格员发现网格内商户存在飞线充电、占用消防通道等消防安全隐患，首先应采取的措施是（）A.直接联系消防部门上门执法B.当场制止并拍照留存证据，向商户告知隐患风险，要求立即整改C.在网格群内通报商户违规行为D.联系物业对商户采取断电措施参考答案：B解析：根据网格员隐患处置流程，首先应现场制止、固定证据、告知风险，能现场整改的督促当场整改，无法当场整改的同步上报社区及消防部门，禁止直接采取通报、断电等激化矛盾的措施。7.合肥市“网格吹哨、部门报到”机制要求，网格员上报的一般诉求，相关部门需在（）个工作日内反馈处置结果。A.1B.3C.5D.7参考答案：B解析：“网格吹哨、部门报到”明确响应时效：一般诉求3个工作日反馈，紧急诉求24小时内处置，疑难诉求7个工作日内给出解决方案。8.下列哪项不属于网格员的法定工作职责（）A.采集网格内人口、房屋、单位等基础信息B.调解网格内的民间纠纷C.代居民缴纳社保、水电费等个人费用D.宣传法律法规和相关政策参考答案：C解析：网格员职责为协助办理公共服务事项，可引导居民通过线上渠道缴费，无义务代居民缴纳个人费用，避免出现财物纠纷。9.2025年合肥市开展的“无讼网格”创建工作，核心评价指标是（）A.网格内全年无信访案件B.网格内民事纠纷调解成功率达95%以上，诉至法院的纠纷同比下降10%以上C.网格内全年无治安案件D.网格内居民对调解工作满意度达90%以上参考答案：B解析：“无讼网格”不是完全无诉讼，而是以矛盾前端化解为核心，要求纠纷调解成功率95%以上，诉讼量同比下降10%以上，实现“小事不出格、矛盾不上交”。10.处理网格内邻里噪声纠纷时，下列做法最恰当的是（）A.直接告知投诉方联系派出所处理B.先到噪声产生方家中核实情况，听取双方诉求，协调双方约定作息时间C.要求物业对噪声产生方采取断水断电措施D.在网格群内公开批评噪声产生方的行为参考答案：B解析：邻里纠纷应遵循先调解、后上报的原则，网格员需现场核实情况，以平等协商的方式引导双方达成共识，避免采取激化矛盾的措施。11.根据《合肥市最低生活保障实施细则》，网格员入户核查低保家庭收入情况时，下列哪项不计入家庭可支配收入（）A.工资薪金B.赡抚养费C.政府发放的高龄津贴D.房屋租金参考答案：C解析：合肥市明确规定，高龄津贴、优抚金、残疾人护理补贴等政策性福利补助不计入低保家庭收入核算范围。12.合肥市网格信息采集实行“一数一源、动态更新”，网格员对网格内实有人口、实有房屋信息的更新频次不得低于（）A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次参考答案：B解析：合肥市网格化信息管理系统要求，基础信息每季度至少全面更新1次，流动人口、出租屋信息每月核实更新，确保数据准确率达99%以上。13.网格内发生人员触电的应急事件，网格员第一时间应采取的措施是（）A.立即上前拉拽触电者B.第一时间切断电源，用干燥的绝缘物体将触电者与电源分离C.拨打120后在现场等待救援D.联系社区负责人汇报情况参考答案：B解析：触电应急处置首要原则是切断电源，避免施救者触电，之后再开展心肺复苏等急救措施并拨打120，同步上报相关部门。14.下列哪项属于合肥市网格员可以享受的职业晋升通道（）A.连续任职满3年可直接转事业编B.优秀网格员可优先推荐参加社区“两委”换届选举C.连续考核优秀可免试进入街道办事处工作D.任职满5年可解决合肥户口参考答案：B解析：合肥市明确优秀网格员在社区“两委”选举、社区工作者招聘中享受加分政策，优先推荐参选，无直接转编、免试入职等政策。15.网格员在工作中需要采集居民个人信息，下列做法符合《个人信息保护法》要求的是（）A.公开网格内所有居民的联系方式方便联系B.采集的信息仅用于网格服务管理工作，不得泄露、出售C.为了完成采集任务，要求居民必须提供全部个人信息D.将采集的信息共享给网格内的商户用于营销参考答案：B解析：网格员对采集的个人信息负有保密义务，仅可用于法定工作用途，不得泄露、非授权共享，采集信息需遵循最小必要原则。16.2025年合肥市明确，每个网格至少配备（）名专职网格员，配套若干名兼职网格员和网格志愿者。A.1B.2C.3D.4参考答案：A解析：合肥市网格化配置标准为“一格一员、全域覆盖”，人口超过500户的网格可增配1名专职网格员。17.合肥市正在推进的“智慧网格”建设，要求网格员使用的统一工作APP是（）A.合肥通B.皖事通C.合肥网格通D.社邻通参考答案：C解析：“合肥网格通”是全市网格员统一工作端口，集成信息采集、诉求上报、任务处置、政策查询等功能，实现网格工作“一端通办”。18.网格内发现疑似精神障碍患者有肇事肇祸风险，网格员首先应（）A.直接联系精神病院将其收治B.第一时间联系其监护人，同步上报社区和辖区派出所C.对患者采取约束措施D.在网格群内告知居民远离该患者参考答案：B解析：疑似肇事肇祸精神障碍患者处置需优先联系监护人落实管控责任，同步上报公安、卫健部门，网格员无权限采取收治、约束措施，也不得公开患者个人隐私。19.下列哪项不属于合肥市网格志愿服务的常规内容（）A.为独居老人代买药品B.开展青少年课后托管服务C.协助开展反诈宣传D.为居民提供免费律师诉讼服务参考答案：D解析：网格志愿服务包括便民代办、政策宣传、公益托管等，免费法律咨询属于公共法律服务内容，诉讼服务需由执业律师提供，不属于网格常规志愿服务。20.网格员考核的核心指标是（）A.信息采集数量B.居民满意度C.上报事件数量D.参加培训时长参考答案：B解析：合肥市网格员考核实行“服务成效导向”，居民满意度权重占比不低于50%，重点考核网格服务响应速度、问题解决率、居民评价。二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.合肥市网格员的工作职责包括以下哪些（）A.政策法规宣传B.基础信息采集C.矛盾纠纷化解D.公共服务代办E.行政执法处罚参考答案：ABCD解析：网格员无行政执法权，行政执法需由具有法定资质的部门工作人员开展。2.2025年合肥市网格化治理重点关注的“一老一小”群体服务包括（）A.独居老人定期探访B.困境儿童关爱帮扶C.老年助餐服务宣传D.普惠托育点位推荐E.老年人免费体检组织参考答案：ABCDE解析：以上均为合肥市“一老一小”网格服务的明确内容，要求网格员精准对接需求，确保政策覆盖到位。3.网格员入户开展工作时，需要注意的礼仪规范包括（）A.主动出示网格员工作证B.敲门力度适中，间隔10秒未应答可再次敲门C.居民家中无人时可直接进入采集信息D.着装整洁，使用文明用语E.离开时主动带走产生的垃圾参考答案：ABDE解析：网格员入户需经居民同意，无人时不得擅自进入居民住宅。4.合肥市“网格+反诈”工作要求，网格员需要开展的反诈工作包括（）A.定期在网格群推送反诈预警信息B.入户指导居民安装“国家反诈中心”APPC.对疑似被诈骗居民及时上门劝阻D.冻结涉嫌诈骗的居民银行账户E.协助公安机关开展反诈宣传活动参考答案：ABCE解析：冻结银行账户属于公安机关法定职权，网格员无此权限。5.网格内发生燃气泄漏事件，网格员的正确处置措施包括（）A.立即在现场拨打电话报警B.第一时间疏散周边居民，关闭燃气总阀C.禁止现场出现明火、开关电器D.及时联系燃气公司上门处置E.事件处置后向居民宣传燃气安全知识参考答案：BCDE解析：燃气泄漏现场禁止拨打手机，避免电火花引发爆炸，需到安全区域后再拨打电话报警。6.根据《合肥市物业管理条例》，网格员需要协调处理的物业纠纷包括（）A.业主与物业的物业费纠纷B.公共区域维修纠纷C.物业人员薪酬纠纷D.小区绿化养护纠纷E.业主违章搭建纠纷参考答案：ABDE解析：物业人员薪酬纠纷属于物业企业内部劳动纠纷，不属于网格协调的物业纠纷范畴。7.合肥市网格员需要定期排查的网格安全隐患包括（）A.消防安全隐患B.房屋安全隐患C.食品安全隐患D.道路交通安全隐患E.涉恐涉暴风险隐患参考答案：ABCDE解析：以上均属于网格安全排查的法定内容，要求网格员做到“隐患早发现、风险早处置”。8.下列哪些人员可以纳入合肥市网格兜底帮扶对象（）A.低保边缘家庭B.重度残疾人C.困境儿童D.失业人员E.留守老年人参考答案：ABCE解析：失业人员属于就业服务对象，不属于兜底帮扶范畴，网格员可协助其对接就业帮扶政策。9.合肥市“三长联动”机制中的“三长”指的是（）A.网格长B.楼栋长C.单元长D.物业经理E.业委会主任参考答案：ABC解析：“三长联动”是合肥市基层治理的重要机制，由网格长、楼栋长、单元长组成基层治理末梢队伍，实现服务精准到户。10.网格员不得有下列哪些行为（）A.利用工作之便谋取私利B.泄露居民个人隐私C.推诿扯皮、拖延处置居民诉求D.参与网格内的志愿服务活动E.隐瞒网格内的重大风险隐患参考答案：ABCE解析：参与志愿服务是网格员的鼓励性工作内容，不属于禁止行为。第二部分主观题（共60分）一、简答题（每题10分，共20分）1.请结合合肥市网格化治理要求，简述“网格吹哨、部门报到”的具体工作流程。参考答案：合肥市“网格吹哨、部门报到”机制以“小事不出格、大事不出街、难事部门联办”为核心，具体流程分为五个环节：（1）哨源收集：网格员通过日常巡查、入户走访、网格群反馈等渠道收集诉求，排查隐患，明确需要部门协调处置的事项。（2）分级吹哨：一般事项上报社区协调处置；需要街道部门处置的事项由社区向街道吹哨；需要市级/区级职能部门处置的涉跨区域、专业性问题，由街道向对应部门吹哨，紧急事项可直接同步上报多部门。（3）即刻报到：部门接到吹哨通知后，一般事项3个工作日内到场处置，紧急事项24小时内到场，明确处置责任人、处置时限。（4）协同处置：网格员全程配合部门开展现场核实、群众沟通、信息反馈工作，多部门联合处置的事项由街道明确牵头部门，形成处置合力。（5）销号评价：事项处置完成后，由网格员和诉求居民共同评价，满意度达90%以上的予以销号；不满意的重新启动处置流程，处置结果纳入部门年度绩效考核。（每点2分，结合合肥实际表述准确即可得分）2.合肥市正在推进网格服务“微实事”项目，要求每个网格每年至少解决3件居民身边的小事。请列举5类网格“微实事”的常见内容，并说明网格员在项目推进中的职责。参考答案：（1）常见网格微实事内容：①小区公共区域座椅、健身器材维修；②单元楼道灯更换、楼道杂物清理；③老旧小区非机动车充电桩加装；④独居老人居家适老化改造申请协助；⑤网格内绿化补植、路面坑洼修补；⑥邻里纠纷调解、公共空间秩序规范（答出任意5点即可，每点1分，共5分）。（2）网格员职责：①需求收集：通过入户、议事会等方式征集居民微实事需求，梳理形成需求清单，优先解决多数居民反映强烈的急难愁盼问题；②项目申报：协助社区整理需求材料，上报街道申请微实事经费，明确项目实施标准和时限；③过程监督：项目实施过程中及时征求居民意见，监督施工质量，协调解决实施中的矛盾；④效果评价：项目完成后组织居民参与验收，评价实施效果，建立后续维护机制。（每点1.25分，共5分，表述合理即可得分）二、案例分析题（每题15分，共30分）案例1你是合肥市某老旧小区的网格员，该小区建成于2000年，60岁以上老年人占比达40%，近期有多位居民向你反映：①小区没有老年助餐点，高龄老人吃饭不方便；②小区非机动车棚不足，很多居民飞线充电，存在消防安全隐患；③小区楼栋没有门禁，外来人员随意进出，多次发生快递丢失事件。请结合合肥市基层治理相关政策，谈谈你会如何处理这些诉求。参考答案：（1）分类处置诉求，明确优先级：将飞线充电隐患列为紧急诉求，第一时间现场处置，当场制止飞线充电行为，张贴安全告知书，同步梳理飞线充电居民台账，逐户告知风险（3分）。（2）对接助餐服务资源：按照合肥市15分钟生活圈建设要求，首先对接周边3公里范围内的已运营老年助餐点，协调开通送餐上门服务，为行动不便的老人提供代订餐、代送餐服务；同时统计小区有就餐需求的老年人数，形成需求报告上报社区和街道，申请在小区配套建设网格服务驿站时增设助餐点位，纳入下一年度微实事项目（4分）。（3）协调解决停车和门禁问题：①联合楼栋长、业委会梳理小区公共空间，摸排可改造为非机动车棚的区域，形成充电桩加装方案，通过业主议事会征求居民意见后上报街道申请微实事经费，同时对接物业设置临时停车区域，安排志愿者定期巡查，杜绝飞线充电反弹（4分）；②对接辖区派出所，将小区门禁改造纳入合肥市“平安小区”建设项目，申请政策补贴，同时协调物业先设置临时人员登记制度，组织网格志愿者在快递存放点值守，降低快递丢失风险，门禁改造过程中全程征求居民意见，确保符合老人、儿童使用需求（3分）。（4）全程反馈进度：每周在网格群、单元公告栏公示三项诉求的处置进度，处置完成后组织居民满意度评价，建立后续常态化巡查机制，确保问题不反弹（1分）。（表述符合合肥实际、逻辑清晰即可酌情给分）案例2你管辖的网格内有一栋商住混合楼，1-3层为商户，4-20层为住宅。近期有多位住宅居民投诉，楼下餐饮店夜间经营噪声大、油烟扰民，多次和商户沟通无果，部分居民表示如果问题得不到解决，将集体到街道上访。商户则表示已经安装了油烟净化设备，噪声无法完全避免，居民的要求不合理。请问你会如何调解这起纠纷？参考答案：（1）稳定双方情绪，避免矛盾升级：第一时间上门走访投诉居民，承诺7个工作日内给出解决方案，安抚居民情绪，告知理性维权的渠道，引导居民不要采取上访等极端方式；同时对接商户，告知居民的诉求，明确合肥市餐饮油烟和噪声污染的管控标准，要求商户配合处置（3分）。（2）现场核实情况，固定证据：联合社区、城管、环保部门工作人员在夜间经营时段上门监测噪声分贝和油烟排放浓度，核实商户是否存在超标排放问题，查看油烟净化设备的定期清洗记录，拍照留存监测数据（3分）。（3）分类处置问题：①若存在超标排放：联合城管部门向商户下达整改通知书，要求15日内完成降噪设备加装、油烟净化设备升级，整改期间调整夜间经营时间