高铁后备车长考试题库（含答案）

（新版）高铁后备车长考试题库（含答案）

一、单选题

1.《关于印发动车组站内解编、重联作业办法（试行）的通知》（上铁运〔202

0〕68号）不办理动车组站内解编、重联的有（）型动车组。

A、CRH380D

B、CRH2A

GCRH380C

D、CR400BF

答案：C

2.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，因承运人责任，致使旅

客退票时，在到站，退还（），不收退票费。未使用部分不足起码里程按起码里

程计算。

A、已收票价与已使用部分票价差额

B、未使用部分票价差额

C、票价差额

D、部分票价

答案：A

3.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，乘车免费携带品成人2

0千克'儿童10千克，长'宽、高相加不超过160厘米，乘动车组不超过O

厘米。

A、160

B、150

C、140

D、130

答案：D

4.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规

定，铁路旅客人身伤害及携带品损失处理案卷一案一卷，由处理单位保管，保存

期为（）年。

A、1

B、3

C、5

D、10

答案：C

5.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁

客〔2020〕180号）规定，旅客如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起（）

内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换

取报销凭证；超过（）时通过铁路12306客服办理。

A、20日，20日

B、30日，30日

C、31日，31日

D、60日，60日

答案：B

6,《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：除按规定可

自行调整的外，列车夜间运行的时间一般是指（）o

A、22:00—7:00

B、22:00—8:00

G20:00—7:00

D、20:00—8:00

答案：A

7.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：开车前列车

长（重联时为运行方向前组列车长）（）后，按规定通知司机或随车机械师关闭

车门。

A、确认站方开车铃声结束

B、旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕

C、接到车站与客运有关的作业完毕通知

D、开车铃声结束旅客乘降完毕

答案：C

8.《上海铁路局高铁动卧送餐服务管理办法》（上铁客〔2015〕147号）规定,

各客运段和华铁旅服公司要加强沟通，尤其对高铁动卧餐食（）要仔细检查，发

现问题及时报废。

A、质量

B、生产日期

C、保质期

D、生产商

答案：C

9.《中国铁路上海局集团有限公司铁路客运价格管理办法》（上铁客〔2020〕9

9号）规定规定，铁路客运价格的实施或调整，按规定需对外公告的应及时（）o

A、公布

B、公告

C、公示

D、通知

答案：B

10.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车站发现旅客误乘时，

应编制客运记录以（）将旅客运送至正当到站。

A、最快的列车

B、最近的列车

C、条件最好的列车

D、最方便的列车

答案：D

11.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：旅客问讯

时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，。，回

答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示

感谢。

A、态度和蔼

B、口齿清晰

C、有问必答

D、用语文明

答案：C

12.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票票价为旅客O

的适用票价。

A、购票日

B、乘车时

C、乘车日

D、乘车中

答案：C

13.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生人身

伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，必要时可请求在前方（）车站临时停车

处理。

A、较大

B、二等以上

C、三等以上

D、所在地有医疗条件的

答案：D

14.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：乘务人员

配置具备录音功能的手持电台及（）。

A、票剪

B、音视频记录仪

G补票机

D、GSM-R通讯设备

答案：B

15.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：除携带铁

路电报'（）外，车上不携带其他纸质资料台账。

A、客运记录

B、车内补票移交报告

C、客统一36

D、财收5

答案：A

16.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站、车间发生问

题应本着O的原则，积极处理。

A、以车保站

B、以站保车

C、站车互保

D、站车自保

答案：B

17.《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出

行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，可享受优先政策的随行家属

数量原则上不多于（）人。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

18.《上海铁路局高铁动卧送餐服务管理办法》（上铁客〔2015〕147号）规定，

高铁动卧餐食由华铁旅服公司配送人员在餐车与（）做好数量交接签认，并按照作

业流程，分送至各车厢。

A、餐服人员

B、列车长

C、安全员

D、列车员

答案：B

19.《铁路劳动安全培训规范》（劳卫教电〔2013〕60号）规定，新职人员的安全

培训不少于（）学时。

A、12

B、20

C、24

D、28

答案：c

20.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（20

20）38号规定，放客作业作业包括：开车前（）做好广播宣传，引导旅客安全有

序乘车。

Ax15分钟及5分钟

B、15分钟

C、5分钟

D、10分钟

答案：A

21.《铁路劳动安全培训规范》（劳卫教电〔2013〕60号）规定，新职人员和在职

人员的安全考试满分为100分，合格标准为（）分。

A、60

B、70

C、80

D、90

答案：D

22.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名成人旅客携带旅

行包的重量为26千克，列车应（）运费。

A、不补收

B、补收1千克四类包裹运费

C、补收6千克四类包裹运费

D、补收10千克四类包裹运费

答案：C

23.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，通票的有效期从指定

乘车日起到有效期最后一日的（）止计算。

A、12：00

B、24：00

C、0：00

D、18：00

答案：B

24.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：多功能室

用于照顾（）。

A、领导

B、孕妇

C、残疾人

D、重点旅客

答案：D

25.关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知（上

铁客发〔2012〕98号）规定，对调离动车（高铁）的乘务人员对所发的所有服

装（含帽子、丝巾、皮鞋等配饰和服装组成部分）（）o

A、必须收回

B、必须销毁

C、不再收回

D、根据需要收回

答案：A

26.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：女性发不

过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）O

A、两寸

B、一寸

C、6厘米

D、7厘米

答案：D

27.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，外交人员免费携带品

的最大重量为（）。

A、20kg

B、25kg

G30kg

D、35kg

答案：D

28.《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》（上铁客〔201

7〕475号）中规定：小单、被套、枕套等贴身卧具必须坚持（）o

A、一客一换

B、一天一换

C、单趟一换

D、往返一换

答案：A

29.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现吸烟

行为及时劝阻，并由（）依法查处。

A、列车长

B、车站

C、公安机关

D、铁路法院

答案：C

30.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名成人旅客携带身

高1.20米和身高1.51米儿童各一名，应该购买0o

A、成人票2张，儿童票一张

B、成人票1张儿童票2张

C、成人票2张

D、成人票3张

答案：A

31.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）

规定，在铁路旅客运输过程中发生的铁路旅客人身伤害及携带品损失,运输过程

是自（）起至出站检票时止。

A、旅客进站检票时

B、旅客购买车票时

C、旅客安检查危时

D、旅客进入进站口时

答案：A

32.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，因工作需要短期内

须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区

段内的（）。

A、全年定期乘车证

B、临时定期乘车证

C、通勤乘车证

D、探亲乘车证

答案：B

33.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对旅客遗失物品应设

法Oo

A、上缴

B、归还失主

C、上报铁路局

D、销毁

答案：B

34.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）

规定，处理旅客人身伤害时，按照（）原则处理。

A、依法依规'就近及时

B、实事求是'依法依规

C、实事求是'依法依规、就近及时

D、实事求是

答案：C

35.《中国铁路上海局集团有限公司动车组超员应急处置规定》的通知（上铁辆

〔2019〕86号）规定，CRH380B/BL/CL型动车组超员应急处置规定，动车组列车

在车站办理旅客乘降时，列车长发现或接到超员信息后（动车组无自动超员报警

提示，车厢内实际人数超过定员人数的（）判定为超员），按规定传递信息。

A、0.1

B、0.15

C、0.2

D、0.25

答案：B

36.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：定期开展

（）,培训内容适应岗位要求，评判准确。

A、职业技能培训

B、岗位技能培训

C、防火技能培训

D、应急处置培训

答案：A

37.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客票价是以（）的

票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办

法确定。

A、每人每千米

B、每人每米

C、每千米

D、每人

答案:A

38.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对普通大'中专院校

录取的新生，凭（）可买一次学生票。

A、学校书面证明

B、准考证

C、录取通知书

D、所在地教委证明

答案：C

39.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，职工供养的未满。

周岁的子女随同职工或职工供养的配偶'父母探亲时，可共同使用一张探亲乘车

证，但职工子女不能单独使用。

A、12

B、14

C、16

D、18

答案：D

40.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：安全设施

配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员知位置、知性能'（）

A、会操作

B、会使用

C、会安装

D、会维修

答案：B

41.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）

规定，站段处理旅客人身伤害的工作人员应当持有Oo

A、XX铁路安全监督工作证》

B、XX铁路安全检查工作证》

C、《XX铁路安全监督管理办公室工作证》

D、XX铁路安全检查管理办公室工作证》

答案：C

42.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播常播

内容录音化。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当

地通用的民族语言播音。过港列车可增加粤语播音。直通列车可增加（）客运作

业信息。

A、特色服务

B、英语播报

C、旅行须知

D、旅行安全

答案：B

43.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：一节车厢

内大件行李存放处和最后一排座椅后空当处预留不少于（）的空间供旅客使用，

不影响座椅靠背后倾。

Av三分之二

B、三分之一

C、四分之一

D、二分之一

答案：B

44.上海铁路局动车组上部设施管理办法（上铁辆发〔2011〕22号）规定，遇动

车组外窗玻璃被外来物击打等异常情况时，应（），并采取相应的应急处理措施。

A、立即停车

B、及时查明情况拍发电报

C、限速运行至前方停车站

D、限速运行至到站

答案：B

45.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：库内保洁

作业纳入动车所一体化作业管理，动车所满足一体化（）、保洁等整备作业条件。

A、清扫

B、上水

C、吸污

D、管理

答案：C

46.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（20

20）38号规定，终到前（），向旅客通告列车到达情况（终点站名'预计到达

时间），提醒旅客提前做好下车准备

A、3分钟

B、5分钟

C、10分钟

D、15分钟

答案：B

47.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出、入动

车所前，由车辆、客运人员对（）状态进行检查，办理一次性交接。

A、上部服务设施

B、服务备品

C、应急备品

D、消防器材

答案：A

48.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）

规定，涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（）年。

A、1

B、2

C、3

D、半

答案:A

49.《中国铁路上海局集团有限公司时速160公里动力集中动车组列车客运组织

管理办法》的通知（上铁客〔2019〕308号）规定，动车组列车停靠高站台，客

运乘务人员按照长编组单班每乘务组“1长8员”配备，单程运行时间超过（）

的按照双班配置。

A、10小时

B、12小时

G6小时

D、8小时

答案：B

50.《上海铁路局防暑降温管理办法》（上铁安〔2016〕519号）规定，防暑降温

期期限是从每年（）开始至9月15日结束。

A、5月15日

B、6月15日

C、7月15日

D、7月1日

答案：A

51.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对旅客提

出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

A、指引旅客找到列车长

B、指引旅客拨打12306

C、指引到相应岗位

D、编制客运记录交站

答案：C

52.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：。动车

组特、一等座车的旅客提供饮料、小食品送水等服务。

A、G字头跨局

B、G字头管内

C、D字头跨局

D、C字头跨局

答案：A

53.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组特、

一等座车座椅有（）o

A、头枕

B、靠垫

C、防寒毯

D、一次性拖鞋

答案：A

54.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车实行

（）营业，并提供订、送餐服务。

A、自定时间

B、规定时间

C、供应时间

D、不间断

答案：D

55.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同从

售出车票时起成立，至按票面规定（）结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

A、旅行

B、行程

C、旅途

D、运输

答案：D

56.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：商品、售

货车等不堵通道，不占用旅客使用空间。售货车内外清洁，定位放置，有（）.

A、制动装置

B、防撞胶条

C、制动装置和防撞胶条

D、制动胶条和防撞装置

答案：C

57.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车长、

商务座'软卧列车员能够使用（）。

A、简单英语

B、英语

C、外语

D、方言

答案：A

58.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，全年定期乘车证的

乘车区间，如管辖区段的最末一站不是快车停车站，可填到管辖区段的前方一个

（）停车站。

A、直快

B、特快

C、普通

D、三等

答案：A

59.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：可旋转式

座椅转向（）。

A、司机室方向

B、餐车

C、列车运行方向

D、旅客下车方向

答案：C

60.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，没收危险品时，应向

被没收人出具（）O

A、书面证明

B、没收危险品决定书

C、客运记录

D、收据

答案:A

61.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在车内或下车站，对

不可分拆的整件超重、超大物品'动物，（）。

A、按该件全部重量补收四类包裹运费

B、按该件全部重量补收三类包裹运费

C、按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费

D、按该件全部重量补收上车站至下车站三类包裹运费

答案：C

62.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，通学的小学生不

论身高多少，均按（）办理。

A、成人票

B、半价票

C、儿童票

D、学生票

答案：D

63.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）的座别必须与成

人票相同。

A、加快票

B、学生票

C、变径票

D、儿童票

答案：D

64.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列

车：指由若干带动力和不带动力的车辆以（）组成、两端设有司机室的一组列车。

A、8节编组

B、16节编组

C、8或16节编组

D、固定编组

答案：D

65.《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：

动车组列车晚点1个小时以上且逢用餐点，需要车站提供应急食品时，列车长应

提前（）向运行所在局客运调度提出申请，由客运调度安排相关车站做好应急食

品提供工作。

Av30分钟

B、40分钟

C、50分钟

D、60分钟

答案：C

66.《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）

规定，旅客人身伤害及携带品损失可能涉及设施设备'列车运行等原因的，应当

通知有关管理单位，被通知单位接到通知后，应当按要求在（）日内提交有关证

据材料。

A、10

B、3

C、5

D、7

答案：C

67.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车长从

事列车乘务工作满（）年。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

68.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生人身

伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员。

参与处理

A、下车

B、不下车

C、陪同列车长下车

D、适情况下车

答案:B

69.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：采用广播、

视频、图形标志'服务指南等方式，宣传（）和车辆设备设施的使用方法，提示

旅客遵守安全乘车规定。

A、乘车须知

B、旅行须知

C、安全常识

D、旅行常识

答案:C

70.《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定：当故

障造成动车组无法运行并全列空调失效时，随车机械师应立即通知（）请求救援。

A、车站值班员

B、发生地铁路局列车调度员

C、故障发生地铁路局动车调度报告

D、司机

答案：D

71.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：途中洗脸

间'厕所面镜洁净，洗脸（手）池、便器无（）、无异味。

A、污物

B、水迹

G积垢

D、杂物

答案：A

72.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：果皮盘、

热水瓶内外洁净；（）、洗脸间四周洁净。

A、乘务室

B、通过台

G垃圾箱（桶）

D、电茶炉

答案：C

73.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，旅客违法携带、

夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁

物品的，由（）处罚。

A、车站给予罚款

B、公安机关给予罚款

C、公安机关依法给予治安管理

D、公安机关依法给予拘留

答案：C

74.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：定期进行

“消、杀、灭”，蚊、蝇、蜂螂等（）符合国家规定。

A、病媒昆虫数及鼠密度

B、病媒昆虫指数及鼠密度

C、昆虫指数及鼠密度

D、病媒蚊虫指数及鼠密度

答案：B

75.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，随同成人旅行身高（）

的儿童，应当购买儿童票。

As1.0~1.3m

B、1.1~1.3m

C、1.1~1.4m

Dv1.2~1.5m

答案：D

76.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务

人员配备统一乘务箱（包），（）摆放。

A、随意

B、按规定

C、分开

D、集中定位

答案：D

77.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：管理制度

健全，（），有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性整改措施。

A、有检查

B、有考核

C、有巡视

D、有对比

答案:B

78.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：洗脸间、

（）洁净，洗脸（手）池'便器无污物、无异味。电茶炉沥水盘洁净。

A、厕所

B、通过台

C、厕所面镜

D、地板

答案：C

79.《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出

行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，残疾消防救援人员乘坐境内

运行的火车（高铁）时（国际列车和部分跨境列车除外），可凭相应证件购买减

价优惠票，并享受公布票价（）%的优惠。

A、50

B、75

C、80

D、90

答案：A

80.《中国铁路上海局集团有限公司铁路客运价格管理办法》（上铁客〔2020〕9

9号）规定，铁路客运价格的实施或调整应以（）为依据，并按规定对价格管理

信息系统进行参数维护。

A、规范性文电

B、有效文件

C、客调命令

D、通知

答案：A

81.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车配置

的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定（）和额定功率，保持洁净。

A、数量'规格

B、名称、规格

C、名称、数量

D、规格、品种

答案：A

82.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2

018〕179号）中规定，客服中心受理的所有投诉均通过（）进行流转。

Av电话

B、短信

C、工单系统

D、电子邮件

答案：C

83.《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发〔2011〕124号）规

定，对查获或旅客交出的易燃易爆危险品应由（）做好登记，按照危险物品的管理

分工，交前方停车站处理。

A、列车长和乘警

B、列车长

C、乘警

D、随车机械师

答案:A

84.《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法（上铁客〔2019〕

474号）规定：集团公司聘任的客运监察，任期为一年。

A、一年

B、两年

G三年

D、五年

答案：A

85.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）

规定，“铁路旅客运输过程”指旅客自（）起至出站检票时止。

A、买票时

B、进站检票时

C、网上购票后

D、安检时

答案：B

86.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：服务指南

中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、

（）及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

A、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码

B、客运服务质量标准摘要

C、铁路12306手机客户端

D、铁路12306微信公众号二维码

答案：A

87.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组厕

所内应配有（）o

A、芳香球

B、芳香片

C、芳香剂

D、芳香盒

答案：D

88.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客不能按票面指定

的日期'车次乘车时应当在票面指定的日期、车次开车前办理（）提前或推迟乘

车签证手续。

A、两次

B、一次

C、三次

D、无数次

答案：B

89.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）

规定，列车向车站移交受伤旅客时，应编制（），连同车票、旅客随身携带品清

单'证据材料一起移交。

A、旅客伤亡事故记录一式四份

B、客运记录一式二份

C、客运记录一式四份

D、旅客伤亡事故记录一式二份

答案：B

90.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：载客动车

组列车可将集装件装载。、二等车厢最后一排座椅后空当处、集装件专用存放

处等位置。

A、大件行李存放处

B、行李架

C、座椅上

D、车门口

答案：A

91.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：业务办理

符合规定，票据、台账'报表填写规范'（）、完整清晰。

A、内容正确

B、内容准确

C、内容无误

D、内容标准

答案：B

92.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各工种在

列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，（），

有考核。

A、有巡视

B、有检查

C、有记载

D、有对比

答案：B

93.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照商务

座免费供应晚餐的时间为（）o

A、17-19时

B、17.3079时

G1879.30时

D、18.30-20时

答案：B

94.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：布制备品

按规定的时间使用和换洗，有（）标志。

A、使用年限

B、启用时间

C、到期日期

D、换洗时间

答案：B

95.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）

规定，因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期'车次、下

交原因，并必须在（）日内向处理单位补交有关材料。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案:C

96.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，国家铁路营业站的营

业范围与国家铁路办理直通业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。

A、《中华人民共和国铁路法》

B、《中华人民共和国道路交通法》

C、《铁路客运运价里程表》

D、《铁路客货运输专刊》

答案：C

97.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，职工一人不准同时

填发、使用（）乘车证。

A、五张及以上

B、四张及以上

C、三张及以上

D、两张及以上

答案：D

98.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，根据铁路货物运输合

同（）为旅客。

A、托运人

B、押运货物的人

C、货主

D、持票人

答案：B

99.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）

规定，发生铁路旅客人身伤害后，收集不少于（）同行人或见证人的证言。

Ax1份

B、2份

C、3份

D、4份

答案：B

100.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名成人旅客携带身

高1.20米和身高1.50米儿童各一名，应该购买（）o

A、成人票2张，儿童票一张

B、成人票1张儿童票2张

C、成人票2张

D、成人票3张

答案：B

101.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照贴身

卧具是指（）0

A、防寒毯

B、枕套

C、头枕片

D、一次性坐便垫圈

答案：B

102.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：特殊重点

旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

A、轮椅

B、担架

C、拐杖

D、辅助器具

答案：D

103.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，对无票乘车或

者持失效车票乘车的，应（）。

A、应当补收票款

B、应当补收票款，并按照规定加收票款

C、应当罚款

D、应当交公安处理

答案：B

104.《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运

〔2018〕477号）规定：长大隧道的（）应作为应急抢险通信的补充手段。

A、铁路专网固定电话机

B、公用移动通信系统

C、铁路专网通话装置

D、现场抢险电话

答案：B

105.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，使用临时定期乘车

证，一次出差到一条线的几个站，可填到（）。

A、最近站

B、随意站

C、最远站

D、沿途各站

答案：C

106.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各工种在

列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有。，有

检查，有考核

A、监管

B、监督

C、监察

D、监测

答案：B

107.《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，代用票人数栏分

别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用（）划消。

A、“钎

B、“#"

C、“\”

D、“/”

答案：B

108.《关于印发动车组站内解编'重联作业办法（试行）的通知》（上铁运〔2

020〕68号）遇解编作业一次不成功时，（）解编操作。

A、继续进行

B、可再进行一次

C、终止

D、取消

答案：B

109.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，站、车客运人员必

须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证填载项目和必须携带的有关（），

并打剪标记。

A、工作证和乘车证

B、工作证和出差证明

C、证件和证明

D、出差证明和卡片

答案：C

110.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对旅客遗失物品应（），

正确交付。

A、妥善保管

B、及时上报

C、广播寻找

D、张贴公告

答案：A

111.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车剩余

铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布（）收费标准。

A、车票

B、手续费

G补票

D、补卧

答案：B

112.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组头

枕片每天清洗，（）更新。

A、每单程

B、每天

C、每月

D、每季

答案：D

113.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）只补收票款，核

收手续费。

A、持有减价优待证的学生无票乘车

B、身高1.2m的侏儒持用儿童票乘车

C、持站台票上车送人，开车后30min未声明

D、应买票而未买票的儿童

答案：D

114.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在列车上发现一名超

过1.5米的儿童持儿童票乘车，则（），核收手续费。

A、补收全、半差，加收已乘区间应补票价50%的票款

B、不予追究

C、补收全价与儿童票价的差额

D、另补一张儿童票

答案：C

115.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：不穿尖头

鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为（）。

A、浅色系

B、深色系

C、不限

D、黑色

答案：B

116.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾袋装、

封口、无渗漏、定位放置，在（）定点投放。

A、终点站

B、大站

C、始发站

D、指定站

答案：D

117.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车视频

系统（）开启播放节目。

A、出库前

B、始发前

G运行途中

D、主要停靠站开车后

答案：B

118.《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客

管函〔2020〕13号）中规定，对违章使用（）乘车的，站车工作人员应严格按

照有关规定处理并记录其人员信息，对情节严重且涉嫌违法的，应移交铁路公安

部门依法处理。

A、乘车证

B、无票无证

C、身份证件

D、乘车证、无票无证

答案：D

119.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢。

各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。

A、桌椅

B、地面

C、壁板

D、内外

答案：D

120.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组厕

所内应配有（）o

Av卫生纸

B、卷纸

C、水溶性好的卫生纸

D、抽纸

答案：C

121.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客是持有铁路有效

乘车凭证的人和同行的（）。

A、儿童

B、其他旅客

C、免费乘车儿童

D、托运人

答案：C

122.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：清洁袋质

地'规格符合规定，具有（）、承重性能。

A、防火

B、防水

C、防臭

D、防破损

答案：B

123.《铁路劳动安全培训规范》（劳卫教电〔2013〕60号）规定，下列不属于“消

防安全”的培训内容的（）o

A、消防安全知识

B、火灾危险辨识

C、电气安全知识

D、灭火和逃生技能

答案：C

124.《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法（上铁客[2019]

474号）规定：按照集团公司站车分布情况，设立徐州、合肥、南京'上海、杭

州、宁波等6个监察网点。合肥、南京'上海、杭州网点设（）客运监察；徐州'

宁波网点设（）客运监察。

A、2名,2名

B、3名,2名

C、3名,3名

D、4名,3名

答案：B

125.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：灾害多发

季节增备（）的食品、饮用水和应急药品。

A、易于存放

B、易于保质

C、丰富多样

D、优质

答案：B

126.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上

铁客〔2020〕180号）规定，旅客办理铁路电子客票改签后，可重新打印（）。

A、行程通知单

B、报销凭证和“行程信息提示”

C、多张报销凭证

D、一张“行程信息提示”

答案：B

127.《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定：本

办法适用于因动车组、固定设备发生故障等原因造成。长时间晚点的应急处置

工作。

A、动车组

B、动车组及普速列车

C、动车组及其他列车

D、动车组及救援列车

答案：C

128.《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定：动

车组发生故障后，如果区间停车超过20分钟、站内停车超过30分钟后，仍无法

判明故障原因或虽已判明故障原因，但短时间内难以处置修复时，随车机械师须

及时果断通知（）请求救援。

A、车站值班员

B、发生地铁路局列车调度员

C、故障发生地铁路局动车调度报告

D、司机

答案:D

129.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客因误售'误购、

误乘或坐过了站需送回时，列车长应（）。

A、区分情况，区别对待

B、帮助联系列车免费送回

C、让旅客自行返回

D、编制客运纪录交前方停车站

答案：D

130.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：夜间运行

（22:00-7:00）时，座车照明开关置于（）；始发、终到站和客流量大的停站，

以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

A、全开

B、开位

C、关闭位

D、半灯位

答案：D

131.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：贴身卧具

0O

A、一单程一换

B、一天一换

C、一客一换

D、一月一换

答案：C

132.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）

规定，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由（）承担。

A、处理单位

B、车站

C、责任单位

D、列车段

答案：C

133.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对持用低等级的车票

乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，

铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收（）50%的票款。

A、全部票价

B、应补票价

C、原票票价

D、已乘区间票价应补票价

答案：D

134.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：经营行为

规范，文明售货，不捆绑销售商品。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销

售过程中主动避让旅客。夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当

延长或提前销售时间，但不得超过（）小时。

A、1

B、1.5

C、2

D、3

答案:A

135.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2

018〕179号）中规定,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，

并保存不少于（）年，以备查阅。

A、1

B、2

C、5

D、15

答案：A

136.上海铁路局动车组上部设施管理办法（上铁辆发〔2011〕22号）规定，动

车组运营中实行上部设施（）负责制。

A、随车机械师

B、列车长

C、乘警

D、乘务长

答案：B

137.《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，铁路运输企业

可对公告满90日仍无人领取的行李、包裹变卖，所得价款在扣除保管等费用后

尚有余款的，托运人、收货人或者旅客可以自变卖之日起（）内领回，逾期不领

回的，上缴国库。

A、30日

B、60日

C、90日

D、180日

答案：D

138.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：空调温度

调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃-20℃,夏季（）。

A、22℃—26℃

B、22℃—24℃

C、24℃—26℃

D、26℃—28℃

答案：D

139.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：服务指南

中有旅行须知、（）等。

A、旅行常识

B、乘车安全须知

C、购票须知

D、退票须知

答案：B

140.《关于进一步规范旅客列车中途折返、绕道运输等特殊情况退票的通知》（客

管〔2020〕6号）规定，办理晚点列车退票时，旅客在列车途中经停站上车的，

在上车站实际开车前，退还（）票价。

A、全部

B、未使用区间

C、未乘区间

D、上车站至票面到站

答案：D

141.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客要求退票，在票

面发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价，核收退票费。

A、1小时

B、2小时

C、3小时

D、4小时

答案：B

142.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾袋符

合国家标准，印有（）标志。

A、生产日期

B\启用日期

C、生产单位

D、使用单位

答案：D

143.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2

018〕179号）中规定，被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在（）

小时内反馈重新调查情况。

A、6

B、12

C、24

D、48

答案：D

144.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）可凭书面证明购

买学生票。

A、小学生

B、大学生

C、中学生

D、研究生

答案：A

145.《中国铁路上海局集团有限公司时速160公里动力集中动车组列车客运组织

管理办法》的通知（上铁客〔2019〕308号）规定，动车组列车乘务组按照职责

分工做好三乘检查和记录填记，乘务车班在始发站接车的，三乘检查可在始发前

或开车后（）内完成。

A、15分钟

B、30分钟

G45分钟

D、60分钟

答案：B

146.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢温度

原则上冬季（）摄氏度，夏季26-28摄氏度。

A、16-18

B、18-20

C、20-22

D、22-24

答案：B

147.《铁路旅客运输规程》（铁运[1997]101号）规定，车票应在承运人或销

售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按（）

的要求发售车票。

A、旅客

B、购票人

C、货主

D、收货人

答案：B

148.《上海铁路局高铁动卧送餐服务管理办法》（上铁客〔2015〕147号）规定，

高铁动卧开车后，由客运人员和（）相互配合，一人验票，一人配合餐食赠送。

A、华铁旅服公司餐服人员

B、列车长

C、列车员

D、安全员

答案：A

149.《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，铁路运输企业

承运未接受安全检查的货物时，由铁路监管部门责令改正，处（）罚款。

A、1万元以上2万元以下

B、2万元以上5万元以下

C、2万元以上10万元以下

Dx10万元以上

答案：C

150.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，一名外交人员带一名

不足1.1米小孩乘车他们可免费携带物品（）。

A、45千克

B、35千克

C、20千克

D、30千克

答案：A

151.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，成人旅客免费携带品

的最大重量为。kgo

A、20

B、25

C、30

D、35

答案：A

152.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，对丢失乘车证者,

除本人作出检查外，要按下列标准进行罚款：临时定期乘车证每张罚款（）元。

A、100

B、140

C、150

D、200

答案：C

153.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：商务座正

餐品种不少于（）种，独立小包装。

A、3

B、6

C、4

D、5

答案：A

154.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对旅客、

货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生'

（）、小朋友、同志”等。

A、您好

B、小姐

C、女士

D、太太

答案：C

155.《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》（上铁客〔20

17〕475号）中规定：卧具备品上车前须装入（）卧具袋。

A、干净干燥

B、已消毒

C、防水防潮

D、专用的

答案：B

156.《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：

旅客列车运行途中，列车长应注意观察列车运行情况，发现列车0等情况，应

及时联系司机，了解列车具体晚点原因和时分。

A、紧急制动

B、晚点

C、晚点，临时停车，缓行

D、缓行

答案：C

157.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：超过保质

期限的食品单独存放、（）。

A、回收销毁

B、回收退换

C、回收处理

D、重新售卖

答案：A

158.《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定：组

织旅客换乘时，原则上应在（）进行。

A、故障发生区间

B、就近办理客运营业站

C、车站

D、前方有条件的车站

答案：C

159.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，旅客列车结

账时间为（）。

A、本次乘务工作终了

B、12点

C、18点

D、24点

答案：A

160.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对必须持证购买的减

价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。

A、相应的证件

B、相应的证明

C、相应的工作证

D、相应的身份证

答案:A

161.《上海铁路局防暑降温管理办法》（上铁安〔2016〕519号）规定，一类从业

人员防暑降温饮料费标准（）元/月。

A、60

B、100

C、120

D、150

答案：C

162.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：立岗姿势

规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，

手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“（）”字形。

A、八

B、T

C、V

D、II

答案：C

163.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，等级是指同等距离以

承运人提供的（）不同确定。

A、列车等级

B、乘车条件

C、列车设施

D、服务等级

答案：B

164.《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出

行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，残疾消防救援人员凭（）证

明身份？

A、《国家综合性消防救援队伍干部证》

B、《国家综合性消防救援队伍消防员证》

C、《国家综合性消防救援队伍退休证》

D、《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》

答案：D

165.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：每标准编

组车底配备（）辆垃圾小推车。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

166.关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知（上

铁客发〔2012〕98号）规定，箱包建议使用年限为（）年。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：C

167.《上海铁路局高铁动卧送餐服务管理办法》（上铁客〔2015〕147号）规定，

关于高铁动卧送餐范围说法正确的是（）o

A、我局担当在客运专线运行的直通高铁动卧列车持卧铺票旅客（不包括既有线

运行的动卧列车）

B、我局担当在客运专线运行的直通高铁动卧列车持卧铺票旅客（包括既有线运

行的动卧列车）

C、我局担当在客运专线运行的管内高铁动卧列车持票旅客（不包括既有线运行

的动卧列车）

D、我局担当在客运专线运行的管内高铁动卧列车持卧铺票旅客（包括既有线运

行的动卧列车）

答案：A

168.《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2

015〕588号）规定:视力残疾旅客可以携带导盲犬进站乘车，（），请为导盲犬

系上牵引链，佩戴导盲鞍。

A、进入车站'列车前

B、检票进站前

C、进入车站'列车后

D、检票进站后

答案：A

169.《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发〔2011〕124号）规

定，旅客列车每（）至少进行一次进行演练。

A、3个月

B、半年

C、1年

D、2年

答案:B

170.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生人身

伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下

车参与处理。必要时可请求在（）临时停车处理。

A、前方停车站

B、前方三等以上车站

C、有医疗条件的车站

D、前方所在地有医疗条件的车站

答案:D

171.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾袋符

合国家标准，印有（）标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于0.025毫米。

A、使用单位

B、所属铁路局

C、生产单位

D、铁路路徽

答案:A

172.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：销售的商

品质价相符，明码标价，一货一签，价签有“CRH”标志，（）。

A、开具收据

B、开具发票

C、提供收据

D、提供发票

答案：D

173.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：站车客运

信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息。

A、始发前

B、开车前

C、始发时

D、开车时

答案：A

174.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2

018〕179号）中规定，站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规

范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处辂全过程，不具备音视频

记录条件时应收集（）名旅客以上的证人证言。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：B

175.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客须按票面载明的

（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。

A、发站、到站、席别

B、到站、票价、席别

C、票价'有效期、径路

D、日期、车次'席别

答案：D

176.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车进出

站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止，

办理交接时行（）。

A、注目礼

B、致敬礼

C、举手礼

D、立正致礼

答案：C

177.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：备品柜、

储藏柜按（）使用，备品定位摆放。单独配置的备品柜与车身固定，并与车内环

境相协调。

A、车辆基础功能

B、车辆设计功能

C、设备设计功能

D、基础设施设计

答案：B

178.《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，使用临时定期乘车

证，一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）到站。

A、二个

B、三个

C、四个

D、五个

答案：B

179.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：人员素质

要求身体健康，五官端正，持有Oo

A、上岗证

B、有效身份证明

C、有效健康证明

D、红十字证

答案：C

180.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：售货车内

外清洁，定位放置，有（）和防撞胶条。

A、价格表

B、生产厂家

C、制动装置

D、防倒装置

答案：C

181.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：定期进行

“消、杀、灭”，蚊、蝇、嶂螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合（）。

A、卫生要求

B、国家规定

C、企业规定

D、防疫规定

答案：B

182.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，符合购买学生票条件

的学生每年可享受家庭至院校（实习地点）之间（）次单程学生票。

A、1

B、2

C、4

D、6

答案：C

183.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：下列哪项

不是动车组服务指南指南中内容Oo

A、旅行须知

B、客运服务质量标准摘要

C、主要停靠站信息

D、微信公众号二维码

答案：B

184.《上海铁路局防暑降温管理办法》（上铁安〔2016〕519号）规定，三类从业

人员防暑降温饮料费标准（）元/月。

A、75

B、95

C、100

D、150

答案：B

185.《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，客运记录是指在旅客

或行李'包裹运输过程中因特殊情况，O之间需要记载某种事项或车站与列车

办理业务交接的文字凭证。

A、承运人与旅客

B、承运人与托运人

C、承运人与收货人

D、承运人与旅客'托运人、收货人

答案：D

186.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁