2025年河南许昌事业单位综合应用试题及答案

2025年河南许昌事业单位综合应用试题及答案注意事项1.本题本由给定材料与作答要求两部分构成，考试时限为120分钟，满分为150分。2.请在题本、答题卡指定位置填写自己的姓名，填涂准考证号。3.所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定位置，未按要求作答的，不得分。4.监考人员宣布考试开始时，你才可以开始答题；监考人员宣布考试结束时，你应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。给定材料材料1：2024年以来，许昌市聚焦群众办事“最后一公里”堵点，在全市范围内推进“政务服务就近办”改革，梳理出社保参保登记、养老待遇资格认证、个体工商户注册登记、老年人优待证办理等127项高频政务服务事项，全部下放到街道、社区便民服务站点办理，要求2024年底前全市所有街道便民服务中心、社区便民服务站实现“15分钟政务服务圈”全覆盖。魏都区XX街道辖区总面积3.2平方公里，下辖7个社区，常住人口4.2万人，其中60岁以上老年人占比28%，另有3个大型专业批发市场，个体经营户超过1800户，是许昌市首批“政务服务就近办”试点街道。2024年，该街道便民服务中心推出“上门办、帮代办、自助办”三项特色服务，全年累计办理各类政务服务事项12137件，群众综合满意度达98.7%，先后获评许昌市“十佳便民服务中心”“政务服务示范点位”。材料2：2025年1月，XX街道政务服务投诉平台共收到群众有效投诉17件，典型投诉内容如下：（1）居民张桂英阿姨：我今年72岁，不会用智能手机，去街道大厅办养老待遇资格认证，自助服务区的机器旁边没人，窗口的小姑娘说她正在整理上报材料走不开，让我等了20多分钟也没人管，最后还是旁边来办事的小伙子帮我操作的。（2）个体经营户李明：我在辖区开了一家水果店，去办个体工商户营业执照，第一次去说我没有带场地使用证明，第二次去又说需要先到社区开经营场所备案证明，第三次材料齐了才办成，前后跑了三趟，要是提前一次性告诉我要啥材料就好了。（3）祥瑞小区居民赵先生：我们单元申请加装电梯，已经跑了街道、住建、自然资源规划3个部门，每个部门要的材料都不一样，到现在半个月了还没走完申报流程，也不知道找谁问进度。材料3：2025年2月初，XX街道便民服务中心召开内部工作座谈会，工作人员反馈问题如下：中心负责人王主任：现在上级下放的事项越来越多，我们中心核定编制是5人，其中2人被区里抽去参加“五星”支部创建专班了，剩下的3个在编人员要带6个公益岗和2个临聘人员，人手缺口非常大。工作人员李姐：现在政策更新快，比如最近社保缴费基数调整、个体工商户税费减免的新政策，我们只收到了电子版文件，没有上级部门的系统培训，很多群众来咨询的时候我们自己都搞不准，不敢随便答复。还有现在要求我们每周至少3天到社区开展上门办、帮代办，跑一趟来回要1个多小时，没有交通补助也没有绩效激励，大家干多干少都一样，积极性确实不高。工作人员小张：现在我们和区社保、市监、住建这些部门的系统还没打通，比如群众来办个体工商户登记，我们收了材料还要传到区市监局的后台审核，群众以为当场就能拿证，其实要等3到5个工作日，很多群众不理解，就投诉我们效率低。材料4：2025年2月中旬，许昌市政务服务和大数据管理局印发《全市政务服务满意度提升百日攻坚行动方案》，要求各县市区、街道办事处针对政务服务领域存在的堵点难点问题开展集中整改，整改结束后市、区两级将组织专项督查，对满意度排名靠后的街道予以通报批评，排名靠前的予以表彰奖励。XX街道办事处要求便民服务中心结合自身实际，制定本街道的百日攻坚行动实施方案，确保在本次专项督查中取得优异成绩，群众满意度提升至99%以上。作答要求一、根据给定材料2、3，归纳概括XX街道便民服务中心当前存在的主要问题。（30分）要求：全面、准确、有条理，不超过200字。二、针对XX街道便民服务中心存在的主要问题，提出切实可行的解决措施。（35分）要求：针对性强、可操作、条理清晰，不超过300字。三、假如你是XX街道便民服务中心的工作人员，领导安排你起草本街道《政务服务满意度提升百日攻坚行动实施方案》的提纲，供领导班子会议审议。请结合给定材料，完成写作任务。（40分）要求：结构完整、内容具体、符合实际，不超过500字。四、假如你是XX街道便民服务中心的负责人，某日你在大厅值班时，同时遇到以下三件事：1.祥瑞小区12名居民集体来到大厅，投诉加装电梯申报半个月无进展，要求当场给出明确答复，情绪较为激动；2.一名聋哑群众到窗口办理医保报销业务，无法通过口语沟通，也未携带纸质版诉求说明，窗口工作人员无法正常办理业务；3.区政务服务和大数据管理局打来电话，通知次日上午9点将到你中心开展专项督查，需要准备工作汇报材料并做好现场点位筹备。请你说明对上述事项的处置思路和具体做法。（45分）要求：轻重缓急排序合理、处置得当、条理清晰，不超过600字。参考答案及解析第一题参考答案1.人员供给不足：在编人员被抽借调，缺口较大，临聘、公益岗人员占比高，缺乏系统业务培训，政策掌握不熟练。2.服务流程不规范：一次性告知、首问负责等制度落实不到位，跨部门办事指引不清晰，群众多次跑、多头跑。3.激励机制缺失：上门办、帮代办无配套补助和绩效激励，工作人员积极性低。4.服务配套不完善：自助服务区无专人值守，特殊群体办事不便。5.数据壁垒未打通：跨部门系统不互通，办事周期长、效率低。考点解析本题考查综合应用能力A类核心基础能力——归纳概括能力，考点严格贴合考试大纲要求，无超纲内容。解题思路为：定位材料2、3中的问题类表述，剔除冗余信息，按照“主体-制度-配套-技术”的逻辑分类整合即可，不得添加材料外的主观臆断内容。评分标准：共5个要点，每个要点6分，要点表述准确、完全贴合材料内容得满分，表述不规范、信息缺失酌情扣1-3分，超出字数要求扣2分。第二题参考答案1.充实人员力量：申请回借调的在编人员，面向辖区招聘政务服务志愿者，对接本地高校社工专业补充实习人员，补足人手缺口。2.强化业务培训：每周邀请区社保、市监、住建等部门业务骨干开展政策培训，建立高频事项政策知识库二维码，方便工作人员随时查询。3.优化服务流程：严格落实一次性告知、首问负责制度，梳理跨部门联办事项材料清单、办事流程，印制“明白卡”发放给群众。4.健全激励机制：申请专项工作经费，对上门办、帮代办工作人员按次发放交通补助，每季度评选“服务之星”给予绩效奖励。5.完善服务配套：安排专人值守自助服务区，针对老年、残障群体开通预约上门办通道。6.打通数据壁垒：对接区政务服务数据管理部门，推动跨部门系统互联互通，压缩高频事项办理时限。考点解析本题考查提出和解决问题能力，要求对策严格对应第一题梳理的问题，具备可操作性，符合基层工作实际，不得提出“完善法律法规”“加强顶层设计”等超出街道权责范围的空泛对策。评分标准：对策与问题一一对应、针对性强得10分，每一条措施具体可落地、符合街道工作权限得20分，逻辑清晰、分类合理得5分，超出字数要求扣2分。第三题参考答案一、总体要求以许昌市政务服务提质增效相关要求为指引，聚焦群众办事堵点难点问题开展集中整改，实现百日攻坚后政务服务群众满意度达99%以上，高频事项办理时限压缩30%，在全区专项督查中排名前列。二、重点任务1.人员能力提升行动：开展全员业务培训，考核合格后方可上岗，建立“老带新”传帮带机制，提升工作人员政策熟悉度。2.服务流程优化行动：全面梳理127项下放事项的办理流程、材料清单，在大厅和社区站点公示，严格落实一次性告知制度。3.特殊群体服务行动：针对老年人、残障群体、个体经营户建立帮代办、上门办台账，每月至少开展2次上门办集中服务。4.数据互通攻坚行动：对接区大数据部门，推动社保、市监、住建等高频事项系统互通，实现80%以上事项当场办结。三、实施步骤1.排查整改阶段（第1-10天）：全面梳理现有问题，建立整改台账，明确责任人和整改时限。2.集中提升阶段（第11-80天）：逐项落实整改措施，每周通报工作进度，畅通群众投诉反馈渠道。3.总结巩固阶段（第81-100天）：梳理整改成效，建立长效服务机制，形成工作总结上报区政务服务部门。四、保障措施成立百日攻坚工作领导小组，由街道分管副主任任组长，便民服务中心负责人任副组长，明确各岗位责任分工，强化日常监督考核，对工作落实不力的人员予以通报批评。考点解析本题考查事务性公文写作能力，实施方案提纲是基层事业单位常用公文类型，考点符合大纲要求。解题时需注意实施方案的法定结构，内容要贴合街道实际，具备可执行性，不能脱离给定材料设定的背景。评分标准：总体要求表述准确、符合上级工作部署得8分，重点任务内容具体、贴合街道实际得15分，实施步骤清晰合理、符合百日攻坚时间要求得10分，保障措施到位、权责清晰得5分，格式规范、条理清晰得2分，超出字数要求扣2分。第四题参考答案处置思路：按照“群众诉求优先、轻重缓急有序”的原则，首先维持大厅正常秩序，同步处置两类群众办事诉求，再统筹安排督查筹备工作，确保三类事项均妥善解决。具体做法：1.第一时间统筹人员分工：安排2名有群众工作经验的工作人员将12名集体投诉的居民引导至会议室，避免影响大厅正常办事秩序；安排1名熟悉残障群体沟通方式的工作人员对接聋哑群众，通过手机文字翻译APP、手写板等工具沟通，收集办理医保报销的相关材料，符合条件的当场办理，材料不全的一次性告知补正清单，确有困难的后续提供帮办服务。2.处置集体投诉诉求：到会议室耐心安抚居民情绪，逐一登记居民所在单元、申报进度等信息，当场联系区住建部门加装电梯工作专班，询问该单元的审批进度、缺失材料等信息，当场向居民明确答复，同时安排专人作为该单元加装电梯的专属帮办员，承诺3个工作日内反馈最新进度，全程协助办理相关手续。3.安排督查筹备工作：待群众诉求全部处置完毕后，安排办公室工作人员梳理近3个月的办件数据、整改台账、群众满意度报表等材料，撰写工作汇报初稿，同时安排工作人员梳理大厅服务标识、自助服务区、档案存放区等点位，做好卫生整理、标识更新等工作，当天晚上对汇报材料进行审核完善，提前准备好督查点位的讲解内容。4.后续跟进：当天下午跟进