贵州企业招聘2025贵阳市物业集团（贵阳观山湖）服务有限公司（第四批）招聘笔试历年典型考点题库附带答案详解

贵州企业招聘2025贵阳市物业集团（贵阳观山湖）服务有限公司（第四批）招聘笔试历年典型考点题库附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、根据《民法典》，物业服务合同终止后，原物业服务人应当在约定期限或者合理期限内退出物业服务区域，并将物业服务用房、相关设施、物业服务所必需的相关资料等交还给谁？

A.业主委员会

B.新聘物业服务人

C.业主大会

D.居民委员会2、贵阳市某小区业主对物业服务不满，欲解聘现任物业公司。根据法律规定，该决定应当由共同决定，且应当经参与表决专有部分面积占比三分之二以上的业主且参与表决人数占比三分之二以上的业主同意的是？

A.制定和修改管理规约

B.选聘和解聘物业服务企业

C.使用建筑物及其附属设施的维修资金

D.改变共有部分的用途3、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向谁收取有关费用？

A.物业服务人

B.最终用户

C.业主委员会

D.开发商4、下列关于住宅专项维修资金使用的说法，正确的是？

A.可用于日常保洁费用

B.可用于物业服务人员的工资

C.可用于电梯重大维修和更新改造

D.可用于小区绿化日常养护5、业主转让房屋所有权时，结余的住宅专项维修资金如何处理？

A.由原业主退还给物业

B.随房屋所有权同时过户

C.由原业主提取现金

D.上缴政府财政6、物业服务人在物业服务区域内发现有人违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为时，应当采取的措施是？

A.立即处以罚款

B.强行驱逐出境

C.及时劝阻、制止，并向有关行政主管部门报告

D.扣押违规人员物品7、前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与新的物业服务人签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同如何效力？

A.继续有效直至期满

B.自动终止

C.需双方协商解除

D.效力待定8、下列关于物业费交纳的说法，错误的是？

A.业主应当按照约定向物业服务人支付物业费

B.物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费

C.业主空置房屋，可以不交纳物业费

D.业主逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付9、物业服务人将物业服务区域内的部分专项服务事项委托给专业性服务组织或者其他第三人的，应当就该部分专项服务事项向谁负责？

A.专业性服务组织

B.第三人

C.业主

D.居委会10、业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但是，应当有多少比例的业主参加？

A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主

B.专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主

C.专有部分占建筑物总面积二分之一以上的业主且占总人数二分之一以上的业主

D.专有部分占建筑物总面积四分之三以上的业主且占总人数四分之三以上的业主11、在物业管理活动中，下列哪项费用通常不包含在物业服务费的构成中？

A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等

B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

C.物业管理区域清洁卫生费用

D.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用12、贵阳市某住宅小区拟召开业主大会会议，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。若要通过“筹集建筑物及其附属设施的维修资金”这一事项，应当经参与表决专有部分面积多少以上的业主且参与表决人数多少以上的业主同意？

A.过半数；过半数

B.三分之二以上；三分之二以上

C.四分之三以上；四分之三以上

D.五分之四以上；五分之四以上13、物业服务人在服务过程中，对于业主违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，应当采取的措施是？

A.立即采取强制措施制止

B.予以劝阻、制止，并向有关行政主管部门报告

C.对业主进行罚款

D.切断该业主的水电供应14、在物业管理早期介入阶段，物业服务企业主要参与的工作内容不包括？

A.从物业管理角度对规划设计提出建议

B.参与施工监理，监督工程质量

C.制定物业管理制度和方案

D.承接查验物业共用部位和共用设施设备15、下列关于装修管理的规定，说法错误的是？

A.业主装修房屋，应当事先告知物业服务人

B.物业服务人可以将装修保证金用于抵扣物业费

C.物业服务人应当对装修活动进行巡查，发现违规行为及时制止

D.业主装修不得损坏房屋承重结构16、贵阳市观山湖区某小区电梯发生故障，危及人身安全，需要紧急使用专项维修资金进行维修。下列关于紧急使用程序的表述，正确的是？

A.必须经过业主大会双三分之二表决通过

B.可以由物业服务人直接申请，无需任何审核

C.可以按照相关规定，不经业主表决，直接申请使用

D.必须由建设单位承担维修费用17、物业服务合同期限届满前，业主依法共同决定续聘或者解聘物业服务人的，应当提前多少日书面通知物业服务人？

A.三十日

B.六十日

C.九十日

D.一百八十日18、在物业档案管理中，下列哪项资料属于业主权属资料，应由业主自行保管，但物业服务人可留存复印件以备管理之需？

A.物业竣工总平面图

B.业主身份证复印件及房产证复印件

C.设施设备出厂合格证

D.物业质量保修文件19、根据《贵阳市物业管理条例》，街道办事处、乡镇人民政府在物业管理活动中的主要职责不包括？

A.组织和指导业主大会成立及业主委员会选举

B.协调物业管理与社区建设之间的关系

C.直接任命业主委员会主任

D.对业主委员会的日常运作进行监督和指導20、根据《民法典》，物业服务合同终止后，原物业服务人应当在约定期限或者合理期限内退出物业服务区域，并将物业服务用房、相关设施、物业服务所必需的相关资料等交还给谁？

A.业主委员会

B.业主大会

C.业主委员会或者决定自行管理的业主

D.新聘物业服务人21、贵阳市某住宅小区拟召开业主大会会议，应当于会议召开前多少日通知全体业主？

A.7日

B.10日

C.15日

D.30日22、物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，分别实行政府指导价和什么价格？

A.市场调节价

B.政府定价

C.业主协商价

D.成本加成价23、在物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向谁收取有关费用？

A.物业服务企业

B.最终用户

C.业主委员会

D.开发商24、业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知谁？

A.装修施工单位

B.业主

C.邻居

D.居委会25、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于什么？

A.补充专项维修资金

B.发放业主福利

C.支付物业服务费

D.社区公益活动26、物业服务企业承接物业时，应当与谁共同进行物业查验？

A.建设单位

B.业主委员会

C.房地产行政主管部门

D.街道办事处27、住宅专项维修资金属于谁所有？

A.物业服务企业

B.建设单位

C.业主

D.政府28、业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用什么形式？

A.书面征求意见

B.电话投票

C.微信投票

D.代理人投票29、物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的什么责任？

A.行政责任

B.刑事责任

C.违约责任

D.连带责任30、根据《民法典》，物业服务合同终止后，原物业服务人应当在约定期限或者合理期限内退出物业服务区域，并移交物业服务用房和相关设施，以及物业服务所必需的相关资料和由其掌管的（）。

A.业主共有部分收益

B.专项维修资金

C.公共秩序维护记录

D.业主个人档案二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、根据《民法典》及物业管理条例，物业服务合同一般包括以下哪些主要条款？

A.服务事项B.服务质量C.服务费用D.维修资金32、在物业日常管理中属于“公共秩序维护”范畴的工作有？

A.门岗执勤B.园区巡逻C.车辆停放管理D.邻里纠纷调解33、下列哪些情况属于住宅专项维修资金的使用范围？

A.屋顶防水层损坏B.电梯主要部件更换C.业主室内水管破裂D.小区路灯设施大修34、贵阳市物业集团在进行垃圾分类宣传时，应遵循的原则包括？

A.政府推动B.全民参与C.因地制宜D.简便易行35、物业服务企业在承接查验时，重点核查的资料包括？

A.竣工总平面图B.设施设备清单C.业主名册D.质量保修文件36、处理业主投诉时，客服人员应遵循的原则有？

A.及时响应B.换位思考C.推卸责任D.闭环管理37、下列属于物业管理区域内禁止行为的是？

A.擅自改变房屋承重结构B.占用消防通道C.高空抛物D.按规定装修38、物业服务费的主要构成部分包括？

A.管理人员工资B.公共设施运行费C.办公费用D.法定税费39、在应对突发火灾事故时，物业公司的应急处置措施包括？

A.立即报警B.组织疏散C.切断电源D.保护现场40、提升物业服务质量的有效途径有？

A.建立标准化体系B.加强员工培训C.引入智能化管理D.忽视业主反馈41、下列属于物业管理区域内禁止行为的是：

A.损坏房屋承重结构

B.违法搭建建筑物

C.占用消防通道

D.随意倾倒生活垃圾42、贵阳市物业集团作为国有企业，在招聘笔试中常考察的职业道德内容包括：

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.办事公道

D.服务群众43、关于物业费的构成，下列说法正确的有：

A.管理服务人员的工资

B.物业共用部位日常运行维护费用

C.物业服务企业的利润

D.业主个人室内装修费用44、在处理业主投诉时，物业服务人员应遵循的原则包括：

A.及时响应

B.耐心倾听

C.推诿责任

D.记录归档45、在贵阳市物业集团招聘笔试中，关于消防安全管理的考点，下列属于物业服务企业职责的是？

A.制定灭火和应急疏散预案

B.定期组织消防演练

C.保障疏散通道、安全出口畅通

D.对消防设施进行日常维护保养三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、根据《民法典》，物业服务合同期限届满前，业主共同决定续聘的，应当与原物业服务人在合同期限届满前续订物业服务合同。（对/错）A.对B.错47、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热等公用事业单位应当向最终用户收取有关费用，物业服务人可以代收但不得从中获利。（对/错）A.对B.错48、业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。（对/错）A.对B.错49、物业服务人将物业服务区域内的部分专项服务事项委托给专业性服务组织或者其他第三人的，应当就该部分专项服务事项向业主负责。（对/错）A.对B.错50、业主拖欠物业费，物业服务人可以直接采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。（对/错）A.对B.错51、建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同，以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同，对业主具有法律约束力。（对/错）A.对B.错52、物业服务合同终止后，在业主或者业主大会选聘的新物业服务人或者决定自行管理的业主接管之前，原物业服务人应当继续处理物业服务事项，并可以请求业主支付该期间的物业费。（对/错）A.对B.错53、业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利为由不履行义务。（对/错）A.对B.错54、召开业主大会会议，应当于会议召开15日以前通知全体业主。住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的居民委员会。（对/错）A.对B.错55、物业服务人应当定期将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况，以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等以合理方式向业主公开并向业主大会、业主委员会报告。（对/错）A.对B.错

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】根据《中华人民共和国民法典》第九百四十九条规定，物业服务合同终止的，原物业服务人应当在约定期限或者合理期限内退出物业服务区域，将物业服务用房、相关设施、物业服务所必需的相关资料等交还给业主委员会、决定自行管理的业主或者其指定的人，配合新物业服务人做好交接工作，并如实告知物业的使用和管理状况。虽然最终可能移交给新物业，但法律规定的直接接收主体首先是代表全体业主的业主委员会或其指定人。故选A。2.【参考答案】B【解析】根据《民法典》第二百七十八条，下列事项由业主共同决定：...（四）选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人...。业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。决定前款第六项至第八项规定的事项，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。决定前款其他事项，应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。注意：2021年实施的《民法典》对表决门槛有具体规定，选聘解聘物业属于“双过半”同意即可（基于参与表决的双三分之二前提）。但在旧题库或特定语境下，常考查“双三分之二参与”这一前提条件。此处题目问的是“应当经...同意”，若按《民法典》最新规定，选聘解聘只需参与表决的“双过半”。但若选项中没有更合适的，通常此类考题旨在考察业主共同决定的程序。*修正：根据《民法典》278条，选聘解聘物业属于第4项，需参与表决的双过半同意。而筹集维修资金等需双四分之三。本题若依据常见易错点，往往混淆“参与表决门槛”与“通过门槛”。鉴于单选题特性，B项是典型的业主共同决定事项。若题目强调高门槛，可能是指筹集维修资金。但题干明确问解聘物业。依据《民法典》，解聘物业需参与表决的双过半。若选项设置为考察哪类事项需要业主共同决定，B正确。若考察通过比例，需注意区分。此处假设题目考察的是哪类事项属于业主共同决定且程序严格。实际上，ABCD均需业主共同决定。但解聘物业是最常见的考点。故选B，重点在于其属于业主共同决定事项。3.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》第四十四条规定，物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务人接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。这一规定明确了公用事业服务的收费对象是最终用户（即业主或使用人），而非物业服务企业，除非有明确的代收委托关系，且即便代收也不能加收手续费。这有助于厘清物业服务企业与公用事业单位之间的责任边界，避免物业企业承担不必要的垫付风险和法律纠纷。故选B。4.【参考答案】C【解析】住宅专项维修资金是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。根据《住宅专项维修资金管理办法》，日常保洁、人员工资、绿化日常养护等均属于物业服务费的支出范围，不得从维修资金中列支。只有当共用设施设备（如电梯、消防设施等）保修期满后，需要进行重大维修、更新或改造时，方可按规定程序申请使用维修资金。因此，A、B、D项均错误，C项符合规定。故选C。5.【参考答案】B【解析】根据《住宅专项维修资金管理办法》第二十八条规定，房屋所有权转让时，业主应当向受让人说明住宅专项维修资金交存和结余情况并出具有效证明，该房屋分户账中结余的住宅专项维修资金随房屋所有权同时过户。受让人应当持住宅专项维修资金过户的协议、房屋权属证书、身份证等到专户管理银行办理分户账更名手续。这意味着维修资金是依附于房屋的，而非依附于原业主个人，因此不能提取或退还，必须随房转移。故选B。6.【参考答案】C【解析】根据《民法典》第九百四十二条第二款规定，对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，物业服务人应当及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理。物业服务企业不是行政执法机关，没有行政处罚权（如罚款）、强制权（如驱逐、扣押）。因此，A、B、D项均超越了物业公司的职权范围，属于违法行为。正确的做法是履行管理职责，进行劝阻和制止，并及时向公安、城管、消防等主管部门报告。故选C。7.【参考答案】B【解析】根据《民法典》第九百四十条规定，建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同约定的服务期限届满前，业主委员会或者业主与新物业服务人订立的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。这一规定保障了业主自主选择物业服务人的权利，避免了前期物业合同对业主的长期束缚。一旦业主大会选聘了新物业并签订合同生效，前期合同即告终止，无需等待原定期限届满或另行协商解除。故选B。8.【参考答案】C【解析】根据《民法典》第九百四十四条规定，业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。这意味着，即使房屋空置，只要物业公司提供了公共区域的保洁、安保、设施维护等服务，业主仍需全额缴纳物业费，除非当地法规或合同另有优惠规定（但原则上不能拒交）。A、B、D项均符合法律规定。C项说法错误，空置房通常也需缴纳物业费。故选C。9.【参考答案】C【解析】根据《民法典》第九百四十一条第二款规定，物业服务人将物业服务区域内的部分专项服务事项委托给专业性服务组织或者其他第三人的，应当就该部分专项服务事项向业主负责。这体现了合同的相对性原则。虽然具体工作由第三方执行，但物业服务人是与业主签订合同的主体，因此必须对整体服务质量向业主承担责任。如果第三方服务出现问题，业主有权向物业服务人追责，物业服务人再向第三方追偿。故选C。10.【参考答案】B【解析】根据《民法典》第二百七十八条规定，业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。这是召开业主大会并形成有效决议的前提条件（即“参与门槛”）。只有满足了这个“双三分之二”的参与率，后续的投票结果（如双过半或双四分之三同意）才具有法律效力。A、C项比例不足，D项是某些特定重大事项的通过门槛而非参与门槛。故选B。11.【参考答案】D【解析】根据《物业服务收费管理办法第十一条规定，实行物业服务费用包干制的，物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括：人员费用、公共部位及设施设备的日常运行维护费、清洁卫生费、绿化养护费、秩序维护费、办公费、固定资产折旧等。而物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。故选D。12.【参考答案】C【解析】根据《中华人民共和国民法典》第二百七十八条规定，业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。决定前款第六项至第八项规定的事项（包括筹集建筑物及其附属设施的维修资金），应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。故选C。13.【参考答案】B【解析】根据《中华人民共和国民法典》第九百四十二条规定，物业服务人应当采取合理措施保护业主的人身、财产安全。对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，物业服务人应当及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理。物业服务人没有行政执法权，无权罚款或采取强制措施，也不得因业主违规而断水断电（除非合同另有约定且符合法定程序，但通常针对欠费而非违规行为）。故选B。14.【参考答案】D【解析】早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位引入物业服务企业参与项目的规划、设计、施工、验收等环节。A、B、C均属于早期介入的内容，旨在优化设计、确保质量、提前策划管理方案。而D项“承接查验”通常发生在物业竣工验收后、交付使用前，属于前期物业管理阶段的环节，标志着早期介入的结束和正式管理的开始，不属于早期介入的核心工作内容（虽然紧密相连，但阶段不同）。更准确地说，承接查验是独立的一个环节。故选D。15.【参考答案】B【解析】根据《住宅室内装饰装修管理办法》及相关法律规定，业主装修应事先告知物业，物业应进行巡查和制止违规行为，业主不得损坏承重结构，A、C、D正确。关于装修保证金，其性质是担保金，用于确保装修过程中无违规行为或造成损害。若装修完毕经检查无违规、无损害，物业应全额退还。物业不得擅自将保证金抵扣物业费，除非业主自愿并签署书面协议。擅自抵扣侵犯了业主的财产权。故选B。16.【参考答案】C【解析】根据《住宅专项维修资金管理办法》及各地实施细则（如贵州省或贵阳市相关规定），发生危及房屋安全、人身安全等紧急情况时（如电梯故障、消防设施损坏、屋顶渗漏等），可以启动紧急维修程序。此时，不需要经过业主大会的正常表决程序，由物业服务人或相关主体提出方案，经有关部门审核确认后即可使用维修资金，事后需公示。这体现了效率优先原则以保障公共安全。故选C。17.【参考答案】B【解析】根据《中华人民共和国民法典》第九百四十六条规定，业主依照法定程序共同决定解聘物业服务人的，可以解除物业服务合同。决定解聘的，应当提前六十日书面通知物业服务人，但是合同对通知期限另有约定的除外。这一规定旨在给予双方合理的准备时间，以便进行交接或寻找新的服务方。故选B。18.【参考答案】B【解析】物业档案分为工程技术档案、业主资料档案等。A、C、D项均属于物业本身的工程技术资料或保修资料，原件通常由建设单位移交物业服务人或存档于城建档案馆，是物业管理的基础资料。B项业主身份证及房产证复印件属于业主个人身份及权属证明，原件必须由业主自行保管，物业服务人仅在办理入住、装修登记等必要环节收集复印件用于建立客户档案，且负有保密义务。故选B。19.【参考答案】C【解析】根据《贵阳市物业管理条例》及国家相关法规，街道办事处、乡镇人民政府负责组织和指导业主大会的成立、业主委员会的选举换届，协调各方关系，并对业委会工作进行监督指导。但是，业主委员会成员（包括主任）必须由业主大会依法选举产生，代表全体业主利益，行政机关不得直接任命或指派，否则违反了业主自治原则。故选C。20.【参考答案】C【解析】根据《中华人民共和国民法典》第九百四十九条规定，物业服务合同终止的，原物业服务人应当在约定期限或者合理期限内退出物业服务区域，将物业服务用房、相关设施、物业服务所必需的相关资料等交还给业主委员会、决定自行管理的业主或者其指定的人，配合新物业服务人做好交接工作，并如实告知物业的使用和管理状况。因此，接收主体为业主委员会或决定自行管理的业主。选项C表述最准确完整。21.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例第十四条及《贵州省物业管理条例相关规定，召开业主大会会议，应当于会议召开15日前通知全体业主。住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的居民委员会。这一规定旨在保障业主的知情权和参与权，确保业主有充足的时间准备和参会。因此，正确时间为15日。选项A、B时间过短，不利于业主准备；选项D虽更长但非法定最低要求。故选C。22.【参考答案】A【解析】根据《物业服务收费管理办法第六条规定，物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。具体定价形式由省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。对于普通住宅前期物业服务通常实行政府指导价，而其他物业或成立业主大会后的服务多实行市场调节价。故本题选A。23.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例第四十四条规定，物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。这一规定明确了公用事业服务的合同相对性是最终用户，物业公司仅可受委托代收，并非缴费义务主体。故选B。24.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例第五十二条规定，业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。虽然实际施工中涉及施工单位，但法律规定的告知对象是业主，因为业主是房屋的所有权人和装修行为的发起者，负有主要责任。故选B。25.【参考答案】A【解析】根据《物业管理条例第五十四条规定，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。优先补充维修资金是为了保障物业长期的维护和安全。故选A。26.【参考答案】A【解析】根据《物业管理条例第二十八条规定，物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。在前期物业管理阶段，物业服务企业是与建设单位（开发商）进行承接查验。若是在业主大会选聘新的物业服务企业时，则是与业主委员会进行交接查验。但题目未特指换届，通常“承接物业”在法规语境下常指前期介入或与建设单位的交接，且《物业承接查验办法》主要规范建设单位与物业企业的行为。结合常规考点，前期承接查验对象为建设单位。故选A。（注：若为换届则选B，但通常基础题指前期）。27.【参考答案】C【解析】根据《住宅专项维修资金管理办法第九条规定，业主交存的住宅专项维修资金属于业主所有。从公有住房售房款中提取的住宅专项维修资金属于公有住房售房单位所有。但在商品房小区语境下，主要指业主交存部分，归业主所有，专款专用，用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造。故选C。28.【参考答案】A【解析】根据《物业管理条例第十二条规定，业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。虽然现代技术允许电子投票，但法规原文表述为“书面征求意见”。故选A。29.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例第三十五条规定，物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。在民法体系下，违反合同约定主要承担的是违约责任。如果存在侵权行为，也可能构成侵权责任，但在合同法框架及物业合同纠纷中，首要强调的是违约责任。故选C。30.【参考答案】A【解析】根据《民法典》第九百四十九条规定，物业服务合同终止的，原物业服务人应当在约定期限或者合理期限内退出物业服务区域，将物业服务用房、相关设施、物业服务所必需的相关资料等交还给业主委员会、决定自行管理的业主或者其指定的人，配合新物业服务人做好交接工作，并如实告知物业的使用和管理状况。其中，由其掌管的业主共有部分产生的收益属于应当移交的重要财物范畴。专项维修资金通常由专户管理银行管理，非物业直接掌管；其他选项虽需交接但核心财产权益为共有收益。故选A。31.【参考答案】ABCD【解析】依据《民法典》第九百三十八条，物业服务合同的内容一般包括服务事项、服务质量、服务费用的标准和收取办法、维修资金的使用、服务用房的管理和使用、服务期限、服务交接等条款。这些条款明确了双方权利义务，是合同履行的基础。其中，服务事项界定服务范围，质量条款保障业主权益，费用条款涉及经济利益，维修资金条款关乎公共设施维护。因此，ABCD均为正确选项。32.【参考答案】ABC【解析】公共秩序维护主要指协助公安机关做好物业管理区域内的安全防范工作。A项门岗执勤和B项园区巡逻是基本的安防手段，C项车辆停放管理涉及交通秩序和安全，均属于此范畴。D项邻里纠纷调解属于社区文化建设或客户服务中的协调工作，虽重要但不属于严格的“公共秩序维护”职能，更多依赖沟通技巧而非安保措施。故正确答案为ABC。33.【参考答案】ABD【解析】住宅专项维修资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造。A项屋顶、D项路灯属于共用部位和设施；B项电梯属于共用设施设备。C项业主室内水管属于专有部分，应由业主自行负责维修，不得使用公维金。因此，ABD符合规定，C排除。34.【参考答案】ABCD【解析】根据《生活垃圾分类制度实施方案》及各地条例，垃圾分类工作坚持政府推动、全民参与、城乡统筹、因地制宜、简便易行的原则。物业公司作为执行主体，需配合政府政策（A），动员业主参与（B），结合小区实际情况制定方案（C），并确保操作流程简单易懂（D），以提高分类准确率。四项均符合政策导向。35.【参考答案】ABD【解析】承接查验是物业移交的关键环节。依据《物业承接查验办法》，建设单位应移交竣工总平面图（A）、单体建筑及设备设施清单（B）、质量保修文件和说明（D）等技术资料。C项业主名册属于销售阶段资料，通常在交付后由开发商或销售部门移交，但不是工程技术查验的核心必备资料，且涉及隐私，非查验重点。故选ABD。36.【参考答案】ABD【解析】优质客服要求对投诉快速反应（A），体现专业性；站在业主角度理解诉求（B），缓解情绪；实行闭环管理（D），确保问题彻底解决并反馈。C项推卸责任严重违反职业道德和服务规范，会激化矛盾，损害企业形象，必须杜绝。因此，正确做法为ABD。37.【参考答案】ABC【解析】《物业管理条例》及相关法律法规明确规定，业主不得损害公共利益和他人合法权益。A项危害建筑安全，B项阻碍消防救援，C项危害公共安全，均属严禁行为。D项按规定装修是合法合规行为，受法律保护。因此，禁止行为为ABC。38.【参考答案】ABCD【解析】根据《物业服务收费管理办法》，物业服务成本或支出一般包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等（A）；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用（B）；物业管理区域清洁卫生、绿化养护、秩序维护费用；办公费用（C）；以及法定税费（D）和企业利润等。故ABCD均为正确构成部分。39.【参考答案】ABCD【解析】火灾应急响应流程要求：发现火情立即拨打119报警（A）；迅速启动应急预案，引导人员通过安全通道疏散（B）；为防止触电和火势蔓延，需切断非消防电源（C）；火灾扑灭后，应保护现场以便调查起火原因（D）。这四项均为标准且必要的应急处置步骤，缺一不可。40.【参考答案】ABC【解析】提升服务质量需多措并举：建立标准化体系（A）可规范服务流程；加强员工培训（B）能提升专业技能和服务意识；引入智能化管理（D）如智慧门禁、APP报修，可提高效率和体验。D项忽视反馈会导致服务脱节，降低满意度，是错误做法。故正确途径为ABC。41.【参考答案】ABCD【解析】根据《物业管理条例及各地实施细则》，业主及使用人在物业管理活动中不得损害公共利益和他人合法权益。损坏承重结构危及建筑安全；违法搭建侵占公共空间；占用消防通道阻碍救援；随意倾倒垃圾破坏环境卫生。这四项均严重违反物业管理规定及相关法律法规，属于明确禁止的行为，物业公司有权劝阻、制止并向有关部门报告。42.【参考答案】ABCD【解析】社会主义职业道德主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。对于物业服务人员而言，爱岗敬业是基础，要求热爱本职工作；诚实守信是准则，要求言行一致；办事公道是原则，要求公平对待每位业主；服务群众是宗旨，要求满足业主合理需求。这四项均为物业从业人员必备的职业素养，也是国企招聘考察重点。43.【参考答案】ABC【解析】物业服务费用通常由管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费；物业共用部位、共用设施设备日常运行和维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；绿化养护费用；秩序维护费用；办公费用；物业服务企业固定资产折旧；经业主同意的其它费用以及物业服务企业的利润和税金构成。业主个人室内装修费用属于私人支出，不包含在公共物业费中。44.【参考答案】ABD【解析】高效的投诉处理机制能提升业主满意度。及时响应体现服务效率，防止矛盾激化；耐心倾听有助于了解真实诉求，安抚业主情绪；记录归档便于后续跟踪分析及改进服务。推诿责任不仅违反职业道德，还会加剧冲突，导致投诉升级，是严格禁止的行为。因此，正确做法应包含及时响应、耐心倾听和记录归档。45.【参考答案】ABCD【解析】根据《消防法及相关规定》，物业服务企业在