老年大学运营公司线上推广活动管理制度

老年大学运营公司线上推广活动管理制度1总则1.1制定目的为规范公司线上推广活动全流程管理，整合短视频、直播、社群、公众号、小程序等线上渠道资源，打造适老化、合规化、高效化的线上推广体系，精准触达老年学员及家属群体，提升品牌曝光度与招生转化率，防范线上运营风险，结合老年教育行业特性与新媒体推广规律，制定本制度。1.2适用范围本制度适用于公司所有线上招生推广、品牌宣传、公益互动、优惠福利类活动，涵盖线上直播、短视频挑战赛、社群福利、公众号活动、线上体验课、联合推广等全类型线上推广工作；适用于市场部、新媒体运营团队、各校区及所有参与线上推广活动的人员。1.3核心原则线上推广遵循适老化优先、合规诚信、精准触达、价值传播、安全可控的原则。活动设计、内容呈现、操作流程适配老年群体认知与操作习惯；宣传内容真实无夸大，严格遵守广告法与网络监管规定；聚焦核心目标群体，拒绝低效泛流量传播；传递终身学习、敬老爱老的品牌价值；全程保障用户信息安全与活动合规运营。2组织架构与岗位职责市场部为线上推广活动的责任部门，负责活动策划、审批、执行、复盘全流程管理；新媒体运营组负责渠道落地、内容制作、数据监测；校区负责线索承接、用户回访与转化；法务岗负责活动合规审核、风险把控；客服岗负责线上咨询解答、用户服务。所有岗位人员需接受适老化服务与合规运营培训后方可上岗。3线上推广活动策划与审批3.1活动策划规范线上推广活动需结合招生节点、节日、老年群体需求制定主题，分为品牌宣传类、招生转化类、学员互动类、公益服务类四大类型。活动流程简化易懂，操作步骤不超过3步，适配老年用户手机操作能力；活动时长、福利规则、参与方式清晰明确，杜绝复杂玩法与隐形门槛。3.2分级审批流程常规小型线上活动由市场部负责人审批；中型福利活动、直播推广活动由分管领导审批；大型线上联合活动、付费推广活动由总经理审批。活动方案、宣传话术、合规声明、应急预案需一并提交审核，未经审批不得上线执行。4活动执行与适老化运营规范线上活动执行统一品牌视觉与话术，文字内容采用大号字体、简洁表述，音频视频语速放缓、吐字清晰；直播与线上体验课配备字幕与辅助讲解，安排专人实时解答老年用户疑问；社群活动禁止刷屏、广告轰炸，定时提醒活动规则，帮扶高龄用户参与；线上福利发放公开透明，登记信息遵循自愿原则，严格保护用户隐私。5合规风控与信息安全管理线上推广严禁使用绝对化用语、虚假宣传、医疗保健关联宣传，不承诺学习效果；不收集非必要用户信息，数据存储符合个人信息保护法；防范网络诈骗、恶意刷奖、虚假流量等风险，设置活动防作弊机制；遵守各平台运营规则，杜绝账号限流、封禁等问题。6活动数据监测与复盘活动期间实时监测参与人数、曝光量、留资量、转化率等核心数据；活动结束后24小时内完成数据整理，72小时内开展复盘会议，分析活动效果、用户反馈、问题不足；优化活动形式与推广策略，建立优质线上活动案例库，提升推广效率。7考核与奖惩将线上推广活动的执行规范、转化效果、合规性、用户满意度纳入绩效考核；对活动效果优异、风险管控到位的团队与个人给予奖励；对违规操作、虚假宣传、造成品牌损失的人员进行处