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老年大学运营公司校区绩效考核管理制度1总则1.1制定目的为规范各校区绩效考核管理，建立公平、公正、公开的考核体系，明确校区运营、招生、教学、服务、品牌、安全等核心考核指标，激发校区团队工作积极性，提升校区运营效率、招生业绩、学员满意度，推动公司战略目标落地，结合校区运营实际，制定本制度。1.2适用范围本制度适用于公司所有直营校区、合作校区的整体绩效考核；考核对象为校区负责人及校区全体团队成员，覆盖校区运营全维度工作。1.3核心原则绩效考核遵循目标导向、公平公正、量化为主、适老化适配、奖惩结合的原则。考核指标匹配公司战略与校区目标；考核标准统一、流程公开、结果公正；核心指标量化可统计，避免主观评价；考核充分考虑老年教育服务特性，兼顾业绩与服务质量；考核结果与薪酬、奖惩、晋升直接挂钩。2考核组织与职责总部成立考核小组，由运营部、市场部、人事部、管理层组成，负责考核方案制定、执行、监督、评分、结果审批；校区负责人负责本校区自评、数据提报、员工沟通、整改落实；考核全程接受监督，杜绝徇私舞弊。3考核周期与流程考核分为月度考核、季度考核、年度考核；流程为：目标下达→校区自评→数据核查→考核评分→结果反馈→整改提升→奖惩执行。每月5日前完成上月考核，每季度首月10日前完成上季度考核，年度考核次年1月完成。4考核指标体系核心考核指标分为六大模块：招生业绩（40分）：招生完成率、新招人数、续班率、转介绍率；教学服务（25分）：课程完成率、学员满意度、师资管理、适老化服务；运营管理（15分）：物料规范、成本控制、台账管理、卫生环境；品牌宣传（10分）：物料使用规范、品牌形象维护、社区推广；安全管理（7分）：校区安全、学员健康防护、应急处置；加分项（3分）：公益活动、优秀案例、行业荣誉。5考核评分与等级考核总分100分+3分加分，分为四个等级：优秀（90分及以上）、合格（70-89分）、基本合格（60-69分）、不合格（60分以下）。考核数据以总部系统、校区台账、调研结果为依据，客观公正评分。6考核结果应用与奖惩优秀校区：给予奖金、荣誉表彰、晋升优先；合格校区：发放全额绩效，正常运营；基本合格校区：限期整改，扣除部分绩效；不合格校区：通报批评、扣除全部绩效、校区负责人轮岗/免职。连续两个季度不合格的校区，启动运营整改或关停评估。7考核申诉与整改校区对考核结果有异议的，可在3个工作日内提交书面申诉，考核小组3个工作日内复核答复；考核结束后，校区针对问题制定整改计划，总部跟踪整改效

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