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文档简介

老年大学运营公司学员案例推广管理制度1总则1.1制定目的为规范学员学习案例的采集、审核、制作、推广全流程管理，依托真实学员故事传递品牌价值，增强宣传说服力，提升品牌信任度，保护学员合法权益，依据广告法、个人信息保护法，制定本制度。1.2适用范围本制度适用于公司所有学员案例的采集、编辑、宣传、推广工作，包括文字案例、图片案例、视频案例、口述案例等；覆盖线上线下全推广渠道；适用于市场部、教务部、招生部及所有参与案例制作推广的人员。1.3核心原则案例推广遵循真实原创、自愿授权、合规合法、适老化传播、保护隐私的原则。所有案例必须真实可追溯，严禁虚构、夸大、篡改；采集案例必须征得学员书面同意，自愿授权；严格遵守法律法规，保护学员个人信息；案例内容简洁易懂，适配老年及家属群体阅读习惯。2组织职责教务部负责学员案例的初步采集、筛选，提供真实学习素材；市场部负责案例的编辑、制作、审核、推广发布；法务部负责案例内容、授权协议的合规审核；各班主任、任课教师协助挖掘优秀学员案例，保障案例真实性。3学员案例采集规范案例采集聚焦学习成长、生活改变、精神文化提升、社交收获等真实内容，优先选择学习态度积极、变化明显、具有代表性的老年学员。采集方式包括访谈、记录、拍摄等，全程尊重学员意愿，不强迫、不打扰学员正常学习生活。采集案例时必须与学员签订《学员案例使用授权协议书》，明确使用范围、使用期限、发布渠道、隐私保护条款，告知学员权利与义务；严禁未经授权采集、使用学员肖像、姓名、故事等信息。4案例内容编辑与审核规范案例编辑保持真实原貌，语言通俗、情感真挚，突出老年学习的正向价值，严禁虚构学习效果、夸大改变、添加虚假情节；禁止使用医疗功效、承诺保证等违规表述；案例中隐去学员敏感隐私信息，如家庭住址、身份证号、财产信息等，仅使用姓名、年龄、所学课程等基础信息。案例实行三级审核制度：编辑人员初审、市场部负责人复审、法务部终审，审核通过后方可用于推广；严禁未经审核发布学员案例，杜绝违规内容、虚假内容。5案例推广渠道与规范学员案例可用于官网、公众号、短视频、社区宣传、招生物料、线下展厅等全渠道推广。推广时标注案例真实性说明，尊重学员肖像权与著作权；线上视频案例适配老年群体观看习惯，画面清晰、语速平缓、字幕放大；线下宣传物料采用大字排版，简洁易懂。推广过程中严禁将学员案例用于违规商业宣传，严禁篡改案例内容、断章取义；定期维护推广案例，对学员要求下架的案例，立即停止使用并删除相关内容。6学员隐私与权益保护严格保护学员个人隐私，所有案例资料加密存储，仅限推广使用；严禁泄露学员非公开信息；学员有权随时要求终止案例使用，公司无条件配合，保障学员合法权益。7案例档案管理建立学员案例专属档案，包括授权协议、原始素材、编辑版本、推广记录等，电子与纸质双重归档，长期保存；档案专人管理，严禁随意销毁、泄露。8违规处理对未经授权使用案例、虚构案例、泄露学员隐私、违规宣传的人员，给予通报批评、绩效处罚；造成学员投诉、品牌损失、法

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