“物业+”服务规范 第1部分：社区文化-团体标准编制说明

一、工作简况（包括任务来源、起草单位、主要工作过程等）1、任务来源为了弘扬中华民族优秀传统文化和艺术，建设幸福美好社区，提高社区居民的生活品质和幸福感指数，山东绿地泉物业服务有限公司在长期的物业服务中积累了大量开展社区特色文化活动和服务的成功经验，为了将基于物业服务下的社区文化活动服务进行全面推广，由山东绿地泉物业服务有限公司作为牵头起草单位，广泛邀请全省、市物业服务机构、标准化技术和研究机构参与编制工作，积极推进团体标准制定工作，项目计划完成时间为2020年6月。2、起草单位本标准主导起草单位：山东绿地泉物业服务有限公司本标准参与起草单位：高质标准化院（山东）有限公司本标准主要起草人：温雪娜、冯淑蓉、蒋传宝、孙琳琳、阴文丽、贾怀忠3、标准编制过程（1）起草工作阶段：根据任务要求，山东绿地泉物业服务有限公司公司于2019年10月成立了标准编制起草工作组，组织标准编制和协调工作。标准起草工作组制定了标准编制工作计划、编写大纲，明确任务分工及各阶段时间进度。同时，标准起草工作组成员认真学习了GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》和GB/T24421.3-2009《服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写》，结合标准制定工作程序的各个环节，进行了标准结构和内容的探讨和研究。标准起草工作组经过2个月的广泛调研、咨询，收集和查阅有关资料，并结合山东绿地泉物业服务有限公司目前在社区文化服务方面的经验和应用现状及物业服务未来发展趋势，以山东绿地泉物业服务有限公司的社区文化服务和管理标准为主要参考依据，于2019年12月确定了标准起草的总体框架和主要内容，并编写完成了团体标准《“物业+”服务规范第1部分：社区文化》的草案。2020年1月，起草工作组在公司内部进行了草案的意见征求和研讨，多次召开标准制定调度会议，经过反复修改和完善，目前已形成了团体标准的征求意见稿。二、标准编制原则和主要内容1、编制原则本标准的制定工作遵循“统一性、协调性、适用性、一致性、规范性”的原则，本着先进性、科学性、合理性和可操作性的原则，按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》和GB/T24421.3-2009《服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写》给出的规则进行编写。本标准主要引用了GB37487-2019《公共场所卫生管理规范》和GB37488-2019《公共场所卫生指标及限值要求》2项强制性国家标准，并把相关要求纳入了本标准中，使标准在使用时能够与国家强制性要求保持一致，符合规范性的要求。2、主要内容（1）社区文化服务术语和定义；（2）服务内容与要求；（3）社区文化设施要求；（4）服务内容与要求；（5）社区文化服务组织和人员要求；（6）服务质量评价。3、主要内容的解释和说明（1）标准名称：《“物业+”服务规范第1部分：社区文化》。（2）标准范围：本标准规定了基于物业服务的社区文化服务术语和定义、服务内容与要求、社区文化设施要求、社区文化服务组织和人员要求、服务质量评价等内容。本标准适用于以社区物业服务公司提供的社区文化活动服务。（3）规范性引用文件：主要包括GB37487-2019《公共场所卫生管理规范》和GB37488-2019《公共场所卫生指标及限值要求》2项强制性国家标准（4）术语和定义：规定了“物业+”社区文化服务、七点半工程、“五好”幸福社区等定义内容。（5）服务内容与要求：主要包括服务的一般要求以及传统节日文化活动、健康关爱文化活动、公益讲座活动、婚庆活动、公益慰问服务活动、睦邻友好文化活动等服务内容。（6）社区文化设施要求：主要包括设施的配置、设施的管理等内容。（7）社区文化服务组织和人员要求:主要包括社区文化组织、社区文化服务人员等要求内容（8）服务质量评价：主要包括评价指标的设置、监督与投诉等内容。三、主要试验（或验证）情况分析、综述报告，技术经济论证，预期的经济效果山东绿地泉物业服务有限公司根据标准制定的内容，编制了社区特色文化活动和专题文化活动服务方案和服务手册，通过每个月开展不同主题的特色文化活动，积极打造“五好幸福家”社区。同时委托中国指数研究院开展第三方满意度调查，出具了《服务业主满意度调研报告》。经过全面验证，标准草案制定的内容具有一定的适用性和可行性，能够满足社区居民对文化活动服务的期待和要求，标准具有一定的可操作性和前瞻性。本标准的制定，对于新形势下物业的特色管理和创新管理，具有重要意义：（1）以社区物业服务公司为依托，开展满足社区多样化需求的文化活动，使社区成员都可分享到社区文化活动的乐趣，并从中得到精神上的享受，从而加强社区成员间的交流与沟通，形成安全、和谐、温馨的社区环境，促进社区精神文明建设。（2）对老年业主提供的健康关爱文化活动服务，预防老年人特别是独居老人在家出现意外情况，可以加强对特殊人群的服务和管理。（3）通过“社区文化服务”融洽社区邻里关系，形成良好的社区文化氛围，培育社区成员健康、高尚的审美情趣，倡导健康、文明的生活方式。四、采用国际标准和国外先进标准的情况，与国际、国内同类标准水平的对比情况本标准无采用国际标准和国外先进标准的情况。五、与有关的现行法律、法规和强制性国家标准的关系本标准符合国家法律、法规和强制性国家标准的要求。六、重大分歧意见的处理经过和依据无七、贯彻