室内电梯安全操作规程

室内电梯安全操作规程一、总则

1.1目的与意义

1.1.1保障人员安全明确室内电梯安全操作要求，最大限度降低因操作不当引发的安全风险，保护乘客及操作人员的人身安全。

1.1.2规范操作行为通过制定统一操作规程，规范电梯使用、维护、应急等环节的操作行为，确保电梯运行符合安全管理要求。

1.1.3提升管理效率建立标准化操作流程，为电梯安全管理提供依据，提高电梯运行维护的规范性和有效性。

1.2编制依据

1.2.1国家法律法规依据《中华人民共和国特种设备安全法》《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规制定。

1.2.2技术标准规范参照《电梯制造与安装安全规范》（GB7588）《电梯使用管理与维护保养规则》（TSGT5002）等技术标准。

1.2.3企业管理制度结合企业内部电梯安全管理相关制度及实际运营需求制定。

1.3适用范围

1.3.1适用主体适用于企业内部所有室内电梯的操作人员、维护人员、管理人员及使用人员。

1.3.2适用场景涵盖室内电梯的日常运行、维护保养、故障处理、应急救援等全场景操作。

1.4基本原则

1.4.1安全第一原则将人员安全置于首位，任何操作均以保障安全为首要前提。

1.4.2预防为主原则通过规范操作和定期检查，提前识别并消除安全隐患，预防安全事故发生。

1.4.3规范操作原则严格按照规程要求执行操作，杜绝违规操作行为。

1.4.4责任明确原则明确各岗位安全责任，确保操作责任落实到具体人员。

二、组织机构与职责

2.1组织机构设置

2.1.1领导小组架构

企业室内电梯安全管理领导小组由分管安全的副总经理任组长，行政部、设备部、安全部负责人任副组长，各使用部门负责人及电梯维保单位技术代表为组员。领导小组每季度召开一次专题会议，统筹协调电梯安全管理工作，审批年度安全计划、重大维修方案及应急预案，解决跨部门协作中的问题。

2.1.2管理部门配置

行政部作为电梯日常管理部门，下设电梯管理专员岗位，负责建立电梯技术档案、组织年度检验、协调维保单位与使用部门的沟通。设备部负责电梯设备的选型、改造及报废技术审核，监督维保质量。安全部则负责安全检查、事故调查及考核评价，确保各环节符合安全规范。

2.1.3执行部门分工

各使用部门指定专人担任电梯安全管理员，负责本部门电梯的日常使用监督、异常情况上报及员工乘梯安全教育。维保单位成立驻场维保小组，配备持证电工、钳工各不少于2人，实行24小时应急响应制度，确保故障发生后30分钟内到达现场。

2.2岗位职责划分

2.2.1管理人员职责

分管安全副总经理需掌握电梯整体运行状况，审批安全投入预算，对电梯安全负领导责任。行政部负责人每季度组织一次电梯安全巡查，重点核查维保记录、检验报告及应急演练情况。电梯管理专员每日登录电梯物联网监控系统，分析运行数据，发现异常立即通知维保单位并跟踪处理结果。

2.2.2操作人员职责

电梯司机需持特种设备作业证上岗，每日首班前进行“一看二查三试”：看轿厢内有无异常物品，查门锁装置、限速器是否灵活，试警铃、对讲系统是否畅通。运行中密切观察轿厢运行状态，严禁超载、开启轿门运行，遇停电时安抚乘客并按下急停按钮，通过应急对讲通知管理部门。

2.2.3维护人员职责

维保人员执行“半月维保”制度，每15天对电梯进行一次全面检查，包括制动器磨损量测量、钢丝绳张力检测、安全钳试验等，并填写维保记录。维修时设置明显警示标识，切断电源后方可作业，完工后需进行空载、满载测试，确认正常运行后方可交付使用。

2.2.4使用人员义务

员工乘梯时需遵守“先下后上”原则，不得在轿厢内蹦跳、倚靠门壁，携带超长物品时需提前申请并由管理人员陪同。发现电梯故障时，立即通过轿厢内紧急按钮报警，切勿尝试扒门或从天窗逃生。外来访客乘梯前，由接待部门人员讲解安全注意事项，引导文明乘梯。

2.3监督与考核机制

2.3.1日常监督流程

安全部每月开展一次专项检查，采用“四不两直”方式（不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待、直奔基层、直插现场），检查内容包括：维保记录是否规范、应急设备是否完好、乘客是否有违规行为。检查结果形成《安全隐患整改通知书》，明确整改责任人和期限，逾期未改的扣相关部门当月安全绩效分5分。

2.3.2考核评价标准

建立“百分制”考核体系，其中安全制度执行占30分，维保质量占25分，操作规范性占20分，事故率占15分，员工培训占10分。年度考核得分低于80分的部门，负责人需向领导小组作书面检讨；连续两年考核不合格的，调整岗位。维保单位考核与次年合同续签挂钩，评分低于70分的终止合作。

2.3.3责任追究办法

对因违规操作导致电梯故障的，如司机超载运行或维保人员未按规程维修，给予当事人警告处分并罚款500元；造成人员重伤的，调离岗位并追究部门管理责任；发生死亡事故的，按《安全生产法》规定移送司法机关处理。对及时发现重大隐患并避免事故的人员，给予2000-5000元奖励。

三、设备管理与维护

3.1设备档案管理

3.1.1技术档案建立

每台电梯需建立独立技术档案，档案内容包含设备出厂合格证、型式试验报告、安装验收报告、历次检验报告、维护保养记录、零部件更换清单、重大故障维修记录等。档案由行政部电梯管理专员负责统一管理，采用电子与纸质双备份形式，电子档案存储于企业内部服务器并定期备份至云端。

3.1.2档案动态更新

档案内容需实时更新，维保单位每次完成维护保养后24小时内提交电子版记录至管理部门，经审核后归档。设备改造、大修或重要部件更换时，需同步更新技术参数及图纸。档案查阅实行登记制度，仅限授权人员因工作需要调阅，查阅记录需注明用途及时间。

3.1.3档案移交规范

电梯报废或转移时，完整技术档案随设备移交接收方，并办理书面交接手续。若设备报废后留用，档案需保存不少于五年，以备追溯及事故分析。

3.2日常维护保养

3.2.1维保计划制定

维保单位根据电梯使用频率及工况，制定年度维保计划，明确半月维保、季度维保、年度维保的具体项目及时间节点。计划需经设备部审核备案，维保人员按计划执行前需在电梯物联网系统预约作业时间，避免影响正常使用。

3.2.2维保作业标准

半月维保重点检查：门机运行有无异响、门锁啮合深度是否达标、限速器张紧轮转动是否灵活、导轨润滑是否充分、安全钳楔块与导轨间隙等。季度维保需进行制动器制动力测试、缓冲器复位检查、紧急救援操作演练。年度维保需由持证高级技师主导，完成全面性能测试及安全评估。

3.2.3维保过程控制

维保人员作业前需在首层设置“电梯维护中”警示标识，切断主电源并悬挂“禁止合闸”牌。作业中严格执行“三查四试”原则：查制动器间隙、查钢丝绳断丝、查电气线路绝缘；试平层精度、试开关门速度、试紧急照明、试警铃功能。完工后需经管理人员现场验收签字确认。

3.3定期检验与评估

3.3.1年度检验安排

电梯管理专员在检验有效期前30个工作日，向特种设备检验机构提交年度检验申请，同步提供近一年维保记录及整改报告。检验期间维保人员需全程配合，对检验机构提出的缺陷项立即整改，整改后复检合格方可恢复运行。

3.3.2安全评估实施

电梯使用满15年或发生重大事故后，需进行安全评估。评估由第三方检测机构执行，重点检测曳引机磨损量、控制系统可靠性、紧急救援系统响应时间等。评估报告需明确剩余安全使用寿命及改造建议，评估结果作为设备更新决策依据。

3.3.3检验结果应用

年度检验报告需张贴于电梯显著位置，接受乘客监督。检验不合格项需在限期内完成整改，整改期间停止使用并启动备用电梯。连续三年检验不合格的电梯，强制申请报废。

3.4故障应急处理

3.4.1故障分级响应

根据故障影响范围及风险程度，分为三级响应：一级故障（如困人、溜梯）启动30分钟到场救援；二级故障（如异响、平层偏差）启动2小时修复；三级故障（如按钮失灵、照明损坏）启动24小时处理。维保单位需在物联网平台实时更新故障处理进度。

3.4.2故障处置流程

接到故障报警后，维保人员需通过远程监控系统初步诊断故障类型，携带对应工具及备件赶赴现场。到达后首先确认轿厢位置及人员状态，对困人事件立即执行“五步救援法”：安抚乘客、切断动力、盘车至平层层站、开启厅门、引导乘客撤离。故障修复后需进行72小时试运行监测。

3.4.3故障分析改进

每起重大故障需在48小时内召开分析会，从人、机、环、管四方面查找原因。分析结果形成《故障整改通知书》，明确责任部门及改进措施。同类故障重复发生时，启动专项技术改造，如加装门机防夹装置、控制系统升级等。

3.5备品备件管理

3.5.1库存配置标准

根据电梯型号及使用年限，建立关键备件安全库存：门机控制系统模块不少于2套、曳引机轴承3套、安全钳楔块5套。库存清单每季度更新，优先采用原厂配件，替代件需提供型式试验报告。

3.5.2采购与验收规范

备件采购需通过合格供应商名录，签订技术协议明确质量标准。到货后由设备部、维保单位联合验收，核查合格证、检测报告及外观质量，验收合格后贴标签入库。不合格备件立即退回并扣减供应商评分。

3.5.3仓储与领用管理

备件仓库实行分区存放，电子标签定位管理。领用需填写《备件领用单》，经部门负责人审批后发放。旧件回收实行“以旧换新”，旧件由维保单位评估后决定维修或报废。季度末进行库存盘点，确保账物相符。

四、安全操作规范

4.1乘梯行为规范

4.1.1上下秩序管理

乘客进入电梯厅前需观察运行方向指示灯，确认轿厢停靠位置后有序排队。上下电梯时遵循"先下后上"原则，待轿厢内乘客完全离开后再进入。高峰期客流较大时，管理人员应引导乘客分批乘梯，避免拥挤导致门区安全触板误动作。严禁在轿厢内嬉戏打闹、追逐奔跑，儿童需由成人陪同乘梯。

4.1.2载重控制要求

电梯额定载重标识张贴于轿厢内醒目位置，操作人员需通过语音提示系统实时监控载重情况。当系统发出超载警报时，应立即关闭轿门并提示部分乘客退出，直至警报解除。严禁强行超载运行或短接超载保护装置，不得在轿厢内堆放货物超过地面1/3面积。

4.1.3禁止行为清单

乘客不得倚靠、撞击或强行扒开轿门、层门，禁止在轿厢内吸烟、吐痰、乱扔杂物。携带易燃易爆、腐蚀性物品时需提前申报并由管理人员陪同。宠物乘梯需使用专用笼具并保持安静，大型动物需分乘不同轿厢。操作过程中发现乘客违规行为，应立即通过对讲系统进行劝阻制止。

4.2操作人员规程

4.2.1开关门检查流程

每日首班运行前，操作人员需执行"三查三试"：查轿门地坎有无障碍物，查层门锁钩啮合深度，查门机运行有无异响；试开关门速度是否平稳，试安全触板灵敏度，试紧急停止按钮功能。确认正常后，将电梯置于独立运行模式，张贴"正在检修"标识。

4.2.2运行监控要点

操作人员需全程监控轿厢运行状态，重点观察平层精度是否在±15mm范围内，有无异常振动或异响。遇停电时立即按下急停按钮，通过轿厢内对讲系统安抚乘客："电梯已安全停止，正在启动应急程序，请勿惊慌"。同时通知维保人员及消防中控室，记录停电时间及轿厢所在楼层。

4.2.3特殊操作要求

运送病床、家具等大件物品时，需提前拆除轿厢内装饰物，使用专用推车并固定物品位置。操作过程中严禁人员倚靠货物，运行速度不得超过0.5m/s。消防迫降功能测试时，需在非高峰时段进行，测试后确认所有楼层恢复正常服务状态。

4.3特殊场景处理

4.3.1停电困人应对

当电梯突然停电导致困人时，操作人员需立即启动应急电源系统，通过轿厢内广播告知乘客："应急照明已启动，救援人员正在赶往现场，请保持冷静等待"。同时通知维保人员携带盘车工具赶赴现场，执行"断电-松闸-盘车-平层-开门"五步救援流程，全程监控轿厢位置变化。

4.3.2火灾疏散程序

接到火灾警报后，操作人员需立即按下"消防迫降"按钮，将电梯驶至首层开门放客。确认轿厢内无人员后，切断电梯主电源，关闭层门并张贴"火灾停用"标识。消防人员使用电梯时，必须由持证人员操作，保持手动运行模式，严禁停靠火灾层。

4.3.3进水应急处置

发现电梯井道或轿厢进水时，立即停止电梯运行并切断总电源。在首层设置"禁止使用"警示标识，通知工程部关闭相关水管。待井道积水排干后，由维保人员检查电气元件绝缘性能，测试控制系统功能正常后方可恢复运行。

4.4安全警示系统

4.4.1标识设置规范

电梯厅门需张贴"安全检验合格"标志及有效期内检验报告。轿厢内显著位置设置"乘客须知"图示，包含禁止行为、紧急按钮位置、救援电话等信息。层门锁闭处设置"危险！请勿靠近"警示标识，警示文字采用中英文双语，字体高度不小于50mm。

4.4.2报警装置测试

每月对紧急报警装置进行功能测试，确保对讲系统与监控中心通话清晰无杂音。测试时模拟乘客按下紧急按钮，监控中心需在30秒内应答并记录通话内容。消防联动测试每年进行两次，模拟火灾信号触发后，电梯应自动迫降至首层并开门。

4.4.3应急演练要求

每季度组织一次困人救援演练，模拟不同楼层、不同时段的困人场景。演练时需记录救援响应时间、乘客安抚措施、设备操作规范性等指标。演练结束后召开评估会，针对暴露的问题修订应急预案，更新操作流程。

五、应急响应与救援

5.1应急预案体系

5.1.1预案分级标准

根据事故严重程度将应急预案分为三级：一级预案针对困人超过30分钟、人员伤亡等重大事件，由总经理启动并指挥；二级预案针对设备故障停运、电梯异响等较大事件，由分管副总协调处理；三级预案针对按钮失灵、照明损坏等一般事件，由设备部直接处置。各级预案明确启动条件、响应时限及指挥权限。

5.1.2预案内容框架

每部电梯单独编制应急预案，包含应急组织架构图、救援流程图、关键设备位置图、应急通讯录等核心要素。预案需明确困人救援的"五步法"操作指南：接警确认→安抚乘客→断电盘车→平层开门→人员疏散。同时规定与消防、医疗等外部单位的联动机制，标注最近医院及消防站位置。

5.1.3预案动态更新

每年结合演练效果及设备变更情况修订预案，重大改造后需重新编制。修订内容需经安全部审核、领导小组批准，并在电梯物联网平台实时发布最新版本。员工可通过手机扫码获取所在楼宇的应急预案电子版。

5.2应急演练管理

5.2.1演练计划制定

每季度组织一次综合演练，每年开展一次夜间困人专项演练。演练场景包括：工作日高峰时段困人、节假日大客流故障、极端天气停运等。演练前3天发布通知，但保留10%的"突击演练"比例，检验真实应急能力。

5.2.2演练实施流程

演练开始前设置"演练中"标识，避免引发恐慌。模拟困人时，由维保人员在轿厢内放置假人，测试救援人员到达时间、通讯联络效率、乘客安抚话术规范性。演练全程录音录像，重点记录从接警到救援完成的响应时间。

5.2.3演练效果评估

演练结束后立即召开评估会，采用"三维度"评分法：响应速度（占40分）、操作规范性（占35分）、乘客安抚效果（占25分）。对评分低于80分的环节制定整改计划，48小时内完成流程优化。评估报告需附演练影像资料存档。

5.3事故现场处置

5.3.1困人救援流程

接到报警后，监控中心立即调取电梯运行视频确认位置，通知维保组携带盘车工具赶赴现场。救援人员到达后执行标准化操作：首先通过轿厢对讲安抚乘客，确认轿厢内无人员受伤后，切断主电源，使用松闸扳手释放制动器，人力盘车至平层位置。开启厅门前必须确认轿厢与楼层平齐，防止剪切事故。

5.3.2伤员急救措施

若发现乘客受伤，立即启动"120"急救程序。在专业医护人员到达前，由经过培训的急救员实施初步处理：对骨折伤员使用夹板固定，对昏迷者保持呼吸道通畅，对出血伤员采用压迫止血法。所有急救措施需记录在《现场处置记录表》中，注明时间及操作人员。

5.3.3现场秩序维护

救援区域设置警戒线，安排专人疏导围观人群，防止二次事故。在首层电梯厅设置临时信息发布点，每15分钟向等候乘客通报救援进展。事故处理期间，安排专人负责媒体沟通，统一发布信息，避免不实报道引发恐慌。

5.4事后改进机制

5.4.1事故调查程序

发生二级及以上事故后，24小时内成立调查组，由安全部牵头，设备部、维保单位及使用部门共同参与。调查采用"四不放过"原则：原因未查清不放过、责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受教育不放过。调查需在7日内形成书面报告。

5.4.2整改措施落实

调查报告明确整改责任部门、完成时限及验收标准。如因维保不到位导致事故，扣除维保单位当月服务费20%；因操作违规引发事故，对责任人进行再培训并调离岗位。整改完成后需组织专项检查，确保措施有效执行。

5.4.3经验教训推广

每月安全例会通报典型事故案例，制作《电梯安全警示手册》发放至各部门。对应急处置得当的案例进行经验提炼，形成标准化操作指南纳入培训课程。重大事故案例需在电梯物联网平台设立专栏，供全员学习参考。

六、培训与教育

6.1培训体系构建

6.1.1分级分类培训

企业建立三级培训体系：一级针对新入职员工，开展安全意识启蒙教育，通过观看事故案例视频、参观安全警示教育基地，强化"电梯安全无小事"的理念；二级针对操作人员，实施"理论+实操"轮训，每月组织一次技能比武；三级针对管理人员，每季度召开安全管理研讨会，分析行业最新事故动态。

6.1.2岗位专项培训

电梯司机需完成80学时岗前培训，内容涵盖设备原理、应急处置、乘客沟通技巧。维保人员每年参加不少于40学时的技术更新课程，重点学习新型电梯控制系统维护方法。安全管理员每年接受24学时法规培训，确保掌握最新《特种设备安全法》修订条款。

6.1.3外部资源整合

与特种设备检验机构建立合作机制，邀请专家开展"安全大讲堂"，每半年举办一次。联合消防部门组织联合演练，让员工掌握消防联动操作流程。与职业院校共建实训基地，为维保人员提供实操平台。

6.2培训内容设计

6.2.1安全知识普及

开发《电梯安全知识手册》，用漫画形式讲解乘坐禁忌：如禁止倚靠轿门、禁止超载、禁止强行扒门等。在电梯轿厢内设置"安全知识角"，定期更新乘梯安全提示。针对儿童制作动画短片，通过企业内网循环播放。

6.2.2操作技能实训

建设模拟实训室，配备与实际电梯1:1的模拟操作台。新员工需完成"五项全能"实操考核：开关门平稳度控制、紧急停止操作、盘车救援流程、消防迫降启动、故障代码识别。考核全程录像，由维保技师现场评分。

6.2.3应急处置演练

设计"情景模拟"教学：模拟电梯突然下坠时，教导乘客保持半蹲姿势、按下所有楼层按钮；模拟火灾发生时，指导乘客通过紧急对讲说明被困楼层。每季度开展一次"盲演"，在无预警情况下测试员工应急反应能力。

6.3培训方式创新

6.3.1理论教学形式

采用"翻转课堂"模式，员工提前观看在线课程，课堂时间用于互动答疑。开发AR培训系统，通过手机扫描电梯部件即可查看三维结构和维护要点。建立"安全知识闯关"微信小程序，设置积分奖励机制激发学习兴趣。

6.3.2实操训练方法

推行"师带徒"制度，由资深技师带教新员工，签订《技能传承责任书》。开展"故障诊断擂台赛"，设置常见故障场景，参赛选手需在限定时间内完成排查。组织"电梯开放日"，邀请员工家属参观机房、了解安全装置工作原理。

6.3.3文化氛围营造

在办公区设置"安全之星"展示墙，表彰季度培训标兵。开展"安全金点子"征集活动，对提出的合理化建议给予物质奖励。每月举办"安全故事会"，由员工分享亲身经历或目睹的电梯安全事件。

6.4考核评估机制

6.4.1多维考核体系

建立"三位一体"考核模式：理论考试占40%，实操考核占40%，日常表现占20%。理论考试采用闭卷形式，题库动态更新；实操考核设置"魔鬼考官"，故意制造突发状况测试应变能力；日常表现由部门负责人根据工作态度、安全记录综合评定。

6.4.2考核结果应用

考核优秀者给予晋升优先权，连续三年优秀的员工可申报"安全专家"称号。考核不合格者安排二次培训，仍不达标者调离岗位。维保单位人员考核与其服务费支付挂钩，评分低于80%的部分扣除相应比例费用。

6.4.3持续改进机制

每次培训后收集学员反馈，采用"满意度+建议"双维度评价表。对评分低于80分的课程，48小时内完成内容优化。年度培训效果评估采用"事故率对比法"，分析培训前后同类故障发生频率变化。

6.5培训档案管理

6.5.1个人档案建立

为每位员工建立电子培训档案，记录参加课程名称、学时、考核成绩、证书编号等关键信息。档案采用"一人一档"原则，与人事系统实时同步。员工离职时，培训档案随人事档案一并移交接收单位。

6.5.2档案动态更新

每月5日前完成上月培训数据录入，确保信息准确无误。证书到期前30天自动提醒续期。员工岗位变动时，系统自动推送新岗位所需培训清单。档案查询权限分级设置，普通员工只能查看自身记录，管理员可查看全部门数据。

6.5.3档案应用场景

在年度评优中，培训档案作为重要参考依据。发生安全事故时，调涉事人员培训记录核查是否完成规定课程。电梯改造后，系统自动推送相关技术更新培训至维保人员。新员工入职时，培训档案作为岗位胜任力评估的重要支撑。

七、监督与持续改进

7.1日常监督检查

7.1.1巡查频次与范围

安全部实行三级巡查制度：一级由电梯管理员每日进行，重点检查轿厢清洁、应急设备完好性、乘客违规行为；二级由安全专员每周开展，覆盖所有电梯的维保记录、安全标识、消防联动功能；三级由部门负责人每月组织，采用“四不两直”方式抽查操作规程执行情况。巡查记录需在24小时内录入物联网系统，自动生成隐患整改清单。

7.1.2检查内容标准化

制定《电梯安全检查表》，包含32项必查项：如轿厢内紧急电话测试、层门锁闭可靠性、制动器间隙测量值、钢丝绳断丝数量等。采用“红黄绿”三色标识法：红色为立即停用项（如安全钳失效），黄色为限期整改项（如照明不亮），绿色为合格项。检查表需由检查人、被检部门负责人签字确认。

7.1.3交叉检查机制

每季度组织跨部门交叉检查，设备部检查使用部门操作记录，行政部检查维保单位响应速度，安全部检查培训档案完整性。检查人员需与被检部门无直接隶属关系，确保客观公正。交叉检查结果纳入部门年度安全绩效考核。

7.2隐患整改闭环管理

7.2.1隐患分级处置

根据风险程度将隐患分为四级：一级隐患可能导致重大事故（如限速器失效），2小时内启动停用程序；二级隐患可能造成人员伤害（如门机异响），24小时内完成整改；三级隐患影响正常运行（如按钮失灵），72小时内处理；四级隐患为轻微缺陷（如轿厢贴纸），15日内清理。

7.2.2整改流程管控

发现隐患后，检查人立即通过系统生成《隐患整改通知书》，明确整改责任人、措施及时限。整改完成后，责任人需上传整改前后对比照片及验收签字单。安全部在整改到期前2小时发送预警提醒，逾期未改的自动升级为督办事项。

7.2.3验收与销号

整改完成后由原检查人进行现场复核，重大隐患需邀请第三方机构参与验收。验收合格后系统自动销号，验收报告同步上传至技术档案。对整改不彻底的隐患，启动“回头看”程序，连续三次整改不合格的，对责任部门负责人进行约谈。

7.3绩效考核应用

7.3.1考核指标体系

建立“安全绩效KPI”四维模型：事故发生率（占40分）、隐患