社区便民服务项目清单

社区便民服务项目清单一、服务项目清单编制（一）内容规范。清单内容必须涵盖社区基础服务、特殊群体帮扶、生活便利事项三大类，每项服务需明确服务对象、服务内容、办理流程、办理时限、收费标准等要素，确保信息完整准确。（二）动态调整。每季度组织街道办牵头开展一次服务项目评估，对需求下降的服务项目予以归并，对群众反映强烈的服务事项及时增设，清单实行动态管理。（三）公开公示。清单编制完成后7个工作日内，在社区服务大厅、电子屏、微信公众号等渠道同步公示，接受群众监督，公示期不少于30天。二、基础服务项目配置（一）健康服务。1.建立社区卫生服务站，提供常见病诊疗、慢性病管理、健康咨询等服务，服务半径不超过500米。2.每月组织2次免费健康义诊活动，重点人群实行签约服务。3.配备基础医疗设备，确保血压计、血糖仪等仪器定期校准。（二）养老照护。1.设立日间照料中心，提供膳食供应、康复训练、心理疏导等服务，服务对象覆盖社区60岁以上老人。2.对失能失智老人开展上门照护服务，每户每周不少于2次巡访。3.建立高龄老人信息档案，实行动态跟踪服务。（三）文化服务。1.开设社区图书阅览室，配备藏书不少于3000册，每周开放5天。2.组织每月1次文艺汇演，吸纳社区能人参与编排节目。3.建设数字文化广场，提供电影放映、在线学习等服务。三、特殊群体帮扶项目（一）困难家庭帮扶。1.对低保家庭实施"一户一策"帮扶，每月发放生活补贴。2.对残疾人开展技能培训，培训周期不少于15天。3.设立临时救助基金，单次救助金额不超过2000元。（二）留守儿童关爱。1.建立留守儿童成长档案，记录成长轨迹。2.每周组织1次亲情连线活动。3.开设周末课堂，提供作业辅导、兴趣培养等服务。（三）退役军人服务。1.设立退役军人服务站，提供政策咨询、就业指导等服务。2.每月组织1次退役军人座谈会。3.对优抚对象实施优先服务，设立绿色通道。四、生活便利事项配置（一）便民购物。1.引进社区超市，提供生鲜食品、日用品等商品。2.设立快递代收点，覆盖辖区所有快递品牌。3.开展"菜篮子"直供活动，每周2次集体采购配送。（二）家政服务。1.建立家政服务信息库，收录合格家政人员200名以上。2.提供保洁、维修、月嫂等多元化服务。3.实行服务评价制度，服务质量与收费标准挂钩。（三）出行服务。1.设置共享单车投放点，每平方公里不少于5个投放点。2.开通社区微循环公交专线，每日运营时间不少于12小时。3.提供代驾服务，高峰时段每半小时安排1名代驾人员。五、服务设施建设标准（一）硬件配置。1.社区服务大厅面积不低于200平方米，设置综合服务窗口、咨询窗口、特殊群体服务窗口。2.配备自助服务终端，实现社保查询、费用缴纳等功能。3.建设无障碍通道，确保服务设施对残障人士开放。（二）软件建设。1.开发社区服务APP，整合各类服务资源。2.建立服务评价系统，群众可实时评价服务质量。3.设立智能门禁系统，实现服务对象精准识别。（三）环境维护。1.每日进行服务场所清洁消毒。2.定期检查消防设施，确保安全达标。3.设置意见箱，收集群众对服务设施的意见建议。六、服务运行保障机制（一）人员配备。1.社区服务站配备站长1名、社工5名，持证上岗。2.每月组织1次业务培训，提升服务能力。3.实行绩效考核制度，与服务报酬挂钩。（二）经费保障。1.落实社区服务专项经费，每平方公里不低于20万元。2.建立经费使用公示制度，接受审计监督。3.鼓励社会力量参与服务供给，实行政府购买服务模式。（三）监督考核。1.设立社区监督委员会，由居民代表、社会组织代表组成。2.每季度开展服务满意度测评，测评结果纳入考核体系。3.对服务质量不达标的服务项目，实行约谈整改制度。七、附则说明社区便民服务项目清单实行动态管理，由街道办事处统筹负责，社区居委会具体实施。各服务项目需制定详细实施细