2023连锁店规章制度范本

2023.连锁店规章制度范本

为规范化连锁店的各项经营管理，促使连锁店的经营管理根据正常

秩序进行，推动员T业务绩效水平，完善经营管理理念，特制定本连

锁店管理制度。

第一章、连锁店管理岗位职责

一、连锁店管理制度适用范围本连锁店管理制度适用于连锁店全体

员工。

二、连锁店店长的岗位职责

1、连锁店店长要对人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定

期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责工

2、连锁店店长必需忠于职守，维护公司的统一形象，以身作则，

严格遵守公司的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。

3、准时把握店堂的商品销售及库存状况;对每日的销售进行分析，

做出每天的最佳销售时间，做出最畅销款式，以此来掌握库存。

4、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目

标，在工作总结中明确完成工作状况，并分析其成败的缘由，并准时

的分析总结店铺的销售补充货品。

5、每星期一对班次进行支配，留意合理支配导购员的休息时间，

保证导购员工作的良好状态和工作风貌。

6、连锁店店长要对高级导购（带班主管）的工作赐予支持与引导,

使高级导购更好的帮助店长工作，发挥基层管理作用，培育发觉和正

确使用。

7、建设和完善例会工作，调动连锁店导购员的工作乐观性，使她

们以最佳的精神状态投入工作。

8、制定每月的团队建设活动方案，组织导购员进行团体活动，促

进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。

9、仔细执行公司的各项制度及工作流程，并仔细督导各导购员的

执行状况，同时协作公司领导检查工作。

10、公正、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，

新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。

11、连锁店店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全

新的面貌迎来本周的黄金俏售时间。

12、主动与顾客沟通，收取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。

13、连锁店店长要仔细的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店

堂盘点工作，做到帐、物、款相符。

14、仔细督导每班的交接班工作及财务交接工作。

15、乐观协作公司企划部人员在店面的展现陈设工作。

16、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给

上级主管。

三、连锁店导购员的工作职贡

1、严格要求自己维护品牌形象。

2、协作帮助上级完成日常工作及其它任务。

3、接受上级督导。

4、明确自己的货品走向，准时信息反馈，确保销售。

5、新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等全部一切不雅行为。

四、门店主管的工作职责

1、帮助店长完成店务工作及其它任务。

2、无条件接受上级督导。

3、作好信息反馈，有问题准时处理。

4、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理

工作。

五、连锁店仓库管理员岗位职责

1、仓库管理员应当忠于职守，无条件接受上级督导。

2、仔细记录日出仓单、日入仓单，以便核对。

3、依据销售状况掌握库存，降低库存管理成本，依据捕获的商品

信息准时调整库存和样式。

4、在没有出入仓工作时，仓管员到卖场帮助销售。

5、定期对仓库进行盘点，确保帐物相符。

6、在财务的要求下，用合法的单据支帐。

7^班后准时与卖场核对出仓数。

六、连锁店收银员的工作职责

1、收银员应保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，帮助导购

员完成服务。

2、仔细做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工

作。

3、接听店内电话。

4、接受当班主管的督导，帮助导购员完成一切店务工作。

5、在接收银时留意分别其假币，以防收假币，并具体加以统计，

以防少找、少收、多收、多找钱的现象。

七、连锁店管理组织架构说明

1、当连锁店的职位消失空缺时，店长可向连锁机构总部人力资源

部提出用人申请，经主管经理同意后，有人力资源部派遣或由连锁店

在当地选聘。

2、连锁店店长和店长助理应定期对店内各岗位人员进行培训，包

括：企业文化、职业操守、行业特点、基本业务素养和营销技巧培训，

并进行考试。

3、连锁店除店长、店长助理.、会计、肯定编制的区域主管外，其

他人员均遵循本地化原则。

4、有条件的地区可实行竞聘上岗制度，但事先应拟定竞聘上岗方

案，报连锁机构总部，经总经理批准后实施。

5、各连锁店可自行建立选人、育人、用人、留人机制，但必需将

方案报至连锁机构总部，经总经理批准后实施。

第二章、连锁店日常管理制度

一、考勤

1、连锁店员工每天必需提前10分钟到岗，整理仪容仪表；下班前

打扫、清理店内卫生。

2、连锁店的工作时间是：上午7：00一一下午18：00,也可依据

当地的实际状况作相应调整，但必需经调整状况报综合业务部。

3、晚15分钟内到岗者即视为迟到；提前15分钟离岗者即视为早

退；迟到或早退一次者，依据《劳动纪律、行为规范及惩罚标准》给

与惩罚；迟到早退超过15分钟即视为半日事假。

4、旷工（赐予相应惩罚的同时，扣发当日工资），连续旷工三日或

一年内累计旷工六日者，公司保留辞退的权利。

5、员工请假应于前一天向店长提出书面申请，请假应按规定时间

返回，超假又未续假者视为旷工，旷工者将依据《劳动纪律、行为规

范及惩罚标准》赐予惩罚（特别状况除外）。

6、店长应于次月二日前将考勤表和工资表传至连锁机构总部相关

部门。

7、有事外出必需请假，请假单在得到有关领导的签批后方可离开，

并按商定时间返回，违者罚款10元。工作时间必需坚守岗位，遵守

作息时间，上岗实行打卡考勤制度，严禁迟到、吊退或无故离开工作

岗位，违者第一次罚款5元，第二次罚款10元，第三次罚款20元。

二、行为规范

1、严禁岗上谈天、网上嬉戏、高声喧哗、追赶打闹或做与工作无

关的事，违者扣除当月奖金_______元。

2、搞好上下级、同事和其他部门的关系，相互敬重，团结合作，

严禁以大欺小、以老欺新、挑拨离间，搞小宗派活动，违者扣除当月

奖金元。

3、听从领导，听从指挥，按时完成上级交给的工作任务，严禁越

级报告工作、严禁直言讽刺挖苦，正面顶撞不逊，主观拖延怠慢，违

者扣除当月奖金元。

4、严禁在任何场合对任何人谈论有损企业利益和形象的话，做有

损企业利益和形象的事，违者扣除当月奖金元。

5、严禁利用工作职务之便，多占、偷拿、私用公物，情节严峻的，

违者扣除当月奖金，并赔偿实际损失。

6、管理人员上岗时姿势要端正、态度要和气、待人要热忱、对人

耍礼貌、业务耍精通，严禁冷漠、挖苦、中伤同事和客人，经举报核

实，违者扣除当月奖金_______元。

7、营销部门应对业务人员加强管理，严禁欺上瞒下，损公肥私，

一经查出，除赔偿损失外，另对部门负责人和责任人扣除当月奖金。

8、财务人员，工作要仔细负责，坚持原则，履行正规手续，严禁

消失帐物不符、错收款物、识人办事、中饱私囊的现象，违者除赔偿

损失外，扣除当月奖金元。

9、留意节省，反对铺张，严禁有意铺张和损害公物的事情发生，

违者除赔偿损失外，视情节扣除当月奖金元。

10、严禁、搬弄是非等影响工作和团结的事情发生，违者扣

除当月奖金________元。

11、因不听从管理，在受到管理人员的批判惩的后，对其怀恨在心，

采纳武力或外力,违者送交公安机关处理。

12、在企业和员工即将遭到危急、损失或侵害时，应挺身而出，全

力以赴进行关心，严禁躲闪躲避、隔岸观火。

13、无故不参与会议或开会迟到或中途离席或人身攻击或主观讥讽

或言行消极者，对其扣除当月奖金元。

14、员工要着工作服、佩戴胸卡上岗，否则一次扣除当月奖金

_________7Lo

15、爱惜公物设备，正确使用保养，因违反操作规程致使设备损害，

违者除担当修理费用外，扣除当月奖金_______元。

16、娴熟把握业务技能，工作中严禁违反操作规程，投机取巧，任

意而行，违者除赔偿损失外，扣除当月奖金元。

17、严禁泄露技术及商业机密，因此而造成损失的，除赔偿损失外

送交司法机关处理。

18、各业务职能部门耍忠于职守，讲究从业道德，严禁向竞争对手

供应技术资料和技术参考等有损于公司进展和经营的事，违者开除。

19、纪律维护部门要实事求是，铁面无私，敢于向不良倾向作,

严禁与被查单位或个人沆濯一气，违者扣除当月奖金元。

20、司机要常常对检查修理，保持状态完好，严禁私自

出车、私自修车，违者扣除当月奖金元。

21、严禁不切实际地向客户承诺，说大话，言而未行、语不由衷,

由此给企业造成不良影响者扣除当月奖金元。

21、员工都应团结互助，不得无理取闹、制造冲突、打架斗殴，违

者开除或送交司法机关处理。

23、工作时间严禁喝酒、聚众赌博，违者对部门负责人罚款10元,

对直接责任人罚款100元。因酒后上岗而发生的一切伤亡事故，均由

本人自负后果。

24、严禁私自拨打私人电话，违者罚款10元。

第三章、连锁店营销管理制度

一、店面销售管理

对导购员、开票员、收银员、递单员、库管员、复核员、付货员、

记账员要严格根据连锁店的业务流程，实行规范化管理，加强服务礼

仪、售后服务、客户回访等工作，强化店面营销职能。

二、批发商

1、连锁店营销人员在该区域内收集大客户信息，进行大客户回访，

建立大客户档案。

2、通过营销人员对〃连锁机构〃的宣扬，快速

提高〃连锁店〃的知名度和美誉度，打造

连锁的知名品牌。

3、建立健全连锁店大客户回访制度。

三、连锁店代理商

1、严把代理商资质关。

2、强化缠上一体化的经营理念。

3、对代理预留充分的产品操作空间和合理的嘉奖机制。

4、建立严格的区域市场爱护制度。

5、加强对代理商的营销指导工作。注：连钺店可以依据当地的实

际状况拓展新的营销渠道，如会员营销、单品营销、会议营销等。

第四章、连锁店绩效管理制度

一、绩效考核实行奖罚制，全部奖罚一律在本月奖金中兑现。

二、一年内累计十二次被惩罚者扣发年终奖金。

三、绩效考核分为业绩考核和基础考核

1、基础考核就是通过对员工履行职务时的胜任力量、工作态度进

行观看、分析和评价。2、业绩考核就是对员工分担的职务状况、工

作完成状况的力量进行观看、分析和评价。

3、绩效考核的原则

(1)必需依据日常业务工作中观看到的详细事实做出评价。

(2)必需消退对被考核者产生厌恶感和怜悯心等偏见，排解对上、

对下的各种顾虑，坚持公正、公开、公正的原则。

(3)考核者应依据自己做出的评价结论，对被考核者进行扬长避

短的指导教育。

四、店长助理除接受店长的初核外，还要接受市场部及其它业务部

门的监督考核，总经理复核“

五、市场部负责对店长的初核，总经理复核；店长助理负责对店内

各岗位员工的初核，店长复核。

六、绩效考核后必需将考核结果报人力资源部，人力资源部汇总后,

呈送总经理批准，交财务部执行。

第五章、连锁店工作管理流程

一、客户进店后，导购员应当乐观热忱、具体地介绍产品。

二、客户选中产品后，微机开票员开具四联销售单，其中一联经收

银员收取现金并分类盖章后、转交给记账员记手工帐，注明回款方式。

三、贷款的三种结算方式：

1、现金：由收银员直接收取现金。

2、代收：有配货站代收贷款。

3、应收：_月结、压批结款。

四、递单员把剩余三联销售单传给库房，由库房签收并在签收薄上

登记票号。

五、库管员根据销售单的内容进行验货、备货。

六、复核员把备好的货物进行核对，并分别填写一式二份的代收、

应收发货日报表。

七、复核员验货后，客户自行取货的，付货员把货品及销售单客户

联直接交给客户。

八、发货员在发货前，应与微机开票员核对发货单项目（发货地点、

件数、金额、联系电话、联系人），并确认。

九、发货员在发货后，应把发货单击代收款单返回记账员，并签字

确认。

十、记账员与发货员核对代收款单的金额，如有不符，应通知发货

员准时与货站沟通。

十一、记账员按微机开票员开出的销售票据进行核对，并记手工帐。

十一、微机开票员与导购员每天盘点一次样品库，库管员每周点一

次库存、每月整体盘点一次，并与微机开票员出具的库存单核对相符。

十三、微机开票员应3-5天对客户进行回访一次（售后服务）。

十四、连锁店每天填写《营业日报表》，并上报公司总部。

十五、调进货物，属于应付款，由微机开票员开具三联调货单，供

应商一联，微机开票员进行微机入库，然后进入正常销售流程。

十六、店面陈设要求：分类标准如下：

1、按系列分类陈设。

2、按剂型分类陈设。

3、按功能分类陈设。

4、按大类分类陈设。

5、按淡旺季节分类陈设。

6、按销售政策摆放陈设：

（1）助推产品、次推产品、三推产品、其他产品。

（2）店面陈设的产品要放在明显并与人视线基本平行的位置上。

（3）保持货架、产品的争取清洁及产品的包装完整。

（4）每类货架要有标示牌，能精确找到所需产品。

（5）要随时补充货架缺货样品，不得有空架消失。

（6）货架格局设置要以有利于顾客选购及导购员对产品取放自如

为原则。

（7）原则上每个品种要有标签、标签上注明产地、名称、价格、

规格，不得错摆、漏摆。

第六章、连锁店平安管理制度

一、成立以连锁店店长为组长的平安、防火、防盗组织，责任到人；

定期检查安防工作，发觉问题准时实行措施解戾，并填写《平安管理

检查记录》。

二、落实防火、防盗措施，值班人员必需仔细负责，检查门窗、水、

电、火等；办公区、库房必需设备专用的消防栓和灭火器，不得挪作

他用。

三、店长必需常常对全体员工进行消防和平安教育，提高员工平安

防范意识。

第八章、连锁店员工奖罚制度

一、嘉奖种类

1、通报表扬。

2、奖金嘉奖。

3、晋升提级。

二、有下列表现的员工应赐予奖金嘉奖：

1、思想进步、文明礼貌、团结互助、事迹突出者。

2、完成方案指标，经济效益良好者。

3、向公司提出合理化建议，被公司接受者°

4、维护财经纪律，歪风邪气，事迹突出者。

5、节省资金，节俭费用，事迹突出者。

6、领导有方，带领员工按时完成各项任务者。

7、为公司作出其他贡献，总裁或总经理任务应当赐予嘉奖的。

三、有以上表现，公司任务符合晋级条件的予以晋级嘉奖。

四、有下列表现的员工应赐予通报表扬：

1、品德端正，工作努力者。

2、维护公司利益，防止或挽救事故，削减或避开经济损失有功者。

3、一贯忠于职守，乐观负责，廉洁奉公，为公司争得荣誉者。

4、有其他功绩，足为其他员工楷模者。

五、嘉奖程序如下：

1、本人自荐、员工推举或所在单位提名。

2、行政人事部审核。

3、总裁或总经理批准。

六、惩罚种类：

1、警告。

2、记过。

3、降级。

4、辞退。

七、员工有以下行为者，赐予记过处分：

1、对上级的学问和命令，在限期内无正值理由而未如期完成或处