（正式版）DB43∕T 2136-2021 《高速公路车辆救援服务与管理规范》

ICS03.220.20ICS03.220.20CCSR10DB43/T2136—2021高速公路车辆救援服务与管理规范SpecificationforserviceandmanagementofexpresswayvehiclerescueI Ⅲ 1 1 1 2 2 3 4 7 7 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件起草单位：湖南省交通科学研究院有限公司、湖南省交通1高速公路车辆救援服务与管理规范GB1589汽车、挂车及汽车列车外廓尺寸、轴荷及质量GB38900机动车安全技术检验项目和高速公路车辆救援服务serviceofex2投诉回访率followed-uprateo4.1坚持“就近服务、快速响应、安全规范”的原则，为发生事故或故障的车辆提供高速公路车辆救4.2坚持信息公开与接受监督原则，公开车辆救援服务收费项目和标准、本路段车辆救援服务队伍名规模适度”的原则，综合考虑路段交通流量、路段环境、路段特征等因素确定建设规5.1.3不同规模救援站应配置与其规5.1.5救援站服务范围宜与当地市州交通运输主管部门及公安机关高速公路交通管理部门（以5.1.7救援站内应有配套的服务大厅、办公和生活用房，有条件的可建设货物仓储仓库，站内5.2.2大型清障车和人员转运等车辆需市场租赁时，应依法与第三方设备单位签订租赁协议，方权责，应在协议中明确租赁车辆出动和到达时间按照本文件要5.2.3实施救援服务的车辆应证照齐全有效、车况良好、车容整洁，并随车携带必要的交通安5.2.4救援站应配备智能安全路锥、夜间照明设备、反光标志标牌等必要的救援装备，以及有5.3.1车辆救援服务应实行统一的外观形象标识，站点名称、场地外观、车辆外观、工作证件31站点名称格式应为：XX高速+XX（车辆站23侧喷印救援站名称、服务热线号码“96528”、交通运输服务监督电话加粗蓝色宋体。45工作证件应由高速公路经营企业管理，车辆救援服务工作人员离职时，应退还工b）大厅上墙公示车辆救援服务收费标准、车c）办公室上墙公示内部安全管理制度、安全生6.1.1高速公路经营企业宜建立专职车辆救援服务队伍。在专职车辆救援队伍不能满足服务需求时，应根据实际情况依法确定社会车辆6.1.4高速公路经营企业应在服务合同6.2.1车辆救援服务单位配备在单个救援站的人员规模应结合服务路段的车流量、事故6.2.3车辆救援服务单位应配备取得从业资格证的驾驶员、装卸操作员。车辆救援服务6.2.4高速公路车辆救援服务从业人员应经过相关专业培训及考核，正式上岗人员应46.4.1车辆救援服务单位每月应定期对管辖内的车辆救援服务从业人员进行教育培训，节假日以及大流量期间值班备勤制度，满足救援服务7.1.3救援站接到救援信息，应了解当事人联系电话、救援地点、车辆及货物类型信息，并综合所得信息及时选定合适的人员、车辆及设备前往57.1.9对实行市场调节价的救援服务，由双方协商收费的，车辆救援服务单位应通知高速公路经↓↓↓↓↓↓↓将故障车辆拖至高速公路最近出口或当事人所↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓c）不随意穿越高速公路、跨越高速公路桥梁中空带和招唤救援对象横6伍应报告辖区公安交警部门，不应擅自采取强制救援措g）对故障车辆进行车辆救援服务作业，原则上拖移到最近的高速公路出口处或服务区，或由a）车辆救援服务工作人员按照有关技术标准和规范，迅速设置现场安全防护区h）将事故车辆安全转移至公安交警指定地点停7.2.5车辆救援服务工作人员撤除标志标牌时，应由作业现场位置向来车方b）救援服务车辆在高速公路上行驶控制车速，在保证安全的前提下，拖带作业时车速不应超过c）救援服务车辆行驶过程中开启示警灯或扬声器，7d）车辆救援服务作业采取托牵和平板拖，不应软拖；e）坡道作业在被施救车辆的轮胎重心下7.2.8实施车辆救援过程中，工作人员应保证通信设备畅通，并对出示收费文件、7.3.3高速公路经营企业对装载易燃、易爆、有毒等危险品车辆的救援，应及时报8.1.1实行政府指导价管理的高速公路车辆救援服务收费，应按照省价格主管部门核定的车8.1.2属于市场调节和协商议价的高速公路车辆救援服务收费，应坚持公益属性合理收费，由8.2.1对于事故车辆救援服务收费及有争议的故障车辆救援服务收费，在车辆救援服务完成后8.2.2救援服务对象可拒付由救援服务单位单方8.2.3经高速公路经营企业收费复核后，车辆救援服务双方仍对除实行政府指导价的高速公路援服务收费存在争议的，高速公路经营企业应告知双方通过市场监督管理部门进行裁定。9.1.1高速公路经营企业应当通过门户网站、收费站及服务区公示牌、电子信息板等形式8车辆救援服务收费标准、救援电话和监督投诉电话等9.1.2公示牌的设置形式、大小尺寸等宜符合DB43/T1125的规定。9.2.2高速公路救援服务车辆应安装符合9.2.3高速公路救援服务人员应将救援服务的相关信息实时、准确传入省级监管平台，包9.3.1高速公路经营企业应落实回访制度，每月定期电话回访救援服％，回访率应达到100%;9.3.2高速公路车辆救援服务投诉事件应按照“谁监管，谁负责”的原则处理，并符合d）救援服务投诉率应低于5%;9.4.1高速公路经营企业应制定高速公路车辆救援服务管理办法，明确车辆救援服务管理专职人员对辖区内的车辆救援服务单位进行管理，并建立检9.4.2高速公路经营企业每月应组织9.5.1高速公路经营企业应加强对所属车辆救援服务单位的履约检查。重点检查救援服务99.5.2对于高速公路经营企业自行组建的专职车辆救援服务队伍，检查结果可作为绩效管理的重要参9.5.3对于依法确定的社会车辆救援服务单位，检查结果可作为以后年度确定购买高速公路车辆救援(资料性)高速公路车辆救援服务形象标准示意图牌匾在救援站场正门右侧，牌匾在救援站场正门右侧，为竖式长方形，白底黑字，字体为黑体立面色带在救援站场大门两侧涂刷，自地面起1米，颜色：橘黄色图A.1救援服务场地外观示意图尺寸：20cm大型车赞图A.2救援服务车辆外观示意图姓名姓名 3.9mm 3.9mm出生年月1978年03月职务大拖车驾驶员工作区域邵阳高速公路境内颁发单位(路段车辆救援服务85.6mm队伍名称)(盖公章处)9mm 图A.3救援服务工作证件示意图高速救援男/女头盔图A.4救援服务工作人员着装要求示意图(资料性)高速公路车辆救援服务作业表单示例输工具转运的，按拖车标准加收20%。收费项目(元)四型车 调〔2019〕706号)文件核定的车辆救援服务收费标准，共收取服务费人民币元整 (车辆救援单位盖章)湖南省发展和改革委员会、湖南省交通运输厅(湘发改价调〔2019〕706号)文关于我省高速公路车辆救援服务收费有关问题的补充通知湖南省发展和改革委员会、湖南省交通运输厅(湘发改价调〔2019〕706号)文关于我省高速公路车辆救援服务收费有关问题的补充通知各市州发改委、交通运输局，各高速公路经营管理单位：为全面深化“放管服”改革，充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，改革委关于进一步清理规范政府定价经营服务性收费的通知》(发改价格(2019)798号)要求，决定扩大高速公路车辆救援服务收费市场调节范围，现将有关事项补充通知如下：服务等项目收费实行市场调节价，《湖南省发展和改革委员会湖南省交通运输厅关于进一步规范我省高速公路车辆救援服务收费有关问题的通知》(湘发改价调〔2018)951号〕关于上述服务项目收费标准的规定不再执行。二、拖车费、吊车费仍实行政府指导价，原湘发改价调〔2018〕951号文件中的吊车服务收费和货物吊装服务收费合并为吊车费，收费标准保持不变。三、我省高速公路车辆救援服务收费其他规定仍按《湖南省发展和改革委员会湖南省交通运输厅关于进一步规范我省高速公路车辆救援服务收费有关问题的通知》(湘发改价调(2018)951号)执行。四、本通知自2019年10月24日起执行，有效期五年。有困难的，收费由双方协商。吊车费，拖、吊同时使用的，吊车按50%收取，5-10吨(含10吨)15吨-20吨(含20吨)注：1、车型分类：一型车为7座以下客车，2吨(含2吨)以下货车，二型车为8-19座客吨(含5吨》货车；三型车为20-39座客车，5-10吨(含10吨)货以上客车，10-15吨(含15吨)货车和20英尺集装箱货车，五型车为15吨以上货车和40湖南省高速公路车辆救援服务费用明示告知单(反面)2、车辆救援现场是否有高速公路经营企业安全路产人员、市州交通运输主管部门工作人员或者救援服务人员：