电子商务基础与实务01电子商务基础

电子商务基础与务实ELECTRONICCOMMERCE全课导航01电子商务基础02电子商务技术基础03电子商务传统模式06网络店铺运营07电子支付与安全08电子商务物流04O2O和新零售05网络营销09移动电子商务10跨境电子商务电子商务基础项目一FundamentalsofE-commerce项目导读电子商务是现代商务活动的重要组成部分，代表着未来商务的发展方向。它不仅改变了人们的购物方式，还带来了一场技术与社会革命，其影响已远远超过商务本身。我国电子商务已深度融入生产生活各领域，在经济社会数字化转型方面发挥着举足轻重的作用。因此，我们要掌握电子商务知识，成为电子商务需要的新时代人才。知识目标了解电子商务的定义、特点、分类及电子商务的实现。了解互联网发展和应用现状及电子商务发展现状和趋势。了解电子商务涉及的法律问题和现行电子商务法律法规。能力目标能够更好地理解电子商务的分类。能够使用各种网络工具进行网上信息检索。能够分析电子商务发展中存在的法律问题。素质目标培养创业创新意识，提高创业创新能力。树立消费者权益保护意识，学会用法律武器维护自身合法权益。目录|Contents初识电子商务任务一了解电子商务的发展任务二了解电子商务的法律环境任务三初识电子商务任务一任务导入扫码观看微课视频“苏宁易购电子商务模式的探索”，然后结合你对电子商务的理解说一说什么是电子商务，以及电子商务给你的生活带来了哪些便利。苏宁易购电子商务模式的探索点击此处播放微课一、什么是电子商务电子即电子技术，电子技术是现代高新技术的核心，而现代电子技术的核心又是计算机技术和通信技术。计算机网络是计算机技术和通信技术结合的产物，Internet（因特网）则是计算机网络技术中最为重要的应用。（一）电子的界定由于Internet在整个电子技术中的特殊地位，在对电子商务定义的理解中，一般人认为“电子”指的就是Internet。一、什么是电子商务商务是将社会资源转换为产品和服务，并以盈利为目的向消费者进行销售的有组织的活动。社会资源包括：自然资源、资本、劳动力和企业家等。在这一定义中，商务的核心是销售活动。同一般的销售活动相比，商务活动的规模较大，具有严格的商业协议，并受到相应的法律法规的保护，是一种有组织的活动。（二）商务的界定商务也有广义和狭义之分。广义的商务是指一切与买卖商品和服务相关的商业事务。狭义的商务仅指销售商品和服务的活动。一、什么是电子商务正是由于有了对“电子”和“商务”的不同理解，电子商务也有广义和狭义之分。广义的电子商务（electronicbusiness,EB）是指通过电子方式（包括电话、广播、电视、传真、计算机网络、移动通信等）进行的各种商务活动。（三）电子商务的界定电子商务定义的不同理解点击此处播放微课狭义的电子商务（electroniccommerce,EC）是指人们在互联网上开展的交易活动。两者的区别是：在电子技术的应用方面，EB比EC包含的范围广；在商务活动的涵盖内容方面，EB比EC包含的内容多，EB不仅包括商业领域，还包括政务、金融、出版、服务、教育、医疗等领域。二、电子商务的特点当前，电子商务已成为市场经济商务运行的主要模式之一，通过采用最新的互联网技术创新成果，使其具有许多区别于传统商务活动的明显特征。高效性全球化数字化个性化低成本二、电子商务的特点素养之窗1近年来，在国家政策的大力扶持下，我国电子商务迅速发展。电子商务为创业创新提供了广阔的平台和发展空间，电商创业已成为“大众创业、万众创新”时代背景下的热门选择。因此，当代大学生须培养创业创新意识，提高创业创新能力。大家可以参加中国国际“互联网+”大学生创新创业大赛等相关赛事，在实践中锻炼自身的能力。电子商务相关竞赛专栏点击此处播放微课三、电子商务的分类电子商务其他分类角度点击此处播放微课电子商务的应用非常广泛，按不同的角度可以将其分为不同的类型。按照交易主体分类，电子商务可以主要分为以下几种类型。三、电子商务的分类（1）B2B（businesstobusiness）电子商务，是指企业对企业（或商家对商家）的电子商务，交易双方都是企业（或商家）。（2）B2C（businesstocustomer）电子商务，是指企业对用户的电子商务。这是用户利用Internet直接参与经济活动的形式，类似于电子零售商务。知识拓展O2O（onlinetooffline）电子商务是在B2C电子商务基础上创新发展起来的，是一种打通线上线下交易渠道的新型电子商务模式，它让互联网成为线下交易的“前台”，实现了线上购买、线下服务。目前，与我们日常生活密切相关的O2O电子商务应用主要有网上订票、外卖订餐、交通出行等。三、电子商务的分类（3）C2C（customertocustomer）电子商务，是指用户对用户的电子商务。这种电子商务模式的典型应用是网络拍卖和网上交易。案例阅读淘宝2003年5月10日，淘宝成立，淘宝首页如图1-1所示。同年10月推出第三方支付工具“支付宝”，以“担保交易模式”使消费者对淘宝上的交易产生信任。……（详情参照教材）图1-1淘宝首页三、电子商务的分类（4）C2B（consumertobusiness）电子商务，即用户对企业的电子商务。C2B电子商务是由用户先提出需求，然后生产企业或商贸企业按需组织生产、提供货源的电子商务模式。案例阅读海尔的C2B电子商务模式海尔诞生于1984年，是知名的家电品牌。自成立以来，海尔始终坚持以消费者为中心的发展理念。2000年，海尔为实施电子商务进行了重组，投资建立了电子商务有限公司，启动了B2B和B2C电子商务工程。……（详情参照教材）三、电子商务的分类（6）G2B（governmenttobusiness）电子政务涵盖了政府对企业的各项事务，包括政府采购、税收、商检等。图1-3中国政府采购网首页四、电子商务的实现电子商务实质上是每个交易主体通过电子市场完成的交易事务，而任何一笔交易事务的实现都离不开信息流、资金流和物流。信息流信息流主要指商务信息的传输过程。按商务信息的内容划分，信息流可以分为商流信息流、物流信息流、资金信息流。01资金流资金流主要指资金的转移过程。在商品交易过程中，资金转移过程的起点是消费者，终点是商家。02物流物流主要指商品在空间和时间上的位移过程。在电子商务交易中，物流只有在无形商品交易中可以直接通过网络传输的方式配送商品（或服务）。03任务实施“电商平台连连看”小游戏步骤1

以小组（5～6人为宜）为单位，使用浏览器打开百度网站，搜索大众点评、淘宝、京东、敦煌网和天猫的相关信息，然后结合所学知识，判断这些电商平台分别属于什么类型，并比较不同电商平台类型的优缺点。步骤2得出结论后，使用直线将下方的各电商平台LOGO与其对应的电子商务类型连接起来，如图1-4所示。步骤3各小组推选一名组长，轮流上台阐述答案并进行说明，最后由老师综合点评。图1-4电商平台连连看课堂小结1.什么是电子商务2.电子商务的特点3.电子商务的分类4.电子商务的实现了解电子商务的发展任务二任务导入扫码观看微课视频“我国电子商务的发展”，然后结合你对各种电子商务新业态的理解说一说你认为电子商务未来发展的新格局是什么样的。我国电子商务的发展点击此处播放微课一、互联网发展和应用现状1997

年

11月，CNNIC发布了第1次《中国互联网络发展状况统计报告》。我国网民规模仅为62万，基本使用电话线拨号接入互联网。2005年6月，我国网民规模突破1亿；2008年6月，网民规模达2.53亿，首次位居世界第一。2022年8月31日，CNNIC发布第50次《报告》。截至2022年6月，我国互联网发展和应用状况的数据情况如表1-1所示。一、互联网发展和应用现状类别指标名称数据情况总规模网民规模（亿）10.51互联网普及率（%）74.4在线应用方面在线办公用户规模（亿）4.61在线旅行预订用户规模（亿）3.33在线医疗用户规模（亿）3.00即时通信等应用方面即时通信用户规模（亿）10.27网络视频用户规模（亿）9.95短视频用户规模（亿）9.62表1-1截至2022年6月我国互联网发展和应用状况二、电子商务发展现状和趋势（一）电子商务发展现状1．网络零售额连续9年全球第一自2013年起，我国已连续9年成为全球最大的网络零售市场。2．农村电商助力乡村振兴农村电商新基建不断完善，规模稳步提升，有效助力乡村振兴。3．跨境电商成为稳外贸的重要力量作为新兴贸易业态，跨境电商凭借其线上化、多边化、本地化、非接触式交货、交易链条短等优势，呈现高速增长态势，成为稳定外贸的重要力量。二、电子商务发展现状和趋势（一）电子商务发展现状4．直播电商形式呈现多样化发展直播电商已成为许多线下企业开辟线上市场的重要手段。综合性电商平台、短视频平台、社交平台加大对直播电商的投入，推动了直播电商加速发展，网红带货、店主直播、导购直播等多样化的直播电商形式纷纷涌现。5．电子商务从业人数继续增长数字技术与实体经济融合、线上与线下融合发展加速，带动了更多人从事电子商务行业。二、电子商务发展现状和趋势（一）电子商务发展现状知识拓展当前，电子商务发展日新月异，各种新兴技术应用于电子商务，促进了电子商务与实体经济的深度融合，催生了电子商务的新业态和新模式。扫码阅读微课文档资料“近年来电商界十大事件”，了解电子商务领域的迅速发展。近年来电商界十大事件点击此处播放微课二、电子商务发展现状和趋势（二）电子商务发展趋势1．鼓励模式业态创新2．强化技术应用创新3．带动生产制造智能化发展4．深化协同创新5．推动供应链数字化转型任务实施下载并阅读《中国电子商务报告（2021）》步骤1以小组（5～6人为宜）为单位，通过浏览器访问商务部官方网站

（）。步骤2

在“政务公开”栏目下，进入“分析报告”子栏目，最后在页面底部单击“中国电子商务报告年度报告”按钮，进入年度报告专题页面，如图1-5所示。图1-5年度报告专题页面任务实施下载并阅读《中国电子商务报告（2021）》步骤3

在年度报告专题页面中单击《中国电子商务报告（2021）》对应的超链接，进入《中国电子商务报告（2021）》发布页面。步骤4

在《中国电子商务报告（2021）》发布页面中右击“中国电子商务报告

（2021）.pdf”超链接，从弹出的快捷菜单中选择“将目标另存为”选项，打开“另存为”对话框，指定保存位置后单击“保存”按钮。步骤5

打开下载得到的PDF文件，详细阅读报告全文，如图1-6所示。并以小组为单位提炼一份简单的分析报告。步骤6

各小组推选一名组长，轮流上台阐述对我国电子商务发展状况的理解，最后由老师综合点评。任务实施下载并阅读《中国电子商务报告（2021）》图1-6年度报告目录（部分）课堂小结1.互联网发展和应用现状2.电子商务发展现状和趋势了解电子商务的法律环境任务三任务导入扫码观看微课视频“网经社发布《2020—2021年度中国电子商务法律报告》”，然后结合你对电子商务法律环境的理解说一说你知道的电子商务涉及的法律问题主要有哪些。网经社发布《2020—2021年度中国电子商务法律报告》点击此处播放微课一、电子商务涉及的法律问题（一）网络经营主体的法律地位问题（二）网络欺诈问题（三）“霸王条款”问题（四）隐私信息保护问题（五）知识产权保护问题二、现行电子商务法律法规什么是电子商务法？你知道电子商务涉及哪些法律问题吗？课堂讨论二、现行电子商务法律法规（一）我国电子商务相关法律法规在《中华人民共和国电子商务法》（以下简称《电子商务法》）施行以后，我国相关的立法活动有了明确的方向和纲领，一大批新法和新规不断问世。自电子商务发展以来，我国在电子商务领域颁布的主要法律法规如表1-2所示。生效时间法律法规简介2005年4月1日2004年8月28日，第十届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议通过《中华人民共和国电子签名法》。这是我国为了规范电子签名行为，确立电子签名的法律效力，维护有关各方的合法权益而制定的法律。当前为2019年4月23日第十三届全国人民代表大会常务委员会第十次会议修正版本2019年1月1日2018年8月31日，第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过《电子商务法》。这是我国电子商务领域的首部综合性法律2020年7月1日2020年6月24日，中国广告协会发布《网络直播营销行为规范》，这是国内第一个关于网络视频营销活动的自律规范。该规范侧重为从事网络直播营销活动的商家、主播、平台、主播服务机构和参与营销互动的用户等主体提供行为指南表1-2近年来与电子商务相关的立法情况二、现行电子商务法律法规（一）我国电子商务相关法律法规表1-2近年来与电子商务相关的立法情况（续）生效时间法律法规简介2020年10月1日2020年8月20日，文化和旅游部发布《在线旅游经营服务管理暂行规定》。该规定明确了在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，侵犯旅游者的合法权益。此外，该规定还针对在线旅游行业“低价游”“非法删评论”等业内存在的热点问题做出了具体规定2021年5月1日2021年3月15日，国家市场监督管理总局出台《网络交易监督管理办法》，该办法制定了一系列规范交易行为、保障消费者权益的具体制度规则2021年9月1日2021年6月10日，第十三届全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议通过《中华人民共和国数据安全法》。这是我国为了规范数据处理活动，保障数据安全，促进数据开发利用，保护个人、组织的合法权益，维护国家主权、安全和发展利益而制定的法律2021年11月1日2021年8月20日，第十三届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过《中华人民共和国个人信息保护法》。应用程序过度收集个人信息、一揽子授权、强制同意、大数据“杀熟”……这些侵害公民个人信息权益的行为将受到法律制约二、现行电子商务法律法规（一）我国电子商务相关法律法规素养之窗1法律是维护一个国家社会秩序、政治秩序、经济秩序的重要保障，是公理正义的殿堂。当代大学生要树立消费者权益保护意识，科普相关法律法规知识，真正做到知法、懂法、守法、用法，利用法律武器维护自身的合法权益。二、现行电子商务法律法规（二）《电子商务法》重要内容解读1．将微商、代购、直播销售纳入监管案例：上海市公安局虹口分局经侦支队收到辖区某服装企业提供的一条线索，有网红主播在某电商平台直播间内销售假冒该企业品牌的服饰。经过初步调查，警方锁定了这名网红主播正是廖某。正在直播带货的廖某等50余名犯罪嫌疑人被警方抓获，其中41人已被依法批准逮捕，如图1-7所示。图1-7直播带货售假二、现行电子商务法律法规（二）《电子商务法》重要内容解读1．将微商、代购、直播销售纳入监管《电子商务法》第九条第一款规定：本法所称电子商务经营者，是指通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织，包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。解读：随着各类创新技术的应用，电子商务新形态不断产生，通过微信、网络直播等形式销售商品、提供服务的情况日益增多，由此也带来了大量的消费维权问题。《电子商务法》通过“其他网络服务”将这些新形态纳入电子商务经营主体的范围之中，有利于加强对相关从业主体的监管。二、现行电子商务法律法规（二）《电子商务法》重要内容解读2．电商平台不得删除消费者评价案例：2020年10月，北京市西城区市场监督管理局发布的行政处罚决定书显示，北京寺库商贸有限公司（以下简称“寺库”）擅自删除了举报人通过寺库App于2020年2月4日上传的其在寺库电商平台购买商品后给出的一星差评。北京市西城区市场监督管理局于2020年6月30日向寺库送达了《行政处罚告知书》。寺库的上述行为违反了《电子商务法》第三十九条第二款的规定。依据《电子商务法》第八十一条第一款第四项的规定，北京市西城区市场监督管理局责令寺库立即改正违法行为并处以5万元的行政处罚。《电子商务法》第十七条规定：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。《电子商务法》第三十九条第二款规定：电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。二、现行电子商务法律法规（二）《电子商务法》重要内容解读2．电商平台不得删除消费者评价《电子商务法》第八十一条第一款规定：电子商务平台经营者违反本法规定，有下列行为之一的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处二万元以上十万元以下的罚款；情节严重的，处十万元以上五十万元以下的罚款：（一）未在首页显著位置持续公示平台服务协议、交易规则信息或者上述信息的链接标识的；（二）修改交易规则未在首页显著位置公开征求意见，未按照规定的时间提前公示修改内容，或者阻止平台内经营者退出的；（三）未以显著方式区分标记自营业务和平台内经营者开展的业务的；（四）未为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径，或者擅自删除消费者的评价的。二、现行电子商务法律法规（二）《电子商务法》重要内容解读2．电商平台不得删除消费者评价解读：刷销量、刷好评、删差评等“炒信用”“刷单”行为会严重误导消费者，损害消费者的知情权和选择权。《电子商务法》不仅明确了电子商务经营者信息披露的一般义务，还对上述不正当行为定责定罚，有力地保护了消费者的知情权和选择权，如图1-8所示。图1-8严查删差评行为二、现行电子商务法律法规（二）《电子商务法》重要内容解读3．制约大数据“杀熟”案例：2020年10月5日，外出游玩的程某花了217元通过去哪儿App预订了一家酒店。出于好奇，他和朋友又打开另一部手机搜索了同一酒店。令他们惊讶的是，相同入住日期下的同一房型，在另一部手机上价格为169元，再换一部手机又变为175元。程某表示，自己付费开通了去哪儿钻石plus会员，另外两个账号都是非付费会员。《电子商务法》第十八条规定：电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。电子商务经营者向消费者发送广告的，应当遵守《中华人民共和国广告法》的有关规定。二、现行电子商务法律法规（二）《电子商务法》重要内容解读3．制约大数据“杀熟”解读：电子商务平台通过交易活动积累了大量的用户信息和消费数据，通常会利用大数据对消费者进行个人画像，有目的地提供搜索结果，进行精准营销。甚至有的平台还会抬高富裕群体搜索结果中的商品或服务单价。这类大数据“杀熟”事件屡见不鲜，引发了消费者的普遍不满，如图1-9所示。图1-9大数据“杀熟”二、现行电子商务法律法规（二）《电子商务法》重要内容解读4．禁止“默认勾选”，应显著提示搭售案例：2018年中秋前夕，南京消费者张女士在途牛旅游网为家人选购中秋节旅游产品时，遇到了搭售保险的情况。张女士在途牛旅游网官网首页任意点击一款产品，以“丽江双飞6日游15人小团”为例，其单价为3419元，在勾选完时间和人员之后，页面自动跳转到结算页面，结算中，多出了保险费250元。这让她很费解和愤怒，因为保险应该是自愿购买，网站未经消费者同意就默认自动购买，对消费者有失公平。《电子商务法》第十九条规定：电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。解读：一些电子商务经营者在销售商品或者提供服务的过程中，经常采取使用很小的字号、默认勾选等方式，使消费者在不知情、难以察觉的情况下陷入捆绑搭售的陷阱。上述行为不仅有违诚实信用，也侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。《电子商务法》通过多角度规范，有力打击了“默认勾选”等不正当行为。二、现行电子商务法律法规（二）《电子商务法》重要内容解读5．电子商务平台不可以强制店家“二选一”案例：2020年初，贵州省黔西县某网络餐饮平台代理商要求黔西县多家网络餐饮经营者只能接受其一家提供的平台服务。如果餐饮经营者坚持在其他网络餐饮平台经营，本平台将对其进行下线处理，或提高服务费收取标准、下调星级指数、通过技术手段限制交易，强制商家在平台之间进行“二选一”，如图1-10所示。黔西县人民检察院经群众举报获悉该案线索后，立