【《基于AHP的信息协同视角下的智慧养老服务评价分析案例》3500字】

基于AHP的信息协同视角下的智慧养老服务评价分析案例目录TOC\o"1-2"\h\u192321.1指标体系设计思路 1223601.2“三位一体”智慧养老服务评价指标的建立 2248001.3运用AHP确定权重 470811.4模糊综合评价 61.1指标体系设计思路1.1.1指标体系的概念与原则指标体系是一个具有特定评价功能的有机整体。它按照一定的层次结构，由若干相互关联、相互依存的评价指标组成。遵循的原则是系统性、可比性、科学性和实用性。1.1.2评价指标体系的构建依据和设计思路充分考虑我国现行的法律法规政策及目前智慧养老行业的标准是构建养老服务评价指标体系的标准，只要通过这些标准的分析才能制定出更加符合实际的指标体系。其中，2018年12月28日发布的《养老机构等级评定国家标准》规定了养老机构申请条件和等级评定的基本要求，适用于养老机构等级评定。2020年1月13日，国务院新闻办公室定期召开国务院政策通报会，国家市场监督管理总局副局长、国家标准委员会主任田世宏、民政部副部长高晓兵介绍了《养老机构服务安全基本规范》强制性国家标准，标志着我国养老服务标准体系基本形成。通过参考国内外最新研究成果，知网有关方向论文进行研究分析，其中包括《广州市智慧居家养老服务质量评价》ADDINEN.CITE<EndNote><Cite><Author>杨波</Author><Year>2017</Year><RecNum>8</RecNum><DisplayText><styleface="superscript">[13]</style></DisplayText><record><rec-number>8</rec-number><foreign-keys><keyapp="EN"db-id="z9deaxprbtvtwzezz0352wwhpspd9swapa2a"timestamp="1622354823">8</key></foreign-keys><ref-typename="JournalArticle">17</ref-type><contributors><authors><author>杨波</author><author>林毓铭</author><author>丑建忠</author></authors></contributors><auth-address>广东省养老服务业协会;暨南大学公共管理学院;武汉大学社会保障研究中心;暨南投资公司;</auth-address><titles><title>广州市智慧居家养老服务质量评价</title><secondary-title>社会保障研究</secondary-title></titles><periodical><full-title>社会保障研究</full-title></periodical><pages>21-35</pages><number>04</number><keywords><keyword>智慧居家养老</keyword><keyword>服务质量评价</keyword><keyword>理论模型</keyword><keyword>量表开发</keyword></keywords><dates><year>2017</year></dates><isbn>1674-4802</isbn><call-num>42-1792/F</call-num><urls></urls><remote-database-provider>Cnki</remote-database-provider></record></Cite></EndNote>[13]；《基于大数据技术的“三位一体”智慧养老服务评价体系构建》ADDINEN.CITE<EndNote><Cite><Author>翟悦</Author><Year>2020</Year><RecNum>9</RecNum><DisplayText><styleface="superscript">[14]</style></DisplayText><record><rec-number>9</rec-number><foreign-keys><keyapp="EN"db-id="z9deaxprbtvtwzezz0352wwhpspd9swapa2a"timestamp="1622355299">9</key></foreign-keys><ref-typename="JournalArticle">17</ref-type><contributors><authors><author>翟悦</author><author>秦放</author></authors></contributors><auth-address>大连科技学院数字技术学院;</auth-address><titles><title>基于大数据技术的“三位一体”智慧养老服务评价体系构建</title><secondary-title>中国市场</secondary-title></titles><periodical><full-title>中国市场</full-title></periodical><pages>185-186</pages><number>27</number><keywords><keyword>智慧养老</keyword><keyword>大数据技术</keyword><keyword>养老服务</keyword></keywords><dates><year>2020</year></dates><isbn>1005-6432</isbn><call-num>11-3358/F</call-num><urls></urls><remote-database-provider>Cnki</remote-database-provider></record></Cite></EndNote>[14]；2017年11月底顺利结题的北京老龄居养老产业促进中心承接的北京市老龄委重大科研课题《养老服务业统计指标体系建设与应用研究》；《社区居家养老服务需求评估指标体系构建及其应用研究》ADDINEN.CITE<EndNote><Cite><Author>王丽霞</Author><Year>2019</Year><RecNum>12</RecNum><DisplayText><styleface="superscript">[15]</style></DisplayText><record><rec-number>12</rec-number><foreign-keys><keyapp="EN"db-id="z9deaxprbtvtwzezz0352wwhpspd9swapa2a"timestamp="1622357455">12</key></foreign-keys><ref-typename="Thesis">32</ref-type><contributors><authors><author>王丽霞</author></authors><tertiary-authors><author>方亚,</author></tertiary-authors></contributors><titles><title>社区居家养老服务需求评估指标体系构建及其应用研究</title></titles><keywords><keyword>社区居家</keyword><keyword>养老服务</keyword><keyword>需求</keyword><keyword>评估指标体系</keyword><keyword>应用研究</keyword></keywords><dates><year>2019</year></dates><publisher>厦门大学</publisher><work-type>硕士</work-type><urls></urls><remote-database-provider>Cnki</remote-database-provider></record></Cite></EndNote>[15]；《社区居家养老服务质量评估指标体系的构建》ADDINEN.CITE<EndNote><Cite><Author>尚春喜</Author><Year>2017</Year><RecNum>40</RecNum><DisplayText><styleface="superscript">[16]</style></DisplayText><record><rec-number>40</rec-number><foreign-keys><keyapp="EN"db-id="z9deaxprbtvtwzezz0352wwhpspd9swapa2a"timestamp="1622978815">40</key></foreign-keys><ref-typename="JournalArticle">17</ref-type><contributors><authors><author>尚春喜</author><author>程敏</author></authors></contributors><auth-address>长春工业大学人文学院;</auth-address><titles><title>社区居家养老服务质量评估指标体系的构建</title><secondary-title>现代商业</secondary-title></titles><periodical><full-title>现代商业</full-title></periodical><pages>181-182</pages><number>19</number><keywords><keyword>社区居家养老</keyword><keyword>评估质量质标体系</keyword><keyword>服务</keyword></keywords><dates><year>2017</year></dates><isbn>1673-5889</isbn><call-num>11-5392/F</call-num><urls></urls><remote-database-provider>Cnki</remote-database-provider></record></Cite></EndNote>[16]。咨询有关智慧养老的专业人士来构建评价指标体系。本论文的撰写以实地调查的方式展开，本次研究访问了三个以养老为形式的机构，包括医养结合医院、敬老院和社区嵌入式养老院，对里面的老人以聊天的方式了解他们的真实需求，这对我构建指标体系起到了很大的帮助作用。为了更好地指导智慧养老模式的建设、规划和运行，在编制评价指标时需要遵循以下几个条件：①指标要代表“三位一体”养老模式发展的最高水平，具有代表性；②指标选择要考虑到收集数据时的方便程度以及可操作性；③指标选择要考虑到智慧养老参与各方的利益；④指标的选定要考虑到地区的文化及老年人生活习惯，满足老年人的各项需求，具有科学性；ADDINEN.CITE<EndNote><Cite><Author>庄丽</Author><Year>2018</Year><RecNum>6</RecNum><DisplayText><styleface="superscript">[17]</style></DisplayText><record><rec-number>6</rec-number><foreign-keys><keyapp="EN"db-id="0rsrt52saserv4efdz35fvs8r2apefdrva9f"timestamp="1621772486">6</key></foreign-keys><ref-typename="JournalArticle">17</ref-type><contributors><authors><author>庄丽</author><author>高迪</author><author>李晓聪</author><author>王晓梅</author><author>刘洪伟</author></authors></contributors><auth-address>青岛理工大学管理学院;</auth-address><titles><title>智慧养老社区评价体系研究</title><secondary-title>价值工程</secondary-title></titles><periodical><full-title>价值工程</full-title></periodical><pages>6-8</pages><volume>37</volume><number>14</number><keywords><keyword>智慧养老</keyword><keyword>评价指标</keyword><keyword>模糊综合评价</keyword></keywords><dates><year>2018</year></dates><isbn>1006-4311</isbn><call-num>13-1085/N</call-num><urls></urls><remote-database-provider>Cnki</remote-database-provider></record></Cite></EndNote>[17]⑤指标指代含义要明确，计算指标所需的数据资料应便于收集、计算方法简便，具有实用性；⑥指标体系应全面反映养老服务的综合情况，保证其的全面性，遵循系统性原则。1.2“三位一体”智慧养老服务评价指标的建立根据上一节指标体系构建的依据和联系第三章“三位一体”智慧养老服务协同模型中老人所接受到的服务和被提供的服务实施来构建评价指标。其中包括日常生活照顾服务、保健医疗服务、家政保洁服务、紧急救援服务、精神慰藉服务、文化娱乐服务、代办服务七个一级指标，21个二级指标构成，如下表1.1所示。表1.1“三位一体”养老服务评价指标序号一级指标二级指标1日常生活照顾服务助餐服务生活起居服务助浴服务环境卫生清除服务2保健医疗服务疾病防治服务诊疗帮助服务康复医学服务身心健康服务咨询3家政保洁安装检修家具、家用电器清洁服务疏通服务4紧急救援服务一键紧急呼叫远程“走失”预警子女远程信息掌握5精神慰藉服务精神实质适用服务心理指导服务维护老人隐私保护6文化娱乐服务文化体育娱乐活动再教育7代办服务代购代领代缴（1）日常生活照顾服务助餐服务项目包括洗菜、做饭、菜的新鲜程度、保持厨房环境干净、注重食物中的营养成分进行合理搭配，厨房用具应确保每餐的消毒灭菌，专用助餐工具应保持日常清洁，且在老人就餐环境中配备适合老年人的无障碍设计；生活起居服务项目中包括帮助老年人整理衣物、打扫房间、帮助不能自理的老年人穿脱衣服上厕所、定期将卧床不起的老年人翻身，使老人感觉不到不适，且配备无障碍设施，环境中的坡道要符合规范的要求，设置无障碍扶手等；助浴服务项目中、亲属或护理人员应在场。在现场服务过程中，要注意防冻保温、防高温防暑，根据四季气候条件和老年人居住标准，保持卫生间自然通风；环境卫生清除服务项目中包括帮助老人刷牙漱口、洁面、洗脚、推拿，保证老年人容颜干净、服装整洁、指甲整齐无臭味，并按时帮老人打扫卫生，更换床单和衣物，定期清洁室内外环境，保证清洁。ADDINEN.CITE<EndNote><Cite><Author>王甜</Author><Year>2017</Year><RecNum>39</RecNum><DisplayText><styleface="superscript">[18]</style></DisplayText><record><rec-number>39</rec-number><foreign-keys><keyapp="EN"db-id="z9deaxprbtvtwzezz0352wwhpspd9swapa2a"timestamp="1622978092">39</key></foreign-keys><ref-typename="JournalArticle">17</ref-type><contributors><authors><author>王甜</author><author>傅红</author><author>魏久平</author></authors></contributors><auth-address>四川大学建筑与环境学院;重庆科创职业学院;</auth-address><titles><title>龙泉驿社区养老服务设施现状调研</title><secondary-title>建筑设计管理</secondary-title></titles><periodical><full-title>建筑设计管理</full-title></periodical><pages>60-62+65</pages><volume>34</volume><number>05</number><keywords><keyword>龙泉驿</keyword><keyword>养老</keyword><keyword>服务设施</keyword></keywords><dates><year>2017</year></dates><isbn>1673-1093</isbn><call-num>21-1311/TU</call-num><urls></urls><remote-database-provider>Cnki</remote-database-provider></record></Cite></EndNote>[18]（2）保健医疗服务疾病防治服务项目中包括开展预防疾病基础知识讲座；诊疗帮助服务项目包括监督老年人按医嘱按时服药，并陪同老年人进行诊疗辅助（适当测血压、测体温等）；康复医学服务项目包括主打中医的针灸、推拿项目，设置免费按摩椅等设施，且帮助老年人正确使用康复治疗和保健设备，监督老年人正确锻炼身体；身心健康服务咨询中包括通过电话、网络、会议纪要或老年高校等渠道，为老年人输出疾病防治、康复医学、营养、心理健康等专业知识。（3）家政保洁门窗、窗纱、电热水器、净水器、洗衣机、电视机、冰箱等的安装维修，应按照老年人在家用电器安装维修中的要求进行。维修后保证无安全隐患，能正常使用；清洁服务包括清洁排气扇、抽油烟机和燃气灶，这些设备应清洁、干净，符合老年人的要求；疏通服务包括浴缸、卫生间、蹲便器、地漏疏通器等，应按照老年人的规定进行，输通后可正常使用。（4）紧急救援服务智能拐杖设有紧急呼叫、全球定位系统等装置，老人独自外出遇到紧急情况时，可以一键紧急呼叫养老服务平台，防止失智老人迷路。此外，智能手环还可以借助信息技术感应独居孤寡老人的非正常举动，突然摔倒会触发报警系统，提供定位监测和预警应用程序，向云平台报告，实时了解老人的位置，平台会通过短信、语音等方式将报警信息推送给指定联系人。子女远程信息掌控设备还有居家监护探头、智能感应床垫等，这些设备可以监测陌生人入侵、烟雾以及煤气泄露等数据，保障老人生活的安全。（5）精神慰藉服务精神实质适用于读报、与老年人进行心灵沟通等服务；心理辅导服务包括掌握老年人的生活特点和基本沟通技巧，观察老年人心态的变化，根据心理辅导的形式调整老年人的生活情况，这些都要建立在关注和维护老年人的隐私基础之上。（6）文化娱乐服务帮助老年人开展各种有益身心健康的文化、体育、娱乐活动，包括组织书画、麻将、唱歌、戏曲、趣味活动、健身、手工花制作等。对老年人的教育包括知识培训和技能培训、老年人上大学、预防生命危险意识等。（7）代办服务服务范围包括为老年人购买生活用品，代领各种物品，代缴水、电、气、电话等日常支出。服务人员必须准确记录购买的品种，清点钱物，按约定进行购买，并做到当面清点签收。1.3运用AHP确定权重AHP方法把复杂的问题分解成各个组成因素，这些因素就是评价指标，评价者首先确立评价指标，并把它进一步细化，使之形成有序的递阶层次；然后通过指标两两比较，确定层次中诸指标的相对重要性；最后综合各层次指标的重要程度，得到诸要素的综合评价值，并据此进行方案的选择。1.3.1建立该评价问题的递阶结构分析评价系统中各基本要素之间的关系，建立系统的递阶层次结构。图1.1服务效果评价结构示意图1.3.2建立各层次的判断矩阵A对同一层