节假日便民服务活动策划方案

节假日便民服务活动策划方案一、活动总体方案（一）活动目标。提升服务效能。通过整合资源、优化流程，为群众提供便捷高效的节日服务，增强群众获得感、幸福感。（二）活动主题。情暖佳节，服务同行。（三）活动时间。2024年春节至元宵节期间，每日上午8时至晚上8时。（四）活动地点。市中心广场、社区服务中心、交通枢纽站等人员密集区域。（五）组织架构。成立活动领导小组，由市政府分管领导任组长，相关部门负责人为成员，下设综合协调组、服务保障组、宣传推广组、督导检查组。二、服务内容设计（一）窗口服务延伸。1.设置临时服务窗口。在政务大厅开设节假日服务专窗，提供身份证办理、社保咨询等8类高频业务办理服务。2.优化服务流程。推行“一窗通办”“网上预审”等模式，将办理时限压缩至常规时段的60%。3.配备帮办人员。每窗口配备2名工作人员，协助群众填写表格、查询进度。（二）生活服务保障。1.开展家政服务。联合家政企业组织30名专业家政人员，提供家电维修、保洁消毒等上门服务。2.保障物资供应。与商超对接，确保节日期间肉蛋奶等生活必需品供应充足，每日组织2次突击检查。3.推出便民配送。协调快递企业开通“节日快线”服务，对行动不便群体提供免费上门取送服务。（三）文化服务供给。1.举办文化活动。组织锣鼓表演、剪纸展示等6场传统文化活动，每日下午2时在广场开展。2.开设数字文化站。在社区中心设置电子阅览区，提供节日主题影视资源下载。3.推出文化惠民。联合文艺团体开展“送戏下乡”活动，覆盖周边10个社区。三、服务保障措施（一）人员保障。1.实施AB岗制度。各服务窗口实行双人值守，确保至少1名工作人员具备业务全流程处理能力。2.开展专项培训。组织3场业务培训会，重点强化窗口礼仪、应急处置等内容。3.优化排班机制。对服务一线人员实行错峰轮休，确保每日服务力量不低于日常的80%。（二）物资保障。1.配备服务物资。采购500套服务套装，含口罩、消毒液、应急药品等。2.建立物资台账。实行“日清月结”制度，确保物资周转率不低于95%。3.设立应急仓库。在市政服务中心设立临时仓库，储备各类应急物资。（三）技术保障。1.升级服务系统。对现有政务服务平台增加节假日服务模块，实现业务预审功能。2.配备技术支持。安排5名技术人员全程跟班，确保系统运行稳定。3.开展应急演练。组织2次系统崩溃应急演练，完善应急预案。四、宣传推广方案（一）线上宣传。1.开设专题页面。在政府官网开设“节日服务”专栏，发布服务指南。2.联动新媒体。协调抖音、微信公众号等平台推送服务信息，每日发布不低于3条。3.开展直播服务。组织窗口人员开展“云坐堂”直播，解答群众疑问。（二）线下宣传。1.设置宣传点位。在交通枢纽、社区公告栏等处张贴服务海报。2.发放宣传手册。设计制作5000册服务手册，包含服务清单、办理指南等内容。3.开展入户宣传。组织志愿者深入社区，向独居老人等群体发放服务信息。（三）媒体合作。1.联合主流媒体。邀请电视台、报纸等媒体开展蹲点报道。2.安排体验采访。组织媒体记者参与服务体验，每日安排1组。3.发布典型案例。每周整理发布2个服务典型案例，强化示范效应。五、督导检查机制（一）建立巡查体系。1.设立流动巡查组。由督查室牵头，每日组织2次随机巡查。2.明确巡查标准。制定《服务行为规范》，细化15项检查指标。3.实行评分通报。对发现的问题实行“红黄蓝”三色预警。（二）畅通监督渠道。1.设置意见箱。在服务点设置意见箱，实行“日收日结”。2.开通热线电话。设立96345服务热线，安排专人值守。3.开展满意度测评。每日抽取200名群众开展满意度调查。（三）完善考核机制。1.制定考核细则。将服务效能纳入年度绩效考核，占比不低于15%。2.强化结果运用。对排名靠后的单位进行约谈，连续3次不合格的直接取消评优资格。3.建立奖惩机制。对表现突出的窗口给予流动红旗，对群众投诉多的实行“一票否决”。六、经费保障方案（一）预算安排。1.总投入300万元，其中市财政承担60%，区级配套40%，社会力量募集20%。2.专项科目设置。在民生支出科目下增设“节日服务”明细。3.实行分项核算。对物资采购、人员补贴等实行单独科目管理。（二）资金监管。1.设立专账管理。由财政局设立专账，实行“专款专用”。2.开展第三方审计。委托审计机构开展年度审计。3.实行公示制度。每月在政务公开平台公示资金使用情况。（三）开源节流。1.争取上级补助。积极申报省级民生工程，争取配套资金。2.引入社会力量。通过政府购买服务方式，引入第三方机构参与服务供给。3.优化采购流程。对批量物资实行集中采购，降低采购成本。七、附则说明（一）责任分工。各成员单位按照“谁主管谁负责”原则，制定本领域具体实施方案。2.协同机制。建立联席会议制度，原则上每半月召开1次。3.信息报送。各小组于次日上午10时前报送当日工作简报。（二）应急预案。1.突发事件处置。发生群体性事件时，立即启动应急预案。2.人员安全保障。配备急救药箱，安排专