市场营销课程实习占明珍课件

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购调查报告

武汉纺织大学外经贸学院市场营销1102班（专）倾情制作5/19/20261一、调查目的、

目标

通过对大学生网络购物的调查：以便了解大学生在网络上购物的情况与需要；寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物看法、态度和标准等问题；可以正确指导大学生网上购物消费行为；以及未来对网购发展潜力的期望。还有进一步了解网上购物也有利于我们的生活。

武汉纺织大学外经贸学院市场营销1102班（专）倾情制作第一部分5/19/20262二、调查方法与对象

为了了解大学生对网购问题的看法，我们小组同学附近各大高校在校大学生（大一至大四）展开了调查。调查中，我们采取分层抽样的方法，共投放了100份调查问卷，还采访了20余名同学，收集同学们的看法和意见。

武汉纺织大学外经贸学院市场营销1102班（专）倾情制作

第一部分5/19/20263三、调查内容

大学生网上购物的比例所占比例；大学生网上购物的原因是什么；大学生网上购物时会买些什么产品；大学生对网上购物的态度和看法；常在网上购物的大学生，大约每次会花多少钱；大学生对网上购物发展趋势的想法及对网上购物的意见。

武汉纺织大学外经贸学院市场营销1102班（专）倾情制作第一部分5/19/20264四、调查地点及安排调查地点：武汉纺织大学东湖校区

－－－－－湖北大学调查方法：校园内随机调查方法调查时间：2012年10月19日-24日时间安排：星期五(19日)收集资料

武汉纺织大学外经贸学院市场营销1102班（专）倾情制作第一部分5/19/20265四、调查地点及安排星期六（20日）发放调查问卷表星期天（19日）发放调查问卷表星期一（20日）整理分析调查问卷结果星期二（21日）撰写调查报告总结

武汉纺织大学外经贸学院市场营销1102班（专）倾情制作第一部分5/19/20266五、小组成员分工指挥人（PPT演讲）：刘兰芬（1114432068）问

卷

设

计

人

员:邓梦珂(1114432055)调

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人

员：金雪莲(1114432052)；

彭

蓉（1114432056）资

料

整

理

人

员：刘

梦（1114432068）执笔人（PPT制作）：邬

慧（1114432057）

武汉纺织大学外经贸学院市场营销1102班（专）倾情制作第一部分5/19/20267六、调查进展1.经过小组讨论提出了以下问题：大学生网上购物的比例所占比例；大学生网上购物的原因是什么；大学生网上购物时会买些什么产品；大学生对网上购物的态度和看法；常在网上购物的大学生，大约每次会花多少钱；大学生对网上购物发展趋势的想法及对网上购物的意见。第二部分5/19/20268六、调查进度

本次调查采用调查问卷的形式对在校大学生进行网购调查，调查问卷如下所示：1.您的性别是？

A、男

B、女2.你所就读的年级？A大一B大二C大三D大四武汉纺织大学外经贸学院市场营销1102班（专）倾情制作第二部分5/19/20269调查问卷：3．你是否听过或接触过网络购物？A没听过B听过但没接触过C偶尔购物D经常购物4.你在网上购物的频率？A每个月一次B每个季度一次C每年一次D更多

5.你经常浏览的网络购物的网站？A淘宝网B易趣网C拍拍网D卓越网E其他6.你进行网络购物的理由？

A方便B价格低C商品种类多D出于好奇E其他7.你选择的网上支付方式？A第三方担保（支付宝等）B网上银行直接转账

C电信支付方式（手机、固定电话等）D货到付款8.你经常选择的商品？A书籍类B电子商品类C服装服饰类D化妆品类E其他

武汉纺织大学外经贸学院市场营销1102班（专）倾情制作第二部分5/19/202610调查报告：9.平均一次购物金额？

A100元以下B100~500C500~1000D1000以上10.您对网购商品的质量满意度是：

A、很满意B、比较满意C、一般D、一部分满意E、不满意11.如果网络上的商品不符合您的心意或者出现问题，您会怎么办？A、自认倒霉，不影响以后的网购情况

B、觉得网购都这样，下

次不再进行网购C、主动联系商家要求退货

D、想退货，但是不知道如果联系卖家12.您网上购买产品时的判断标准：（最多选2个）A.产品品牌B.产品价格C.产品质量D.产品口碑

E.其他___________________

武汉纺织大学外经贸学院市场营销1102班（专）倾情制作第二部分5/19/202611调查问卷：13.您选择网上购物原因：（最多选3个）A.节省时间B.价格低C.品种全

D.可异地购物

E.送货上门

F.好奇

G.其他________________14.您觉得网上购物的优点是：（多选题）A.省时、便捷B.物美价廉C.新奇、有趣D.其他______________________15.你觉得现在网上购物还存在的缺陷有?(多选)A.管理混乱B.规范不健全

C.存在许多欺诈情况以及虚假宣传D.对消费者的保护还不够E.对中间环节的管理（邮政快递等）有待加强

F.其他___________________

武汉纺织大学外经贸学院市场营销1102班（专）倾情制作第二部分5/19/202612调查问卷：16.你在网络购物遇到的困难？A、商品的质量品质B、商品的种类

C、付款安全性

D、售后服务

E、配售的及时性17.您觉得网购的前景如何A、发展潜力很大，很可能取代传统购物方式

B、短期内不会有太大发展

C、没有潜力，不可能取代传统购物方式D、其它18.您认为网上购物会成为未来购物的发展趋势吗?为什么?答：————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

武汉纺织大学外经贸学院市场营销1102班（专）倾情制作第二部分5/19/202613六、调查内容2.调查问卷的结果分析：（1）大学生网购的原因分析通过我们问卷调查发现，大学生网购的最主要的原因是：

购买方便，节约时间；其次是：价格便宜；然后是：商品比较齐全；最后：款式新颖，看到别人买，自己想买，还有其他的。（2）大学生网购产品类型分析从我们的的问卷分析结果，我们不难发现大学生通常在网上购买的产品类型。不管男女，绝大多数的大学生都选择了服饰类的，其次是有一部分的女生选择的化妆品、护肤品和一些男生选择的文体用品；当然还有一些同学选的其他的选项

武汉纺织大学外经贸学院市场营销1102班（专）倾情制作第二部分5/19/202614

（3）网上购物的普及率分析在调查的120人中有过网上购物经验的有86人，占总人数的72.88%。而女生中有网上购物经验的有54人，网购比率为79.41%；男生有网购经验的有32人，网购比率为64%。由此可见女生网上购物的比率略高于男生，这可能与女生相对而言更加追求商品的多样化以及对商品价格更加敏感有很大关系。同时没有网购经验的32人不选择网购的原因主要是网上购物太复杂以及害怕被骗。

（4）大学生的支付能力特征分析大学生的生活费主要来自于家庭的供给，并且大学生一般没有储蓄的习惯，因此对生活费的调查可以大致了解到大学生的支付能力特征。调查结果显示，在有网上购物经历的86位被调查大学生中，总体上，50.33%的月平均生活费在1000-1500元之间，33.99%在1500-2000元之间，其支付水平相对高于没有网上购物经历的群体，这从一定程度上说明大学生网上购物的商品一般都属于非必需品。武汉纺织大学外经贸学院市场营销1102班（专）倾情制作第二部分5/19/202615

（5）购物的满意情况分析调查显示42%的大学生表示对其购物经历大部分满意，但有44%的被调查者选择一般，他们认为部分环节仍需改进。其中有54%的被调查者不满意，他们认为质量没保证，实品与网上描述相差大是其不满意最主要的原因，而这正是传统购物的优势；其次主要是由于运费过高以及网上购物配套服务如物流、支付体系的不完善。这都表明我国的网上购物市场还有很大的提升空间，很多方面仍有待进一步加强与完善。（6）网上购物的前景分析调查中70%的大学生对网上购物这种电子商务手段充满了信心。从问题您觉得网上购物是否安全、您对物流公司是否满意、您对网上商品满意程度、您对买家的服务态度是否满意中反映出他们认为网上购物这种新型的购物手段会被更多的人所接受，发展空间很大；仅有少部分人认为网络市场体制存与信用机制存在很多缺陷，网上购物不会在短时间内有所发展。第二部分武汉纺织大学外经贸学院市场营销1102班（专）倾情制作5/19/202616七、调查结论

通过本次的调查，我们从问卷调查报告的数据等信息中整理分析得出：总体来说，大学生对网购的商品还是比较满意的。普遍认为，购买比较方便，能节约时间；价格比市面商品的价格低，样式等比较齐全。当然，也存在着一些不足之处，就比如说，图片跟实物相差很多，质量得不到保障，售后服务、态度等都有待改善。通过调查分析，从全方面来讲大学生网上购物潜力巨大，大学生网络购物的市场已经形成有调查结果可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的时间一般为1~5小时，多数人对于网络的依赖性较强。而在网络购物的人群中，大学生又有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使进行网络购物的人群扩大。第三部分武汉纺织大学外经贸学院市场营销1102班