门岗执勤服务规范

门岗执勤服务规范一、总则（一）适用范围。本规范适用于公司所有门岗执勤人员的日常工作行为、服务标准及管理要求，涵盖门岗执勤人员的职责、仪容仪表、服务流程、应急处置等内容。（二）基本原则。门岗执勤工作必须坚持安全第一、服务至上、规范统一、高效有序的原则，确保公司安全稳定运行和良好形象展示。二、岗位职责（一）安全管控。各单位门岗执勤人员必须严格执行出入登记制度，对进入公司的人员、车辆进行严格查验，防止无关人员、危险品进入公司范围。1.对进入公司的人员，必须核验身份证明，询问来意，并做好登记工作。2.对进入公司的车辆，必须检查车辆证件，清除车体危险品，并引导至指定停放区域。3.对可疑人员、车辆，应及时制止并报告相关部门处理。4.夜间执勤时，必须加强巡视，及时发现并处置安全隐患。（二）服务规范。门岗执勤人员必须做到文明执勤、热情服务，树立公司良好形象。1.仪容仪表必须符合公司规定，着装整齐、佩戴证件、精神饱满。2.举止文明，使用规范用语，禁止说笑打闹、玩手机等与执勤无关行为。3.对进入公司的人员，必须主动问好，并指引至目的地。4.对外来人员，必须热情接待，耐心解答疑问，提供必要帮助。5.对特殊群体，如老人、孕妇、残疾人等，必须主动提供帮助。三、执勤规范（一）岗勤安排。门岗执勤人员必须严格按照公司规定的班次和岗位进行执勤，确保24小时有人值守。1.班次安排必须合理，确保执勤人员休息充足，避免疲劳执勤。2.岗位交接必须规范，交接班人员必须共同检查执勤设备、记录本等物品，并签字确认。3.执勤人员必须坚守岗位，禁止擅自离岗、脱岗。（二）服务流程。门岗执勤人员必须严格执行公司规定的出入流程，确保流程规范、高效。1.对进入公司的人员，必须先询问来意，再核验身份证明，最后进行登记。2.对进入公司的车辆，必须先检查车辆证件，再清除车体危险品，最后引导至指定停放区域。3.对离开公司的人员、车辆，必须核验出公司证件，并做好登记工作。4.对需要办理特殊手续的人员，必须引导至相关部门办理。四、应急处置（一）突发事件。门岗执勤人员必须具备应急处置能力，及时处置各类突发事件。1.发生火灾时，必须立即报警，并组织人员疏散。2.发生盗窃时，必须立即报警，并保护好现场。3.发生人员受伤时，必须立即进行救治，并报告相关部门。4.发生群体性事件时，必须保持冷静，及时报告相关部门，并做好劝解工作。（二）应急演练。门岗执勤人员必须定期参加应急演练，提高应急处置能力。1.每季度至少组织一次应急演练，演练内容必须包括火灾、盗窃、人员受伤、群体性事件等。2.演练结束后，必须进行总结评估，并改进不足之处。3.演练过程中，必须确保安全，避免发生意外伤害。五、考核评价（一）考核标准。门岗执勤人员的考核必须以本规范为依据，考核内容包括岗位职责、执勤规范、应急处置等方面。1.岗位职责考核，主要考核执勤人员是否严格执行出入登记制度，是否做好安全管控工作。2.执勤规范考核，主要考核执勤人员是否做到文明执勤、热情服务，是否严格执行服务流程。3.应急处置考核，主要考核执勤人员是否具备应急处置能力，是否能够及时处置各类突发事件。（二）考核方式。门岗执勤人员的考核必须采用定性与定量相结合的方式，确保考核结果客观公正。1.定性考核，主要考核执勤人员的仪容仪表、服务态度、工作作风等方面。2.定量考核，主要考核执勤人员的出勤率、差错率、投诉率等指标。3.考核结果必须与绩效工资挂钩，并作为评优评先的重要依据。六、附则（一）本规范由公司保卫部负责解释，并根据实际情况进行修订完善。各单位必须认真组织学习，确保全体门岗执勤人员掌握本规范内容