社区意见箱反馈处理制度

社区意见箱反馈处理制度一、总则（一）目的宗旨。为规范社区意见箱反馈处理工作，畅通居民意见表达渠道，提升社区治理效能，特制定本制度。本制度旨在确保意见收集、处理、反馈各环节高效有序，促进社区和谐稳定发展。（二）适用范围。本制度适用于本社区所有意见箱反馈事项的处理工作，涵盖意见收集、登记、分办、办理、反馈、归档等全过程。（三）基本原则。意见箱反馈处理工作遵循依法依规、及时高效、分类处理、公开透明、注重实效的原则。二、组织机构（一）领导小组。成立社区意见箱反馈处理领导小组，由社区党委书记任组长，社区居委会主任任副组长，相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调意见箱反馈处理工作，研究解决重大问题。（二）工作专班。设立意见箱反馈处理工作专班，由社区居委会牵头，具体负责意见的日常收集、登记、分办、督办、反馈等工作。工作专班下设收集组、登记组、分办组、办理组、反馈组，各司其职，协同推进。（三）职责分工。1.收集组负责定期巡查意见箱，及时收集居民反馈意见。2.登记组负责对收集到的意见进行登记，建立台账，编号管理。3.分办组负责根据意见内容，确定责任部门和办理时限。4.办理组负责具体落实意见办理工作，确保按时保质完成。5.反馈组负责将办理结果及时反馈给居民，并收集反馈意见。三、意见收集与登记（一）收集要求。1.收集组每日至少巡查一次意见箱，确保意见及时收集。2.对收集到的意见，应保持原貌，不得涂改、损毁。3.意见箱应定期清洁，保持整洁有序。（二）登记规范。1.登记组应在收集意见后2小时内完成登记工作。2.登记内容包括意见编号、收到日期、意见内容、反映人、联系方式等。3.登记应使用统一登记表格，字迹工整，信息准确。4.登记完毕后，应将意见交分办组处理。四、意见分办与办理（一）分办流程。1.分办组根据意见内容，确定责任部门和办理时限。2.对不属于本社区职责范围的，应注明原因，并告知反映人。3.分办结果应书面通知责任部门，并抄送反馈组。（二）办理标准。1.办理组应在接到分办通知后5个工作日内启动办理工作。2.办理过程中，应积极与反映人沟通，了解具体诉求。3.办理结果应符合相关政策法规，切实解决居民反映的问题。4.办理过程中形成的文书、照片等资料，应妥善保管，作为办理依据。（三）督办机制。1.反馈组负责对意见办理情况进行督办，确保按时完成。2.对逾期未办理或办理不到位的，应向责任部门发出督办通知。3.对督办无效的，应上报领导小组，研究处理方案。五、意见反馈与跟踪（一）反馈要求。1.反馈组应在意见办理完毕后3个工作日内，将办理结果反馈给反映人。2.反馈方式包括电话、短信、上门等，确保反映人知晓办理结果。3.反馈内容应客观、准确，不得隐瞒、歪曲事实。（二）跟踪问效。1.反馈组在反馈办理结果后，应跟踪反映人的满意度。2.对反映人不满意的，应重新启动办理程序，直至问题解决。3.跟踪问效结果应记录在案，作为考核依据。六、监督与考核（一）监督机制。1.社区纪委负责对意见箱反馈处理工作进行监督，确保工作规范运行。2.居民代表可对意见箱反馈处理工作进行监督，提出意见和建议。3.对监督发现的问题，应及时整改，并通报结果。（二）考核办法。1.将意见箱反馈处理工作纳入社区年度考核，考核结果与绩效挂钩。2.对工作不力的部门和个人，应进行通报批评，并责令整改。3.对工作突出的部门和个人，应给予表彰奖励。七、附则（一）本制度由社区居委会负责解释，自发布之日起施行。（二）本制度根据实际情况，可进行修订完善。（三）各相关部门应认真执行本制度，确保意见箱反馈处理工作高效有序。（四）本制度未尽事宜，参照国家相