门岗人员执勤服务标准

门岗人员执勤服务标准一、岗位职责（一）职责划定。门岗人员是维护单位安全秩序的第一道防线，其职责涵盖出入管理、安全检查、信息登记、应急处突等核心任务。1.严格执行出入管理制度，对进入单位的人员、车辆进行身份核验和登记。2.负责对进出入单位的人员携带物品进行安全检查，防止危险品、违禁品流入。3.维护门岗区域秩序，引导车辆有序停放，确保交通畅通。4.监控门岗区域安全状况，发现异常情况及时报告并处置。5.完成门岗值班日志的填写，确保记录准确完整。（二）权限界定。门岗人员在执勤过程中拥有对进出入人员、车辆进行询问、检查的权限，但必须严格依法依规行使，不得滥用职权。（三）责任承担。门岗人员对自身执勤行为负责，因失职、渎职造成单位安全损失的，将依法依规追究相应责任。二、仪容仪表（一）着装规范。门岗人员必须按规定着装，保持服装整洁、挺拔。1.工作时间内必须穿着统一制式服装，不得穿着便装。2.服装必须熨烫平整，无污渍、破损，纽扣齐全。3.袜子必须搭配得当，不得穿拖鞋、凉鞋等不适宜的鞋子。（二）仪容要求。门岗人员必须保持良好的仪容仪表，展现专业形象。1.头发整洁，男性不得留长发、大鬓角、剃光头，女性不得染彩发、留怪异发型。2.面部保持清洁，不得留胡须、蓄须。3.不得佩戴过多饰品，不得化妆，不得涂指甲油。（三）行为举止。门岗人员在执勤过程中必须保持规范的行为举止，展现良好职业素养。1.站姿端正，不得倚靠、叉腰、驼背。2.行走稳健，不得奔跑、跳跃。3.语言文明，不得说脏话、粗话，不得与人争执。三、执勤规范（一）岗勤安排。门岗人员必须按照规定的时间到岗履职，确保门岗24小时有人值守。1.交接班时间必须提前10分钟到达岗位，做好交接班工作。2.值班期间不得擅自离岗、脱岗，确需离开必须经值班领导批准。3.值班期间必须保持警惕，不得从事与执勤无关的活动。（二）车辆管理。门岗人员负责对进出入单位的车辆进行管理和引导。1.对进单位车辆进行登记，查验行驶证、驾驶证，核对车牌号码。2.引导车辆有序停放，不得占用消防通道、人行道。3.对外来车辆进行安全检查，防止危险品、违禁品进入单位。（三）人员管理。门岗人员负责对进出入单位的人员进行管理和登记。1.对进单位人员进行身份核验，查验身份证件。2.对出单位人员进行登记，核对出勤记录。3.对外来人员进单位进行登记，经单位批准后方可进入。（四）物品管理。门岗人员负责对进出入单位的物品进行管理和登记。1.对进单位物品进行登记，核对物品清单。2.对出单位物品进行登记，核对出勤记录。3.对可疑物品进行安全检查，防止危险品、违禁品进入单位。四、应急处置（一）突发事件处置。门岗人员在执勤过程中遇到突发事件必须立即报告并妥善处置。1.发现火灾、爆炸等重大安全隐患必须立即报警并组织疏散。2.发现盗窃、抢劫等治安事件必须立即报警并保护现场。3.发现人员晕倒、受伤等情况必须立即进行急救并报告。（二）群体性事件处置。门岗人员在执勤过程中遇到群体性事件必须保持冷静，妥善处置。1.立即报告值班领导，请求增援。2.引导群众有序疏散，防止事态扩大。3.配合公安机关处置突发事件，维护现场秩序。（三）恶劣天气处置。门岗人员在遇到恶劣天气时必须加强巡查，确保安全。1.大风天气必须加强对外来广告牌、树木的检查，防止发生意外。2.雨雪天气必须及时清理门岗区域积水、积雪，防止人员滑倒。3.台风、暴雨等恶劣天气必须加强值班，确保门岗安全。五、服务规范（一）服务态度。门岗人员必须保持热情、友好的服务态度，展现良好职业素养。1.对进出入人员使用文明用语，不得态度冷漠、生硬。2.对进出入人员保持微笑服务，不得表情严肃、冷漠。3.对进出入人员耐心解答疑问，不得敷衍、推诿。（二）服务用语。门岗人员必须使用规范的服务用语，展现良好职业形象。1.问候语：您好！欢迎光临！2.指引语：请这边走！请稍等！3.感谢语：谢谢！欢迎再来！（三）服务效率。门岗人员必须提高服务效率，缩短进出入时间。1.优化登记流程，减少进出入时间。2.提高查验效率，确保安全的前提下缩短等待时间。3.加强与其他部门的沟通协调，提高服务效率。六、考核评价（一）考核内容。门岗人员的考核内容包括岗位职责履行情况、仪容仪表、服务规范、应急处置等方面。1.岗位职责履行情况考核包括出入管理、安全检查、信息登记等核心任务完成情况。2.仪容仪表考核包括着装规范、仪容要求、行为举止等方面。3.服务规范考核包括服务态度、服务用语、服务效率等方面。4.应急处置考核包括突发事件处置、群体性事件处置、恶劣天气处置等方面。（二）考核方式。门岗人员的考核采取定期考核与不定期抽查相结合的方式进行。1.定期考核每月进行一次，由值班领导组织实施。2.不定期抽查随时进行，由单位安全管理部门组织实施。3.考核结果作为门岗人员评优评先的重要依据。（三）奖惩措施。门岗人员的考核结果与奖惩挂钩，考核优秀的给予表彰奖励，考核不合格