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文档简介

DB14DB14/T1031—2014家庭居室保洁服务规范2014-12-28发布2015-01-28实施山西省质量技术监督局发布1 2 3 3 3 3 4 4 4 5 5 5 7 8 9 2本标准主要起草人：武永刚、李金泉、张失迷、梁仝云、赵兰凤、赵3使用清洁工具和清洁剂对家庭居室、生活设施及物品进4服务机构要求44.1依法设立，有固定经营场所、人员和设施，按期年检，证照齐全，在经营场所醒目位置悬挂有关4.2公开服务项目、收费标准和投诉监督电话。4.3具有比较完善的员工管理、培训管理、档案管理等管理制度。4.4具有家庭居室保洁服务职业道德和职业技能培训能力；无培训能力的，应委托有培训资质的机构5服务人员要求5.1能提供有效身份证明、健康证明。5.2经过职业培训，有职业培训证或职业资5.3诚实守信，遵守职业道德，履行服务承诺。5.4熟悉常用家庭居室保洁工具、清洁剂用途和使5.5了解掌握常用家庭居室保洁基本知识和5.6有较强保洁安全意识，有一定的家庭居室保洁工作经6.1.1接待用户，倾听用户需求，填写《用户资料登记表》6.1.2推荐服务人员，商定服务内容、服务时间、服务方式、服务价格及有6.1.3在协商一致基础上，服务机构、服务人员和用户签6.4.1服务人员和用户清点各自用具物品，6.4.2用户对服务人员工作进行评价，填写《用户服务评价反馈表7.1.2清扫、擦拭、清洁室内顶棚、墙面57.1.3擦拭、清洁室内门窗、家具、一般灯具、家用电器、灶台、灶具、抽油烟机、洁7.1.4地毯、抽油烟机、家用电器只作表面清洁，高档家具只进行表面除尘，二层以上7.1.6分类收集垃圾，征询用户同意后，送到指7.2.1专项保洁包括：地板打蜡、地毯清洗、抽油烟机拆洗、窗户清洁、高档家具清洁具清洁、空调机清洁、虫害防治、居室消毒7.3.1对居室顶棚、墙面、门窗、灶台、洁具、生活设施、地面等整体清洁，清除建筑8.1尊重用户，诚实守信，爱护用户物品，与用户沟通和谐相9服务评价与改进9.1服务评价9.2服务改进9.2.1服务人员应虚心听取用户意见和建议，及时改进服务工作。9.2.2服务机构应加强对服务工作指导，组织服务人员培训，提升服务能力，提高服务工作质67照片家庭主要联系人8性别（是否有传染病、精神病等严重疾病）9用户姓名合同号服务时间聘用服务员姓名调换原因访问时间处理意见服务指导投诉内容调查记录

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