2026年提升服务效能转变作风表态发言

2026年提升服务效能转变作风表态发言今天在这里，我代表单位全体干部职工作出表态，2026年我们将把提升服务效能、深化作风转变作为全年工作的头号工程，不玩花架子、不做表面文章，所有工作都往实里走、往深里走，一切以企业群众满意为根本标尺。我们首先从问题查摆改起，去年年底我们梳理出企业群众反映的堵点难点问题一共21项，目前已经整改完成18项，剩下3项跨部门协调的硬骨头，我们已经建立了领导班子包联机制，2026年第一季度必须全部清零销号，在此基础上，我们还要推出“每周上门访、每月问题清、季度公开评”的常态化查摆机制，每个业务科室每周必须安排至少两名工作人员下沉到包联的社区、小微企业、个体工商户当中，主动上门找问题，不等群众找上门投诉，我们要求每个工作人员每周至少收集到1条真实的意见建议，每月底各科室必须把收集到的问题整理出来，能当场解决的当场解决，解决不了的挂牌督办，明确责任人和整改时限，每季度把所有问题的整改情况在单位公示栏和官方公众号公开，接受全社会监督。针对大家反映最多的办事跑多次、材料重复交的问题，2026年我们要把所有依申请政务服务事项全部梳理一遍，凡是符合政策要求可以容缺受理的，全部纳入容缺受理清单，容缺受理占比要提升到95%以上，明确规定只要核心材料齐全，非核心材料缺失的，先办后补，任何工作人员不得以此为由拒绝受理，谁卡壳谁负责，只要群众投诉核实的，直接扣除当月绩效。我们全面压实首问负责制，不是简单要求首问责任人指路引导，而是要求首问责任人全程跟踪协办，哪怕事项不属于本科室职责范围，也要帮着对接承办科室、跟进办理进度，群众没拿到办理结果，首问责任人不能撒手，我们每个月随机抽取不低于15%的办件开展电话回访，凡是群众反映推活躲事的，直接计入个人作风档案，年内累计三次的，取消当年所有评优评先资格，年度考核直接定为不合格。针对数字政务“看起来美、用起来难”、老年人办事不便的问题，2026年我们推行“双线双优”服务，线上安排专人轮值盯守政务服务平台咨询留言，工作时间1小时内必须回复，非工作时间次日上午9点前必须回复，20项高频办理事项我们已经全部制作了一步一图的操作短视频和图文指南，2026年年初就会全部推送至各个街道社区的业主群、商户群，方便群众随时查看学习；线下保留并优化全年龄段服务通道，老年人、残疾人等特殊群体办事，专门安排全程帮办代办人员，从取号到填表再到拿证，全程跟进，不用群众多走一步路，我们还要求所有领导班子成员每周至少半天到一线窗口坐班接件，不是摆样子拍照片，而是亲自受理业务、解答群众咨询，每个领导班子成员每月至少要帮助群众解决3个久拖未决的难点问题，解决不了的要在每周班子例会上提出来，集体研究推进，绝不允许把问题压着捂着。针对项目建设和企业发展的需求，2026年我们全面推行“项目管家”制度，每个新落地项目都配备一名专属项目管家，从项目立项、规划审批到开工许可，所有手续全程帮办代办，提前介入梳理材料，能并联审批的绝对不串联办理，原来承诺30天办结的全部审批流程，2026年我们压缩到15天以内，凡是省市出台的惠企利民政策，我们要求在政策出台3个工作日内，就通过大数据比对筛选出符合条件的市场主体，主动推送政策、上门对接辅导，符合免申即享条件的直接拨付资金，不用企业提交任何材料，绝对不让政策躺在文件里，不让企业来回跑着找政策。在自身作风建设上，我们坚持刀刃向内，主动邀请15名来自企业、社区、两代表一委员的作风监督员，每季度开展一次明察暗访，凡是发现工作人员存在慢作为、不作为、吃拿卡要、态度蛮横等问题，不管是谁，我们绝不护短，直接通报处理，凡是被群众举报核实、被监督员查出问题的，一律从严处理，不搞下不为例。我们还把干部业务能力提升作为基础工程，固定每周一晚开展业务培训，不是念文件走形式，每次培训都针对新出台的政策、群众反映多的堵点问题开展实操训练，每月组织一次业务能力测试，测试不合格的停岗学习，重新测试合格后再上岗，就是要让每个一线工作人员都成为政策通、业务熟，群众问啥都能答，办啥都能办对办好。我们清楚，转作风提效能不是一阵风，不能抓一阵松一阵，2026年我们把群众满意度考核占比提升到70%，年底考核不管材料写得好不好、汇报漂