【《浅析电子商务中消费者权益保护的法律问题》10000字（论文）】

浅析电子商务中消费者权益保护的法律问题摘要如今，我们的国家正走上“互联网+”和“新经济常态”的道路，电子商务便是一个快速、混乱但也是现代化的增长模式。随着电子商务问世并实现快速发展，给传统消费模式带来极大冲击和影响，同时还进一步加剧了这一转变。因此，本文探讨了如何在电子商务中消费者的权益问题，以及为如何解决问题提出建议。第一部分主要阐述电子商务概念，指出保护消费者权益极为重要，此外还论述消费者权益保护存在的类型。第二部分描述消费者在电商模式下权益遭受侵害问题，并对出现该问题的原因进行分析，同时还归结并阐述电商模式下我国消费者权益保护制度还存在的不足。第三部分主要介绍国外围绕电子商务所进行的立法情况，具体说明了各国和地区的成功，特别是美国和日本。然后分析了我们国家可以通过这些国家的经验学习到什么。第四部分建议采取适当的措施来解决我国电子商务模式下消费者权益保护还存在的诸多问题。具体措施为改善消费者权利保护的法律法规，并强化强化的权利保护体系。改进电子商务管理系统;改善解决纠纷的机制。关键词:电子商务，消费者权益，法律保护，网络购物目录摘要 2第一章绪论 11.1研究背景 11.3课题研究方法 11.4本文主要内容 2第二章电子商务概述 22.1电子商务的概念以及特征 22.2消费者权益概述 2第三章电子商务以及消费者权益法律保护现状及立法现状 33.1电子商务以及消费者权益保护在国外的发展状况 33.1.1美国对于电子商务中关于消费者权益保护的规定 33.1.2欧盟对于电子商务中关于消费者权益保护的规定 43.2.1电子商务环境下消费者知情权与隐私权保护不到位 53.2.2电子商务环境下消费者售后保护不充分 53.3.3电子商务消费领域监管不合理 5第四章电子商务中消费者权益法律保护存在的问题 64.1电子商务中消费者权利得不到保障 64.1.1知悉真情权 64.1.2求偿权 64.1.3隐私权 64.2公平交易权 7第五章完善电子商务中消费者权益法律保护的建议 75.1健全法律保护体系 75.2完善电子商务中经营者诚信监管机制 75.3是完善消费者线下和线上纠纷解决机制 8结论 9参考文献 10第一章绪论1.1研究背景我们这个时代的技术发展正在迅速向前发展。依托于互联网和计算机技术等的快速发展，并在具体实践中获得运用，使得市场经济发生翻天覆地的变化，正如消费者对商业和思想的理解以及电子商务的引入发生了改变一样。市场正在快速和高效地发展，并一直在变化。2016年12月有调查显示，网上商务用户人数已达5亿之多，占互联网用户总数的70%。需要指出的是，并非所有的受众均能在短时间内接受一种新型交易模式。倘若我们希望整个销售体系能获得持续的发展优势并且为市场经济的进步做出贡献的话，我们就必须清楚导致人们不能认同这一体系是归因是什么。受信息技术快速发展的推动影响，经济重组和调整速度越发加快，以信息技术作为基础支撑的这些商业模式也实现快速发展，这对消费者的消费习惯带来重大影响。电子商务作为时代发展的产物，其的出现及发展并非只为线上经济发展助力，同时还为消费者带来诸多便利，对传统消费模式冲击非常明显。然而，电子商务消费基于自身特征如具有虚拟性以及不确定性等，使得在保护消费者权益方面面临诸多问题，针对此，应加强完善相关立法，据此实现对消费权益的有效保护。随着电子商务的快速发展，对于消费者而言影响极大，体现在能带来诸多方面的便利之余，也会对消费者权益产生一定的侵害问题，不过，如果消费者在较长时间内在没有法律保护的情况下继续享有电子商务的合法权利，电子商务的发展也会有所阻碍。电子商务所以应该改善消费者权利的保护，促进消费者对电子商务和法律上的信心，这样有助于创造一个可持续和健康的环境。电子商务是电子信息技术和互联网技术结合起来的产品，是传统的互联网商业活动的产品。消费者在电子商务上是他们购物关系中最脆弱的一面，因此在电子商务上有效保护他们合法权利方面历来在这方面强调无疑。我国的电子商务从一开始就在侵犯人权的问题上存在许多问题。由于电子商务在我国发展了不到20年，所以这种商务法律没有系统地实施。过去20年来，电子商务市场的发展混乱，消费者的权益很容易受到侵害。1.3课题研究方法本文结合具体研究需要，主要采取下文所述的这两种研究方法。（1）比较研究法。采取该研究方法，主要是比较分析电子商务消费和传统消费模式的异同，在这基础上论述在电子商务模式下，消费者权益遭受侵害主要是基于什么原因所致，据此提出针对性解决建议。（2）文献研究法。在具体研究上，结合已经积累的专业知识，通过网络查询等知识的扩充，整理自己的专业理论知识和实践经验的结合，为完善我国的法律建言献策。1.4本文主要内容论文除了绪论和结论之外，共设计为四部分进行阐述，各部分内容阐述如下：第一部分主要是电子商务概述。在具体研究上，着重阐述什么是电子商务，以及什么是消费者权益，指出加强消费者权益保护的原因，以及介绍消费者权益保护具体类型，强调保护该权益极为有必要等。第二部分主要阐述现阶段我国在保护消费者权益方面的立法现状。本部分在介绍我国电子商务模式下消费者权益保护制度之后，着重介绍域外国家在这方面的立法保护情况。第三部分主要论述我国在电子商务模式下消费者权益保护还存在的问题，指出有哪些权益未能获得有效保障等。第四部主要结合前文研究提出解决建议，具体从三方面来就如何完善电子商务中消费者权益法律保护提出建议，其中包括完善相关立法规定、建立诚信监管机制和完善纠纷解决机制等。第二章电子商务概述2.1电子商务的概念以及特征我们在理解电子商务的内涵时，通常把它界定为一种新型商业模式，该商业模式极为特殊，即发生在消费者进行在线购物、通过互联网进行零售和在线电子支付的环境中。电子商务作为时代进步和发展的产物，其能为消费者提供便捷服务，为此深受很多消费者青睐。电子商业的好处在于，在大多数情况下，无论消费者需要卖家提供何种合法商品或服务，他们都能够通过网络了解买卖信息并且进行买卖。但如果法律规定不充分，他们消费者权利就会受到损害。2.2消费者权益概述1.消费者权益的概念消费者权益顾名思义就是有关消费者的权益，具体是指消费者在实施消费行为过程中依据法律规定享有的各项权益。2.电子商务环境下消费者权益保护的必要性:在互联网时代的背景下，网络金融迅速发展。新的、充满活力的自营交易机会出现了，而经济也在增长。纵观具体现实生活可发现，在电子商务模式下出现消费者权益遭受侵害屡见不鲜，如常见的有P2P网络借贷平台跑路而导致消费者权益受到侵害，此外还有个人信息遭受泄漏等等，且这种侵害在当前并未获得有效遏制。为此，各国政府必须继续努力，同时保护用户的权利，促进互联网金融健康稳定发展。（1）消费者保护可以促进公平竞争，限制不公平竞争，必须加以限制和打击。消费者保护可以鼓励良好的竞争，限制受监管所限制的竞争，这是限制和打击这些做法的一种方式。如果允许商业企业损害消费者的利益，商业活动就会损害合法经营和商业竞争。（2）保护消费者权利对提升民众生活质量极为有益。有效保护消费者权益，使得其能依法享有消费商品和服务权利，据此来推动其生活水平实现提升，进而使得其生活质量能获得保障。（3）保护消费者权利有助于实现商业和社会经济效益。如果消费者利益不受到保护的话，一些不良企业和制造假冒伪劣产品的人就无法生存。此外，大多数企业在法律上有权发展一种商业道德，这种道德可以通过良好的管理和公平竞争来提高社会经济的效率。这将鼓励企业做好各项相应管理工作，为推动经济效益实现提升和社会进步作努力。第三章电子商务以及消费者权益法律保护现状及立法现状3.1电子商务以及消费者权益保护在国外的发展状况相比之下，美日在围绕电子商务立法这方面积累较为成熟的经验，为此，本章主要介绍这两个国家的做法，旨在为我国提供借鉴。1999年，国际经济合作与发展组织所发布的《电子商务中消费者保护指南》(下文简称为《指南》)也具有较大借鉴价值。该文指出了一些特定要求的商业广告和电子商务销售的商业广告和销售应该遵守一般原则和不可以做出不公平的指控，疏忽、欺骗、误导和欺诈的行为，必须是在这些货物和服务提供一个明确、精确，展示一个显而易见的解决方式。《指南》还说明了管理人员为维护费者权利而披露信息的权利的三个方面，从而说明了运营人关于他们自身信息物品和服务以及交易的具体信息。3.1.1美国对于电子商务中关于消费者权益保护的规定(1)电子商务消费者个人信息保护文化背景、社会习惯、经济发展程度、网路中计算机技术的状况、以及对消费者的保护和支持度，因国而异。在美国电子商务中，行业在保护消费者权益这方面起到重大作用。其行业自主性主要分为以下几类：第一是部门指示，主要反映在这样的电子商务公司在市场上占有支配地位的部门制定了一套准则为在线隐私保护问题，以及这些企业自愿遵守，从而保护消费者个人信息的全行业。然而，这些指导方针往往是抽象的，执行情况往往不同。第二，网上私隐认证制度。电子商务企业须遵守保障消费者个人资料的规则，以及发出认证证书的专业机构，以鼓励消费者保护其个人资料;另一方面，严重违反了对消费者个人资料的保护，这些公司被剥夺了认证的权利。第三，技术保护。加强这方面的保护，主要是规避各种技术软件侵害消费者个人信息权益等。在美国，电子商务中个人数据保护消费者基本都是自主经营，以致美国规定保护个人数据和消费者的电子商务也不构成一个统一法，而是一个单独立法来保护消费者的个人数据，根据各个领域。2010年，美国联邦贸易委员会在发布的一份报告中就明确指出要加强保护消费者个人信息。2012年，美国政府出台《全球数字经济下隐私保护和创新推动的框架》并在具体实践中进行实施，这意味着美国政府对电子商务领域消费者权益个人信息保护的重视。综上所述可以看出，美国越来越重视保护个人信息，并注重加强行业自治。首先，行业组织在保护个人信息方面具有内在优势由于大多数专业团体的成员在这方面有丰富的专业知识和经验，他们也更专业，因此，行业自治在推动电子商务发展中能发挥重要作用，同时有效地保护消费者的个人信息。第二专业自主权有其自身的缺陷，这样的法规是必要的，以适应本行业的自治行为，不能调节，两部法律的权威性和约束力，可以有效规范和惩处的行为危害了消费者的隐私。(2)美国电子商务中的司法管控事实上，电子商务中“刷单”、“炒作”的实质是虚假宣传的违法行为。笔者在查阅国外法律时发现，美国在这方面的规定比其他国家更为完善。美国法律从虚假广告、欺诈和不正当竞争三个方面对这种行为进行了规制。根据美国联邦贸易委员会发布的《广告中使用背书和顾客意见指南》，个人消费者在互联网上发表的虚假评论应归类为假冒，并应以适当的特征进行监督。此外，美国法律规定的责任主体非常全面，涵盖虚假代言人（即单代理机构等）及平台等。除了加强法律监管之外，行业自律所具有的重大作用也不能忽视。参与处理虚假评价和虚假销售的主体并非单一，即不仅是国家广告部（NAD）和电子零售自律组织（ERSP），还有电子商务经营者的自我管理。比如，亚马逊会下大力气禁止用户刷单，而被冻结的账户余额不能提取出来，很好地约束了单笔刷单行为。我国《电子商务法》也对这种行为进行了限制，但与行业协会的监管相比还有一定差距。3.1.2欧盟对于电子商务中关于消费者权益保护的规定欧盟作为经济发达地区，其电子商务起步最早。在世界范围内，欧盟目前是区域经济合作的最大贸易伙伴和最大的经济总量。它在各个领域的发展成果影响着世界经济的发展。欧盟在电子商务领域保护消费者权利的立法基本上是统一的，这符合欧盟自由贸易的理念。为了跟上电子商务发展步伐，欧洲经委会通过了一系列法案生效后，公司旨在侵犯消费者权利的合同签订时准确订立合同时，必须通知所有相关信息与消费者签订的合同中，为了保障他们的权利。该指示第6条还规定了消费者无条件退出的权利，消费者没有义务提供解释或支付赔偿，经营者有义务无条件偿还。《关于内部市场中与电子商务有关的若干法律问题的指令》是根据电子商务发展过程中出现的侵犯消费者权利的新问题而制定的。主要基于个人参与电子商务和交易服务，各会员国应向委员会提供有关其国内法中规定收集的信息服务，因为服务行业受制于新闻行业的相关规则、独立、尊严和信誉方面客户的保密和诚意。欧盟还注重加强保护隐私权方面，于1995年发布的《关于保护个人资料的指令》，可在所有经济部门中予以适用。该指令明确指出，禁止向不符合隐私保护标准的非成员国发送成员国的个人资料。联合国的立法一直旨在提供普遍适用的法律标准，会员国在本国进行类似的立法活动时可以以此为基础。联合国世界的电子商务对发展作出了重大贡献。克服内部法律服务在各个国家都在立法过程中出现的问题和矛盾之间的参考标准，全球各国和地区的内容大多是参照关于电子商务的立法模式。“最大限度地扩大信息技术产品的世界贸易自由”一直是世贸组织的目标。欧盟立法的主要目标是建立一个明确的法律框架，将与电子商务有关的法律问题纳入市场，以统一的方式进行监管，以更好地保障交易的安全性。它的立法规定了欧盟应该为在其管辖范围内的在线平台上进行电子交易的消费者提供的法律保护，确保他们的合法权益不受侵犯。此外，欧盟还就如何保护消费者的隐私权制定了详细的指导方针。这些指令要求网络服务提供商在电子交易中尊重消费者的隐私和相关电子数据的机密性。在美国，消费者保护集中在三个方面:信用卡信息的对称有限责任和信用卡账单的隐私保护。尽管美国的普通法体系是一个典型的法理学传统，但它在保护网上消费者隐私权方面制定了许多成文法律，这些法律在世界各地都有很大的影响力。3.2电子商务以及消费者权益保护在国内的发展状况3.2.1电子商务环境下消费者知情权与隐私权保护不到位在电子商务发展速度不断加快背景下，一些商家在生产消费品时并没有发现不当行为，这使得消费者很难对每一件商品的真实性进行有效的评估。此外，关于产品的信息被误解了，只能根据消费者的日常经验来判断。此外，网上仍有许多虚假交易。在电子商务的发展，很多网点借助现有订单的获取个人信息消费者的个人接触和研究，然后通过短信、电子邮件定期的门店促销活动的商品，构成侵犯消费者隐私，都不同程度地产生了负面影响，消费者们能过上正常的生活。3.2.2电子商务环境下消费者售后保护不充分目前电子商务发展的问题是在于消费者、零售商和企业销售商品的不是直接面对面接触。消费者权益保护缺位，使得针对消费者的侵权行为无法获得及时且有效处理。3.3.3电子商务消费领域监管不合理电子商务的进一步发展应当重点关注对市场的良好监管并将重点放在能发挥多方面作用的活动上。如个人消费者的知情权、个人隐私、交易的安全或电子商务的监管等。在互联网购物期间，各个领域对消费者的保护不足，不同的责任责任可以可靠地得到解决。产业和因特网管理能有效地开展与扩大对网络劳动者的有效监管，并保护用户的合法权利有关的职能和责任。电子商务方面，有些东西被认为是积极的。因此政府有责任保护消费群体。例如，广告通过互联网做了更多的广告，掩护也更大，监管和公共控制则比较困难。因此，现有制度存在一个监管问题，其结果是许多消费者和所有者无法在互联网购物中有效地实现。第四章电子商务中消费者权益法律保护存在的问题4.1电子商务中消费者权利得不到保障4.1.1知悉真情权侵犯消费者知情权是一个重大问题。电子商务交易在商品信息方面是不对称的。电子商务交易将双方连接到一个网络，而运营商在其业务活动中经常遇到的问题是，有关商品和服务的相关信息缺乏明确性。在展示商品时，避免传递不利于经营者的信息，换言之只传递有利于消费者的信息，没有做到依法保障消费者知情权。在电子商务领域，信息缺失主要涉及商品生产日期缺失及有效期缺失等等。尽管进行线上交易非常便捷，但出现信息不对称是常态，这对保护消费者权益极为不利，使得消费者无法依据这些信息做出正确交易决策。之所以出现这些问题，主要与市场转入条件缺失及监管不到位等存在关系。在这种情况下，自然很难有效保护消费者知情权。4.1.2求偿权消费者求偿权是消费者应自身权益受损依法享有赔偿的权利，但在实际情况下，消费者求偿权的落实并不多，这是由于电子商务环境下，对于消费者知情权、安全权、公平交易权的侵害已经较为普遍，而消费者权益保护力度还不够大，消费者在主动应用求偿权的过程中受到了多种阻碍，不仅浪费较多的时间精力，且还很难实现预期效果。这会导致消费者求偿权无法获得有效保护。从另一个视角上来说，这能说明的是，当前在加强消费者权益保护方面，未注重给予消费者求偿权足够的保护，没有注重创设良好的保护环境，在这方面需要加强提升的空间仍较大。4.1.3隐私权在电子商务中出现消费者隐私权受到侵害可以说是常态，使得消费者的安全权未能获得有效保护。一是主要体现为电子支付安全这方面的问题。在电子商务交易模式下，主要通过第三方支付平台来进行支付，这确实会提升交易效率，但由此引发的安全问题也不能忽视。如第三方支付平台信用体制完善情况如何等，对这些需予以重视。二是主要体现在网络隐私安全方面的问题。进行交易活动，对于消费者而言，被要求提供个人隐私信息并非个案，如物流中需要提供地址、电话、姓名等，电子商务环境下是否能够有效保护消费者隐私安全，一方面涉及到经营者对消费者信息隐私的保护，另一方面涉及到相关政策对消费者隐私的保护。目前，在电子商务平台上，消费者隐私泄露事件层出不穷，这说明对消费者安全权利的保护仍然不够。4.2公平交易权在电子商务中，双方的知识产权都有可能受到侵犯，因此知识产权也成为保护消费者权利的一个关键问题。电子商务中的知识产权问题主要与消费品退货和交易的风险有关。经营者在提供相应的服务方面，如承诺包换等需切实履行到位[6]。推行电子商务模式，存在退换货风险是客观事实，事实上，进行线下消费，也会存在此类风险问题。针对此问题的处理上，基于电子商务模式较为特殊，处理起来难度也更大，如退货造成的损失，具体有快递费损失等，这些损失由谁负责进行买单。而该风险问题的存在，容易侵害消费者公平交易权，进而使得消费者权益受到侵害，对此问题也需要给予足够重视。第五章完善电子商务中消费者权益法律保护的建议5.1健全法律保护体系我们需要在电子商务方面引入一套符合各国国情的规则，以保护涉及电子商务的范围广泛的问题，并更有效地保护消费者。在过去开展商务交易活动时，就设置有对应的调节模式，依据该模式可解决这些在线问题，且解决效果较为理想。具体来说，可从如下两方面进行努力：其一是创建在线远程调解平台。完成该平台的创建之后，据此可建立线上“调解室中”，当出现问题时，消费人员、经营人员、调解人员就可在该平台进行调解，通过这种方式来解决存在的问题。其二是加强优化在线投诉平台。商务部以及产业和市场监管部门负有主要责任，建立网上投诉平台的权威性、科学性和公平，以跨越地域限制，确保管辖区内划定的真正和转移，落实监管责任，整合地域间的监管力量，为我国电商发展助力，具体主要体现在提供数据支持这方面。与此同时，还能为我国调整经济架构及优化立法等提供有力支持。5.2完善电子商务中经营者诚信监管机制首先是促进保护消费者。由于消费者权利是一项基本权利，因此可以帮助确保消费者获得关于商品的全面信息，并在选择购买的时候做出正确的选择。开展一个大型在线平台的在线披露试点，让互联网服务商要求披露商品的真正价值，并确保消费者有权获得信息。加强措施打击假冒广告和伪造的行为，以确保卖家提供的信息是诚实可靠的。其次，加强对消费者隐私的保护。借助法律规定来规范经营者收集、使用消费者个人信息行为，如经营者出现违法收集和使用消费者个人信息，导致消费者权益由此受到侵害，则依法对其进行规制。与此同时，还需明确消费者信息具体使用范围以及使用规范等，据此来达到有效保护消费者权益这个目的。最后，加强保护，消费者公平交易权。需要指出的是，公正原则极为重要，特别是在电子贸易方面，它确保消费者享有更公平的贸易权利。因此，当务之急是监管。网络虚拟经济作为新事物，其主旨实际上就是信用经济，而想要促使信用经济得以实现，需要构建完善的社会信用体制，并发挥该体制作用。在当前社会，之所以频频出现电子商务消费问题，根源在于网络交易过程中出现信用缺失问题。在缺乏有效和科学的信用保护制度的情况下，有关消费者的各种相关权益，没有受到有效。针对此，结合我国具体实际，首先，应加强电子信贷立法的实施过程，对不尊重其对电子商务交易信任的人实行制裁制度。其次，完善电子商务信用监管体系，利用信用监管平台和信用服务平台对中国网络运营商进行全面监管。再次，构建并形成正确舆论导向，在这方面，主要从思维意识和价值观念层面加强影响，帮助网络经营人员转变经营理念，自觉做到依法开展经营活动。最后，注重及时更新数据，确保网络数据信息资源库获得及时更新，据此来解决信息不对称问题。总的来说，创建信息保障体制在目的上非常明确，即为网络交易行为实现科学公平公正保驾护航。除此之外，在当前社会背景下，现代信息技术获得快速发展，而大数据出现之后也获得极快发展，这就为电子商务发展奠定了坚实的物理基础。根据研究和链接等相关功能，网络运营商的行为肯定会比离线运营商的概念和环境更科学、更规范、更标准化。5.3是完善消费者线下和线上纠纷解决机制一方面确立了对在线平台的审查和责任。对电子交易平台的制定规则，以便更好创造有利的环境。与此同时，应当迅速处理消费者的投诉，并及时控制卖家，加强监督，并注重确保监督效果获得体现。另一方面还应加强完善网络平台处罚机制。在具体实践中，如发现电子商务平台存在使用虚假广告行为，或者是进行造假等，则应该立刻行动起来，共同处以一项真正的惩罚性制裁，给予消费者合法权利。电子商务在很大程度上取决于现实生活中的增长模式，但为了提高电子贸易的健康，同样需要补充电子法律制度、监管和管理。电子贸易的发展有悖于市场标准，需要有宏观经济政策;因此，这种电子商务面临消费者权利的保护和监管方面的新挑战。在监管角度上，国家监管还可以对经营者设置合法限制，对监管者的认证和对电子商务行为进行监管，提高经营活动的合法性。网络交易过程中的消费者安全和充分保护是消费者的一项基本心理需求。特别是在网络交易的情况下，控制权通常掌握在网络运营商手中，由于信息网络的开放性，消费者总是处于被动地位。网络维修有关的问题时，网络升级或网络的渗透，网络管理员不能追究其在线环境的行为有损消费者安全，鉴于当前整个社会现象。在在线交易的背景下，大多数信息和消费者信息都是在在线运营商的特定业务实践中收集、收集和使用的。为网上交易创造安全和有效的