O2O：移动互联网时代的商业革命

O2O：移动互联网时代的商业革命01定义生活消费领域中虚实互动的新商业模式虚：虚拟平台，如互联网、移动互联网基础行为：营销、交易、消费体验实：实体商家交易消费体验营销用户商家商用家户什么是O2O014种基本模式offlineonlineofflineonline0102团购优惠券积分引流引流线下扫描二维码网上消费券什么是O2O什么是O2O014种基本模式线下买送自家或他家产品电子券onlineofflineoffline线上兑换产品得到消费码线下消费体验并分享线上查询或预付offlineonlineonline线下消费体验线上消费体验分享并提需求0304什么是O2O01O2O为什么会出现经济全球化加快交通技术飞速发展信息技术飞速发展虚拟商务平台出现终端硬件的强化提供了虚拟的便利VISA二维码微信微博移动支付生活消费类产品的线上线下引流服务盛行“O2O”什么是O2O01O2O的概念提出者AlexRampell“”人应该为生活而消费，O2O正是通过生活消费类产品，以消费者体验为目的，最终将影响到每个家庭。什么是O2O01未来O2O的主要工具二维码线上线下沟通媒介移动支付线下支付的基础地图定位线上线下引流Passbook将时间、地理、手机屏幕结合O2O与电子商务02团购：最初的O2O形式(onlinetooffline)团购即将数百万的消费群吸引到网络平台，再进行分流，促使线上支付，线下消费。“”O2O与电子商务02团购的问题仅线上到线下，线下商户不能服务到线上短期促销，容易出现质量差、服务质量差的问题拼价格，重单问题严重网站资金链可能存在问题团购的困境团购的自救商家、用户、团购网站相互缺乏信任低价低折扣不利于可持续发展团购网站对资金链依赖性比较强开发手机APP与移动支付寻求常态化团购，适应消费者“按需团购”的习惯培训商家，提高对团购用户的服务态度和意识团购：最初的O2O形式(onlinetooffline)O2O与电子商务02B2C：onlinetoonlineB2C是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。“”交易平台类自营类综合类提供商家和用户交易的平台，如阿里巴巴、腾讯拍拍等自营商品，直接与消费者交易，如凡客、早期的京东等由早期的自营类电商转型而来，目前亚马逊，京东、当当等O2O与电子商务02O2O未来将覆盖B2C难以触及的生活消费类行业O2O文化生活社区服务通信运营理财投资交通出行旅游度假生活服务耐用品售后保障培训学习O2O与电子商务02生活服务类电商：O2O的先行者携程网去哪儿网艺龙网目前已有不少涉及到酒店、机票、生活娱乐、家政服务等行业，并已开发出手机APP。O2O的社会化营销03自媒体的出现，为O2O的用户体验分享做了铺垫泛自媒体“点对点”模式传统媒体“点对面”模式O2O的社会化营销03自媒体时代的经典事件：小米与360，“机霸”与“网霸”之争360推出华为荣耀合作手机，并呛声雷军是“机霸”小米推出青春版手机，对周鸿伟的微博言论不屑，呛声“网霸”vsO2O的社会化营销03自媒体的特点：个人或组织在自己掌握的渠道上发布自己的信息平民化、个性化门槛低、运作简单交互性强、传播快内容随意性强自我修正快O2O的社会化营销03自媒体让O2O中的体验传播更快，未来将是体验经济的时代微博微信微信、微博让个人体验可自由分享，快速传播，深深影响着现在的消费者。未来将是体验经济为主导，O2O的核心就是消费体验创新O2O的社会化营销03而消费体验创新就是渠道、产品和服务的创新产品创新，才是营销的根本做好O2O，必须提供有持续创新的产品和服务。董明珠O2O的社会化营销03而消费体验创新就是渠道、产品和服务的创新消费者直接参与产品研发，是注重消费体验的成功O2O模式小米手机O2O的渠道选择04传统零售业实施O2O应按照如下三个原则将消费者引流至线下实体店消费线上、线下商品放入统一的商品管理系统利用线下门店的优势让消费者喜欢到门店体验O2O的渠道选择04传统零售业实施O2O可电商与O2O并行电商独立（第三平台）依靠天猫、京东、唯品会等第三方平台可做特价产品专供锁定对价格敏感的消费群体官方网站与移动APP（自建平台）做好网上AR试衣、达人分享、消费保障主要提供正价货品线上分享体验、线下促进消费O2O的渠道选择04移动O2O应用将是打通线上线下的重要工具移动APP或微商城可以和用户直接互动多种功能可获取用户需求信息通过地图服务引导顾客进行消费建立APP内或微商城内会员分享模块，建立达人分享机制O2O的渠道选择04移动互联网时代基于APP的O2O模式查询商品信息定位店铺获得促销、会员体验等活动信息123O2O的渠道选择04移动互联网时代基于APP的O2O模式线下门店体验线下买单并形成二维码手机扫码线上分享456O2O的渠道选择04第五步线下买单时将会出现的3个场景场景一店内有货直接购买场景二店内缺货APP扫码支付场景三邀请他人付款APP扫码体验分享区域货品调动送货到家或来店自提