2025年事业单位群众工作笔试题目（附答案）

2025年事业单位群众工作笔试题目（附答案）一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分。每题只有一个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.党的二十大报告指出，（）是立党为公、执政为民的本质要求。A.共同富裕B.为民造福C.群众路线D.社会公平2.新时代群众路线的核心内容是（）。A.一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去B.全心全意为人民服务C.把人民群众的利益放在首位D.满足人民群众的一切诉求3.根据《信访工作条例》，信访事项应当自受理之日起（）内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。A.15日B.30日C.60日D.90日4.新时代“枫桥经验”的核心内涵是（）。A.矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位B.小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交C.自我管理、自我教育、自我服务D.共建共治共享5.习近平总书记倡导的“四下基层”工作制度不包括下列哪项内容？（）A.调查研究下基层B.信访接待下基层C.政策宣传下基层D.考核督导下基层6.12345政务服务便民热线对于一般诉求的办理答复时限原则上不超过（）个工作日。A.3B.7C.15D.307.某社区开展群众工作时，针对独居老人、残疾人等特殊群体推出“上门办、帮代办”服务，该做法主要体现了群众工作的哪项原则？（）A.依法依规原则B.分类施策原则C.公开透明原则D.高效便民原则8.涉及群众切身利益的重大决策出台前，必须开展（），从源头上防范化解社会矛盾。A.民意调查B.专家论证C.社会稳定风险评估D.合法性审查9.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会是（）的基层群众性自治组织。A.自我管理、自我教育、自我服务、自我监督B.自我管理、自我约束、自我服务、自我监督C.自我管理、自我教育、自我提升、自我监督D.自我管理、自我教育、自我服务、自我规范10.群众来访时情绪激动，大吵大闹，工作人员首先应当采取的措施是（）。A.直接报警，维持秩序B.引导到安静的接待场所，做好情绪安抚C.告知其吵闹无法解决问题，要求其安静后再沟通D.直接联系其家属带回11.某村拟出台集体土地流转方案，根据《村民委员会组织法》，该方案应当经（）讨论决定方可生效。A.村“两委”会议B.村民代表会议C.村民会议D.乡镇人民政府12.政务服务领域推行的“接诉即办”工作机制的核心目标是（）。A.提升行政效率B.快速响应、有效解决群众合理诉求C.降低行政成本D.减少信访事项13.针对少数民族群众来访，下列做法不符合群众工作要求的是（）。A.尊重其民族风俗习惯和宗教信仰B.安排熟悉民族政策的工作人员接待C.要求其必须使用普通话沟通D.对于符合政策的诉求优先办理14.下列不属于群众诉求分类处置范畴的是（）。A.对属于行政职权范围的诉求，依法按程序办理B.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求，引导群众走法定程序C.对不合理的诉求直接予以驳回，无需解释D.对涉及多个部门的诉求，明确牵头部门协同办理15.新时代群众工作中运用新媒体平台开展服务的优势不包括（）。A.拓宽群众诉求表达渠道B.降低群众办事成本C.实现所有服务事项全流程线上办理D.提升政策宣传的覆盖面和精准度二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.下列属于群众工作应当遵循的基本原则的有（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持依法依规办事D.坚持源头治理化解矛盾2.根据《信访工作条例》，信访人在信访过程中不得实施的行为有（）。A.在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员，非法限制他人人身自由D.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项3.基层开展群众工作过程中，有效提升群众沟通效果的方法有（）。A.使用通俗易懂的语言，避免官话套话B.耐心倾听群众诉求，不随意打断群众发言C.站在群众立场考虑问题，共情群众难处D.对于群众提出的所有诉求都当场承诺解决4.下列属于困难群众兜底保障范围的有（）。A.最低生活保障对象B.特困人员C.低保边缘家庭D.因病因灾因意外事故等刚性支出较大或收入大幅缩减导致基本生活出现严重困难人员5.12345政务服务便民热线不予受理的事项有（）。A.不属于本行政区域管辖范围的事项B.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议、政府信息公开等法定途径解决的事项C.涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项D.已经受理且在办理期限内的同一事项6.群体性事件处置应当遵循的原则有（）。A.预防为主B.依法处置C.教育疏导D.慎用警力、慎用强制措施、慎用警械武器7.新时代文明实践中心（站、所）的群众服务内容包括（）。A.理论政策宣讲B.文化惠民服务C.科学普及服务D.便民志愿服务8.共同富裕背景下，基层群众工作的着力点包括（）。A.聚焦群众急难愁盼问题，补齐民生短板B.畅通群众利益表达渠道，保障群众知情权、参与权、表达权、监督权C.引导群众参与基层治理，激发群众内生动力D.优先保障高收入群体利益，带动经济发展9.下列符合政务服务“适老化”改造要求的有（）。A.政务服务大厅设置老年人绿色通道B.保留现金、线下办理等传统服务方式C.开发操作简单的大字版、语音版政务服务APPD.要求所有老年人必须通过线上渠道办理业务10.下列情形中，对事业单位工作人员在群众工作中的失误错误可以予以容错纠错的有（）。A.出于公心、担当尽责，没有为个人、他人或者单位谋取不正当利益B.符合党中央决策部署和上级工作方向，没有违反明令禁止的规定C.因不可抗力、难以预见等因素造成，且已经积极采取措施挽回损失D.工作方式简单粗暴，引发群众不满但未造成严重后果三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.群众工作的核心是维护党和政府的权威。（）2.根据《信访工作条例》，信访人一般应当采用书面形式提出信访事项，走访应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出，不得越级走访。（）3.涉及群众切身利益的政务信息，应当按照“公开为常态、不公开为例外”的原则依法主动公开。（）4.为了提升工作效率，工作人员可以代替群众在办事确认材料上签字。（）5.开展群众工作时，对于群众提出的不合理诉求，应当耐心做好政策解释和思想引导工作，不得随意拒绝。（）6.基层群众自治组织可以代替群众决定所有涉及群众利益的事项。（）7.处置群众舆情事件时，应当坚持“快速响应、实事求是、公开透明”的原则，及时回应群众关切。（）8.低保资格审核公示时，为了保证公平，应当公开低保对象的全部家庭信息和隐私内容。（）9.“最多跑一次”改革的核心是通过优化办事流程、精简办事材料，减少群众办事跑动次数，提升办事便利度。（）10.事业单位工作人员开展群众工作时，只要符合政策要求，不需要考虑群众的实际感受。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1某街道下辖的某老旧小区建成于2000年，共有6栋居民楼，全部没有电梯，也没有无障碍通道。2024年该小区纳入街道老旧小区改造名单，社区工作人员小王负责该小区改造的群众沟通工作。前期摸排诉求时，居民诉求分歧较大：一楼居民普遍要求优先建设无障碍通道，反对加装电梯，认为加装电梯会影响采光、产生噪音，且自己不需要使用电梯，不愿意承担改造费用；三楼及以上的老年居民强烈要求加装电梯，愿意承担大部分费用；还有部分居民担心施工期间产生的噪音、扬尘影响正常生活，甚至有居民明确表示不配合改造，小王多次上门沟通都被拒之门外。问题：（1）请分析小王开展本次改造群众工作面临的主要难点。（6分）（2）如果你是小王，你将采取哪些措施妥善推进该小区改造工作？（9分）案例22025年3月，某镇群众工作办公室接到12345政务服务热线转办件，村民李某反映：本村某养猪场偷排污水，导致自家3亩菜地受到污染，蔬菜减产，要求养猪场赔偿经济损失2万元。经核实，李某此前就该问题已经向镇农业农村办公室反映过一次，镇农业农村办工作人员到现场采集水样检测后，告知李某养猪场排放达标，不存在偷排行为，对其赔偿诉求未予支持。李某对检测结果不认可，认为工作人员和养猪场有利益关联，多次到镇政府吵闹，扬言如果10日内得不到满意答复，就带领家人到县政府门口上访。问题：（1）请分析该事件前期处置过程中存在的不足。（6分）（2）如果你是镇群众工作办公室的工作人员，你将如何妥善处置该诉求？（9分）五、公文写作题（10分）近期，某市政务服务管理局收到多起群众投诉，反映群众到政务服务大厅办事时，存在工作人员告知不清晰、材料要求不明确，导致群众“多地跑、折返跑”的问题，群众满意度较低。为进一步规范政务服务行为，提升群众办事体验，市政务服务管理局拟在全市各级政务服务场所推行“一次性告知”制度。要求：请你以市政务服务管理局的名义，拟写一份《关于在全市政务服务领域推行“一次性告知”制度的通知》的提纲。要求格式规范，内容具体，可操作性强，字数不少于200字。六、论述题（15分）要求：结合新时代群众工作的要求，联系事业单位工作实际，谈谈你对“江山就是人民，人民就是江山”的理解，以及事业单位工作人员如何践行以人民为中心的发展思想，做好群众工作。要求观点正确，逻辑清晰，结合实际，字数不少于500字。一、单项选择题1.答案：B。解析：党的二十大报告明确指出，为民造福是立党为公、执政为民的本质要求，共同富裕是中国特色社会主义的本质要求，群众路线是党的生命线和根本工作路线，因此B选项正确。2.答案：A。解析：新时代群众路线的核心内容是“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”，全心全意为人民服务是党的根本宗旨，因此A选项正确。D选项“满足一切诉求”表述错误，应当满足合理合法诉求。3.答案：C。解析：《信访工作条例》第三十四条明确规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由，因此C选项正确。4.答案：A。解析：新时代“枫桥经验”的核心内涵是“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”是传统枫桥经验的核心内容，因此A选项正确。5.答案：D。解析：习近平总书记在福建工作期间倡导的“四下基层”是指：宣传党的路线、方针、政策下基层，调查研究下基层，信访接待下基层，现场办公下基层，不包括考核督导下基层，因此D选项正确。6.答案：B。解析：全国12345政务服务便民热线管理规范明确要求，一般诉求应当自受理之日起7个工作日内办结答复，因此B选项正确。7.答案：D。解析：针对特殊群体推出“上门办、帮代办”服务，主要是为了便利群众办事，减少群众跑动，体现了高效便民的原则，因此D选项正确。8.答案：C。解析：《重大行政决策程序暂行条例》明确规定，涉及公众切身利益、可能影响社会稳定的重大行政决策，应当开展社会稳定风险评估，从源头上防范化解矛盾，因此C选项正确。9.答案：A。解析：《城市居民委员会组织法》第二条明确规定，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的基层群众性自治组织，因此A选项正确。10.答案：B。解析：群众情绪激动时，首先应当将其引导到安静的接待场所，做好情绪安抚工作，再开展后续沟通，直接报警、要求其安静或者联系家属带回的做法容易激化矛盾，因此B选项正确。11.答案：C。解析：《村民委员会组织法》第二十四条明确规定，土地流转方案属于涉及村民利益的重大事项，应当经村民会议讨论决定方可办理，因此C选项正确。12.答案：B。解析：“接诉即办”工作机制的核心目标是快速响应群众诉求，有效解决群众合理合法诉求，提升群众满意度，因此B选项正确。13.答案：C。解析：接待少数民族群众时，应当尊重其使用本民族语言文字的权利，不得要求其必须使用普通话沟通，因此C选项做法不符合要求。14.答案：C。解析：对于不合理的诉求，应当耐心做好政策解释和思想引导工作，不能直接驳回不解释，因此C选项不属于正确的分类处置方式。15.答案：C。解析：目前受技术、安全等因素限制，无法实现所有服务事项全流程线上办理，因此C选项不属于新媒体开展群众工作的优势。二、多项选择题1.答案：ABCD。解析：根据《信访工作条例》及群众工作相关规定，群众工作应当遵循坚持党的全面领导、坚持以人民为中心、坚持依法依规办事、坚持源头治理化解矛盾、坚持问题导向、坚持实事求是等原则，四个选项均正确。2.答案：ABC。解析：《信访工作条例》第二十六条明确规定了信访人不得实施的六种行为，ABC均属于禁止行为；D选项的行为不属于禁止行为，只是上级机关、单位不予受理，因此D不选。3.答案：ABC。解析：提升群众沟通效果需要耐心倾听、使用群众听得懂的语言、共情群众难处，但是不能当场承诺解决所有诉求，对于不符合政策的诉求要做好解释，因此D选项错误，ABC正确。4.答案：ABCD。解析：我国困难群众兜底保障体系包括最低生活保障对象、特困人员、低保边缘家庭、支出型困难家庭（因病因灾因意外事故等刚性支出较大或收入大幅缩减导致基本生活出现严重困难人员），四个选项均正确。5.答案：ABD。解析：12345热线不予受理的事项包括：不属于本行政区域管辖的、已经或者应当通过法定途径解决的、已经受理且在办理期限内的同一事项等；涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项如果属于职权范围应当受理并按保密规定办理，因此C不选，ABD正确。6.答案：ABCD。解析：群体性事件处置应当遵循预防为主、依法处置、教育疏导、慎用警力慎用强制措施慎用警械武器的“三慎”原则，四个选项均正确。7.答案：ABCD。解析：新时代文明实践中心（站、所）的五大服务内容是理论政策宣讲、文化惠民服务、科学普及服务、健康促进服务、便民志愿服务，四个选项均正确。8.答案：ABC。解析：共同富裕背景下群众工作要聚焦民生短板、畅通诉求渠道、激发群众内生动力，D选项“优先保障高收入群体利益”表述错误，共同富裕是全体人民的富裕，因此D不选，ABC正确。9.答案：ABC。解析：政务服务适老化改造要求保留传统服务方式，不得要求老年人必须使用线上渠道办理业务，因此D选项错误，ABC正确。10.答案：ABC。解析：容错纠错的前提是出于公心、符合政策方向、没有谋取私利、未违反禁令、积极挽回损失，D选项工作方式简单粗暴属于工作作风问题，不属于容错范围，因此D不选，ABC正确。三、判断题1.答案：×。解析：群众工作的核心是维护群众的合法权益，而不是单纯维护党和政府的权威。2.答案：√。解析：《信访工作条例》第十九条明确规定，信访人一般应当采用书面形式提出信访事项，走访应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出，不得越级走访。3.答案：√。解析：《政府信息公开条例》明确规定，政务信息公开坚持“公开为常态、不公开为例外”的原则，涉及群众切身利益的信息应当主动公开。4.答案：×。解析：办事确认材料必须由群众本人或者其授权委托的人签字，工作人员不得代替签字，否则程序违法。5.答案：√。解析：对于群众的不合理诉求，应当耐心解释政策，做好思想引导，不能简单粗暴拒绝，避免激化矛盾。6.答案：×。解析：涉及群众切身利益的重大事项应当由群众自己或者群众代表讨论决定，基层自治组织不能代替群众决定所有事项。7.答案：√。解析：舆情处置的基本原则是快速响应、实事求是、公开透明，及时回应群众关切，避免舆情发酵。8.答案：×。解析：低保资格公示应当保护低保对象的隐私，不得公开其家庭财产、健康状况等隐私信息，仅公开必要的公示内容。9.答案：√。解析：“最多跑一次”改革的核心是优化流程、精简材料，让群众办事最多跑一次，提升办事便利度。10.答案：×。解析：开展群众工作既要符合政策要求，也要考虑群众的实际感受，做到刚性政策和柔性服务相结合。四、案例分析题案例1参考答案（1）主要难点：①群众诉求多元分散，利益协调难度大：不同楼层居民的诉求存在明显冲突，一楼居民要求建无障碍通道反对装电梯，高楼层居民要求装电梯，诉求难以统一。②群众信任度不足，沟通阻力大：部分居民对改造工作存在顾虑，不配合沟通，上门沟通被拒。③资金筹措难度大：居民对改造费用的承担比例存在分歧，部分居民不愿意出资。④施工扰民的矛盾突出：居民担心施工噪音、扬尘影响正常生活，对施工的接受度低。（每点2分，答出3点即可得满分6分）（2）推进措施：①搭建沟通协商平台：牵头成立由社区“两委”成员、小区党员代表、楼长、居民代表组成的改造议事会，定期召开协商会议，充分听取各方诉求。②分类化解诉求分歧：邀请第三方专业机构现场勘查，出具无障碍通道和电梯加装的方案，明确加装电梯对一楼采光、噪音的影响在国家规定标准范围内，制定差异化的费用承担方案，一楼居民无需承担电梯加装费用，高楼层按楼层高低梯度承担费用，无障碍通道建设申请政府民生项目补贴，无需居民出资。③消除居民施工顾虑：制定施工方案，明确错峰施工（避开居民休息时间）、设置隔音防尘设施、每日公示施工进度，安排居民代表作为施工监督员，全程监督施工过程。④做好宣传引导工作：组织工作人员和党员代表上门给持反对意见的居民做思想工作，讲解改造的惠民政策，展示周边小区改造后的效果，争取居民支持。（每点3分，答出3点即可得满分9分）案例2参考答案（1）前期处置的不足：①处置程序不透明：检测过程未邀请李某参与，检测结果未向李某出具书面报告和详细说明，导致李某对检测结果不信任。②诉求回应不全面：仅告知李某检测达标，未对其菜地减产的原因进行调查，也未对其赔偿诉求给出合理的解决方案，简单驳回诉求。③风险预判不足：未意识到李某对处置结果不满可能引发的信访风险，没有做好后续的思想引导和跟踪回访工作，导致矛盾升级。（每点2分，满分6分）（2）处置措施：①做好情绪安抚工作：第一时间联系李某，将其接到群众接待室，耐心倾听其诉求，表明会公平公正开展调查，承诺10日内给出答复，稳定其情绪，避免其越级上访。②开展全面核实调查：联合镇农业农村办、环保办、司法所工作人员，邀请李某共同参与，重新对养猪场的排污情况、菜地污染原因进行采样检测，全程公开检测过程，邀请第三方检测机构出具检测报告。③分类处置诉求：如果检测确认养猪场排污不达标，责令养猪场限期整改，依法赔偿李某的经济损失；如果检测确认排污达标，邀请农业专家现场勘查菜地减产的原因，给李某出具书面说明，引导李某通过农业技术手段提升产量，如果李某生活困难，可按规定为其申请临时救助。④做好跟踪回访：处置结束后及时回访李某，了解其对处置结果的满意度，做好政策解释工作，避免矛盾再次升级。（每点3分，答出3点即可得满分9分）五、公文写作题参考答案提纲1.关于在全市政务服务领域推行“一次性告知”制度的通知2.主送机关：各县（市、区）政务服务管理局，市政务服务大厅各进驻单位3.正文：（1）发文背景：为进一步规范政务服务行为，解决群众反映的“多地跑、折返跑”问题，提升群众办事满意度，结合我市实际，决定在全市政务服务领域推行“一次性告知”制度。（2）告知范围：全市各级政务服务大厅、便民服务中心（站）办理的所有依申请政务服务事项。（3）告知内容：①事项办理的依据、条件、流程、时限；②需要提交的全部材料清单、材料格式、填写规范；③不予受理的依据、理由；④收费事项的依据、标准；⑤咨询、投诉渠道。（4）告知方式：①书面告知：通过办事指南、宣传单页、电子显示屏等方式公开告知；②口头告知：工作人员现场对群众的咨询进行一次性清晰告知；③线上告知：通过政务服务网、公众号等渠道公开事项办理要求。（5）工作要求：①明确责任：各级政务服务场所工作人员是一次性告知的第一责任人，对群众的咨询必须一次性告知清楚；②监督考核：将一次性告知制度落实情况纳入政务服务考核范畴，对违反规定导致群众多次跑动的，严肃追责问责；③投诉处理：开通投诉举报渠道，对群众反映的未落实一次性告知的问题，3个工作日内核实