2026年消费者权益保护法考试真题附答案

2026年消费者权益保护法考试练习题附答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《消费者权益保护法》及2025年修订条款，下列主体中属于“消费者”的是：A.某公司采购办公电脑的行政人员B.为开设网店批量购买服装的个体工商户C.购买家用空气净化器的退休教师D.某餐厅采购食材的厨师答案：C。解析：消费者需以“生活消费”为目的。A、B、D均为生产经营或职业活动所需，不符合“生活消费”定义（《消法》第二条）。2.甲在某直播间购买一款宣称“7天无效退款”的减肥产品，收货后使用10天无效果，要求退款被拒。经营者提出“7天是指自然日，需连续使用且未拆封”的附加条件。根据2025年修订的《消法》，下列说法正确的是：A.经营者单方附加的“连续使用”条件有效，甲未满足要求无权退款B.经营者需证明“7天无效退款”的具体适用条件已在销售时明确告知，否则应退款C.甲超过7天使用期限，无权要求退款D.直播平台作为第三方，对退款纠纷不承担任何责任答案：B。解析：经营者以广告、直播等方式单方承诺的“无效退款”属于格式条款，若未在销售时明确提示附加条件（如“连续使用”“未拆封”），则该附加条件无效（《消法》第二十六条）。直播平台若未审核经营者资质或参与虚假宣传，可能承担连带责任（修订后新增条款）。3.乙在某商场购买标价1999元的手机，付款时收银员称系统故障，实际收取2199元。乙要求退还多收费用，商场以“系统误差”为由拒绝。根据《消法》，商场的行为侵害了乙的：A.安全保障权B.公平交易权C.知情权D.自主选择权答案：B。解析：公平交易权指消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确的商品或服务。商场多收费用属于价格不合理，侵害公平交易权（《消法》第十条）。4.丙通过某二手交易平台购买一台二手笔记本电脑，卖家未告知电脑曾因进水维修过。丙收货后发现问题，要求平台协助维权。根据2025年修订的《消法》，下列处理方式正确的是：A.二手交易平台无审核义务，丙只能向卖家索赔B.平台若未对卖家资质进行实名登记，需承担连带责任C.卖家未主动告知瑕疵，构成欺诈，丙可要求退一赔三D.二手商品适用“一经售出概不退换”规则，丙无权索赔答案：B。解析：修订后《消法》新增对二手交易平台的义务，要求平台对个人卖家进行实名登记和资质核验；若未履行该义务，消费者无法找到卖家时，平台需承担连带责任（新增第四十四条）。二手商品若存在隐瞒的重大瑕疵（如进水维修），卖家未告知可能构成欺诈，但“退一赔三”需满足“经营者”身份，个人卖家是否适用需结合具体情况（本题中平台未履行义务，故B正确）。5.丁在某健身房办理预付卡，合同约定“有效期1年，过期剩余次数作废”。丁因工作调动，6个月后要求退还剩余费用，健身房以合同约定为由拒绝。根据《消法》及相关司法解释，下列说法正确的是：A.合同约定有效，丁需自行承担损失B.健身房未提前告知“过期作废”条款，该条款无效C.丁可要求退还剩余费用，“过期作废”条款排除消费者主要权利，无效D.丁需与健身房协商，协商不成可向消费者协会申请仲裁答案：C。解析：预付式消费中，“过期作废”条款属于格式条款，若排除消费者要求退还剩余费用的主要权利，应认定无效（《消法》第二十六条）。消费者可要求退还未消费部分费用（2024年最高法关于预付式消费纠纷的指导意见）。6.戊在某电商平台购买进口化妆品，页面标注“原装进口，无中文标签”。戊收货后发现确无中文标签，要求退货。根据《消法》及《产品质量法》，下列说法错误的是：A.无中文标签的进口化妆品不符合我国产品标识要求B.戊可要求退货，经营者需承担退货运费C.电商平台若未审核商品标签合规性，需承担连带责任D.经营者可主张“无中文标签”已提前告知，不承担责任答案：D。解析：进口化妆品必须有中文标签（《产品质量法》第二十七条），该要求为强制性规定，经营者不得以“已告知”为由免除责任（《消法》第二十三条）。7.己购买某品牌新能源汽车，使用3个月出现电池续航严重衰减。经检测，电池存在质量缺陷。己要求换车，经营者以“已过7日无理由退换期”为由拒绝。根据2025年修订的《消法》，下列处理方式正确的是：A.新能源汽车适用“7日无理由退换”，己超过期限无权换车B.质量缺陷问题不受“7日”限制，己可要求换车或退货C.经营者需证明电池衰减是己使用不当导致，否则应承担责任D.己需自行承担检测费用，否则无权主张权利答案：B。解析：修订后《消法》明确，商品存在质量缺陷（非人为损坏）的，消费者在合理期限内（一般不超过2年）可要求修理、更换或退货，不受“7日无理由退换”限制（新增第二十四条）。检测费用由经营者承担，除非经营者能证明是消费者过错（新增第二十三条）。8.庚在某超市购买食品，发现包装上的生产日期被涂抹后重新印制。根据《消法》，超市的行为属于：A.侵害消费者知情权B.侵害消费者安全保障权C.构成欺诈，需退一赔三D.以上均正确答案：D。解析：篡改生产日期既隐瞒真实信息侵害知情权（第八条），又可能导致消费者食用过期食品侵害安全权（第七条），且属于故意告知虚假信息，构成欺诈，应退一赔三（第五十五条）。9.辛通过某APP预约家政服务，APP默认勾选“同意自动续费”，辛未注意勾选，3个月后被扣除续付费。根据2025年修订的《消法》，下列说法正确的是：A.自动续费条款有效，辛未取消勾选视为同意B.APP需以显著方式提示自动续费条款，否则续费无效C.辛需举证未注意勾选，否则需支付费用D.自动续费属于市场行为，法律不干预答案：B。解析：修订后《消法》新增对“自动续费”的规范，要求经营者以显著方式（如弹窗、加粗字体）提示消费者，未经明确同意的自动续费无效，已扣除费用需退还（新增第二十九条）。10.壬因购买假冒名牌包向市场监管部门投诉，部门调查后认定经营者构成欺诈，对其罚款5万元。壬要求经营者赔偿损失，经营者称“已受行政处罚，无需再赔偿”。根据《消法》，下列说法正确的是：A.行政处罚与民事赔偿独立，经营者仍需赔偿B.经营者已受处罚，壬只能要求退还货款C.行政处罚优先于民事赔偿，壬需等待处罚执行完毕D.壬需通过仲裁解决赔偿纠纷，不能直接起诉答案：A。解析：行政责任与民事责任不冲突，经营者因欺诈需承担退一赔三的民事责任，同时可能面临行政处罚（《消法》第五十六条）。二、多项选择题（每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.根据2025年修订的《消费者权益保护法》，下列属于消费者个人信息权保护范围的是：A.电商平台收集的消费者浏览记录B.健身房登记的消费者健康数据C.快递公司留存的消费者地址信息D.社交软件获取的消费者通讯录答案：ABCD。解析：消费者个人信息包括能够单独或与其他信息结合识别特定自然人的各种信息（修订后第十四条），以上均属于。2.下列经营者的行为中，违反《消法》关于“经营者义务”规定的有：A.餐厅规定“禁止自带酒水，否则收取开瓶费”B.药店对滞销药品标注“特价处理，概不退换”C.商场在促销活动中声明“最终解释权归商场所有”D.培训机构未在合同中明确约定课程内容及退费规则答案：ABCD。解析：A违反公平交易权（第十条）；B“概不退换”排除消费者权利（第二十六条）；C“最终解释权”无效（第二十六条）；D未明确合同主要条款（第二十一条）。3.消费者与经营者发生争议时，可通过下列哪些途径解决？A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向市场监管部门投诉D.直接向人民法院提起诉讼答案：ABCD。解析：《消法》第三十九条规定的争议解决途径包括协商、调解、投诉、仲裁、诉讼，本题全选。4.2025年修订的《消法》强化了网络交易平台的责任，下列情形中平台需承担连带责任的有：A.平台未对入驻商家进行实名登记B.平台知道商家利用其服务侵害消费者权益，未采取必要措施C.消费者通过平台购买商品，无法联系到商家D.平台为商家提供虚假流量刷单服务答案：ABCD。解析：修订后第四十四条明确，平台未履行实名登记、未采取必要措施制止侵权、帮助商家欺诈（如刷单）的，需承担连带责任。5.下列关于“惩罚性赔偿”的说法，正确的有：A.经营者提供商品或服务有欺诈行为的，需退一赔三，最低500元B.明知商品存在缺陷仍提供，造成消费者死亡的，需赔偿损失并支付所受损失二倍以下的惩罚性赔偿C.食品领域经营者销售明知是不符合安全标准的食品，消费者可要求退一赔十D.惩罚性赔偿仅适用于商品领域，服务领域不适用答案：ABC。解析：A为《消法》第五十五条第一款；B为第五十五条第二款（人身损害的惩罚性赔偿）；C为《食品安全法》第一百四十八条；D错误，服务领域欺诈同样适用惩罚性赔偿（如教育培训欺诈）。6.甲购买某智能手表，使用中发现其通过默认设置收集用户位置、心率等信息并上传至境外服务器。根据《消法》及个人信息保护相关法律，下列说法正确的有：A.经营者收集个人信息需取得用户明确同意B.智能手表默认收集信息的行为侵害消费者个人信息权C.甲可要求经营者删除已收集的信息并停止上传D.经营者需说明信息收集的目的、方式和范围答案：ABCD。解析：个人信息收集需遵循“知情同意”原则（《消法》第十四条、《个人信息保护法》第十三条），默认收集、未说明目的均属侵权，消费者有权要求删除（《个人信息保护法》第四十七条）。7.乙在某景区购买“网红小吃”，食用后出现腹泻，经检测小吃含过量食品添加剂。乙可主张的赔偿包括：A.医疗费、误工费等实际损失B.小吃价款十倍或损失三倍的赔偿金（取高者）C.精神损害赔偿（若因腹泻导致严重精神痛苦）D.景区管理方的连带责任（若景区未审核小吃摊资质）答案：ABCD。解析：A为实际损失（《民法典》第一千一百七十九条）；B为《食品安全法》第一百四十八条；C为《民法典》第一千一百八十三条（严重精神损害）；D为《消法》第四十三条（场地提供者未审核资质的连带责任）。8.下列关于“七日无理由退货”的说法，符合2025年修订《消法》的有：A.定制的刻字项链不适用无理由退货B.在线下载的电子书，消费者拆封后不得退货C.消费者退货时需保持商品完好，经营者不得额外收取折旧费D.直播带货中，经营者以“特价商品”为由拒绝退货无效答案：ACD。解析：修订后第二十五条明确，定做商品、鲜活易腐、在线下载或拆封的数字化商品不适用无理由退货（B错误，电子书拆封后不适用）；特价商品不影响无理由退货适用（D正确）；经营者不得收取折旧费（C正确）。9.丙在某汽车4S店购买汽车，合同中包含“车辆质量问题由厂家负责，4S店不承担责任”的条款。根据《消法》，下列说法正确的有：A.该条款排除4S店作为销售者的责任，无效B.丙因质量问题可向4S店或厂家索赔C.4S店需证明已向丙提示该条款，否则无效D.若车辆存在缺陷造成丙受伤，4S店与厂家承担连带责任答案：ABD。解析：销售者与生产者对质量问题承担连带责任（《消法》第四十条），排除销售者责任的格式条款无效（第二十六条），故A、B、D正确；格式条款无效无需以“未提示”为前提，只要排除对方主要权利即无效（C错误）。10.2025年修订的《消法》新增“绿色消费”相关条款，要求经营者：A.优先提供可循环、易回收的商品B.减少过度包装C.向消费者提示商品的环境影响信息D.对一次性用品收取额外费用答案：ABC。解析：修订后新增第六条，鼓励绿色消费，要求经营者提供环保商品、减少包装、提示环境信息；“收取额外费用”非强制性要求（D错误）。三、案例分析题（共40分）案例一（15分）：2026年3月，消费者张某通过“快购”直播平台观看主播李某推荐的“XX牌美容仪”。李某宣称该美容仪“采用NASA太空技术，30天淡化90%皱纹，无效退款”，并展示了“用户好评截图”（后查明为李某团队伪造）。张某下单购买，支付2999元。收货后使用40天，皱纹无明显改善，要求退款被拒。张某联系平台，发现李某已注销账号，无法联系。经调查，“快购”平台未对李某的直播资质进行审核，仅要求其提供身份证信息。问题：1.李某的行为是否构成欺诈？说明理由。（5分）2.张某能否要求“快购”平台承担赔偿责任？依据是什么？（5分）3.若张某主张“退一赔三”，可获多少赔偿？（5分）答案：1.构成欺诈。李某作为直播带货者，故意虚假宣传美容仪功效（使用伪造的用户好评、虚构“NASA技术”），使张某陷入错误认识并购买，符合《消法》第五十五条“欺诈”的构成要件（故意告知虚假信息，导致消费者误解）。2.可以。根据2025年修订的《消法》第四十四条，网络交易平台未履行对入驻经营者（包括主播）的资质审核义务（仅审核身份证信息不足），导致消费者无法找到经营者（李某已注销账号），平台需承担连带责任。3.可获“退一赔三”，即退还2999元货款+3倍赔偿8997元，共计11996元。根据《消法》第五十五条，欺诈的赔偿标准为“退一赔三，不足500元按500元”，本题中3倍赔偿高于500元，故全额计算。案例二（15分）：2026年5月，消费者王某在“乐动”健身房办理预付卡，支付5000元购买200次健身课程，合同约定“有效期1年，过期未使用的课程作废”。2027年2月，王某因突发疾病住院3个月，出院后剩余80次课程已过有效期，要求退还剩余费用（5000÷200×80=2000元），健身房以合同约定为由拒绝。王某投诉至消费者协会，健身房主张“合同是双方自愿签订，应遵守约定”。问题：1.健身房的“过期作废”条款是否有效？法律依据是什么？（5分）2.王某能否要求退还剩余费用？说明理由。（5分）3.若健身房已关门跑路，王某可通过哪些途径维权？（5分）答案：1.无效。根据《消法》第二十六条，格式条款若排除消费者主要权利（如要求退还未消费费用），或加重消费者责任，应认定无效。“过期作废”条款不合理限制了消费者对预付费用的所有权，属于无效条款。2.可以。预付式消费中，消费者支付的费用属于预付款，未消费部分的所有权仍归消费者。健身房未提供全部服务，应退还剩余费用（2024年最高法《关于审理预付式消费民事纠纷案件的指导意见》第一条）。3.王某可通过以下途径维权：（1）向市场监管部门投诉，要求对健身房涉嫌诈骗行为立案调查；（2）向法院提起民事诉讼，起诉健身房经营者（若为公司，可追加股东责任）；（3）若健身房涉嫌非法集资，可向公安机关报案；（4）通过消费者协会组织调解。案例三（10分）：2026年6月，消费者陈某在某电商平台购买“XX牌智能门锁”，页面标注“支持人脸识别，数据本地存储不联网”。收货后，陈某发现门锁实际将人脸数据上传至厂家服务器。陈某要求退货并赔偿，经营者称“数据存储方式不影响使用，不属