2026年技师票务考试试题及答案

2026年技师票务考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.某高铁站使用的TSDS票务系统中，负责实时监控售票窗口交易数据的模块是（）。A.票卡管理模块B.数据监控模块C.报表提供模块D.权限管理模块答案：B2.根据2025年修订的《铁路旅客运输规程》，持儿童票的儿童单独使用卧铺时，应额外支付（）。A.全价卧铺票B.半价卧铺票C.全价卧铺票与儿童票的差额D.免费答案：C3.某旅客持电子客票进站时，自助闸机提示“票证不一致”，经人工核验发现其使用的身份证已过期但未办理新证，正确的处理方式是（）。A.允许进站并记录B.引导至公安制证窗口办理临时身份证明后核验C.拒绝进站并要求改签D.联系车站值班员授权放行答案：B4.自动售票机（TVM）纸币识别模块出现故障，导致无法识别100元纸币，但50元及以下纸币正常，此时售票员应优先采取的措施是（）。A.关闭TVM并张贴故障标识B.引导旅客使用现金购票窗口C.手动输入金额接受100元纸币D.联系设备维护人员紧急维修答案：B5.团体旅客购买20张同一车次车票，其中3人因行程变更需退票，退票时间为开车前48小时，退票手续费应为（）。A.票面价的5%B.票面价的10%C.票面价的20%D.免费答案：A（注：团体票退票规则为开车前48小时以上退票按5%收取手续费）6.外籍旅客使用电子护照购票，系统提示“证件类型不匹配”，此时售票员应（）。A.要求旅客提供纸质护照B.选择“外国人永久居留身份证”类型录入C.联系12306确认电子护照有效性后手动录入D.拒绝售票并建议使用其他证件答案：C7.某线路因暴雨导致列车停运，旅客持纸质车票要求全额退票，退票期限应为（）。A.停运当日起3日内B.停运次日起5日内C.停运信息公布之日起10日内D.无期限限制答案：D（注：因不可抗力导致停运，纸质车票可在任意时间办理全额退票）8.学生票优惠区间为“北京-上海”，旅客实际乘车为“北京-杭州”（经上海），正确的处理方式是（）。A.按北京-上海区间核收学生票，超出部分补全价B.全额收取全价票C.允许使用学生票D.要求旅客重新购买全价票答案：A9.自动检票机（AGM）出现“车票超时”提示（票卡无进站记录），经核验为本站发售的单程票，正确处理流程是（）。A.按最低票价补收费用后放行B.回收车票并登记，旅客重新购票C.确认无进站记录后免费放行D.联系值班站长授权开启边门答案：C10.某旅客持挂失补车票乘车，到站后需退还票款，应提供的凭证不包括（）。A.原车票购票时使用的身份证件B.挂失补车票C.购票时的支付凭证D.列车长开具的客运记录答案：C11.票务台账中“票卡结存表”需每日核对的内容不包括（）。A.当日发售的单程票数量B.回收的过期票数量C.设备内剩余票卡数量D.备用金金额答案：D12.跨境列车（如中老铁路）票务系统与国内系统的主要差异是（）。A.支持多币种结算B.票卡材质不同C.无需身份核验D.不设儿童票答案：A13.某车站因系统升级导致售票窗口无法打印报销凭证，应向旅客说明可在（）内通过自助机或12306网站补打。A.30日B.60日C.90日D.180日答案：B14.旅客使用支付宝购买电子客票后，申请改签时系统提示“改签次数已达上限”，其可能的原因是（）。A.已办理过2次改签B.已办理过1次改签且距开车不足48小时C.车票为联程票且其中一段已改签D.车票为学生票且处于优惠期外答案：A（注：电子客票每人每车次仅限改签2次）15.自动售票机吞卡后，旅客需在（）内凭身份证领取，逾期未领的卡片将（）。A.1个工作日；上交公安B.3个工作日；销毁C.5个工作日；返还发卡行D.7个工作日；重新投入使用答案：B16.票务员在操作时误将“学生票”错售为“全价票”，应在（）内通过“退票重售”流程纠正，超过此时限需（）。A.30分钟；向上级申请特殊处理B.1小时；联系12306后台修改C.2小时；按正常退票收取手续费D.当日；免费办理退票答案：A17.某线路实行“公交化”售票（即车次密集、票种统一），票务系统需重点优化的功能是（）。A.退改签规则灵活性B.多车次自动匹配C.大客流快速出票D.跨线路票卡互通答案：C18.旅客持“计次票”乘车时，系统提示“次数已用尽”，但实际剩余2次，可能的故障原因是（）。A.票卡芯片损坏B.系统数据同步延迟C.旅客误操作D.计次票过期答案：B19.车站开启“应急售票模式”时，票务员需优先保障的票种是（）。A.学生票B.儿童票C.全价票D.团体票答案：C（注：应急模式下优先满足普通旅客基本出行需求）20.票务室监控录像的保存期限至少为（）。A.30日B.60日C.90日D.180日答案：C二、多项选择题（每题2分，共30分，每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.以下属于“无效票卡”的情形有（）。A.票卡芯片断裂B.票卡表面有污渍但可识别C.票卡已过有效期D.票卡信息与系统记录不一致答案：ACD2.大客流期间，票务岗位需重点监控的指标包括（）。A.自动售票机纸币储备量B.窗口排队人数C.票卡库存预警值D.退票窗口业务量答案：ABC3.外籍旅客购票时可使用的有效证件包括（）。A.外国人永久居留身份证B.电子护照（经12306核验）C.外国居民身份证D.旅行证答案：ABD4.学生票优惠资质核验的内容包括（）。A.学生证磁条是否有效B.优惠区间是否与乘车区间一致C.学生是否为全日制在校学生D.学生证是否加盖学校公章答案：ABCD5.票务系统异常时，需手工登记的信息应包括（）。A.旅客姓名、身份证号B.购票时间、车次C.票款金额、支付方式D.设备故障代码答案：ABC6.以下关于“挂失补票”的说法正确的有（）。A.需在车票到站前20分钟提出申请B.需提供原车票信息及购票证件C.列车长确认后开具客运记录D.到站后可凭客运记录和原证件退还挂失补票款答案：BCD7.自动检票机（AGM）常见故障类型包括（）。A.票卡读写模块故障B.闸门开关异常C.显示屏无显示D.语音提示错误答案：ABCD8.票务员在操作中需遵守的“四核对”原则是（）。A.票款核对B.票卡数量核对C.票种与旅客需求核对D.证件与购票信息核对答案：ABCD9.以下情况需填写《票务异常事件记录表》的有（）。A.售票员多收票款10元B.自动售票机少找零50元C.旅客遗失未取的车票D.系统误扣旅客电子支付金额答案：ABD10.跨境列车票务处理需注意的特殊规则包括（）。A.多语言票证信息显示B.汇率实时结算C.出入境证件双重核验D.行李超重计费标准不同答案：ABC11.票务室安全管理的要点包括（）。A.票款每日清点入库B.监控设备24小时运行C.非票务人员禁止进入D.票卡按类型分类存放答案：ABCD12.旅客申请电子客票退票时，以下情况可免手续费的有（）。A.因暴雨导致列车停运B.旅客突发疾病（提供医院证明）C.开车前15天以上退票D.车票为联程票且前一段已退票答案：ABC13.自动售票机（TVM）吞卡后的处理流程包括（）。A.记录吞卡时间、设备编号B.联系旅客确认身份C.登记《票卡异常处理台账》D.3个工作日后未领取则销毁答案：ABCD14.票务培训的重点内容应包括（）。A.新票务系统操作流程B.最新客运规章解读C.应急情况处置演练D.服务礼仪规范答案：ABCD15.以下关于“电子客票报销凭证”的说法正确的有（）。A.仅限乘车后180日内打印B.丢失后可补打一次C.需通过自助机或窗口打印D.打印后不能重复打印答案：ACD三、判断题（每题1分，共15分，正确填“√”，错误填“×”）1.旅客持儿童票进站时，无需核验成人票信息。（）答案：×2.自动售票机可以发售学生票，但需先完成优惠资质核验。（）答案：√3.团体票退票时，需全部旅客同时办理，不可部分退票。（）答案：×4.外籍旅客使用旅行证购票时，证件号码应录入旅行证上的10位数字编号。（）答案：√5.票卡库存不足时，票务员可自行从其他车站调配票卡。（）答案：×6.旅客持过期票卡进站，应按线网最高票价补收费用。（）答案：×（注：过期票卡需确认是否可续期，不可续期则按最低票价补收）7.票务系统数据备份应每日进行，备份介质需异地存放。（）答案：√8.学生票优惠区间为“广州-武汉”，旅客购买“广州-长沙”车票时不能使用学生票。（）答案：×（注：长沙在广州至武汉区间内，可使用）9.自动检票机提示“车票无进站信息”，经核实为本站发售的单程票，应免费放行。（）答案：√10.旅客使用支付宝购买电子客票后，可在发车前通过12306APP直接退票至原账户。（）答案：√11.票务室备用金应与票款分开存放，每日清点核对。（）答案：√12.因系统故障导致售票窗口无法打印车票，应告知旅客稍后再来，不可手工填写纸质票。（）答案：√13.旅客持挂失补车票乘车，到站后需凭列车长开具的客运记录和原证件办理退票，原票款将退还至原支付账户。（）答案：√14.自动售票机纸币识别模块故障时，售票员可暂时接受现金并手工记录，待设备修复后补打车票。（）答案：×（注：禁止手工售票，需引导至其他设备或窗口）15.票务台账需保存至少3年，电子台账需备份至云端服务器。（）答案：√四、案例分析题（共35分）（一）案例1（12分）某高铁站周六下午15:00迎来大客流，自动售票机（TVM）因纸币投放量不足频繁提示“无法识别大面额纸币”，导致旅客排队至30米外。同时，3号售票窗口因票务员操作失误，将一张“北京-上海”的全价票误售为“学生票”，旅客已持票离开。15:30，一名外籍旅客持电子护照要求购买“北京-西安”车票，系统提示“证件类型错误”。问题1：针对TVM纸币不足的问题，应采取哪些应急措施？（4分）答案：①立即通知票务室补充TVM内的100元、50元纸币；②增开人工售票窗口，引导旅客至窗口购票；③在TVM旁设置引导员，提示旅客使用移动支付或小面额纸币；④监控TVM纸币使用情况，每30分钟检查一次储备量。问题2：误售学生票的情况应如何处理？（4分）答案：①通过系统查询旅客购票信息（姓名、联系方式）；②联系旅客说明情况，解释需补全价票与学生票的差额（或办理退票重售）；③若旅客已乘车，记录车次信息，联系列车工作人员协助补票；④登记《票务异常事件记录表》，注明错误原因及处理结果。问题3：外籍旅客使用电子护照购票的处理流程是什么？（4分）答案：①确认电子护照的有效性（通过“移民局政务服务平台”核验）；②在售票系统中选择“外国人护照”类型，录入电子护照号码（需与护照信息一致）；③提示旅客核对购票信息，确认无误后出票；④留存电子护照截图作为购票凭证备份；⑤若系统仍提示错误，联系12306技术支持远程解决。（二）案例2（12分）某城市轨道交通早高峰期间，1号线A站自动检票机（AGM）突然全部故障，导致进站旅客积压200余人。票务员小张发现故障原因为系统服务器宕机，短时间内无法恢复。此时，一名旅客持单程票声称“刚在TVM购买的票，无法进站”，另一名旅客持交通卡（储值卡）要求退票，理由是“赶不上上班”。问题1：A站应启动哪些票务应急流程？（4分）答案：①立即开启所有边门，安排工作人员手检票卡进站（核对票卡信息与进站时间）；②在进站口设置引导标识，提示旅客通过边门进站；③暂停TVM售票（避免发售无效票卡），改为人工售票窗口发售预制单程票；④向上级部门报告故障情况，通知设备维护人员紧急修复。问题2：如何处理持单程票旅客的诉求？（4分）答案：①确认旅客票卡为本站TVM新购（通过票卡卡号或购票时间核对）；②因系统故障导致无法进站，为旅客办理免费退票（回收票卡并登记）；③若旅客仍需乘车，提供预制单程票并说明使用方式；④向旅客致歉，解释故障原因及预计恢复时间。问题3：持交通卡旅客要求退票是否合理？应如何处理？（4分）答案：不合理。交通卡为储值卡，可重复使用，系统故障不影响卡内余额有效性。处理方式：①向旅客解释交通卡可在系统恢复后正常使用；②若旅客坚持退票，需引导至客服中心办理（需满足卡内余额≤100元且无未出站记录）；③告知退票需收取卡工本费（若为非记名卡）；④优先保障大客流疏导，建议旅客先进站，后续再处