2025年双鸭山市尖山区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年双鸭山市尖山区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《黑龙江省社区网格化服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理纸壳箱B.联系物业或业主委员会协调处理C.拍照留存后上报社区服务中心D.张贴警示通知要求3日内自行清理答案：C解析：根据《黑龙江省社区网格化服务管理条例》第二十一条，网格员发现安全隐患应立即通过网格化信息平台上报，由社区或相关职能部门处理，不得自行处置可能引发矛盾的问题。2.某独居老人反映家中自来水管道漏水，网格员小张核实情况后，正确的处理流程是（）。A.联系自来水公司维修→反馈老人→记录台账B.上报社区→社区联系自来水公司→跟踪维修进度→反馈老人C.协助老人拨打12345热线→记录诉求→事后回访D.自行购买水管配件帮助维修→反馈社区答案：B解析：网格员需遵循“发现-上报-跟踪-反馈”的闭环流程，个人无专业维修资质，应通过社区协调专业部门处理，并全程跟踪进度。3.社区开展“燃气安全隐患排查”专项行动，网格员小李在入户时发现某租户使用超期燃气灶，正确的做法是（）。A.当场没收燃气灶B.告知租户隐患风险，督促更换并上报社区C.联系燃气公司强制停用D.记录后不再跟进答案：B解析：网格员无执法权，需宣传教育并督促整改，同时将隐患信息录入网格台账，由社区协调相关部门后续处理。4.某小区因物业费涨价引发业主集体抗议，部分业主堵占小区大门。网格员小王到达现场后，首要任务是（）。A.参与调解物业费争议B.疏导交通，防止矛盾升级C.记录业主诉求并上报D.劝说业主代表到社区协商答案：D解析：群体性事件中，网格员应优先引导情绪，将矛盾从公共场合转移至协商场所，避免激化冲突，同时及时上报社区。5.网格员在录入居民信息时，发现某住户信息与户籍系统不一致，正确的处理方式是（）。A.以户籍系统为准直接修改B.联系住户核实后更新信息C.忽略差异，按原有信息记录D.上报社区由户籍部门处理答案：B解析：网格员需确保信息真实性，发现差异应主动与居民核对，避免因信息错误影响后续服务（如医保登记、应急联络）。6.社区计划组织“老年人智能设备使用培训”，网格员负责动员居民参与。以下最有效的动员方式是（）。A.在小区公告栏张贴通知B.逐个电话联系60岁以上居民C.请楼组长在居民群转发消息D.联合社区卫生站，在量血压时宣传答案：D解析：结合老年人日常活动场景（如卫生站）开展宣传，能提高参与率；单纯张贴或群消息可能被忽略，逐个电话效率较低。7.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格员小张需核实其家庭经济状况。以下不属于核实范围的是（）。A.家庭存款余额B.子女在校消费记录C.家庭成员健康状况D.住房性质（自有/租赁）答案：B解析：临时救助核实重点为家庭收入、财产、刚性支出（如医疗、教育）及特殊困难，子女个人消费记录不在法定核实范围内。8.冬季供暖期间，某居民反映家中温度不达标（低于18℃）。网格员应协助居民首先联系（）。A.社区供暖监管部门B.供热企业C.12319城建服务热线D.市场监督管理局答案：B解析：根据《黑龙江省城市供热条例》，用户室温不达标应首先向供热企业反映，企业需在12小时内测温并处理；若企业不配合，再向监管部门投诉。9.网格员在巡查中发现流浪犬只，正确的处理流程是（）。A.自行联系宠物救助站B.上报社区→社区联系城管部门C.用食物引诱至社区暂养D.张贴寻主启事，3日后处理答案：B解析：流浪犬管理属城管部门职责，网格员应上报社区，由社区协调城管捕捉，个人不得擅自处理（可能引发犬只攻击或法律纠纷）。10.某租户因噪音问题与楼上住户发生争执，网格员调解时应遵循的首要原则是（）。A.偏袒弱势方（如老人、儿童）B.依据《治安管理处罚法》判定责任C.倾听双方诉求，引导换位思考D.要求双方签订“不再争吵”承诺书答案：C解析：邻里纠纷调解需以沟通为基础，先共情双方需求（如租户夜间工作、楼上有小孩），再协商解决方案（如调整作息、铺设地垫）。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选得1分）1.社区网格员的基础职责包括（）。A.采集更新人口、房屋等基础信息B.排查安全隐患并上报C.参与社区公共事务决策D.协助落实惠民政策答案：ABD解析：网格员主要承担信息采集、隐患排查、政策宣传和协助落实等工作，不直接参与社区决策（决策主体是社区居委会或居民代表）。2.以下属于网格员需要重点关注的“特殊群体”是（）。A.独居老人（80岁以上）B.失业登记3个月的青年C.社区矫正人员D.新迁入的企业高管家庭答案：ABC解析：特殊群体指需要重点服务或管理的人群，包括高龄独居、困难群体、重点人员（如社区矫正对象）；企业高管家庭若无特殊需求，不属于重点关注范围。3.网格员在开展“人口普查”信息复核时，需核对的关键信息有（）。A.户籍地址与现住地址是否一致B.家庭成员关系（如夫妻、子女）C.是否持有居住证（非本地户籍）D.宗教信仰答案：ABC解析：人口普查重点为居住信息、亲属关系和户籍状态；宗教信仰不属于普查必填项，且涉及个人隐私，无需采集。4.社区举办“垃圾分类宣传”活动，网格员可采取的有效宣传方式有（）。A.制作“垃圾分类口诀”宣传单页B.在垃圾投放点现场指导居民分类C.组织小学生绘制垃圾分类手抄报D.对未分类居民罚款50元答案：ABC解析：网格员无处罚权（罚款需由城管部门执行），宣传应注重教育引导，如口诀、现场指导、儿童参与（带动家庭）。5.某社区发生天然气泄漏事故，网格员到达现场后应立即（）。A.关闭泄漏点阀门（若能安全操作）B.疏散周边居民至空旷地带C.拨打119和燃气公司电话D.使用手机拍摄现场情况答案：ABC解析：天然气泄漏时，手机通话可能引发火花，应避免使用；若确认阀门位置且无燃气积聚，可关闭阀门，同时疏散人员并报警。6.网格员在录入“网格信息管理系统”时，需遵守的信息安全规范有（）。A.不得将账号密码告知他人B.定期修改登录密码C.非工作需要不查询他人隐私信息D.离职时交回账号权限答案：ABCD解析：网格信息涉及居民隐私，需严格遵守信息安全规定，包括账号管理、隐私保护和权限交接。7.以下符合“网格事项准入”要求的是（）。A.市场监管部门要求网格员协助检查餐饮企业营业执照B.街道办要求网格员统计辖区内60岁以上老人数量C.交警大队要求网格员每日上报违停车辆信息D.社区居委会要求网格员参与环境卫生整治答案：BD解析：网格事项准入原则是“职责范围内、可承接、非执法性”；市场监管、交警的执法类任务超出网格员职责，街道办的人口统计和社区的环境整治属合理事项。8.某残疾人家庭申请无障碍设施改造，网格员需协助完成的工作有（）。A.初步评估家庭居住环境（如门槛高度、卫生间空间）B.指导填写《无障碍改造申请表》C.联系施工单位直接上门改造D.跟进改造进度并反馈结果答案：ABD解析：网格员负责前期评估、材料指导和进度跟踪；施工由民政或住建部门指定单位实施，网格员不直接联系施工方。9.冬季雪后，网格员在巡查中应重点关注的安全隐患有（）。A.居民楼外广告牌积雪脱落风险B.小区道路结冰未及时清扫C.独居老人家中是否有取暖设备D.商铺违规使用大功率电暖器答案：ABCD解析：冬季雪后需关注高空坠物（广告牌积雪）、道路安全（结冰）、特殊群体取暖（老人）及用电安全（商铺违规用电）。10.网格员与居民沟通时，应避免的行为有（）。A.使用“你们居民就是事多”等负面表述B.承诺“一定能解决”超出自身权限的问题C.记录诉求时遗漏关键信息（如联系方式、具体问题）D.对居民情绪激动时保持耐心倾听答案：ABC解析：沟通需尊重居民，避免负面评价；超出权限的问题应说明流程，不可随意承诺；记录信息需完整；耐心倾听是正确做法。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：尖山区某老旧小区（无物业管理）3单元201室住户反映，楼下101室居民将废旧家具堆放在公共楼道，导致通行不便且存在消防隐患。网格员小刘上门核实，发现101室住户是75岁独居老人张奶奶，称“家具是儿子的，他出差了，没人搬”。张奶奶情绪激动，拒绝配合清理。问题：如果你是网格员小刘，应如何处理此事？请写出具体步骤和沟通技巧。答案：处理步骤：1.共情安抚：先关心张奶奶的生活情况（如“奶奶，天气冷了，您最近身体怎么样？”），缓解其抵触情绪。2.说明隐患：用通俗语言解释楼道堆放的风险（“奶奶，这些家具堆在这里，万一着火了，咱们跑都跑不及；要是小孩路过碰倒了，也容易受伤”）。3.提供协助：提出解决方案（“您看这样行不？我帮您联系社区志愿者，等您儿子回来前，咱们一起把家具搬到楼下空地暂存，或者联系收废品的师傅来处理，您看哪个方便？”）。4.上报跟进：若张奶奶仍不配合，将情况录入网格台账，上报社区，由社区协调民政部门（针对独居老人）或消防部门（安全隐患）介入，同时定期回访。沟通技巧：避免指责（不说“您这样不对”），用“我们”代替“你”（如“咱们一起想办法”）；结合老人需求（如“搬出去后，楼道宽敞了，您进出也方便”）；提供具体帮助（联系志愿者、收废品人员），降低老人行动成本。案例2：尖山区某社区推行“网格+物业”联动机制，要求网格员每周与物业例会，共享小区问题。近期，网格员小陈发现某栋楼电梯频繁故障（1个月内停运3次），居民多次投诉。物业称“电梯老化，维修费用高，需申请维修基金”，但未主动向居民说明情况，导致居民不满。问题：作为网格员小陈，应如何推动问题解决？请结合“网格+物业”联动机制提出具体措施。答案：具体措施：1.信息共享：在周例会上向物业明确反馈电梯故障频率（附居民投诉记录），强调居民情绪（如“3单元王阿姨心脏不好，电梯停运后爬楼差点晕倒”）。2.督促物业行动：要求物业提供电梯故障检测报告（是否因维护不到位导致）、维修基金申请进度（如已提交材料、等待审核），并拟定临时解决方案（如联系电梯公司应急维修）。3.居民沟通：在业主群或楼门张贴公告，说明物业处理进展（“电梯维修基金申请已提交，预计15个工作日内答复；近期物业将联系维保公司每日检查，减少故障”），避免信息不对称引发矛盾。4.协调多方资源：若物业推诿，上报社区，由社区联合住建部门（监管物业）、街道（协调维修基金）介入，必要时组织居民代表、物业、职能部门召开协调会，明确责任和时间节点。5.跟踪反馈：每周跟进电梯状态，记录故障次数，向居民反馈处理结果（如“维修基金已获批，下周三开始维修”），形成“发现-协调-解决-反馈”闭环。四、实务操作题（共1题，20分）题目：尖山区某社区计划于2025年12月开展“冬季安全知识讲座”，主题为“防一氧化碳中毒、用电安全、防火”。你作为网格员，负责组织本网格（约200户，以60岁以上老人为主）居民参与，并完成讲座前后的相关工作。请写出具体实施方案（包括前期准备、组织动员、现场执行、后期跟进）。答案：一、前期准备（12月1日-5日）1.内容定制：联系社区民警、消防救援站，确定讲座内容（如一氧化碳中毒症状、燃气阀门正确关闭方法、老旧电器更换标准），制作图文手册（大字版，配案例图）。2.场地布置：选择网格内活动室（靠近老人居住集中区域），确保通风、有暖气；准备座椅、饮水机、急救箱（备用）。3.物资准备：印制签到表、满意度问卷（问题如“是否听懂”“希望增加哪类内容”）；购买小礼品（防滑手套、反光胸牌，贴合老人需求）。二、组织动员（12月6日-10日）1.精准通知：上门动员：重点走访独居老人、使用煤炉/燃气取暖的家庭，当面邀请（“李大爷，周六上午九点活动室有防煤气中毒讲座，还送手套，我到时候来接您”）；楼组长协助：请楼组长在单元门贴通知（附网格员电话），在居民群转发（文字+语音：“各位叔叔阿姨，周六安全讲座很重要，一定要来呀”）；电话提醒：讲座前1天，给未明确回复的老人打电话确认（“王奶奶，明天讲座别忘了，我在活动室等您”）。三、现场执行（12月11日9:00-11:00）1.签到引导：提前30分钟到岗，协助老人签到，引导就座（优先安排前排），发放手册和礼品。2.互动讲解：邀请消防人员演示“燃气泄漏正确处置”（关闭阀