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文档简介
2016-12-10实施2016-12-10实施 32规范性引用文件 33术语和定义 34基本要求 55用户服务 56结算服务 77车道服务 78禁用名单管理 8 9参考文献 Ⅱ凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。由人工进行收费操作，计算机系统对车道设备进行控制，并对收费数据进行自动统计管理的收费方4 卡内需预存一定金额的通行费，在通行高速公路收费站出口时，系统直接从卡内扣除当次通行费。安装在车辆内部(挡风玻璃上),并且支持利用专用短程通信与路侧单元(RSU)进行信息交换的设3.16结算生成一定周期内用户账单的过程。禁用名单发行方负责制对用户提出的问题或要求，遵循谁发行谁负责的原则。6路方 经营和管理高速公路路段的实体。5.1基本服务5.2.4发行方应对用户提供的资料进行审查，并与用户签署使用协议，并保证用户5.3.2接到用户投诉，应在第一时间响应，按投诉处理流程进行处理，投诉处理流程见附录A。5.4售后服务5.4.3.4用户通过网络充值后，可凭快通卡，到自营营业厅打印5.4.4产品售后85.4.5.3卡损坏、卡信息无法读取或记账卡用户办理销户/退卡退费业务时应在用户提出申请之日起45个自然日内办理完毕。5.5.4电子标签具有防拆卸功能，出现松动、脱落或自行拆卸后将自动失效，用户应到ETC服务网点5.6.2用户因信息变更不及时等原因造成的损失，由用户承担。7.1当车辆入、出ETC车道时，应提示车辆类型、车辆号牌、本次消费金额、卡内余额等相关信息；当货车非现金支付卡通过MTC出口车道时，应提示本次消费金额、卡内余额等相关信息。7.2若用户快通卡余额不足或被列入禁用名单时，应转入MTC车道通行，采用现金或其它支付方式全额支付通行费。8.2禁用名单自生成至下发车道的时限不应超过24小时。其中，在禁用名单产生后，自ETC运营中心上传至省高速公路收费管理机构的时限不应超过2小时；省高速公路收费管理限不应超过2小时；国家中心下发至各省高速公路管理部门的时限不应超过2小时；各省高速公路管理部门下发至各收费站的时限不应超过2小时；各收费站下发至车道时限不应超过16小时。用户进入网点用户进入网点提供办理所需证件告知用户未通过原因证件、资信审核/电子标签信号检测重新提供证件、资信/割膜处理等复印、扫描相关证件完成系统业务操作安装、激活、拍照用户资料存档结束受理并即时转发(3个工作日内)申请更改、新增投诉对象(1个工作日内)申请更改、新增投诉对象沟通协调处理提交处理结果回复结果否协调处理请各方提供证协调处理请各方提供证据(3个工作日)回
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