跨境电子商务的运营模式创新及发展对策研究分析 电子商务管理专业

中文题目：跨境电子商务的运营模式创新及发展对策研究英文题目：ResearchontheInnovationandDevelopmentCountermeasureofCross-borderE-commerceOperationMode目录摘要与关键词 1一、引言 2（一）研究背景 2（二）文献综述 2二、跨境电商和传统电商的区别与不同要求 3（一）跨境电商和传统电商的区别 3（二）跨境电商的不同要求 4三、国内外跨境电商发展的状况分析 5（一）国外跨境电商的发展状况 5（二）我国跨境电商的发展状况 6四、我国跨境电商的运营模式及其创新 7（一）我国跨境电商的运营模式 7（二）我国跨境电商运营的创新 8五、国内跨境电商发展面临的问题及对策 10（一）我国跨境电商发展面临的问题 10（二）促进我国跨境电商发展的对策建议 11五、结语 12参考文献 13跨境电子商务的运营模式创新及发展对策研究摘要：互联网从诞生到现在成为必不可少的工具，人们的生活已经发生了非常大的变化。以互联网为基础的跨境电商也拥有着惊人的发展速度。和传统的跨境贸易相比，跨境电商有着独特的优势，以至于跨境电商的发展速度超出大多数人的想象，与此同时，跨境电商也存在许多需要我们去解决的问题。本文通过数据的分析以及参考资料的查询，对全世界尤其是我国的跨境电商的运营模式进行研究，分析其创新的出路以及在未来的国际竞争中的发展对策。关键词：跨境电商；国际贸易；运营模式ResearchontheInnovationandDevelopmentCountermeasureofCross-borderE-commerceOperationModeAbstract:

TheInternetfrombirthtonowbecomeanindispensabletool,people'sliveshaveundergoneaverybigchange.Internet-basedcross-borderelectricityprovidersalsohaveasurprisingpaceofdevelopment,comparedwithtraditionalcross-bordertrade,cross-borderelectricitybusinesshasauniqueadvantage,sothatthedevelopmentofcross-borderelectricitybusinessbeyondtheimaginationofmostpeople.Atthesametime,cross-borderelectricityprovidersalsohavemanyproblemsthatweneedtosolve.Inthispaper,throughtheanalysisofdataandreferenceinformationquery,theworld,especiallyChina'scross-borderelectricitybusinessmodeltostudyandanalyzeitsinnovativewayoutandinthefutureofinternationalcompetitioninthedevelopmentofcountermeasures.Keywords:Cross-borderE-commerce,Internationaltrade,Operationalmode.

一、引言（一）研究背景随着国际范围内的跨境电商行业的出现与发展，以及传统的进出口贸易最近几年以来增长速度开始放缓的趋势，相比起来全球的跨境电商在目前已经进入到了发展速度极快的阶段。2013年，在这一年的全年范围中，整个世界的跨境电商贸易的交易额已经达到了1050亿美元的数量。如今，从世界上各个国家的发展情况看来，欧洲的跨境电商行业的发展速度尤其迅速。在身处其后的德国等国家，也有非常不错的结果。我国作为一个发展中国家，在这一轮增速比赛里面，其表现是尤其令人瞩目的。我国的跨境电商交易规模正在从2009年时候的9000亿以平均每年31%的增速快速增长着。这样的增速，实在是传统的跨境贸易没有办法能比得上的。几年以来，阿里巴巴集团天猫公司海外淘业务的发展，还有京东、敦煌等各种平台的窗口接入，中国跨境电商呈现出了繁荣旺盛的景象。那么，在当今情势下的国内跨境电商市场，行业竞争显得尤其的激烈起来。一个企业应该怎么样在趋势正盛的时候，怎么样才能顺应潮流，更好地加入到整个世界的竞争市场之中，并从竞争中脱颖而出，取得更大的发展，这已经成为了我们当前应当去思考的问题。（二）文献综述关于跨境电商行业的发展前景，在当今情况下，许许多多的学者对其都基本保持乐观的态度。以及对于中国的跨境电子商务的现在情况与发展和创新都给出了非常深入的分析和意见。周嘉娣对我国的跨境电商行业现状进行了深入的分析，并且在研究报告里面指出我国发展跨境电商是非常重要的一件事情，并且可行性非常之高。但是，与此同时也存在着许许多多的问题，比如对跨境电商的整体重视有待加强，跨境物流发展的滞后性也制约了其发展，使得跨境电商发展增速放缓。同时从政府、物流、信用等各种角度都提出了非常有可行性的建议。比如政府应当充分发挥引导和规划的职能作用，应当从整体局面出发，首先在基础设施的建设方面进行完善，建设跨境的支付平台应该是属于政府的工作范畴的。而在物流的层面上，她提出：更加强化企业供应链集成商的角色定位，通过资源整合能力的提升来不断提高处理仓储、库存、订单和物流配送的时效性。提高更加优质的服务。来有为、王开前二人对我国跨境电商的总体发展态势进行了深入的分析，并且指出我国跨境电子商务可以分为跨境B2B贸易服务和跨境网络零售两个大类。从市场的格局来看，外贸B2B在我国的跨境电子商务领域中占据了主导的地位。国内的企业主要依托于阿里巴巴、环球资源、中国制造网、敦煌网等电商平台进行信息的展示工作。电商平台帮助企业进行在线的匹配。大多数B2B贸易订单的金额较大，进出口贸易的部分环节在线上完成，目前还没有达成完全线上贸易。我国跨境网络零售以个人为服务对象，呈现出小金额、多批次、高频率的交易特征。从分国别的消费需求来看，欧洲，北美以及日本是我国跨境电子商务的主要市场。近年来，我国跨境电子商务进口快速增长，“海淘”、“海带”等名词成为主要的流行购物方式。调研数据显示，跨境电商进口的规模还比较小。二、跨境电商和传统电商的区别与不同要求（一）跨境电商和传统电商的区别从定义上面来看，跨境电商首先是一种交易的形式，借助的平台不同于传统的贸易模式，它是依靠互联网来进行交易的。依靠互联网来进行交易的形式我们称之为电商，与传统电商不同的是，跨境电商的双方主题通常分别位于不同的国家甚至不同的区域。除了支付手段是通过互联网的形式进行，商品的递送，清关等操作也是通过跨境的物流服务来进行的。所以，我们单独从业务的模式来看，跨境电商和传统电商比起来，多出来几道程序，如国际物流，出入境的清关，国际上的结算业务等。与跨境业务分为进口和出口业务相同，跨境电商也分为进口和出口两种模式。其中，进口的跨境电商模式，指的是国内的消费者通过互联网对境外的商家在网上开设的购物的网站页面进行商品的挑选，然后下单，支付，最终由处于境外的卖家将商品通过国际快递发送给处于国内的消费者。而出口的跨境电商则是处于国内的卖家通过互联网把自己的产品卖给处于境外的客户。流程与进口电商相反，由国外的买家客户发起订单申请最后通过国际物流手段进行商品的配送。对跨境电商的细分，还可以从交易的两方的属性来进行划分。可以分成B2B、B2C、C2C等细分模式。买家和卖家双方都属于公司或者集体时，我们称之为B2B，卖家的身份是公司或者集体，买家的身份是个人时，我们称之为B2C，买家的身份是个人，卖家的身份也是个人时，我们称之为C2C。诸如此类的交易模式都依附于各种各样的平台进行着尽可能公平的交易，共同组成了当下的跨境电商市场的雏形。（二）跨境电商的不同要求和传统电商比起来，跨境电商最重要的特点在于它是一种跨境贸易，也就意味着涉及到海关、商检和跨境物流这三个流程。海关的通关速度很重要，尤其是对一些有保质期的商品来说，通关速度慢也就意味着缩短了使用期限。商检在安全性上为商品作保证，也一定程度上抑制了不安因素的产生。跨境物流最重要的事衔接问题，衔接不稳定的话很容易导致丢件之类的事件。而且这些都多多少少掺杂着政策因素，是每个企业都必须去考虑的。跨境电商的考虑因素更多的是国际市场而不是国内市场，以及国际方面的相关的法律等等一系列的在牵涉到国际时我们才会去考虑的问题。而通常在国内我们是不会碰到的。除此之外，语言也是需要考虑的因素之一，比如行业内企业需要建立小语种人才库，甚至需要定点培养人才等等。除了政治、法律、语言等外界因素，企业本身对安全性的需求也是必须保障的。跨境电商不同于国内电商，有财务纠纷的时候有一国之法可以维护双方的权益。跨境电商中发生的财务纠纷非常复杂，通常涉及到两国之间不同的法律，所以在收付款方面企业需要尤其注意。建立一个独立的网站和拥有可靠的支付渠道，是提高财务安全性，避免财务纠纷的重要途径。三、国内外跨境电商发展的状况分析（一）国外跨境电商的发展状况1．国外跨境电商贸易是线上虚拟和线下的实体结合在全球范围内，目前的跨境电子商务贸易是一种处于虚拟与实物之间的一种贸易模式。涉及了各个领域。当下国际跨境电商正处在一个非常快速的发展时期。尤其是这种新兴的贸易模式出现以后，对以往的国际之间贸易的交易模式产生了翻天覆地的变化。互联网作为一个工具，为企业和企业间的信息传递、资金流转等提供了极大的便利。跨境电商并非指完全通过互联网来进行一切业务活动，而是在某些流程上借助互联网这个工具来提高交易效率，减少交易成本的一种虚实结合的贸易模式，跨境电商的出现在极大程度上促进了企业线上和线下结合的经营模式的突破。2．全球跨境电商的模式仍然以B2B为主虽然说在整体上，跨境电商细分为了B2B、B2C、C2C等各种各样的模式，并且在市场发展壮大的过程中还在不断地衍生出新的模式。不过目前为止，我们没有办法去否认的是，B2B仍然是当下跨境电商在全球范围内的主要模式。我们可以看到，无论是在国内还是在国外，都有非常大的数量的企业正在国际互联网上面寻找新的商机，不断地开拓，不断地寻找新的贸易伙伴，不断地建立更多的合作关系。毕竟对于消费者来说，大费周章地从国外海淘商品的到货周期非常长，而且成本也很高，对于生活必需品和一些售价本身就不高的商品，一般消费者是不会选择从国际市场上进行购买的。而对于企业来说，国际市场是一个庞大的金矿，每个地区的资源分配都是不同的，企业之间寻找合适的合作伙伴，共同制造产品或者共同提供某种服务，是一个双赢的选择。因此，从目前的表现来看，B2B仍然是当今国际跨境电商市场主流。3．国外电子商务法律环境日趋规范随着市场的不断扩大与发展，无论是企业、政府还是个人，对于国际范围内的标准法律环境的要求都更加迫切。自从欧盟在1981年的时候推出《贸易数据交换指导原则》，已经有不同的国家和国际组织陆续推出了相应的各种法律条文、框架规定、文件等有数百之余。这其中，尤其值得我们去注意的是，在世界贸易组织的多哈回合谈判陷入了一个僵局的情况下，在2010年的时候，联合国的国际贸易委员会已经开始起草相关条文，截止到目前为止，已经取得了非常重大的进展。更加令人欣喜的是，作为电子商务领域的一个非常重要的法律基础，电子签名法案已经在美国、欧盟等多个国家陆续签署，这使得跨境电商的进一步发展已经拥有了一个更加坚实的实施基础。（二）我国跨境电商的发展状况根据日本的经济产业省的调查数据分析报告，当下中国已经成为了全世界跨境电商的发展速度最快的国家之一。中国在2011年一年之间，从美国、日本两国通过跨境电商发生的进口额已经达到了2332亿元，相比于2010年增长了7%。同年，中国的电商外贸的交易额增长了40.6%。由此我们可以看出，跨境电商已经成为了中国的对外贸易发展的重要的推动力。1．国家政策积极引导在确立了对跨境电商扶持政策之前，我国政府做了非常多的前期准备工作。在这些基础工作的基础上，2010年的时候，国务院出台了《关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》，自此正式把电商产业确定为了战略性的新兴的产业。次年的三月，商务部发布了《关于利用电子商务平台开展对外贸易的若干意见》，对扶持我国电商产业，提高跨境电商贸易水平和能力提出了指导意见。之后，不断有政策出台，并且与马云等跨境电商领域的知名人士进行对话探讨，政府的扶持力度不可谓不大了。2．地方政府大力支持在国家政策出台和号召的基础上，省、市以及各区政府也相继积极响应国家的号召，结合当地各个地区的资源分配和人才培养情况，通过政策、资金等扶持方式，对跨境电商的技术、物流等配套措施进行了基础打造，积极开展国际跨境电商示范城市的打造。3．服务平台有效搭建在互联网刚刚进入中国之初，马云的阿里巴巴就已经致力于为国内的企业和商家提供一个和国际企业交流的平台。如今，在中国的跨境电商行业在国际舞台上发展迅速，并且表现优异的情况下，和阿里巴巴国际版相似的各种第三方跨境电商平台都纷纷涌现而出。市场上广大的中小企业可以通过这些平台进行产品的展示，交易等流程，并且在后续服务上这些平台也都做的非常优秀。除此之外，很多平台甚至纷纷在国外建立起了自营仓库和专属的国际物流线路，为国内中小企业极大地降低了交易和囤货成本。支付宝的出现也为国际间支付提供了非常便捷的手段。4．个人海外消费迅速增长如前所述，B2B仍然是跨境电商中的主要存在形式，但是不代表B2C的交易额是可以忽视的。由于各个国家的进出口政策、原材料产地、物流成本的不同，那么同一件货品在不同的国家和地区的售价也会不同。如今，海外代购等新兴的跨境电商模式都取得了非常大的进展。从统计数据看来，2010年我国海外代购的规模为120亿元，2011年的时候，这个数字达到了265亿元，这巨大的增长量是在这件事发生之前很多人没有办法想象的。随着物流成本的降低，消费者进行海外购的成本大大降低，并且速度也比以前快上许多。“人在家中坐，好货过海来”将不再是一个梦想，甚至会成为一种非常普遍的现象。四、我国跨境电商的运营模式及其创新（一）我国跨境电商的运营模式1．M2C模式M2C模式指的是平台招商。比如天猫国际开放平台，引入国际品牌就属于这种类型。平台招商模式有着其独特的优势，首先用户的信任度就很高，品牌的用户粘性也非常高。因此对商家也有很高的要求，比如商家本身需要拥有相应的资质和授权等等，并且要能够为客户提供各种常规售后服务。不过平台招商也存在自己的短板，即成本问题。大多数的平台招商模式都是TP代运营的，价位非常之高，而且对品牌端的掌控力量很弱。需要不断地去完善，优化这种模式。2．B2C模式这里所说的B2C模式与传统B2C模式是有一定的区别的，它所指的是一种保税自营+直采的模式。这种模式的优点是平台本身可以参与到交易的各种流程之中。从货源的安排管理，到物流的供应链管理，到前端买卖流程，平台本身都有参与其中。而且还可以通过一些其他方法来丰富产品的SKU，从而缓解供货难度。不过这种模式的缺点也非常明显，也就是品类受限。因为在目前的情况下，市场还不算成熟，B2C模式能够经营的产品也只有一些标品和爆款商品。而这些商品的利润通常非常低，但是销量非常高，而且供应链通常非常长。无论是商家想要在供应链上下功夫还是想要在营销上花时间，都需要非常高的成本。所以在当下的阶段，B2C基本上是那些资金实力雄厚，品牌流量庞大的“大佬”们的天下，对于新手的准入门槛已经非常高了。3．海外买手制海外买手制可以简单地理解为传统电商中的C2C模式。比如淘宝全球购就是属于这个模式的玩家之一。从品类上面看，海外买手制的商品一般是长尾非标品。不过因为是C2C模式，所以在人与人之间的信任关系上还有很长的路要走。从本质上来说，海外买手制这样的C2C模式似乎比任何模式都要符合电子商务的核心，即消费者的个性需求和情感满足。这种模式构建了一种选品的宽度，不再遵从爆款的原则，而是让产品更加多样化了。消费者开始主导商品零售，从而拓宽了产品的种类，最终实现商品个性化，即消费者的个性需求得道满足。当然这样的模式也有它本身的不足。固有的痛点在于盈利模式还比较传统，仍然是靠广告和返点进行盈利，双方都无法对服务体验进行大幅度的掌控。从数据来看，买手制平台的转化率普遍不足百分之二。在平台的早期，无论是流量的获取，还是转化率的提升，还是在用户和买手的规模增长之间寻求平衡，都是难点。（二）我国跨境电商运营的创新1．强化品牌意识如今我们可以看到许多互联网行业已经出现了一家独大的趋势，而一家独大意味着品牌效应的增强，也就意味着企业已经形成了一个品牌壁垒。经过这么多年的发展，许多出口公司都吃了没有品牌的亏，在进一步做大做强的路上遭遇了鸿沟。也有少数先行者们一改以往传统的贴牌模式，在出口的过程中建立自己的品牌，建立起了顾客对自己品牌的独特认知。品牌效应会带来极大的前段流量收益，在未来的发展上，企业应该强化本身的品牌意识，建立企业的公众形象，以此来抵抗巨头的打压竞争。2．向专业化迈进随着资本升级的脚步临近，我们对那些所谓的价廉物美的产品逐渐失去了兴趣。消费者对专业化服务的需求会逐渐增强。这是企业追求后端供应链优化的结果。后端供应链优化之后，交易成本大大降低，许多优质产品会慢慢地培养消费者的消费习惯，在习惯养成之后，消费者就很难回到低质量商品的消费中了。前几年兴起的滴滴、快滴大战，其实在无形中培养了消费者互联网叫车的习惯，并且对优质的乘车服务产生了依赖，享受过专车接送的消费者，在资金充裕的情况下也就很难再适应传统的出租车了。同理在跨境贸易上也是一样的道理，在这样的大环境下，我国企业唯有建立专业化的服务流程，为消费者提供一站式的服务，才能拥有和目标市场内其他本土企业的竞争资格。3．进军移动平台如我们所见，智能手机已经在全世界范围内普及开来，相比较于PC机，智能手机以其轻便易携带性正在逐步地成为一个最广阔的信息交互平台。甚至有一些国家都没有经历PC时代，直接就进入了移动时代。移动端的优势在于捕捉了消费者大量的碎片时间，在当今社会，碎片化的时间几乎是所有互联网商家的必争之地。几乎所有企业都意识到了这一点，大型企业的大体量意味着转型缓慢，我国的中小型企业应当抓住这个机遇，向移动平台进军，抢占先机，赢得新兴市场的竞争优势。4．提供产品配套服务二十年前我们没法想象诸如按摩之类的服务行业会像今天这样火热，在以前的跨境电商市场的竞争中，企业的重点一般都放在产品质量、性价比等方面，但是如今随着越来越多的商家的进入，消费者已经没有那么多的时间去把每一家店都看一遍，相应的很多评测机构便应运而生。一个企业的软实力也就成为了消费者评价一款产品的重要的指标。其实，从提供产品到提供配套服务的思路在很早之前就已经被人提及，比如联想在初创期首先延长了保修期，导致了联想的崛起，漫长的时间过去了，消费者对于消费时候所产生的感觉的重视已经超过了对所消费的产品的重视。同时也有越来越多的企业开始强调用户体验这个名词。立邦的崛起很大一部分是因为他们提供专业的刷墙服务。在迎接消费升级时代的时候，企业应当迅速转型，用提供产品相关的配套服务，给消费者带来更优的用户体验，才是未来竞争的不二之选。五、国内跨境电商发展面临的问题及对策（一）我国跨境电商发展面临的问题1．通关效率太低目前跨境电商的通关效率过低是一个亟待解决的问题，这也是大部分消费者宁愿选择国内产品的原因。通关效率之所以不足，首先是因为我国跨境贸易量的爆发性增长，导致海关的业务量也提高得很明显，而海关的人力资源相对也就显得不足了。其次是海关一直一来的流程设计都是以“把关”为出发点，在服务上几乎没有什么优化。最后是通关流程的设计非常复杂，个别管理规定甚至与实际脱节。通常一款海淘商品从下单到到货需要经历一个月的时间，而在国内，这个过程只需要两天甚至一天。2．物流配送衔接不均物流配送过程中的衔接仍然是一个问题。因为每个国家的发达程度不同，从而导致了不同的国家的物流行业发展进度和发展速度也都产生了区别。而且不同的配送体系意味着冗余时间的增多。例如，货物从A区到D区，途经B、C区，A到B区需要火车运输，B到C区需要飞机空运，C到D区需要汽车运输。各种运输工具的运输速度暂且不谈，火车的到站时间很可能赶不上飞机的起飞时间，而飞机的降落时间很可能赶不上汽车的工作时间。因此等待时间变多，物流成本也就增加了。因此不同的国家和区域的不同物流发达程度也就意味着更多的物流成本，国际物流一体化是一个仍待解决的问题。3．线上支付体系不完善线上支付体系目前还并不完善，这是跨境电商的一个重要障碍。首先是技术同步问题，当今国际货比的汇率是实时变动的，这就要求线上交易的参考汇率也是实时变动的，庞大的交易金额意味着细微的延迟也会造成巨大的经济损失。其次是技术风险，黑客这个名词伴随着互联网产生，每个人都害怕黑客把自己的积蓄通过互联网转走。最后是支付保障，在不经过第三方支付平台的情况下，买家是否完成支付是难以保障的。依托于第三方支付平台的交易，双方对平台的安全性和权威性都有很高的要求。一旦支付平台偏袒一方或者经济链断裂，那么将会酿成极大的损失。如果这一个问题无法妥善地解决，支付风险将会使得大部分中小企业对跨境电商这一块大蛋糕望而却步。（二）促进我国跨境电商发展的对策建议1．政府出台政策以提高通关效率跨境电商毕竟涉及到不同国家之间的不同政策，导致很多问题都需要政府出面解决，提高通关速率的同时还应该保证监管的质量。政府应该从商检的流程优化的角度出发，制定相关的政策，在保证有效的监管机制的基础上，加快通关速度，降低物流成本，以此来提高通关效率。2．鼓励第三方物流平台建立针对上文提到的物流衔接问题，消费者最为直观的一个感受是，目前物流的配送速度没有办法和跨境电商的发展速度相协调。在政府层面上加以协调，合理规划布局，推进第三方物流行业的发展是目前需要去做的事情。一旦布局合理，形成了覆盖面比较广阔的全球范围内的第三方物流配送体系，跨境电商便有了一个重要的活动支撑。3．推进第三方支付平台建设目前支付宝已经做到实时的汇率计算，跨国跨币种交易，不得不说这是我国第三方支付平台取得的一个长足的进步。然而在B2B领域，支付宝作为一个企业，很难具备相应的资质参与到企业与企业之间的支付活动中。跨境线上支付的交易量在未来一定会大大提升，相应的管理制度却很少有涉及。在这个方面，政府应该大力扶持第三方金融支付机构的跨境支付业务拓展，从国家的角度出发，出台相关优惠政策来鼓励其发展，建立一个安全的支付环境。五、结语在当下，我国仍然是一个发展中国家，在许多硬件指标上与发达国家比起来还相去甚远。对我国来说，跨境电商是一个很大的机遇和挑战。在互联网的基础上，跨境电商的贸易规模可以拥有非常快的发展速度，但是贸易规模的壮大会暴露出许多问题，诸如通关效率、物流衔接、支付风险等。如果这些暴露出的问题不能被妥善地解决，我国跨境电商仍然很难真正发展壮大起来。从整体上来看，政府对跨境电商整个行业的监管正在越来越规范，企业也在不断对其运营模式进行创新。在社会各方面的共同努力下，我国的跨境电子商务必将取得长足的发展。

参考文献[1]Li,X.D.andAn,L.R.Cros