推行一科一品 深化服务 打造专科品牌

推行一科一品深化优质服务打造专科品牌医院积极响应卫生改革和社会发展的新形势，深入开展“优质护理服务示范工程”活动。我院作为省级重点联系医院，医院领导高度重视，认真按照国家及省市卫健委的统一部署和要求，将优质护理工作作为一把手工程，成立了以院长为组长的专项领导小组，全面部署、群策群力、扎实推进。202*年6月至202*年年底，分三批在我院开展优质护理服务工作，临床护理单元实现了优质服务100%覆盖，同时在门（急）诊、手术室等部门推广开展了优质护理服务。工作开展以来，医院上下齐心协力，遵循“改模式、重临床、建机制”的工作原则和“患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意”的目标，制定了切实可行的优质护理服务工作实施及推进方案，明确了工作内容、方向及各部门的职责，多部门密切配合，扎扎实实推进此项工作。一是医院领导高度重视。从人力上，及时配备，动态满足临床护理工作需要，同时建立健全了紧急情况下护理人力资源应急预案，建立了全院机动护士人力资源库，作为应对突发事件及人力紧缺时的保障；从政策上，完善薪酬相关规定，落实聘用护士同工同酬，还专门出台了《优质护理服务工作综合考评办法》，每年拿出百余万元作为创优工作专项激励奖金，将护士薪酬分配向临床一线护理工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜，各护理单元也积极探索绩效管理，采取不同的激励措施，充分体现了多劳多得、优绩优酬。二是加大后勤保障力度。相关部门主动下病房为临床提供服务，并积极参与专题会议，研究推进优质护理服务工作中存在问题，制定切实可行的措施，督促落实，形成了行政后勤围绕临床、临床围绕病人服务的工作格局。三是实施科学护理管理。健全完善了各项制度、规范、流程及应急预案等，使工作有章可循、有法可依；简化了护理文书，有效的节省了护士的书写时间；持续强化三级管理职能，认真落实科学化、精细化、规范化管理，正确运用PDCA、QCC等科学的管理方法，定期监测护理质量相关指标，及时整改落实，持续改进工作质量；采取外送内训、护理小教员循环培训工程、专题学习月活动及成立院内专科小组等方式，强化护士岗位分层培训及专科护士培养，不断提高护理队伍整体业务素质。四是改善临床护理服务。实施责任组长负责制的责任制整体护理模式，落实扁平化管理，包床到人，每名责任护士平均负责患者数量8—10个；进一步加强医护沟通与合作，责任护士全面掌握患者诊疗护理信息，切实履行患者的病情观察、诊疗处置、心理支持、沟通和健康指导等护理职责；扎实做好基础护理，在病区醒目位置公示了具有专科疾病特色的分级护理内容，病区还配备了多种便民设施方便患者使用；各护理单元精心制作了内容丰富、精美实用的各类宣教册，规范了各种标识及温馨提示卡，积极开展形式多样的健康教育和延伸护理服务。五是积极推行“一科一品”特色服务。切实从患者实际出发，集思广益，拓宽思路，深化服务内涵，如：开设糖尿病护理门诊及每周健康教育讲堂，制作了食物定量标本及食物模型，优化了康复功能锻炼图册，专人规范指导康复功能锻炼；产科妈咪课堂、开通爱心妈妈俱乐部QQ群等；专科特色服务为患者提供了更专业、更安全、更满意的护理服务。六是努力加大宣传力度。充分利用电视、医院网站、科室护理园地等，宣传报道创优工作新动态及亮点工作，共享工作经验及成就，促进大家共同提高，其中网站专栏所发稿件有2篇被省质控中心采用；同时争取社会对优质护理服务工作的理解与支持。通过以上举措的有效落实，优质护理服务工作的开展已取得初步成效，主要表现在医、护、患关系更加和谐、医疗安全得到进一步保障，护理质量不断加强，住院病人满意度明显提高，始终保持在97%以上。在历年的优质服务工作督查中，我院创优工作得到专家肯定；202*年我院心血管内科荣获全国“优质护理服务示范工程”考核优秀病