2025年兰州事业单位综合应用真题及答案

2025年兰州事业单位综合应用练习题及答案给定材料材料1：为推进基层治理体系和治理能力现代化，解决群众“急难愁盼”问题，2024年兰州市启动“社情民意敲门行动”，要求全市1276个城乡社区每季度组织社区工作人员、网格员、志愿者对辖区居民开展全覆盖走访，重点收集养老服务、物业纠纷、就业帮扶、基础设施维修四类问题，建立“收集-分流-办理-反馈-销号”的闭环办理机制。兰州市民政局作为该项工作的牵头单位，负责统筹推进、监督考核全流程工作。根据要求，各社区每周要上报问题办理进度，市民政局每两个月开展一次工作督导，每年度进行一次综合考评，考评结果与社区工作经费拨付、网格员绩效补贴直接挂钩。截至2024年12月，首轮“敲门行动”共收集各类问题16829件，办结15493件，办结率92.06%，群众满意度89.7%。材料2：2025年1月，兰州市民政局组织专项调研组对“社情民意敲门行动”开展成效评估，通过查阅台账、电话回访群众、召开基层座谈会等方式，梳理出当前工作存在的四类问题：一是部分工作人员走访流于形式。某街道网格员小李在座谈会上说，自己负责的网格有326户居民，其中112户是白天无人在家的上班族，还有28户外出务工长期空置，为了完成“全覆盖走访”的考核要求，只能趁晚上和周末上门，多次加班没有额外调休和补贴，有时候连续跑三五天都碰不到人，只能隔着门贴告知条，根本没办法当面收集问题，部分社区为了应付考核，甚至出现编造走访记录、虚报问题办结数量的情况。二是问题分流权责不清，跨区域跨部门问题推进难。在收集到的未办结1336件问题中，有472件属于跨部门权责交叉问题，占比35.3%。比如西河区向阳社区反映，辖区内金城家属院门口的市政道路破损严重，坑洼不平，居民出行多次摔倒，社区将问题上报给区住建局，区住建局说该道路是单位自建自管道路，不属于市政道路范围，应当由家属院原产权单位金城化工集团负责；金城化工集团已经破产改制，现有资产由城发资产管理公司接管，城发公司说道路已经对外开放公共使用，维修责任应当归政府部门，三方多次协调都没有达成一致，问题拖了3个月都没有解决。还有部分新建小区存在红线内供水供电设施移交不规范问题，社区协调住建、水务、供电等部门，各部门都提出需要上级出台统一政策才能办理，迟迟没有推进。三是办理资源不足，基层无力解决高频问题。当前收集到的问题中，养老服务类占28%，物业纠纷类占31%，其中多数问题社区没有权限和资源解决。比如不少老旧小区提出增设养老助餐点的需求，建设助餐点需要固定场地、装修经费、运营补贴，社区自身没有经费预算，协调辖区单位免费提供场地难度大，向上申请经费流程长、审批慢，很多需求报上去半年都没有落实；还有不少小区业主和物业的纠纷，社区只能居中调解，没有执法权和处罚权，遇到物业拒不整改的情况，只能上报给区物业办，物业办人手有限，处理周期长，很多小问题拖成大矛盾，甚至引发业主集体信访。四是群众知晓度参与度不高，反馈渠道不畅通。调研组电话回访了1000名受访居民，有216名居民表示不知道“敲门行动”，有328名居民表示虽然遇到了走访，但不知道收集问题后的反馈渠道，有112名居民反映自己反映的问题过去一个多月了，还没有收到任何反馈，不清楚办理进度。部分elderly居民不会使用智能手机，没办法登录官方小程序查询进度，只能等社区主动通知，而社区工作人员本身任务重，经常忘记反馈，导致群众觉得“说了白说”，后续不愿意再反映问题。材料3：为进一步优化“社情民意敲门行动”工作机制，2025年2月，兰州市民政局将组织召开一次全市各区县民政局、街道办事处、社区代表参加的工作推进座谈会，重点围绕当前存在的问题讨论优化措施，会议由市民政局社建科科长主持。材料4：兰州市永和县阳光街道花园社区是典型的老旧小区集中社区，辖区共有居民4216户，11328人，其中60岁以上老年人口3142人，占总人口的27.7%，残疾人168人，低保户122户，低收入家庭216户，特殊困难群体占比较高。花园社区现有工作人员8名，专职网格员6名，平均每名网格员负责700余户居民，任务量远超全市平均水平。2024年“敲门行动”开展以来，花园社区共收集问题217件，办结169件，办结率77.88%，低于全市平均水平14.18个百分点，群众满意度76.2%，也低于全市平均水平。临近退休的社区网格员老王说：“我们不是不想把工作做好，实在是人手不够、权力不够、资源不够，每天光是应付各种报表检查都忙不过来，真的没太多精力沉下去走访。”作答题目问题一根据给定材料1-2，概括兰州市“社情民意敲门行动”推进过程中存在的主要问题。要求：准确全面，条理清晰，不超过300字。（35分）问题二你是兰州市民政局社建科工作人员，领导安排你负责筹备本次全市“社情民意敲门行动”工作推进座谈会，请结合给定材料，列出本次座谈会的主要议程。要求：内容合理，符合实际，条理清晰，不超过400字。（35分）问题三针对材料中反映的跨部门权责不清导致问题久拖不办的情况，提出你认为可行的解决措施。要求：措施具体，可操作性强，条理清晰，不超过300字。（40分）问题四结合给定材料，以兰州市民政局的名义，写一篇给全市所有参与“社情民意敲门行动”工作人员的公开信，动员大家进一步做好工作，提升工作成效。要求：主题明确，格式正确，语言得体，有感染力，不超过800字。（40分）参考答案及解析问题一参考答案当前“社情民意敲门行动”主要存在四方面问题：1.走访落实不到位：部分特殊户型上门见面难度大，一线网格员加班无保障，考核要求刚性导致部分社区应付考核，出现编造记录、虚报办结数据的形式主义问题。2.权责分流不清晰：跨部门、跨单位问题权责界定模糊，存在部门推诿扯皮现象，部分共性问题需上级出台统一政策，基层协调推进难度大，大量问题长期悬而未决。3.资源权限不足：社区缺乏解决高频问题的经费、场地和执法权限，向上申请资源流程长、审批慢，处理问题效率低，小问题易拖成大矛盾。4.宣传反馈不到位：群众知晓度、参与度偏低，反馈查询渠道不适配老年群体需求，进度反馈不及时，降低群众信任度。字数统计：287字，符合要求。问题一解析：本题为归纳概括题，核心要求是全面准确提炼材料中的问题。材料第二段已经明确将问题分为四类，考生只需按照分类逻辑，提炼每一类的核心要点，规范表述即可，不需要过度引申。作答时要注意控制字数，保留核心信息，删除修饰性冗余表述，保障条理清晰。问题二参考答案本次“社情民意敲门行动”工作推进座谈会主要议程如下：1.通报工作成效与问题：由市民政局社建科负责人通报2024年“敲门行动”整体开展情况、主要成效，结合专项调研结果，通报当前工作存在的普遍性问题，明确本次会议的讨论主题。2.代表交流发言：邀请工作成效突出的先进社区介绍经验做法，邀请办结率偏低、问题突出的社区、街道代表分析本地本单位存在的难点堵点，提出优化工作的意见建议；邀请各区县民政局、市直相关部门代表发言，交流工作思路。3.集中讨论优化方案：围绕考核机制调整、部门权责划分、资源下沉等核心问题开展集中讨论，梳理共识性优化措施。4.领导总结部署：由市民政局领导作总结讲话，明确下一阶段工作要求和优化方向，部署重点任务。字数统计：382字，符合要求。问题二解析：本题为事务性试题，考察考生会议筹备的实务能力。正规工作推进座谈会的议程需符合“通报情况-交流发言-集中讨论-领导部署”的逻辑，考生结合材料背景，将每个环节的内容和参会主体对应即可，要注意结合本题“解决问题优化工作”的核心目标，突出问题通报和意见讨论环节，保障议程符合实际工作逻辑。问题三参考答案解决跨部门权责不清问题，可采取以下四项措施：1.建立分级协调机制：社区无法协调的跨部门问题，直接上报街道联席会议协调，街道协调不成的，上报区县政务问题分流中心，由分流中心明确牵头单位和责任单位，限定办理时限，避免推诿。2.开展权责清单梳理：由市政府办公厅牵头，对基层反映集中的道路维修、设施移交等交叉问题，逐一明确责任主体，出台统一办理规则，向全社会公开。3.建立督办问责机制：对牵头单位不落实、责任单位不配合的问题，由政务督查部门定期督办，通报典型问题，将协调配合情况纳入部门年度绩效考核。4.建立应急处置机制：对影响群众出行安全等紧急问题，由属地街道先行垫付资金处置，再向责任主体追溯费用，避免问题长期拖损损害群众利益。字数统计：291字，符合要求。问题三解析：本题为提出对策题，考察考生解决实际问题的能力。针对跨部门推诿问题，核心解决思路是“明确规则-建立协调机制-监督问责”，考生结合材料中的具体案例（比如道路破损安全问题）补充应急处置措施，保障对策可操作，符合基层实际即可。所有对策都要针对“权责不清”这个核心问题，不要偏离主题。问题四参考答案全市参与“社情民意敲门行动”的各位工作人员、网格员、志愿者朋友们：大家好！“社情民意敲门行动”启动以来，大家走街串巷、敲门入户，用脚步丈量民情，共为群众解决各类问题1.5万余件，用辛苦付出换来了群众幸福指数的提升，在此，兰州市民政局向所有坚守一线的工作人员致以诚挚的感谢和崇高的敬意！我们也看到，当前工作推进中还存在走访落实难、协调难度大、资源不足等一系列问题，一线工作人员承受了不小的压力，很多同志牺牲休息时间上门走访，却还要面对考核的压力和群众的不理解，对此我们感同身受。为了更好解决群众的问题，落实基层治理的要求，我们呼吁全体同仁继续发力，共同优化提升这项工作：请大家继续坚持为民初心，沉到网格走近群众。我们已经在调整优化全覆盖考核的要求，不再简单以入户率、走访次数论英雄，重点考核问题解决率和群众满意度，大家可以更灵活安排走访时间，重点关注特殊困难群体的需求，把工作做到群众心坎上。请大家积极反馈工作难点，帮助我们优化工作机制。如果你们遇到推诿扯皮的跨部门问题、无法解决的资源难题，可以直接通过市民政局“民情直通车”通道反馈，我们会统一协调跟进，帮助大家解决后顾之忧。朋友们，“敲门行动”敲开的是家门，温暖的是民心，让我们继续携手，把这项民生工程做深做实，共同建设更有温度的幸福兰州！兰州市民政局2025年2月×日字数统计：784字，符合要求。问题四解析：本题为应用文写作题，考察公开信的写作规范。公开信的写作要符合发文身份（兰州市民政局），明确发文目的（动员工作人员做好工作），既要肯定一线工作人员的付出，回应一线存在的压力，也要发出明确的动员，语言要真诚有感染力，不能太生硬。要注意公开信的格式，包括标题、称谓、正文、发文单位、日期，不能缺项。命题说明与整体难度说明本次练习题严格参照事业单位联考A