《现代物业管理概论》课程标准

《现代物业管理概论》课程标准课程名称：现代物业管理概论适用专业：现代物业管理授课部门：商务旅游系计划学时：56学时学分：41.课程性质、地位、作用现代物业管理概论是物业管理专业的一门专业基础课程，是从事物业楼宇管家、物业客服等岗位的必修课程。其作用是为后续的专业核心课程打下基础。2.课程目标现代物业管理概论课程内容涵盖物业管理各个阶段的各类业务，通过该课程的学习，学生能够描述物业行业的基础服务等业务，具备物业管理岗位群所需的基本知识。具体职业能力培养目标：（1）能够适应物业管理住宅项目、写字楼项目、商业项目、厂区项目等各种业态的管理工作；（2）能够进行前期物业管理的相关工作；（3）能够进行物业管理的承接查验工作；（4）能够进行物业装修管理工作；（5）能够进行物业设施设备的检修与管理工作；（6）能够进行物业环境管理工作。3.课程内容与要求根据工作任务与职业能力分析，为使学生掌握所需要的知识和技能，本课程设计了10个学习项目，在项目的教学实施中，进一步分解成学习单元，具体如下：表1课程内容与要求项目一认识物业服务行业学时6教学1.了解物业管理的产生和发展；目标2.了解物业、物业管理的基本概念和特点；3.掌握物业服务企业的基本组成和组织结构。教学内容知识点（2学时）技能点（4学时）思政点1掌握物业管理的基本概念和特征；2.掌握物业管理的基本特征，物业管理在社会经济中的作用。1.物业管理的基本概念和特征。2.学生通过对物业管理具体案例的分析，建立起对物业管理的感性认识。能理解并解释说明物业管理的基本概念。能明确自己学习物业管理知识的目标。认知并能有意识的培养自己的物业管理相关的素质和技能。项目二设立物业服务企业学时8教学目标1.了解物业服务企业的概念和类型；2.了解物业服务企业信用管理的内容；3.熟悉物业服务企业的相关部门和机构。教学内容知识点（2学时）技能点（6学时）思政点1.了解物业服务企业的概念和类型；2.了解物业服务企业信用管理的内容；3.熟悉物业服务企业的相关部门和机构。1.能够识别物业服务企业的特征；2.能够区分物业服务企业的类别；3.会对设立物业服务企业进行可研分析。能理解并解释说明物业服务企业的设置，培养学生对物业服务行业的热爱，增强职业认同感，培养职业自信。项目三获取物业管理市场学时10教学目标1.了解物业管理招标和投标；2.掌握物业管理招投标的流程；3.熟悉物业管理投标的实施；4.掌握物业服务费的构成。教学内容知识点（6学时）技能点（4学时）思政点1.了解物业管理招标和投标；2.掌握物业管理招投标的流程；3.熟悉物业管理投标的实施；4.掌握物业服务费的构成。1.能够组织物业管理招标；2.能够制定物业管理投标决策；3.能够编制物业管理投标文件；4.能够统计和分析物业服务费。能理解并解释说明物业管理招投标的概念和流程。认知招投标市场中的灰幕，并能有意识的培养学生的职业道德和职业操守，遵纪守法。项目四物业管理的前期准备学时10教学目标1.了解前期介入和前期管理的概念、重要性；2.了解员工的招聘途径；3.熟悉前期介入不同阶段的工作内容；4.熟悉物业服务企业的机构设置；5.掌握前期管理的主要工作内容；6.掌握物业服务企业的内部管理制度。教学内容知识点（6学时）技能点（4学时）思政点1.解前期介入和前期管理的概念、重要性；2.了解员工的招聘途径；3.熟悉前期介入不同阶段的工作内容；4.熟悉物业服务企业的机构设置；5.掌握前期管理的主要工作内容；6.掌握物业服务企业的内部管理制度。1.能够根据物业服务区域和具体情况，编写物业方案；2.能够进行物业前期管理。以物业人贴心服务的案例，培养学生为业主贴心服务，爱岗敬业的精神。项目五启动物业服务学时10教学目标1.了解承接查验与竣工验收的区别；2.掌握实施承接查验的流程及注意事项；3.掌握办理入住的流程；4.熟悉装修管理的主要内容。教学内容知识点（6学时）技能点（4学时）思政点1.了解承接查验与竣工验收的区别；2.掌握实施承接查验的流程及注意事项；3.掌握办理入住的流程；4.熟悉装修管理的主要内容。1.能够编制业主相关文书；2.能够协调和处理业主入住过程中的各种问题。用入住管理的案例培养学生的工匠精神。项目六物业的日常管理学时12教学目标1.了解业主、业主大会、业主委员会的基本概念；2.掌握物业维修养护服务级设施设备管理的内容；3.掌握公共秩序维护管理的内容；4.掌握物业公共环境维护管理的内容；5.了解业主大会的召开流程。教学内容知识点（6学时）技能点（6学时）思政点1.了解业主、业主大会、业主委员会的基本概念；2.掌握物业维修养护服务级设施设备管理的内容；3.掌握公共秩序维护管理的内容；4.掌握物业公共环境维护管理的内容；5.了解业主大会的召开流程。1.具有组织业主大会召开的能力；2.能够独立编制物业维修养护方案；3.能够编制公共秩序维护方案。能理解并解释说明物业日常管理中物业服务服务的重要性。用物业日常管理的案例培养学生为业主贴心服务，精益求精，不断开拓进取的精神。4.实施建议（1）学时分配学时分配具体见表2表2课程学时分配项目名称学习单元学时分配1认识物业服务行业（一）物业管理的内涵2（二）物业管理的起源和发展42设立物业服务企业（一）物业服务企业的概念和类型2（二）实训：物业服务企业的组织机构63获取物业管理市场（一）物业管理招标4（二）物业管理投标4（三）案例分析24物业管理的前期准备（一）物业早期介入的工作过程4（二）案例分析及实训65启动物业服务（一）物业承接查验4（二）物业装修管理4（三）案例分析26物业的日常管理（一）业主大会4（二）物业服务的提供6（三）案例分析2学时合计56（2）教学方法①采用理论与实践相结合的教学方式理论方面，以介绍房地产与物业管理的知识为主，着重物业管理各个阶段的主要工作，要求教师以岗位为中心，将物业服务企业的各个基层岗位的工作性质、薪资、处理的常规业务等以案例的方式介绍给学生。实践方面，带领学生参观物业管理的沙盘，了解各种业态的物业项目，要求教师在授课过程中，知识性和娱乐性统一，培养学生学习物业知识的兴趣。②采用启发式教学方法为引导学生进行探索性学习，培养学生发现、分析、解决问题的能力。我们在课堂上采用独特的随机的讨论方法，不是通过点名让学生站起来回答老师的提问，而是将学生所关心的热点问题与课程问题融合起来，随机设问。例如，郑州市都有哪些物业公司？你们都听说过哪些有名的物业公司？如果你来经营物业公司，你计划一年收入多少营业额？让学生在一种轻松的、感兴趣的、学习氛围中进行思考和领会。③主题讨论教学法本课程改变填鸭式的授课方式，鼓励学生在课堂上随时提问和提出反对意见。在教学过程中，穿插讨论课，即让学生在做适当准备后对物业管理行业的热点问题提出自己的看法，鼓励学生的大胆参与，实现互动式教学。对见解独到的学生予以加分奖励，对不妥的观点和看法给予纠正。在布置作业时，尽量采取比较和独立思考的手法，一方面避免学生上网抄袭，一方面激励学生主动进行对比思考。（3）教学评价课程采取形成平时成绩+总结性评价。平时成绩由以下几部分组成：形成性评价安排在每节课上进行，以检查作业、设计分享、课堂提问为主；综合评价安排在每一节课上进行，以考勤，语言交流，学习态度进行评价；增值性考核成绩依据学生职业能力和个体综合素养等在原有基础上的成长、发展的增值情况给出，采用问卷、访谈、标准化测试、统计分析等评价方法，按照百分制进行评分，占平时成绩的20%，其余部分为过程性评价，占平时成绩的20%。总结性评价为闭卷考试，占总分的50%。表3课程考核方式与比例考核分类考核方式成绩比例形成性评价课堂理论测试以检查作业、设计分享、课堂提问为主10%总结性评价主要考核学生对该门课程的综合应用能力笔试50%综合评价考核学生的基本综合素质观察学生的考勤情况、学