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目录摘要： 附录表SEQ表\*ARABIC2针对外卖骑手的访谈提纲访谈主题具体问题个人基本信息和工作经历年龄、性别、教育程度、从事外卖骑手的工作时长、工作动机等。目前主要在哪个区域工作？选择这个区域的原因是什么？算法平台制度设定的了解是否了解外卖平台是如何安排订单的？平台对您的工作安排（如接单量、配送路线、时间限制等）有哪些影响？平台对您的心理状态和工作积极性有何影响？是否遇到过因不合理安排导致的困难？如预计时间过短、路线不合理等，如何应对？自身劳动过程的认识是否遇到过权益受损的情况？如工资拖欠、订单被无故取消等，如何处理？是否有感到被过度剥削的情况？如订单数量增加但收入并未显著提高。这种感觉从什么时候开始的？是因为平台规则的变化、工作量的增加，或者其他原因？平台对您的工作是否产生负面影响？如隐私问题或工作压力。应对措施是否尝试反抗平台的不合理规则或算法？如拒绝接单、故意放慢速度、集体抗议等。是否与其他骑手合作来应对平台的不合理设定？如分享订单信息、组织维权活动等。是否觉得自己有能力主动利用平台规则？工作中有实践过吗？骑手群体的反抗策略对改善工作条件有帮助吗？如果有，体现在哪些方面？权益保障问题及改善路径当前面临的最大劳动问题是什么？如劳动强度、缺乏保障等。当前外卖行业的权益保障现状如何？如保险、福利、劳动关系等。是否向平台或相关部门提出过建议或诉求？如果有，具体内容是什么？对外卖骑手职业的未来发展有何看法？其他问题分享一些您在工作中的经历或故事？对本次访谈有什么建议或想法？是否还有其他想补充的内容？

表SEQ表\*ARABIC3针对站点负责人的访谈提纲访谈主题具体问题个人基本信息年龄、性别、教育程度等。主要工作职责。平台与站点管理站点管理中最核心的工作是什么？如配送效率、骑手满意度，还是客户投诉处理？平台的算法对骑手工作有什么影响？如订单分配、配送效率等。站点如何平衡算法要求和骑手权益？平台算法如何优化站点的配送效率？如调整骑手路线、任务分配。骑手管理与权益保障如何管理骑手团队？如培训、激励、奖惩措施。骑手最关注的问题是什么？如收入、工作时间、安全保障等。如何处理骑手的投诉或不满？如恶意投诉、超时责任等。站点在保障骑手权益方面可以做些什么？如保险、福利、职业发展等。站点运营问题与对策站点运营中最大的挑战是什么？如订单高峰期、商家协调、客户投诉等。如何应对这些挑战？如优化人员配置、加强与商家沟通等。如何处理客户投诉？如恶意投诉、差评处理等。如何提升站点的整体绩效？如提高配送效率、降低投诉率等。行业发展与展望对外卖行业的未来趋势怎么看？如市场竞争、技术发展等。站点在未来应该如何利用算法？具体实践有什么？对平台或政府在外卖

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