小区物业线上建议调查问卷

小区物业线上建议调查问卷尊敬的业主：您好！为了更好地了解您对小区物业管理服务的需求和意见，不断提升物业服务质量，我们特开展此次线上建议调查问卷。您的反馈对我们至关重要，希望您能抽出几分钟时间填写这份问卷。您提供的所有信息我们将严格保密，请您放心作答。一、基本信息1.您的性别：[]男[]女2.您的年龄：[]20岁以下[]2030岁[]3140岁[]4150岁[]5160岁[]60岁以上3.您在本小区居住的时长：[]1年以内[]13年[]35年[]5年以上4.您所居住的房屋类型：[]高层住宅[]多层住宅[]别墅[]其他（请注明）__________二、物业服务满意度（一）环境卫生服务1.您对小区公共区域（如楼道、电梯、小区道路等）的清洁频率是否满意？[]非常满意[]满意[]一般[]不满意[]非常不满意2.您认为小区公共区域的清洁质量如何？[]非常干净，一尘不染[]比较干净，无明显垃圾[]一般，偶尔有垃圾[]不太干净，有较多垃圾[]非常脏，垃圾堆积严重3.小区垃圾桶的清理频率是否符合您的期望？[]非常符合，及时清理无异味[]符合，基本无异味[]一般，偶尔有异味[]不太符合，异味较大[]非常不符合，异味严重影响生活4.您对小区绿化区域的卫生状况是否满意？[]非常满意，绿植干净整洁[]满意，绿植基本无垃圾[]一般，有少量垃圾[]不满意，有较多垃圾[]非常不满意，垃圾堆积影响美观（二）安全管理服务1.您对小区门禁系统的使用便利性和安全性是否满意？[]非常满意，使用方便且安全有保障[]满意，基本能满足需求[]一般，偶尔会出现问题[]不满意，经常出现故障[]非常不满意，形同虚设2.小区保安的巡逻频率和责任心您觉得如何？[]非常满意，巡逻频繁且责任心强[]满意，巡逻较为及时[]一般，偶尔能看到巡逻[]不满意，很少看到巡逻[]非常不满意，几乎看不到巡逻3.您对小区监控系统的覆盖范围和清晰度是否满意？[]非常满意，覆盖全面且清晰[]满意，基本能满足监控需求[]一般，部分区域存在盲区[]不满意，盲区较多且清晰度差[]非常不满意，监控形同虚设4.小区发生紧急情况（如火灾、盗窃等）时，物业的应急响应速度您是否满意？[]非常满意，响应迅速且处理得当[]满意，能及时到达现场[]一般，响应时间较长[]不满意，响应不及时[]非常不满意，几乎没有响应（三）设施设备维护服务1.您对小区电梯的运行状况是否满意？[]非常满意，运行稳定无故障[]满意，偶尔有小故障但能及时修复[]一般，故障频率较高[]不满意，经常出现故障且维修不及时[]非常不满意，严重影响正常使用2.小区的供水、供电、供气等设施设备的维护情况您觉得如何？[]非常满意，很少出现问题[]满意，偶尔出现问题能及时解决[]一般，问题出现频率较高[]不满意，问题经常得不到解决[]非常不满意，严重影响生活3.小区的公共照明设施是否正常运行？[]非常满意，全部正常运行[]满意，只有少数损坏且能及时修复[]一般，有部分损坏但修复不及时[]不满意，较多损坏且长期未修复[]非常不满意，大部分照明设施无法正常使用4.您对小区停车场（库）的设施设备（如车位划线、道闸等）的维护情况是否满意？[]非常满意，设施完好且管理有序[]满意，基本能满足停车需求[]一般，设施有部分损坏[]不满意，设施损坏严重影响使用[]非常不满意，停车场（库）混乱不堪（四）客服服务1.您对物业客服人员的服务态度是否满意？[]非常满意，热情周到、耐心解答[]满意，态度较好[]一般，态度一般[]不满意，态度冷漠[]非常不满意，恶劣无礼2.物业客服人员处理业主问题的效率您觉得如何？[]非常满意，问题能迅速解决[]满意，大部分问题能及时处理[]一般，处理时间较长[]不满意，问题经常得不到解决[]非常不满意，拖延严重3.您是否了解物业的服务内容和收费标准？[]非常了解，清楚各项服务和费用[]比较了解，大致知道服务和费用情况[]一般了解，只知道部分内容[]不太了解，知道的很少[]完全不了解三、小区配套设施及环境（一）休闲娱乐设施1.您对小区内的休闲娱乐设施（如健身器材、儿童游乐设施等）的数量和质量是否满意？[]非常满意，数量充足且质量良好[]满意，基本能满足需求[]一般，数量或质量有待提高[]不满意，数量不足或质量较差[]非常不满意，几乎无法使用2.休闲娱乐设施的维护情况您觉得如何？[]非常满意，维护及时且完好[]满意，偶尔有小损坏能及时修复[]一般，有部分损坏但修复不及时[]不满意，较多损坏且长期未修复[]非常不满意，设施破旧不堪（二）小区绿化环境1.您对小区的绿化景观设计是否满意？[]非常满意，美观且富有特色[]满意，绿化布局合理[]一般，绿化效果一般[]不满意，绿化缺乏特色[]非常不满意，绿化杂乱无章2.小区绿植的养护情况您觉得如何？[]非常满意，绿植生长良好、修剪整齐[]满意，绿植基本健康[]一般，有部分绿植枯萎或生长不良[]不满意，较多绿植状态不佳[]非常不满意，绿植大面积死亡（三）公共空间利用1.您认为小区的公共空间（如广场、架空层等）是否得到了合理利用？[]非常合理，有丰富的活动和功能[]比较合理，能满足一定需求[]一般，利用程度有待提高[]不太合理，存在浪费现象[]非常不合理，完全没有利用起来2.您希望小区的公共空间增加哪些功能或设施？（可多选）[]社区活动中心[]图书馆[]老年活动区[]宠物活动区[]露天影院[]其他（请注明）__________四、物业服务改进建议1.您认为目前小区物业最需要改进的方面是（可多选）：[]环境卫生[]安全管理[]设施设备维护[]客服服务[]小区配套设施建设[]其他（请注明）__________2.对于您认为需要改进的方面，您有哪些具体的建议或意见？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3.您希望物业增加哪些新的服务项目？（可多选）[]代收快递服务[]家电维修服务[]房屋托管服务[]社区文化活动组织[]车辆代泊服务[]其他（请注明）__________4.您对小区物业的收费标准是否合理有什么看法？[]非常合理，服务与费用匹配[]比较合理，基本能接受[]一般，有待调整[]不太合理，费用过高[]非常不合理，严重超出承受范围您认为合理的收费标准应该是怎样的？______________________________________________________________________5.您是否愿意参与小区的物业管理和社区活动？[]非常愿意，积极参与[]愿意，有时间就参与[]一般，看情况而定[]不太愿意，没有兴趣[]非常不愿意，不想参与6.您对小区未来的发展有什么期望或建议？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________五、其他问题1.您是否有过与物业沟通但未得到满意解决的问题？[]有，问题是：______________________________________________________[]没有2