电子书 -人本智能产品设计6原则 -让人形机器人、AI助手、可穿戴设备能感知、可社交、会共情、更懂你

推荐序从“表达自我”到“接近人类”，重构人与智能产品的“双向关系”徐元春2017年5月，人工智能少女诗人小冰的诗第一本由AI创作的正式出版物由湛庐文化出品，为志着AI技术从实验室走向大众应用，在多种场景中提在AI重构全球生产要素分配的大趋势下，物理空间催生一场颠覆性变革——具备智能内核与数字化能段，数字员工作为“契约化”的数字劳动力的最小站在应用角度上，我们对自己的产品——AIEmpAIEmployee无限趋近于真实的员工，即其言谈举止、知识的掌握和任务都力求展现“人类”最自然的状态。我们始终相另外一个视角，即从人与智能产品的“关系”出发，应”、去“放大”、去“深入”。这是一个双向的视角们从单向的技术“响应”“服务”视角中跳脱出来，这种“双向关系”的理解与建立是多维度的，界的基础方式为核心出发，去表达“自我”，去“接通过真实案例来说明产品设计指导思想和原则。这些案的先驱，通过实践来向整个社会发问，它们是最先的产品浪潮进程中的神经末梢，承载着一个个故事，诉本书提出的“从响应智能到共情智能，在技术做的事情有着某种内在关联，与我们践行的信条相一引言有情商，能社交，智能时代的人本产品设计革命只有当智能产品感知了人们的行为，并做出适当反应的时候，人们与产品之间的社会联系才会被放大。德或是西莉斯特，这也并不疯。出于忠诚，在鲁姆巴（R美国佐治亚理工学院研究了人们首次使用鲁姆巴机器人吸尘器的情况，这项研究结果被广泛引用。吸尘器看起来像直径约30厘米的圆形冰球，它的主体并没有被刻意地设计成像脸、身体或四肢的样子（见图0-1）。研究结果表明，消费者会将鲁姆巴机器人吸尘器看成一个人，给它起名字，并直接与之交谈。1我常常认为，这种行为主要是出于与机器人吸尘器交流所带来的意外惊喜或拥有一台机器人吸尘器的新奇感，但作为2002年以来的主流产品，它仍然会引发类似如下这些反应。下面是亚马逊网站最新的评论。2图0-1机器人吸尘器鲁姆巴2018年8月16日，斯蒂芬妮评论：“我可以光脚走路！！！好干净的地板。”根据鲁姆巴机器人吸尘器第675条记录，“我们家立刻给她起名为黑兹尔，经过几小时的努力工作，我！！日，埃米娅评论：“节省时间，减少过敏原。我爱这个小家伙挣扎，至少从我的角度来看是这样的。但在第三次或第四次使用之后，他似乎就能在公寓里轻松走动了。有几次他被卡住了，但最后他都成后离开房子，当我回来的时候，它至少做了我想让它做的事。没有借口。”这些都是最新的例子，但早在计算机、液晶显已经开始与产品进行互动。我们可以拥抱特殊的枕头们的洗衣机。只有当我们接触了智能产品，也就是智能产品感知了人们的行为，并做出适当反应时，人们与产品之间的社会联系才会被放大。这样的行为是由我们与他人互动的社会规范、心理反应和互动模式所决定人，我们也知道这一点。此外，随着人们与智更强而不是更弱，而在实现用户与产品成功互动的过程挥了重要的作用。一个人与产品的社交互动越充分，他与产品的关系就越深，整体的使用体验就越好。随着技术变得越来越复杂，微处理器变得越来越小可以嵌入网球拍、注射器等物体中，这让我们可以把它受集体生活的程度。人们都在本能地寻求与周围人群的互状病毒感染疫情（简称“新冠疫情”）就让我们敏锐也就是说，在社区中生活有助于确保我们拥有生存所需的食物和高度认同社交信号，即使它们不存在实体，我们也品设计中没有人体结构或动物结构，我们也能从产感和意图附加到无生命的物体上。4我们把产品坏掉的状态称为“生病社交的深层需求使人们更倾向于将与产品的互动理解“神经病”产品：为什么“智能”产品不聪明？动，并代表人类执行任务的时候，我们与设备之要。有些人认为，本能地与产品进行社交互动是一要克服的情感弱点。对像我这样的设计师来说，我优秀的产品设计必须考虑消费者的偏好、倾向和其他限的自然喜好相协调。而为了使产品更贴近消费者，更好计其社交性，而不是期待可以意外获得产品的社交功能。本书明确地指出，一些成功的互动设计师本质上也是“社交设计师”，他们将社交互动视为工作中固有且不可分割的一部分。这种社交设计的核心，正是“人本智能产品以人类需求为原点，不追求技术的炫技，而是通过科技对人类生活产生了越来越重要的影响，好莱器所控制，但更可怕的是，我们已经被完全不智能的机开始担心机器人和人工智能对人类的控制时，消费者仍能的产品。市场上许多所谓的智能产品就像那些卑躬屈现无论怎么努力都很难与他建立更亲近的关系。经过一想让他离开。当你专心做饭的时候，他总是会用一些稀还会讲下流的笑话，不合时宜地逗你5岁的孩子，每每经粗鲁的“响应”为了回答这个问题，我们来看看自动门，这是一种非常普遍且常见的产品，以至于我们很少从社交的角度来质疑它为什么会表现得如此糟糕。温迪·朱（WendyJu）博士是康奈尔大学雅各布斯技术-康奈尔学院联合研究院（JacobsTechnion-CornellInstituteatCornellTech）的助理教授，也是康奈尔大学信息科学领域的研究人员，她在《隐性交互设计》（TheDesignofImplicitInteractions）一书中生动地描述了这种互动形式。5多人可能会离开，甚至怀疑自己有精神问题，然而这日常与自动门以及其他为了提高我们生活质量而设置所依赖的许多产品，在与人类交流和互动方面，很难范。这些产品包括亚马逊的个人助理Alexa，她会在我内容，却不提醒用户她在倾听以及记录。当然也包括椅上坐得太久，这些自动灯就会认为没人存在而自动尽管响应式产品在发挥社交功能方面失败了，类生活中进行烹饪、清洁、娱乐、医疗保健、安全防的发展正处于一个分水岭时刻，技术的进步可以支持想的几乎任何功能，而其发展的机会只受限于人类的品真正达到了与人类互动流畅的理想状态时，它的度、满意度和忠诚度。尽管这一产业的未来可以取得如产品的行为设计仍然十分粗糙，无法通过“正常”测案不是需要研发更多技术，而是在产品设计时需要加将“社交”融入智能，构建有情商的产品本书主要讲述的是通过技术创新来实现社会信性化。书中阐明了人类对社会、文化和个人规范存在品需要适当地适应这些环境。书中通过案例研究、实全方位展示了通过设计既可以带来好的产品，也可能差异可为任何想要通过新产品了解新技术的人提供灵提供好坏产品设计的生动案例，以及如何以概念化的体指导方针。本书不再用令人生畏的长篇大论来解释技术的发展愿景，在这种愿景中，智能产品可以理解节，并考虑产品在典型交流过程中所呈现的外观和给流过程就是产品的整个生命周期。这意味着产品设明产品会做出什么动作及反应、用户的需求是什么这种脚本有时可能会包括一些口头信息，如“务”，但更多时候是其他形式的信息，例如以尽管产品设计者习惯于利用颜色、字体和材料何利用动态特征更是一个全新的领域。动态特征可以赋人感觉到产品“有活力”。实现这一前沿技术需要设计序员、设计研究人员和市场营销人员通力合作，承认并动设计的反应心理和社交规则的团队至关重要。下拥有极高的洞察力，制订周全的计划并进行不断的探的公式，也不全是算法，也没有现成的解决方案供参人性化，我们需要从一开始就专注于精心设计恰当的产品“社交”五环的产品，设计师必须从社会和行为科学、工程学和学等学科中获取灵感。为了更好地设计产品的社交图0-2产品社交生活框架的五环在做出任何其他设计决策之前，产品团队都应该考的社交互动。在了解本书中所描述的知识和技术后反思人类与产品的关系本质，在进行功能或技术特范围。本书从探讨社交互动产品自身组成这一核心问的相关案例、核心技术、组成部分等，进而讨论了消者之间的互动，并介绍了互动智能产品所要表达的内何传达以及达到了什么效果。社交互动包含的内容远产品能够感知并对用户做出反应时发生的对话，你会大程度上取决于它们发生的环境。而且，互动因素不括互动任务的发布、发生时间、目的和扮演的角色。了生态系统，这一生态系统包括更广泛的产品家族、再纠结机器人吸尘器是什么了，而会重点关注机器保持房子干净的。产品生态系统涉及的所有因素需功设计至关重要，但由于每个因素都十分复杂，所通过研究产品社交活动的所有不同方面，设计师可以获得影响人类与未来产品互动的所有因素，并了解成功创建产品与消费者的社交互动需要解决多少个设计层面的问题。本书将重点关注社交范围而不是社交规则，从而整合不同的研究领域和专业知识，以解决人本互动产品每一层面的设计问题。“失联的时代”，进一步催生产品设计的变革和破译。与其让普通消费者相信他们购买的互动产品是靠激发并培养他们对智能产品是如何工作以及为什么工作的与产品创造和管理的读者。虽然本书的目标读者是直接参但它也能够吸引到产品爱好者等普通读者。希望本书能加是为1%的少数人群来生产制造智能产品设备通各种技术，不管这一过程是如何的乏味，他们始终抱有热忱。如今，互动式设备的用户群体还包括儿童和老语言熟练程度和电子设备使用经验。皮尤研究中心的65岁及以上的人群中约有2/3的人上网，拥有智能手机的比例创了纪录。者，但如今我们发现人们也开始为家里曾经强是因为喜爱手表优雅的外形以及手表所附带的发送信手。但事实上，购买手表的主要原因是希望一旦她的提醒她。不管购买者或使用者以前如何看待“现代科随着互动式设备变得越来越便携，功能越来越强大，产品设计不仅需要适用于工作或家庭环境，还需要适用于所处的任何环境，而不论使用者是在路上、人群2020年春天，新冠疫情的暴发给人们的们从每天都能在餐馆闲逛、参加聚会、逛画廊，变作，只有在需要就医或有生命危险的紧急时刻才能科技来填补生活空缺，争先恐后地利用技术去弥补“讨厌”视频聊天的人突然变成了Zoom视频软件多用户使用功能的家庭专家，积极组织虚拟的棋盘问答游戏和在线派对。为帮助养老院和亲人的联系，相关机构为其开设了FaceTime和WhatsApp课程。去上班意味着在客厅登录电脑进行远程工作，远名词。而其他从未考虑过机器人技术的人，则对无接触尽管本书的研究和写作工作在新冠疫情暴发之疫情的出现比以往任何时候都更加凸显了这一主题的重要使用新设备来工作、养家糊口和获得医疗建议时，他们需的设备进行即时沟通。人们没有时间去研读用户手册或复力的产品是那些赢得用户信任和忠诚的智能产品，而它们就是一瞬间接近心灵感应的交流这里的产品可以指一款软件或一款应用程序。征，例如屏幕上显示的消息，以及灯光、声社交设计的典型案例，包括智能助手、聊天机器人和语音软小娜和谷歌助手等。同时，本书也会考虑如，《星球大战》中的R2-D2或皮克斯动画“唧唧”声、闪烁灯光和做出一些动作来进行回应。这些产品可能非常简单，比如人类与产品关系中最打动人心的地方就是那种一瞬间接近心灵感应的交流。这种交流可能发生在人们学会解读那些具有代表性信息光、一连串的音调或一个手势。当我们全神贯注看着到这类信息，但这些交流也可能发生在我们的视觉周行一些较为复杂、敏感的情景性互动，它们可以从与能够记住人类的爱好和喜恶，记住所有人类能够理解够占据这一空间，而且也能够改变这一空间，包括照亮占据墙壁、地板或桌子的空间，或者也可以召唤来自另类产品的关系将超越那种只能面对屏幕进行一对一对话“我”的机器人懂“我”械工程师这个岗位发展的逻辑看起来就是需要将创造力起来，从而发明一些产品。在从事了7年多设计工程师和我决定回到高校攻读硕士研究生，以此来反思我的经验学院的硕士课程，这所学院在美国设计史发展方面底蕴始人员。同时这所学院也是一个激发人们创意和灵感的院学习的过程，使我认识到了伟大的设计作品里面涉及是非常令人激动的。在20世纪90年代末，我重点研究的合成为一个整体，在这个研究中，实体产品可以通过数研究生毕业后，我有幸就职于部分全球最好的设Design）公司产品顾问，最终我在SmartDesign公司找到了研究的能交互实验室。该实验室旨在围绕表达对象、数字制题，以工匠精神，通过亲自动手实验，专注于设计探索。我在Sm工作主要是研究互动式产品。正是在那里，我开始意我领导了几支设计团队，这些团队专门负责在在这个新领域的工作给我带来了许多奇妙的经历，界所吸引。我享受着通过前者制造的产品直接影响人们生比喜欢通过后者进行前沿研究，将一只脚踩在未来所带来两个世界之间找到平衡，并不断地在不同世界的边缘摇摆。我喜欢分享我的激情，喜欢把工程师阶段的想法转化为产品设计的创意，反之亦2019年的最佳发明奖。同时，由于不断探索研究互动式产邀请在国际上发表文章、进行演讲，重点介绍产品设计和在加入SmartDesign公司之前，我曾经在社交智能机致力于研究人类与计算机间所有以直观且人性化方式过做手势、说话、交换工具和其他物品的形式，以及在行协作或互动的方式。9当托马斯把她的研究和实验室带到得克萨斯大学奥斯汀时，我们又继续合作起来，这让我有机会更深入地研究机互动研究中汲取经验。我可以将这些经验应用到SmartDe生产中，并最终应用到我自己的独立工作室中。2017年公司（DiligentRobotics该公司主要为医疗保健行业成为该公司的设计主管。勤奋机器人公司的招牌产品莫克西图0-3高互动性医疗机器人莫克西用者之间定期发生的细微互动应用到许多类型如牙刷、咖啡机、麦克风和滑板车等很普通的与日用品的社交互动，其发展潜力是无限的，鲁克艺术学院的4D设计学院中。104D设计学院可提供具有高选择性的美术硕士时，这也是一所可进行技术创造性应用探索的实验室并影响了我们周围的现实世界，设计学院主要探索这无数种可能方式，并将每日的体验转变为可进行沟通动式的生活方式正改变着当今社会和文化发展的各个方个新项目，该项目的成功实施是建立在克兰布鲁克艺计活动的基础上的，同时这一项目也重新定义了工艺一系列研究成果，包括交互对象、投影图像、嵌入式本书的内容以我在克兰布鲁克4D设计学院所教尼亚大学设计学院和帕森斯设计学院创建的课程材料中批专注于智能产品设计的课程。此外，为了补充我的教的讨论会，每两周举行一次。11我们与心理学博士、品牌专家、机器人心理学播客创作过程中所创造的内容，以及我作为一名消费产品从勤奋机器人公司设计的医疗领域用前沿机器人那书中，读者可以汲取到来自工业界和学术界同事的如果没有热情，那么也无法去创建过程但没有接受过正式设计培训的读者可以把它作为他们了解互动设计和用户体验设计方面的当代思想和深层次产品开发的同事更好地沟通，并更好地致力于背景的人会在前几章中看到他们所熟悉的概念，进入步扩展基本的设计思想，介绍智能对象的世界。本书人应用于产品设计的深层次知识，同时也可以作为一个组织中与不太关注设计的同事进行分享，与之建立以跟别人分享实现产品设计潜力的心理过程，并可以产品和服务。在理想情况下，本书可以帮助读者在自的社交方法，而不是基于技术或功能的社交。本书也图的观点，并可以让组织中的每个人都参与进来。最对当代产品设计有热情的普通读者，他们想更多了解人本智能设计6原则，AI时代的产品决胜力《人本智能产品设计6原则》一书分层次介绍了智能产品的理念，并将其视为一个社会实体。利用上面所介绍的产品内容，本书解释了如何构思互动式设备的关键内容，并如何将产品的实体，产品表达自我的方式，产品观察、倾听、理解用户和环境的技术，人类社会背景以及产品与生态系统中的服务和其他产品的关系等因素都纳入考虑中。书中的每一章都与整本书框架结构中的各个环节相关。本书将探讨互动式设备在该范围内是如何工作的，并给出说明性示例，分析其关键环节。书中的每一章都会首先介绍本章的指导思想和原则，并总结如何设计与产品框架相关的互动式设备。从响应智能到共情智能，在技术狂奔中寻找人性温度本章重点介绍社交设计这一基础概念，并在书章还重点介绍了认知科学是如何引导产品使用决胜原则一存在感——建立角色感，所见即所需本章是关于产品实体外观的内容。这也是本书观和材料特点等方面深入研究其整体印象。本章将讨论系基础的，也就是用户与产品之间的社交关系，以及当决胜原则二表达——最简单的符号，胜过最复杂的指令本章是关于表达的内容，主要着眼于智能产流。本章重点研究产品进行沟通所需的核心信息，务所需的信息，并探索声音、灯光和动作的基本模决胜原则三互动——惊喜总是来自反馈本章是关于互动的内容，深入研究了产品和用组织框架中的下一个环节相关。本章从理解智能产品延伸到观察当它们接收和响应传感器数据时发生了什变化的反馈循环。本章还概述了智能产品如何理解用决胜原则四情境——随机应变，像“人”一样思考本章内容有关情境，也就是关于智能产品使用个设计决策。从观察智能产品使用时所处的现实环境内、冬天、夏天等开始，同时考虑用户在使用智能产焦虑、全身投入还是心不在焉等。好的产品设计会考决胜原则五链接——建立生态，万物互联为系统的一部分，并让其进行相互作用时发生的，例如智起工作，可以提供日历信息和口头提醒。本章介绍生态系将一系列不同的产品联系到一起，这些产品既可以根据用决胜原则六整合——融合工具，在持续社交中提升AI体验本章介绍了当今智能产品的成功之处，同时也技术趋势，将社交智能作为未来的产品智能，从而向。本章介绍了为应对不断发展的社交能力，设计协作性、创造性和社交性，开启AI情商新时代本章回顾了贯穿全书的关键概念，并对设计师本书的每一章都阐述了在本章范畴内什么是重生活，以及设计师在该层面需要考虑什么。在交产品是如何开发的，这一旅程会从认识智能01从响应智能到共情智能，在技术狂奔中寻找人性温度与智能产品进行情感交流所带来的强大感觉就是产品设计的灵感来源。围绕新互动方式进行的智能实验在思考智能产品的社交设计时，我经常会想起我跟某种程度上，笔记本电脑可能被认为是终极万能的智能机出现之前才有的观点。尽管笔记本电脑可能又冷又硬经发展成为用户随身携带的物品。合上时，它便成了我感笔记本的替代品，可以夹在我的胳膊下，时刻提醒我可能性。打开笔记本后，它就变成了一个需要我注意的对着我，挡住了屏幕以外的所有东西。它发出的光比周这个发光方框上面发生的活动完全吸引住了。这个时手，而是我注意力的焦点，它取代了任何可能发生的馈。我可以完全沉浸其中，有时使用它会长达数小时，轻轻触摸触控板，页面就会向上移动，我就联系，让我的思绪随着屏幕上下跳动。很多时候在互动过程中，我与电脑融为一这种直观而亲密的互动就是社交互动的一个绝记本电脑之间的沟通几乎不需要有意识地进行思考或心系来之不易。不可否认，我们通过鼠标、键盘和触控板一种令人不适的、不自然的互动方式。在我多年教授艺软件的过程中，我清晰记得有几个刚接触计算机的学生幕上，以为这样就能控制光标。虽然这对任何受过鼠谬，但从根本上看这也是有道理的。目前的鼠标设备，设发展的“尴尬青春期”。也就是说，它绝对可以满产企业在现有零部件生产和成本控制基础上所能做出尽管面临如此多的挑战，我与我的笔记本电我和咖啡机、手机、恒温器、汽车仪表盘之间是通过轻拍和抚摸进行的。同时，由于现在麦我们的日常生活中无所不在，还有一些互动是不可行。因为所用的传感器零部件都很昂贵，软件开发较够小，成本也太高，用在许多消费产品中没有意义。我们远不够的，我们充满热情地进行设计、探索，并试图设计但这些新方案几乎不可能实现规模化生产。我们很清楚，社交可提供性的4大方面本书侧重于介绍如何创造和衡量新产品的社交的术语，并特别加入了社会价值的筛选维度。1这一定义最初是由美国电脑软主要考虑了在通信技术主导下人与人之间的沟通是如包括电子邮件、即时通信系统以及在线会议等方式。2这本书对这一定义进展，其涉及的范围涵盖了发生在人与智能产品于用户将智能产品视为人的化身或替身，也可能是确定智能产品是作为自我的一个延伸，还是作为替代更大的社交可提供性，更好的产品体验们可以将产品做得更好，人们在使用的过程中不再需要户与智能产品之间建立了更强的联系，智能产品更容易可以使用。试想我的笔记本电脑成为身体的延伸——只无须再操作触控板这个间接界面。它或许会变成轻薄可于口袋随身携带；也可能在键盘与绘图板之间自由切换通过这种方式，笔记本电脑就变成了一个类似人一部分。此外，用户与计算机之间还存在另一种类型的看成另一个实体，并与之自然地进行社交互动。作为一名设历了与计算机进行社交互动所带来的重要惊喜时刻，进的价值和影响。当时我就职于佐治亚理工学院社交智能器一起生活和工作的方法。我加入这一团队，主要是负计创意，这将作为定义其运动和行为特征的核心手段。在不了解任何代码、内部结构，不使用键盘输入的情况西蒙项目的目标是尝试创造一种仅依靠社交线索来控说，人们只需使用他们现有的与人沟通的方手势、交换物品等方式。西蒙可以听懂口头表达的句的变化以表达适当的回应。如果它不理解某个请求，原谅，或者歪着头表示困惑。当它认出一种颜色时，如今操作笔记本电脑对我来说已十分自然，但回溯过耗费我大量认知努力。不管是否意识到了这一点，我训练才学会了使用电脑标准键盘——最初是十几岁的终过渡到学会使用与笔记本电脑外壳一体的那种计算被指尖磨得异常光滑，这也是我必须学会使用的设备图1-1利用社交线索沟通的机器人西蒙西蒙的耳朵这堪称人机界面的终极挑战。但在研究机器人如何以前，我必须对它的整体形状和外观提出一个明确的方它需要有一双眼睛，能够表示出凝视的动作，可以看社交关注，可以看出它在和谁交流。但在此之对机器人来说，耳朵没有任何机械功能。主要是因可以很好地隐藏在头部或躯干内。事实上，西蒙机器人到”的麦克风。相反，耳朵这种附属物只具有社交功能索和情感反馈。托马斯博士是在她完成关于莱昂纳多（Leon解到，机器人的耳朵可以为人们提供重要的非语言信息个明显用于表达反馈特征的标志。这一功能也符合我时刻保持好奇心这一特点成为机器人性格的基石，展令，学习如何完成新任务的本领。因此在任何互动发也像两个粗大的触角。由于设计的目标是期望把机器耳朵具备双自由度，可以上下旋转，也可以面向前方可以做出较大范围的运动，以此来加强与人的互动。渐领悟到：那些看似轻浮或纯粹装饰性的形态设计，状态或是处于错误状态等。它可以显示机器人是否成我们人类凭直觉能够做到的事情，但机器人需要通过以表达关注，也就是说，它可以指向正在进行积极互而且它的耳朵在强调沟通交流信息方面也发挥着重要作过语音提示识别物体颜色的练习中，耳朵可以通过向上句子中与颜色有关的单词。如果有人说，“它进了绿色分析这个句子，提取绿色这个单词，然后学习把这个词联系起来。如果它不能从与这个人的对话中辨别出颜色在说，“我不明白你的意思，我想听到更多的信息。”箱子里，使用者就可以惩罚西蒙，机器人就会垂下耳朵搞砸了。我只想把它做对。”得益于机器人能够做出各种各样的手势动作，和手势传递的信息，因此无须再另外言明。也就是言说“对不起”的时候，也就不需要在对话中添加的发生可以帮助塑造机器人的个性，比如可以表作，并会将其加入手头的任务中。拥有一个可被他人理解的个性也可以帮助用户对机器人在未来的互动中如何表现建立合理的预期。这反过来又出现了一种有趣的情这种与智能产品进行情感交流所带来的强大感个即时直观的互动可以带来完全不同的影响，它既可到沮丧，也可能使用户无比崇拜这一产品。在这种情与智能产品进行交流，还会根据需要进行尽可能长时互动的关键不在于产品是否具有人形外观，相反地，于是否能够设计出一个可以对可能发生的互动做出适统和编程执行器都是必需的硬件部分，但一切始于产交潜能有敏锐感知的物理设计。所以在西蒙的例子中夸大，耳朵被设计成一个天线形状，而对于其他产品种特征，比如一个摆动的汽车门把手，或是一个可以复杂的行为和功能，但这些行为和功能对于大多数家用过我还是从中吸取了很多设计经验，同时我也从后来的机器人公司一起开发的机器人中学到了很多经验。社交得克萨斯大学奥斯汀分校，而勤奋机器人公司的前身不是人工智能的替身，而是真正的互动智能人类正常语言说话以及倾听理解的能力，它们可以记住预测未来的天气，也可以从互联网上自行获得更新的链不断取得的进步，因为现在用户已经不需要使用按键、对话和手势等直观的人类行为与机器人进行互动。无论是Alexa、谷歌的智能家居设备还是微软的小娜等，这些互动助手虽被归类为速搜索、模式识别、复杂规划和海量数据处理等功能。这动式智能系统，但仅凭这些还不足以完成任务。本书的核将成为设计具有社交功能智能产品的基础，同时也可以为理解互动技术，又能理解其内在的心理规则和社会规不同互动设计做出反应。这些下一代互动设计师所需将智能产品从外壳到“灵魂”都设计出来互动模型本书除提出了一个贯穿全书的社交设计框架之本的互动类型和类似产品。该模型以手机等通用媒品（即本书的“交互主体”）之间的通信机制。后本书阐述了我们作为设计师需要如何进行互动嵌套方法程中，但实际上，要实现互动智能是一项非常复杂的工作，需要进行全方位考虑，整合设计过程，而且这一过程涉及多个学科。进行社交设计远比利用插图形式绘制设计图复杂得多，甚至也比绘制三维设计图复杂。它需要把一个智能产品从外壳到“灵魂”都设计出来，这里的灵魂就是指机器人进行互动时的表现、反应以及所有与人相关的东西。社交设计师所面临的最大挑战就是同时记住这些元素。为了使用这种整体式、全局式的方式构思产品，设计师所能采用的一个最有效的方法就是规划智能产品的目标，可以从设计产品的物理特性（也就是存在感）开始，考虑其动态行为（也就是如何表达），规划其与人的对话（也就是进行互动），时刻保持对所处地点、时间和沟通对象心理状态的敏感性（也就是了解周围环境），并将其定位在一个更大的相关产品和服务网络（也就是整个生态系统）中。这项艰巨的任务包括草图绘制、故事板制作、角色扮演、实体原型制作、技术实验以及许多其他同时进行的活动。让团队保持一致并专注于社交设计这一核心理念虽然复杂，但十分个嵌套结构，进行社交设计的时候可以从最基础的物次，从而以越来越复杂的方式相互叠加。产品愿景感”，机器人专家喜欢称之为“具身化”（embodi图1-2产品作为人与人之间沟通的媒介注：在这里，我们绘制了两个人通过电话进行实时对话的画面。手机是一种社交媒介，是社交互动发生的渠道。两个人之间交流的是信息，它是被一字不差地传递的，所以一个人所说的话，另一个人能完整准确地听到。图1-3产品作为嵌入式消息的传播者注：当设计师创建一个互动对象时，例如微波炉，需要将某些信息编程到互动对象中，以便根据用户互动的内容在适当的时间传递。这些信息可能是“计时结束”或是“餐点已加热完毕”。微波炉向终端用户传达社交信息和回应，但这些信息不是由个人发出的，而是由设计师通过微波炉发出的，以回应预期发生的事件。但用户通常认为这些信息是机器生成的。图1-4产品作为独立的社交实体注：更常见的是，人们认为产品本身就是一个社交实体，可以直接与终端用户进行交流。当人们使用产品时，不论是感到高兴或是不满，他们都认为自己是对产品感到高兴或是被产品冒犯了，而不会感到是被产品的生产公司或设计师所冒犯。人们对此知之甚少。随着高度响应的互联产品的不断发展，以及一些互动助手的兴起，这种情况变得越来越普遍，但我们认为，在某种程度上，这一直是人们与产品互动的方式。02决胜原则一存在感——建立角色感，所见优秀的智能产品设计，其黄金标准就是智能产品本身可以沟通表达它的使用方法，而不需要依赖用户来复述一遍说明书。外观需跟着需求走尽管我很爱我的母亲，但是不客气地说，在我得她打电话的习惯是非常讨厌的。20多岁的时候，我下了大量的留言，内容基本都是：“卡拉！我1小时前给你电话”20世纪90年代的时候，手机变得越来越普遍，的意大利妈妈打来的多通电话，作为一个孝顺的女儿，我我送了她一台苹果电脑，让她了解了电子邮件和互联网常聪明的人，她可以花几个小时的时间去研读《大英百入其中，很快就掌握了窍门，知道了如何使用浏览器的能力。发邮件对她来说成为一个挑战，她也无法做动作。现在，她已经92岁了，对她来说手机太复杂了经不会用手机拨号了。在与母亲共度的这个艰难时刻通过保持连接来保持联系养老院为老人购买了平板电脑。只要提出请求，我有工作，无论是处理文书、协调后勤还是制订护理室技术员那样穿戴整齐，进入房间举起平板电脑，佐伊的时间很紧张，视频通话很难预约，也不可能经常生活状况，如果可以研发一款方便视频通话的埃利Q是一款实体智能产品，由一个机器人头部和一个平板电脑组成，机器人头部就立在平板电脑旁边的平台上。想象一下，旁边桌上放着一个可以旋转的灯罩，它会说话、点头、发出声音、旋转和发光，即使对像我这样的机器人爱好者来说，这种描述也有一种荒谬的意味。我能听到内心的声音在说：“嘿，等等！我需要在桌子上放一个漂浮的机器人头部来和我妈妈说话吗？这世界变成什么样子了？这也太复杂，太昂贵，太荒谬了。”然而，如果可以不谈个人偏见，纯粹地只看各种情况下的核心需求，这将是非常有意义的。从我母亲的身上，我看到了一个孤独的老人，她迫切地需要与家人互动，但无法克服为了成功使用平板电脑所带来的认知负担。制造商将埃利Q描述为“老年人日常生活中的友善、智能且充满好奇的伙伴”，可以随时守候在他们身边，提供建议、回答问题、用惊喜带来欢乐，成为他们走过这段珍贵人生旅程的专属伙伴。当有电话打进来时，埃利Q的头就会亮起来并告知：“你有一个来自你朋友埃丝特的视频电话。你准备好和她视频聊天了吗？”接着它会将头转向平板电脑，从而提醒别人注意这个物体，并等待用户的答案。如果用户忽略它所说的，它会再次提醒，比如，“埃丝特还在试图联系你。你现在想坐在平板电脑前说话吗？”它可以理解人的反应，其背后的软件引擎将不断考虑一系列因素，以更多地了解人的整体健康状况。例如，一个非常善于社交的人却多次拒绝接听电话，这表明他可能需要做一下检查。1埃利Q机器人可以提供许多应用程序和软件产品动设计师所说的“具身化”。从字面上看，这意味着给在。当然如果您愿意，也可以将其称为“身体”。具身化存在感意味着什么考虑产品物理存在的关键维度是设计的基础要素的核心，是其他一切事物赖以建立的基本特质。这些图2-1产品社交生活框架的第一环：存在感在互动对象设计中，专家们建立了一个完整的研究领域来理解存在感的意义和应用。他们每年举办两次主题为“实体化嵌入式具身交互”（TEI）的会议，大家聚集在一起分享知识。2直觉机器人公司（IntuitionRobotics）在机程中开始投资开发实体化产品，诸如塑料部件、马达、了更清楚地理解其背后的原因，可以回顾一下上文提到母亲与电话或电脑的关系。多年来，我母亲一直适应传她确实需要额外的交互引导。像埃利Q这样的产品，其价而非沟通媒介。这种根本性差异将决定她能否与家人保拟化的社会中彻底陷入孤立状态。而埃利Q提供的用药提健康生活“轻推”（如鼓励伸展和散步）等附加功能，流畅交互。这种交互模式让我母亲能够依靠她熟悉图2-2机器人埃利Q这就是我们与电话互动的方式。打电话或接），图2-3个人对个人连接的产品），图2-4作为独立社交实体的产品在写这本书的时候，机器人埃利Q还处在产品试验阶妈一起试用。但我的态度已从质疑这款产品是否华而展示和扮演部分“探索未知X的过程中最重要的部分就是展示出来。”这是一句广为流传的口头禅，其中X指的是各种各样的事情，如为人父母、在学校等等。虽然这是一句老生常谈的话，但在很大程度上适对于许多智能产品来说也是如此，因为它们的实体存在并发挥重要作用。这里指的是它们的整体存在，艺术家们喜欢称之为“格式塔”），景。3除了能帮客人打开门，让客人不用费力之外，门卫的存在还有几个作用。以表示出欢迎来访者的动作，这样来访者就可以确信他到了邀请和期待他们的信息。对住户而言，每日与门卫奢华定位，从而提升楼宇的品牌价值。对于想要闯入的威慑作用。虽然并不是所有的门卫都是人高马大的，像的过程中也很容易被人击倒，但是他们所摆出的防御姿的，至少，那些想要破门而入的人会接收到这样一条信场恶斗。最后，如果在门外看不到门卫的时候，也会传产品实体外观本身即具备强大的信息传递能力，有意识地解读或转译。与门卫场景类似，机场自助与航空公司发生第一次互动的对象。旅客可以利远的地方就认出来。终端高度通常与肩同高，屏幕朝屏幕上的内容，而终端彼此之间会保持一定的间距，终端作为航空公司的代表，其外观可以传达品牌价值条的还是可爱的、敦实的、圆润的，外观的每一个方师们还细致地考虑了各部件的存在将如何影响用户与生的机场环境中，往往会感到不知所措，自助服务终在设计发明一个产品的过程中，设计师会依据形状达产品价值的重要方面，并塑造产品的特性。这些设计（productsemantics指的就是“研究人造产品的外观在使用环境中以及应用到工业设计中所表现出来的象征属性”。这里不仅需要考虑身体和生理功能，们称之为符号环境。他解释说：“设计师可以扮演一个达的信息关系到产品所表现出的象征属性。就像记者可息一样，设计师的手中也拥有一系列可以随意设计组合外观创造出一个新的组合，从而作为一个整体来让他人观存在这种可被理解、可进行沟通的能力，设计师也可通交流。”4我们也可以更进一步把设计师描述为编辑，也就是说，设计师是一当利用社交设计理念进行产品创造时，就意味着可以使用正式的动态特征来展示一个物体是如何提供线索的，并告诉别人该如何使用它。它的外形设有屏幕，显做一些手势。设计出好的外观，可以清楚表示出如何进行沟通以及何时进行沟通，就可以使社交互动尽可能地趋于顺畅。“最好的相机是你口袋中的那个”在SmartDesign公司工作期间，我最喜欢他们的企来进行成功的设计。这方面的一个突出案例就FlipMino高清摄像机，这是一个口袋大小的摄像机，带有一个包括体育赛事、家庭聚会，甚至婴儿迈出的第一步。投入资源和时间开发新功能，在更高的分辨率、可变他们不是在给用户提供更多的功能上下功夫，而是根文件格式、使用模式等，较为复杂，需要改善种超轻、超薄的条形摄像机，并且只需要通过一个控件以一个大红色按钮的形式呈现。要使用摄像机，你只需制，再按下按钮就停止录制，一切就是这样方便、简单上也同样非常简单，不必再去找连接线，摄像头内置有US此后，其他制造商争相复制该产品的外形风格和整体结构类产品的赢家。该产品的外形可以满足客户的核心需且由于它便携，当需要拍摄和分享有趣的东西时，摄。虽然自身所带的红色快捷按钮操作意味着拍摄的提供的视频功能媲美时，这款产品也停产了，但其建立角色感，讲好产品故事机的铃声或看到微波炉的显示屏会感到兴奋一样，但这于它们事先设计好的外观，而这种外观都是根据产品设计的。设计师通常把这种整体策略方案称为产品故事，力的方式表现出来，并通过声音、灯光、音频和文本信例如，机器人西蒙的故事是基于它是一个有用的色，它是人性化的，但很明显它也是个机器人。因为设专注于学习，所以它都以一种“幼儿美学”的方式来传简单的知识，它也需要被教才能了解，比如它会问“杯颜色？”所有这些疑问都通过一个大脑袋和一双大眼睛塑料外壳和几何形状。5产品故事与这些外观有着内在的联系，可以成为指导做但最终的设计方案确定了使用一个类似头盔的结构，使其优秀的产品设计团队会一起开发故事，这样可以从一开始就保持一致的设计理社会角色，产品设计的核心反思周围物品存在的价值可以揭示利用特定外更深层次上来说：产品真正的情感价值来自其在日常生活中所扮演的社会角色。比完之后卷尺会迅速缩回，变回紧凑的包装外形；但有把它挂在包上走在街上的感觉：它闪亮的镀铬外形和这是一把专业人士使用的卷尺；喜欢卷尺还可能是因在设计发明产品的时候，设计师不一定能掌控所有本节将重点阐述产品社交属性的关键要素。首人本智能产品设计实验室Nest户外网络摄像头，去掉“警示帽”更平易近人有时产品的社会属性可以作为其功能的副产品以实现。例如，一辆救护车在繁忙的街道上行驶时，需意，让他人关注其行进的轨迹并主动让道。它的特点是面，办公环境中的安全机器人可能需要以非常随意的方限制那些可能会引起他人对自己过分关注的互动，其目对的环境。它的特点可能是认真、有条理和谦逊。在进过物理属性来控制设计的特性，即使这意味着要实现这recording,NewYork,NY,March作为智能温控器制造商Nest公司的设计总监，了一项任务，重新设计一款新型户外摄像头的外观和触程中达成共识，希望用户会感觉到很安全，监视的过程不要的品牌理念是让消费者安心并且相信Nest的产品正在为护航。这款Nest户外摄像头（见图2-5）也是Nest产品家表面光滑的室内摄像头。由于户外摄像头可以通过加装子，使其与安全摄像头严肃又令人生畏的外形相对犯罪的恐惧。与此同时，公司希望传递的产品信息更控，是那些比较友好的用途，比如检查放在门口的快递图2-5Nest户外摄像头他解释说，人们可以通过“警察帽”来识别安全摄像头。他所称的“警察帽”指的是摄像头上自带的保护罩。很明显，它还有另镜片免受阳光的照射。但是，力图改变安全摄像头究团队始终坚持的一个信念。他们始终觉得保护罩头看起来不那么像一个安全摄像头。他们力图让摄人，因为大多数的时候这个摄像头只是作为建筑的其让它变成令用户恐惧的灯塔，不如把它变成一个效果的物体，同时实现对花园健康状况的跟踪监个设计研究团队一致认为可以去掉“警察帽”，从而创示，如设置条纹或凸起等。虽然以三维图形来作视力受损的人也可以利用这些外观设计来了解如何使用关联性：是人类能力的延展，而非替代通的社会角色，尽管有些产品的社交性比其他产品可能会更明显一些。产品所扮演的社会角色可以作为一种隐喻，承认其角色可以帮助设计师利用大众已经知道和理解的行为来构建产品设计故事，指导产品与用户进行沟通互动的细节设计。这一点将在后续章节中进一步讨论。智能产品可以通过成为用户通工具甚至是有意营造的社交场所，以此来塑造角色，并在SmartDesign公司设计扫地机器人的时候，我和会角色，我们首先设计了一款类似于智能助手的产品。程度上会隐藏所有的情绪反应，但他会让你在要求他做在产品设计的过程中，我们使用了部分上述分析过情感性：唤起使用者的情感需求要比其他事情更强大。从情感上来看，智能产品似各种原因，物品对人们来说都具有巨大的意义。即东西，或是给人带来光明的感觉，或是让人感到别。再比如，烤箱的唯一用途似乎就是加热与产品之间以及人与周围其他人之间进行社交互动提供会参考餐厅厨房的风格，会让使用者感觉自己就是一位会与室内装饰相匹配，可以鼓励人们使用厨房作为聚会能有一种20世纪50年代的复古感觉，让人不禁怀念起外师和市场营销专业人士直观地知道这些情感线索的力量中的每个人都认识到这种情感需求的强大并对设计的端就是可以体现这类型角色的一个典型例子。音箱也醒它的主人，音乐在他或她生活中的重要性，它的细它们通常更小，可以拿在手里或戴在身上。像Misf活动追踪器，可以作为一种神奇的物品，通着社会角色。在为一家著名的私人飞机公司提供咨的人有用，而且其他人也可见，有助于重申所有者感可以应用到许多类别的产品上。即使是像水瓶这古天美时（TIMEX上面刻有一句个人铭着或使用的其他任何东西在风格上都没有相似之处。的情感意义，因此会胜过我戴的任何其他类型的手表一个物品会如何成为纪念品，但是在设计师打造产品造力大师。其著作《创造力》指出富有创造力的人点是相同的，他们都非常喜欢自己做的事情。他们难的活动扩展自己的能力，从中体会到“心流”。心理学家兼作家米哈里·希斯赞特米哈伊（MihalyCsikszentmihalyi）写过几本关于人类情感和个人价值实现的书。他写过《物质的意义》（TheMeaningofThings），这是一本研究物质财富在当代城市生活中重要性的书，也是一本开创性读物，可以帮助产品设计师理解这种联系的深度。6事实上，在物质文化研究中有一个完整的领域，它深入研究情感的重要性，并可以作为理解人与特定物品之间关系的一个强有力起点。7条件性：通过设置条件，可以使角色更加完美还是充电，或是激活、打开，或是关闭、连接、离线等感和关系可为打造产品故事奠定基础，而设置相应的条重要因素，全面考虑所有可能的条件可以帮助角色获得腾的机场自助服务终端，即使是处于睡眠状态的时候，供大量信息参考。虽然这是一个展示基本功能需求的行为的机会。通过设置条件，并通盘考虑人与产品光、声音和动作。例如，设计师深泽直人为日它的灯大部分时间是熄灭的，直到吸尘器的真人的属性定义，就可以确定互动的极端情况：么时候最烦恼？就像人的性格会通过某些极端性格也会在遭遇极端状况时表现出来。例如在沙发底下会感到痛苦；把房间的地毯彻底清洁干净情。我们想确切地定义机器人在这些时刻会做什么何移动？为了将这一角色定义实际应用起来，我们可以结合灯光模式、声音组合和动作编排而进行。上与色彩或材料专家合作一样，在这里我们邀请了为了匹配设计所选择的Gromit角色，我如当机器人经过一个特别脏的地方时，它就会有一个带有“图标，或者当它识别出经过的人时，就会发出问候的声音，呀！”再比如，面临被卡在家具底下这类痛苦时，机器人都Gromit一样，用一种优雅的方式来表达烦恼，而不是以一当观察电机如何通过移动零部件来改变产品的外观时，比如机器人西蒙的可动耳朵或机器人埃利Q可以旋转的头，我们可以考虑如何在交互过程中改变姿势来创造有意义且较为显著的条件运动。皮克斯动画师兼机器人顾问道格·杜利（DougDooley）从机器人身体结构的相对位置关系出发，强调了“姿态”的重要性。他解释道：“若想让用户感受到机器人在认真关注他们的表达，机器人需要朝用户前倾，呈现出投入的姿态；若要让机器人显得尴尬，它或许该微微后仰，摆出疏离的状态。你有时会听到动画师把这种设计逻辑称为‘开放’或‘封闭’姿势。”他还补充：“我会通过挺胸的动作传递角色的自信，或是让胸膛微微内凹来削弱气场。由于脊椎的枢轴位于背部，这一调整还能同时控制角色是显得挺拔高大，还是佝偻蜷缩。”8即使是一个非电子产品，它的外观设计也会根据用户与产品零部件进行沟通互动的方式来改变。1969年，由埃托雷·索特萨斯（EttoreSottsass）和佩里·金（PerryKing）设计的意大利奥利维蒂（Olivetti）公司情人节限定款打字机，其纤细的外形和大胆的红色塑料外壳与以往的打字机外观设计完全不同，外观中最重要的地方可能是那个用来放置机器的活动盖。移开这个活动盖的时候，适合把它放在地板上，它好像立即就变成了一个垃圾桶。有了这个配件，用户就会充满热情地处理那些皱巴巴的被退稿的小说、诗歌和情书等。9提供社交线索存在感在传递产品的社会角色时具有特殊重要性，潜在可能性相关。当我们以人际互动为基准来理解社会例如，当聚会上出现一个人的时候，你要么对其发生。当你想引起一个人的注意时，你显然不会对反地，你可以慢慢地接近那个人，站在他面前，让常关键，你不要站在别人身后，而要站在适当的位你甚至可以伸出手来进一步表明你有社交互动的人本智能产品设计实验室Clikbrik鼓棒节拍器，让乐手全情投入演奏的小改变EdwinBooth,CarlaDiana,MichaelGlaser,KonradassignedtoClikbrik,LLC,“ContactResponsiveMetr个他的邻居希望可以被发明出来的产品。他说：“康不到适合的节拍器。”他还解释说，鼓手是为整个乐过眼神交流和点头等动作来引导他人，以确保每个人补充说：“目前市场上所有的节拍器都是一个烦琐的演奏的过程中俯身在一个盒子上按一下一个特别小的出一种产品，让他可以专心演奏，保持摇滚明星的姿态。”为此，S司组建了一个设计团队，并开始设计工作，而最终成型的产品一个可以完全由鼓棒来进行操纵的节拍器。敲一下就拍器就会停止。调速旋钮设计有凹槽固定鼓棒尖端，可旋大屏确保无论鼓手坐在哪里都能看到屏幕信息。设计流程。康拉德和像他一样的鼓手们都非常喜欢这个节以让他们在舞台上坚持鼓手的立场和角色，保持存在价值的冗余设计，但我们不妨退一步思考：在智能手机谓智能产品中，微型化与无形化设计产生了何种影响？础交互的复杂性之外，还存在着数十种用户未必察觉的像头与麦克风的应用旨在提升产品交互流畅度，但这些例如，第一代亚马逊虚拟语音助手Echo会安安静实情况产生了越来越多的疑问和担忧。亚马逊助手实体化呈现。Alexa的外形就是一个小小的圆柱体，角落里，只有听到触发词的时候，它才会被召唤。而积极，似乎在让人们知道它有在好好地倾听，它的上者”是否在听，并质疑他的意图。如果这个人或玩移动设备，但你们仍然会互相打招呼。如果你的能还会问这个人的意见。这些社交顾虑同样适用于智承载更丰富的社交语义。以亚马逊Echo为例，若通过许多隐私问题都能通过物理形态直接应对，利素，可以传递若干关键交互信息。产品的整体外形会昭别构成顶部、底部、前后等方位。这对提示移动机器人正确方位操作智能设备至关重要。诸如听觉与视觉等交义的实体细节来传递：例如麦克风孔洞排列或摄像头镜在，更指引人们在需要摄像头交互时知晓注视何处，在向。针对隐私担忧，为摄像头配备可滑动的遮光片即在当今的时代，数据的使用特别是滥用会侵犯一些心智模型：映射性和可见性解它该如何使用，而它外形涉及的各种元素都是可以更素。优秀的智能产品设计，其黄金标准就是智能产品本身可以沟通表达它的使用方法，而不需要依赖用户来复述一遍说明书。这是一个巨大的挑战。只要看看孩子们是如何尝试使用老式旋转式电话的视频，就能说明进行概括来说，如何让产品发挥作用的任务是由产品用加热细丝烤面包；但帮助用户理解如何让产要预测用户在接触产品之前知道或不知道什么，并预测会如何看待这个产品。设计师需要通过规划用户对产品动沟通设计策略时，这可以成为设计团队进行产品口头描述还是可视化图表，清晰地描述出一个心智Books,2002).心智模型的两个关键方面是可见性（aff设计界，“可见性”一词指的是产品元素，这些元素可以上的平板可以推动。旋钮可以让人转动、推或拉。槽是用的或弹的。感知可见性可以帮助消费者在不需要标签或指可能的行动。”例如，烤面包机上执行降低面包片和开始烤面包功能的杠杆通常被设计成“允许”按下的方式，并且通常有一个明显的提示，表明杠以帮助用户构建一个心智模型，他们需要把面包放“映射性”描述的是产品控制的方式和与之相关的操作结果。例如，在烤面包机上，向下推杠杆会使面包向下放置到烤面包机中。面弹出来。这种弹出即为烤好、压下即为开始烤的映射很烤面包机的设计还有其他语义学方面的含义，它们置参数。例如，当烤面包机在烤面包时，杠杆保持向下，即使不作为一个“烘烤”功能可见性的提示，杠杆的可见位置也表征着运行状态。钮通常有其他图形指示，有时是数字，有时是渐变曲线，章末总结人本智能的5大设计要点解读社交线索并做出社交反应的。智能产品的实体结构确立了用户与智能产品之间关系的本质。以下是在产03决胜原则二表达——最简单的符号，胜过最复杂的指令就像我们能从宠物身上读到微妙的线索一样，我们也能从智能产品身上读到信息和情感，感知对话的细微差别，并在积极互动时感受到物体是“有生命的”。我能听到3岁的吉娃娃佩科里诺在叫：“天然，我的狗既不会说话，也不会给我具体的指示。但量、跳跃姿势以及整体状态来清晰地传达这些信息。方向，知道它在哪里活动，是在前门外面还是在后院动作来区分经过门口的人是路过还是在那徘徊。如果默契的力量它的感受是什么以及它下一步想做什么。数千年来，人让它们可以在人身边工作。它们已经进化得特别擅长解就像我们能从宠物身上读到微妙的线索一样，我们也能从智能产品身上读到信息和情感，感知对话的细微差别，并在积极互动时感受到物体是“有生命的”。洗衣机可以轻晃舱门来提醒使用者把湿衣服放进烘干机。吸尘器机器人可以跳一段舞蹈，以表达它为打扫完一个房间而感到自豪。这些动态行为以魔法般的方式交织融合，而人类天生会将之解读为生命体的自然流露。2人们普遍认为精心设计的文本或语音交流，也与产品交流的最佳方式，但事实往往并非如此这种沟通交流模式就不那么有用了。虽然如今的Sir言，比如“今天的天气是……”和“看来你是……瞬息万变的，这种交流可以通过闪烁的光线、一系表达，智能升级的第二环表达是形成产品社交生活框架的第二环（见图3-1）感，也就是根据产品的外观，包括产品的颜色、部件来的产品故事等，统筹考虑产品的整体印象。在产品又能对环境与人做出智能响应，从而清晰呈现如何增强产品外观形态并最大限度地利用周围的条件围绕动态行为的社会可见性，包括通过灯光、声音和图3-1产品社交生活框架的第二环：表达产品的“肢体语言”（TurnSignalsAretheFacialExpressionofAutomobiles）一书中，诺曼解释道：面部表情、手势和身体位置都是表达一个人内心状态的线索，通常称为“肢体语言”，这一定义表明了通交流作用。肢体语言能让人看到对方的内心状态。害羞脸红、做鬼脸、皱眉和微笑都是一个人内心状态的外部信号，这些肢体语言可以轻易展示给观察者，使其可见，否则观察者是很难或不可能确定对方的内心状态的。汽车的灯光和声音起着类似于动物面部表情的作用，可以将汽车的内部状态传达给社交群体中的其他人，并起到与之沟通的作用。3们的人定期交流一部分信息。其中一些交流如果发生表3-1产品倾向于传达的信息对于一个扫地机器人来说，这些信息可能被视为一过程中，还可能存在更多维度的信息传递，既包括别地面区域），也涵盖情感需求（如庆祝全屋清洁营救而传递的歉意）。传递信息的语气和内容将灯光、动作、声音：物体的表达方式语音交互成为多模态系统的必要组成部分。但需注意的是，语音要素必须与灯光、灯光，一种可以改变产品整体外观的动态材料他用双手对着墙壁做手势，用婴儿语告诉我现在是早上望我那还是婴儿的儿子认出了数字，学会了看钟，但一套光语体系：幽蓝的六边形光芒意味着就寝时刻，着晨起时分。在系统底层，我预先编程设置了由绿诺能源旗下Nano块化面板组成的光效系统，使其色彩变化与我们的作Nanoleaf的CEO朱嘉钧（GimmyChu）与我产生共鸣，他告诉我用户常将这为环境的“延伸体”——从静谧森林到活力一整天的光线变化可以反映出大量的信息，而用户们都把理解这些信息当成理所应当。咖啡机上发光的按钮可以告诉用户水何时变热，何时可以冲泡。燃气灶顶部的灯会警告厨师，它太热了，不能触摸。电影院顶部闪烁的灯光告诉观影者幕间休息已经结束。英国维珍大西洋航空公司波音787梦幻客机的灯光可以从玫瑰琥珀色变到亮蓝色，利用环境光线的微妙变化来表达时区的变化，这是通过编程的方式在进行着有意识或无意识的交流。4开车时，当驾驶员向左或向右转弯时，会利用方向。其他司机和行人都可以理解这种语言，并通从哪里穿越街道。打车灯可以像打信号旗语一样，更强大的灯光使用方式是更微妙的，就像一个人脸纹一样，可以表达一个人的内心状态或对外部环境直接引导人们的注意力，设置沟通环境，并传达应一眼就被看到，因此对于那些放在头顶或房间角落安全摄像头、恒温器或Wi-Fi路由器等来说，就是一间中移动的机器人产品来说也特别有价值，因为它这在很大程度上为设计师在设计智能产品的过程中信息就可以通过单一元素来进行交流。灯光的颜色节，并可以在一定范围内利用特定的数值（例如将红色设为反映。灯光的位置会将人的注意力吸引到物体的某照明元素的组合还可以让用户对灯光强度和颜色序列进行编程，以便它们形成富有表现力的动画。早期苹果电脑上的前指示灯就是一个特别引人注目的例子，它使用了一个简单的动画，利用灯光强度来展示一个强大的视觉效果，就是“活着”的感觉。柔和的光线透过电脑的机身逐渐由亮变暗，可以模仿人类呼吸的频率和规律。这样的视觉效果很吸引人，也很直观，以至于苹果公司甚至为其展示呼吸状态的LED指示灯专门申请了专利。这个灯可以让用户知道计算机仍然“活着”。“活着”的意思就是电脑电池有电，而系统是处于睡眠状态的。5在产品的任何地方，甚至可以从产品的内部发光。当一的颜色和强度变化会被解读为可以用来制作表达各种（WonderWorkshop）的机器人玩具产品达什（Das在使用光线方面非常出色。12个LED灯在机器人脸上围成错觉。它可以通过将光线指向前进的方向从而表示注意力暗的一系列光线变化来表示表情的变化。它可以通过让所应强调产品的某个部分，使其占据主导地位吗？是设计接吸引人们的注意力，还是设计一盏可以发出温柔光的他物体表面上？灯的大小也可以突出某些特征。电致发的过程中，可以考虑用灯光填充产品的整个外观，生一束亮光或者不同颜色的光，从而强调特定的单的社交线索，可以让用户了解机器人什么时么时候在听，什么时候在思考，什么时候被困住了，等等。”6在这种人本智能产品设计实验室发光帽——“是时候该吃药了”发光帽（GlowCaps）药瓶解决了处式灯光和语音信号来告诉患者什么时候该吃药了。该系插电灯，这样患者就可以在多个地方接到提醒。这是一综合考虑了多种环境和各种可能情况下的灯光特征。在一个时间表，将灯光指示灯映射到一天中的各个时间段间。由于人们倾向于把药瓶放在台面或桌面上，那么，引人注目。有些情况下可能暂时找不到药瓶，那么，墙药瓶在哪里。药瓶和墙上的灯可以吸引人们对这些物品的其他物品。灯的状态，无论是开还是关，都会映射到还是不需要服用药物。这些灯还可以在更大的系统中发型的用户服务。如果碰到灯光提示不足的情况，系统会唤醒某人？当考虑到室内可能存在诸多发光体动作，为讲述的产品故事增添更加丰富的意义人柯里（Curi）的对话。7我曾经设计了机器人柯里的外壳，它是机器人西蒙的弟”，它们俩都有类似的外形结构特征，有富有表现力同情心的大眼睛。由于机器人的一项重要任务就是识别适当地操作物体，展示的对话设置中显示了在与人互动所具备的优势。为了展示在沟通过程中语言和机器人手机器人，于是柯里用机器人的声音问道：“距离桌子边缘盆吗？”接下来，她提示机器人做同样的观察，机器盆，并更简洁地提出问题：“这是花盆吗？”这段对元素时，机器人与人的交流是多么自然。虽然机器人种极大的浪费，但如果它是在医院这种高度紧张的环这就是非语言的力量。人们对感知到的动作高可能会给人构成威胁，也可能带来机会，所以从进细地调整到可以关注周围动作的状态。8通常人们口头交流所做的很多事情非语言线索来进行预示和加强的。人们可以很容示不愿意！做动作有助于跨越距离的障碍，不用理的姿势所传达出来的潜在行动，就会对人们彼此之间生巨大的影响。像定位这样的正式设计细节是很重要自己的陌生人所产生的警惕要远远低于从相同距离直躬，向空座位点头，或把手伸向门把手，这些都是心思。从任何意义上说，这些都不是规范的手势，但人部件更容易发生故障，所以用户很少看到这一元素应这些电子设备需要承担更多运动型任务时，这一元素地机器人为例，其内置电机本用于地面行进，只需重用者发出问题提示或确认请求：“小嗡，怎么了？沙吗？”理解复杂的交流并将其转化为优雅的非语言动作符号，其中的关键就是掌握抽象化表达，做类似于动画剪辑师所做的工作。他们专注于识别电影中关键的情感时刻，并画出一个可以夸大这些情感表达的角色动画专业的学生首先会被要求做一个标准练习力关注动作，而忽略其他因素。这是一项艰巨的挑图3-4动画专业学生的面粉袋设计练习产品设计师也在使用产品的可移动零部件来做类挑战。如果设计一个简单的整体形状，如立方体或圆柱行为进行设计，从而可以让它像实验室中开发的一些社虑到产品外观，设计师最终会严重依赖抽象或隐含的动会问自己这样的问题：我们如何让一个圆柱体鞠躬来表怎么做。也就是说，用人类的语言来定义你的信息。例如，一台吸尘器可以让你知道它很高兴，因为它成功地完成了清洁工作，或者让你知道它很痛苦，因为它被卡在沙发下面了。其次，将其抽象化，或者说，把信息解码成编排好的动作，这“我为客厅干净而自豪”的信息就会引导吸尘器以某种方式移动，使它看起来像在跳一支快乐的舞蹈。最后，知道如何使用诸如电机、执行器和泵等机械设备，以使动作通常是这里所探索的三种模式中最令人兴剧性的方式来影响产品的整个架构，为讲述的产品可旋转灯头的太阳能路灯，当灯盏仰面朝向太街上巡逻的保安机器人给人的印象是，它对周围环境的机器人。事实上，任何可以在空间中自主导航的物体都尽管动态交互极具吸引力，但由于所需机电工人本智能产品设计实验室Clocky落跑闹钟——“看看你能动轮子的简单闹钟。这个闹钟一旦被触发就会滚开并发出恼人的闹铃声，直到有人在房间里追到它，于那些有滥用静音按钮倾向的人，或者那些醒来时图3-5南达之家发明的Clocky落跑闹钟对是有效的。闹钟的外观是一个圆形的身体，两个明显在微笑的脸，乍一看这个产品外观似乎非常友好。然而同样的外观看起来就会变得更加具有威胁性。它的滚动能不能抓住我！”落跑闹钟的移动能力对其功能的实现提供的功能相对较少，比如无法设置连续多天的闹美观。尽管如此，它仍然给人感觉像是一个移动机大的电动轮子，可以在房间中移动。这也就给人造得它是一个可以自主移动的生物，从而触发人们的声音，产品核心和灵魂最自然的反映在不断寻找卓有成效且引人入胜的互动方式的过程供反馈信息，也可以输入信息的互动方式，应用前景广表妹西尔维娅（Silvia）设计的一种包括单词、短语和我们可以用“乌法！”“哎呀！”“嗯！”等声音来进从某种意义上来说，声音是人们与产品进行社交互动最自然的方式，因为声音是我们人类进行互动交流的基础，而灯光和动作的含义都需要我们将其原始形式转换成解码后的信息。例如，闪绿灯表示“一切正常”，而声音可以和理解的口头信息以最直接的方式传递给别人。不周遭环境中正在发生的事情的警告声音，如入侵者等，人们对周围的声音具有敏锐的意识，我们的耳号基础上，自由地进行多任务和分层信息处理。例发声提示洗衣或洗碗程序什么时候完成，但与此同如果需要迅速传达和理解一段非常紧凑的信息，声音也是一种有效的通信手段。在《音爆：声音的场景影响力》andBuy）一书中，作曲家乔尔·贝克尔曼（JoelBeckerman）描述了我们在日常生活中都经历过的场景，当听到一段音乐的一小部分时，人们会快速识别这首曲子，音乐的音色和音调结合在一起，可以唤起人们对整个歌曲的记忆。“当更熟悉的歌曲响起时，这些人体大脑中的‘电机’，也就是所谓的运动或前运动脑区就会立刻工作，在短短几毫秒内，我们不仅能听出曲调，对其产生情感共鸣，还能演练该如何回应。”9和区分声音。人们的听觉系统经常会存在心理学家所尾酒会效应”。10在嘈杂的房间里交谈时，我们能够从说话的人那里理解到所听到的考虑到这种现象，如果用户正在积极倾听，但不需要立即集中注意力时，产品的设计方案中就需要包括可以吸引人注意力的前景声音，以及可以提供信息的背景或环境声音。例如，医院中监测病人心率的设备发出的声音可以让护士或护工知道病人心率是在可接受的范围内的，这时该声音会融入背景声音中。但当心率超出范围时，这个设备就会发出更大、更刺耳的声音，需要引起护士或护工的注意。在这种情况下，对于护士来说，有一个特别棘手的问题是，他们可能会习惯这种警报的声音，导致这些声音也会融入背景声音中，同时，这种警报声会给病人及其家庭成员造成噪声污染，所以对于产品声音的设计要认真仔细，以避免重复警报所带来的“狼来了”效应，这是非常重要的。11的声音中包含的具有实际意义的单词、短语、句子、律、“哔哔”声、“噗噗”声等形式出现。当司机或车内听到的提示音，或者当微波炉烹饪时间已到时发中几乎无处不在的功能，当头戴式蓝牙耳机通过蓝牙连接到桌面音箱上时，会发出“已连接”的声音，当出现提示时，桌面音箱就会播报天气。可以沟通交流的智能产品已经开始进入日常生活的方方面面，包括家庭安全管理、运动、安防、娱乐和产品发出的口头语言可以吸引用户的注意力，同要去解码或翻译它们。这感觉很自然，是因为用户能产品去做它们需要做的事情。当用户问道：“Alex备用同样的语言做出回应似乎是合情合理的。此外息，而去学习任何关于界面接口的知识。他们只要用互动语言，它们会使用会话助手，用完整的句子与必要的句子，以努力向用户呈现自己。例如，每次我都会听到标准的提示音，告诉我请求已收到，随后会器设置为××分钟，这等待的煎熬简直让我度秒如年有必要吗？同样地，当我问Siri天气如何时，她会说气温是55华氏度（约13摄氏度）。”虽然听到用人类直觉机器人公司的多尔·斯库乐提出了一种我称之为数字完整性（DigitalIntegrity）的产品设计方案。他解释说，重点在于透明度，包括在计算机生成的语音上设置过滤器等属性，使其更具有机器人的感觉，而不是试图让设备模仿人类语音。由Fuseproject设计公司伊夫斯·贝哈尔（YvesBèhar）领导的设计团队，在设计过程中较多使用多模态“身体”语言，通过灯光、声音和动作等形式进行沟通，而不是模拟面部表情。贝哈尔解释说：“肢体语言是一种非常诚实的关系，它会非常清楚地告诉你是什么或不是什么，能做什么或不能做什么，而不会试图愚弄你。”12开发一种完全不同的语言，使产品和用户可以一样清晰有效的信息，这甚至更有吸引力。就像我和表达，人们可以与智能产品形成新的互动关系，不使用完方式不仅有效，而且有助于建立一种独特的、令人那么如何开发这种独特的交流方式？就像写剧本一样，将对话以“手写”的方式写下来就很有帮助。虽然这样做的目的并不是让产品逐字逐句地说出你所写的词语，但这对于翻译过程来说是一个很好的起点。之后，设计团队可以针对互动的不同部分进行评估，以确定哪些部分应该放在前面和中间，哪些部分可能更适合作为用户体验的背景。动画师道格·杜利将这一过程形容为演员表演时表现出来的音调抑扬，短语结尾音调向上代表更积极的情绪，而短语结尾音调向下则代表更消极的情绪。13多时候，由于成本差异或内部零部件的尺寸别。在这种情况下，有必要适当地设计声音的声音，通常被称为“八比特音效”。它在代表品牌。音色是一个用来描述声音品质的词语，它可的方式。想象一下小提琴和班卓琴旋律之间的区别，前正式的剧院大厅，而后者可能会让人想起装满干草的大不是很重要？例如，即使你在家里的另一个房间，你也衣服，因此，洗衣机结束工作时的音量和音调应该能够的信息：“抬头，卧室里有烟。”它还可能告知关可能预示着关键和危险情况的开始，因此，大声且最好不要过度警告，这样人们才可以对现有情况做出冷静的评估。在某些情况下，也可以升级警报，这样发出消息的语气、音调或音人本智能产品设计实验室Jambox蓝牙音箱——“我连接极简的物理输出设计使得卓棒公司（Jawbone）“Jambox音箱已连接！”的语音，都会提醒用户关注音箱音量低和蓝牙已配对等事件的发生。音箱自带标志性的声音，但也允许用户定制对于一个以时尚蓝牙耳机等高品质音频产品闻名的品牌整合灯光、动作和声音所有动态特征的全部优势在设计产品的时候，必须详细说明灯光、动作和所有动态特征而产生的。下面将列出每种技术的优点会出现。持久性对于非同步消息的传递来说非常有用。信息的方法，可以等待用户准备好了，再获得关注。在采用声音更低调，也没有做动作那么令人大吃一惊。灯就能理解它在传达什么信息，所以用户可以在与睡眠进行最后几分钟搏斗的同时，换，所以用户一旦知道闹钟在自己的房间里溜达，会面机器人点头，就意味着视频会议可以开始了，它以将人们的注意力从他们目前正在做的事情上吸引过来人本智能产品设计实验室Neato，用“人类”语言表达每一条信息我在SmartDesign公司工作时设计了一款名为计团队将产品的行为分解为关键的“时刻”，以定义其满足等积极情绪，都会在极端的时刻显露出来，所以机器人性格的关键因素。为了创造一种抽象的声音语言人可能必须用“人类”语言来表达的每一条信息，比如的电池快没电了”或“救命！我被卡在沙发下面了”类，像机器人启动或者完成清洁等表达时刻都可以通以作为提醒或反馈信号。就像产品设计师可能会在传统作曲家合作，创造了一组声音。人类的语言被翻译成音语言不仅传达了信息的内容，还传达了信息的情感方面性的声音。这是一段只持续两秒的简短旋律，令人难忘清洁的时候，它会发出另一段小旋律以传达“我要去工旋律发生在机器人返回基站，即将关闭或进入“睡眠”程中，涉及几个可能的互动时刻，既包括沟通核心清流。这些互动时刻被指定了三种不同类型的声音，化，其播放的目的可以是庆祝机器人醒来、提示开间的另一端都可以听到这些旋律，但由于它们的信重要，所以这些旋律并没有被设定为最大音量。可何表达的时候，我喜欢识别产品的情感状态。在提醒的声音更像是求救的哭声，或者是机器人处于痛苦在一件家具下面，它的入口区域有障碍物，或者它快没持续不到一秒，通常包含两到三个音符，更多的是表达户介入，我们必须考虑到用户可能与设备不在同一房间声音必须足够大，以便让用户在远处也能听到。从另一章末总结表达的6大设计要点杂指令或冗余表达。例如，Jambox蓝牙音箱通过“‘已连确保信息有效触达。例如，医院心率监测设备在正常情。例如，Neato扫地机器人用不同旋律区分“开始+灯光闪烁（定位层）”,确保用户在睡梦中被有效提醒。Clocky落跑闹钟虽通过“逃跑”动作强制唤醒用户，但04决胜原则三互动——惊喜总是来自反馈产品与用户间的丰富对话我第一次见到机器人西蒙的时候，就感到它非在亚特兰大举行的计算机系统人为因素会议（CHI在的设计细节，因此，我很清楚会发生什么。机器人西料