2025年红河事业单位综合应用真题及答案

2025年红河事业单位综合应用练习题及答案一、给定材料材料1：红河州某边境县M乡共辖6个行政村，其中3个为边境抵边村，全乡常住人口1.2万人，彝族、瑶族、傣族等少数民族人口占比68%，青壮年劳动力外出务工占比达42%，留守老人、儿童占常住人口的29%。M乡便民服务中心共设置社保、民政、农技、边境通行备案、市场监管咨询等8个服务窗口，2024年以来先后推行“跨省通办”“边境便民办”服务机制，组建由5名年轻工作人员组成的帮办代办队，为行动不便群众、外出务工群众提供上门办、代跑腿服务。2025年5月，乡便民服务中心收到12345政务服务热线转办的3条群众投诉：①办事窗口高峰时段排队时长平均达40分钟，70%以上留守老人不会操作自助服务终端，设备使用率不足15%；②仅1名窗口工作人员掌握瑶族语，遇到瑶族群众集中办事时沟通效率极低，曾出现群众往返3次才办成低保申请的情况；③帮办代办队员长期下沉村寨，群众到中心申请代办服务时经常找不到对接人，准生证、社保转移等常规事项代办周期最长达7天。材料2：2025年6月，红河州政务服务管理局部署开展“基层便民服务提质增效专项督查”，重点督查各地“跨省通办”“帮办代办”、少数民族地区便民服务举措落实情况。M乡便民服务中心主任要求你（中心工作人员，2025年4月入职）牵头梳理上半年工作台账，准备迎检材料。你整理的工作台账显示：2025年1-5月，中心累计办理各类服务事项672件，其中社保类217件、民政类189件、边境通行备案124件、农技服务类92件、“跨省通办”事项47件，帮办代办服务83件；累计为外出务工群众节省往返成本近12万元，群众满意度测评得分92.3分，较2024年同期提升3.7个百分点。台账同时记录了上半年存在的工作短板：①窗口工作人员业务交叉培训不到位，出现3次办件错误，导致群众往返补材料；②少数民族语服务岗仅1人在岗，轮休时段无补位人员；③自助服务终端每周有2天因系统升级维护无法使用，未提前公示维护时间。材料3：2025年7月，M乡决定开展“便民服务进边寨”系列宣传服务活动，首站设在最远的抵边村平寨。平寨共327户1142人，其中瑶族人口占比92%，60岁以上老人占比41%，群众主要服务需求为社保资格认证、边民补贴申报、低保申请、甘蔗种植农技咨询、边境通行备案办理等。活动时间确定为7月15日（周六），当天为瑶族传统盘王节小型集会日，村民聚集度高。你负责本次活动的策划实施，可调配的人员包括：便民服务中心工作人员3名（含你本人，1人熟练掌握瑶族语、1人具备农技推广资质）、乡卫生院医护人员2名、乡派出所边境管理民警1名、大学生西部计划志愿者2名。前期摸排显示，平寨村民对便民服务政策知晓率仅为37%，此前的政策宣传均以张贴文字公告为主，80%以上老年村民不识汉字、听不懂普通话，对政策内容完全不了解，多数村民希望活动现场能直接办理高频服务事项，不用往返乡政府。材料4：2025年8月12日，17名瑶族村民聚集在M乡便民服务中心门口，称此前申请的第二季度边民补贴延迟10天未到账，情绪十分激动，现场有人高呼“政府克扣边民补贴”“我们守边境的钱都被贪了”，还有人拿出手机拍摄视频准备发布到短视频平台。中心主任要求你第一时间赶赴现场处置。你经后台核实了解到：本次边民补贴延迟发放是因为县级财政补贴系统升级，录入过程中27户村民的银行卡号信息匹配错误，目前已完成信息复核并上报县财政局，预计3个工作日内即可补发到位，此前未就延迟原因向涉及村民发布告知通知，导致群众不知情。二、作答要求请结合给定材料，按照下列要求完成作答：1.根据给定材料1、2，归纳M乡便民服务中心2025年上半年工作的成效与存在的主要问题。（30分）要求：全面准确，条理清晰，分条列项作答，不超过300字。2.你负责梳理迎接州专项督查的汇报材料提纲，请列出提纲的主要内容。（35分）要求：结构完整，重点突出，符合基层工作汇报的规范，不超过400字。3.请结合给定材料3，策划“便民服务进边寨”平寨场的具体实施方案。（40分）要求：贴合群众需求，可操作性强，要素齐全，不超过500字。4.请完成以下两项任务：（45分）（1）请写出处置本次村民聚集事件的工作流程。（2）处置完成后，请拟写一份《关于第二季度边民补贴发放异常情况的通报》，在全乡范围内公示。要求：处置流程逻辑清晰，通报内容表述准确、安抚到位、公开透明，两项内容总字数不超过600字。【参考答案及解析】题型说明：本套试卷严格对标红河州历年考情，契合基层事业单位岗位的工作实际，所有材料均取自红河州边境乡镇便民服务中心的真实工作场景，知识点覆盖《综合应用能力（A类）》考试大纲要求的管理角色意识、分析判断能力、计划与控制能力、沟通协调能力、文字表达能力5项核心能力，难度设置上基础题占比40%、中等难度题占比40%、拔高题占比20%，符合事业单位招聘的人才选拔要求，无超纲、争议内容。第1题参考答案：一、工作成效：1.服务覆盖范围扩大，1-5月累计办件672件，涵盖社保、民政、边境备案等高频事项；2.便民机制落地见效，“跨省通办”“帮办代办”为群众节省往返成本近12万元，群众满意度达92.3分，同比提升3.7个百分点。二、存在问题：1.服务效率偏低，高峰时段排队时长40分钟，自助设备使用率不足15%，系统维护未提前公示；2.适配性服务不足，仅1名人员掌握瑶族语，轮休无补位，老年群众、少数民族群众办事障碍多；3.内部管理不到位，工作人员业务不精导致3次办件错误，帮办代办对接机制不顺畅，代办周期最长达7天。解析：本题考察观点归纳能力，属于综合A类基础题型，得分核心要点全部来自材料，不得主观发挥，按成效、问题分类列项即可。评分细则：本题共30分，其中成效部分10分，问题部分20分，每遗漏1个核心要点扣3分，表述不通顺酌情扣1-2分，超出字数要求扣2分。第2题参考答案：迎检汇报材料提纲包含以下四部分内容：1.工作基本概况：介绍M乡基本乡情、便民服务中心窗口设置、人员配置、2025年上半年总体办件量及核心服务机制运行情况。2.主要工作成效：重点汇报“跨省通办”“帮办代办”服务的落地成果、为群众办实事的典型案例、群众满意度提升情况，附办件量台账、群众感谢信等佐证材料。3.现存问题及整改计划：如实汇报当前在少数民族语言服务、人员业务能力、自助设备运维等方面的短板，明确整改时限、整改措施及责任到人。4.下一步工作规划：结合州督查要求，汇报下半年推进便民服务提质增效的具体举措，包括增设少数民族语服务岗、开展全员业务交叉培训、推广“预约办”“上门办”机制等。解析：本题考察会务准备与文字表达能力，核心考点是汇报材料的规范结构，需符合基层工作“讲成绩、摆问题、提措施”的汇报逻辑，重点突出督查要求的核心内容。评分细则：本题共35分，结构完整性占10分，每缺少1个核心部分扣3分；内容针对性占20分，未紧扣督查重点的扣10分，未结合乡情实际的扣5分；表述规范性占5分，不符合汇报逻辑的酌情扣1-3分，超出字数要求扣2分。第3题参考答案：“便民服务进边寨”平寨场活动实施方案：一、活动时间：7月15日9:00-16:00，与盘王节集会时间同步，避开村民务农时段。二、人员分工：1.瑶族语工作人员+1名志愿者负责政策宣讲、现场翻译、群众引导；2.农技人员+派出所民警负责甘蔗种植技术指导、边境备案现场办理；3.2名医护人员负责同步开展老年人体检、医保政策宣讲；4.你本人+1名志愿者负责现场办件受理、台账登记、帮办代办需求记录。三、服务内容：1.采用瑶语口头宣讲、手绘漫画海报展示的方式解读边民补贴、低保、社保认证等高频政策，避免纯文字宣传；2.现场办理社保资格认证、边境通行备案、低保申请受理等即办类事项，不能现场办结的明确代办时限；3.同步开展免费测血压血糖、防虫农技资料发放等配套便民服务，提升群众参与度。四、后续衔接：现场登记需要帮办代办的事项，明确3个工作日内上门办结，留存瑶语便民服务热线接受群众后续咨询。解析：本题考察计划与控制能力，核心考点是方案的可操作性，需紧扣平寨少数民族群众的需求、给定人员配置的实际情况，不得提出超出材料条件的举措。评分细则：本题共40分，要素完整性占15分，缺少时间、人员分工、服务内容、后续衔接任意1项扣4分；可操作性占20分，未贴合少数民族群众需求、超出给定人员配置条件的扣10分，未设置现场办件内容的扣5分；表述清晰性占5分，逻辑混乱的酌情扣1-3分，超出字数要求扣2分。第4题参考答案：（1）处置流程：①第一时间赶到现场，安排懂瑶语的工作人员一同参与，优先安抚群众情绪，承诺公开透明解答所有问题，劝阻群众拍摄不实视频，避免舆情扩散；②将群众代表请到接待室，如实告知补贴延迟是系统升级导致卡号匹配错误的情况，出示上报财政的复核文件，明确3个工作日内补发到位；③现场公示涉及的27户村民名单，公布监督电话，接受群众全程监督；④安排工作人员逐一电话通知其他未到现场的涉及村民，做好解释工作。（2）通报：关于第二季度边民补贴发放异常情况的通报全乡广大群众：近期有群众反映第二季度边民补贴延迟发放问题，经我中心核实，系县级财政系统升级过程中，27户群众的银行卡号信息匹配错误导致发放延迟。目前我乡已完成全部信息复核并上报县财政局，补贴将于3个工作日内全额补发至群众对应账户。后续我们将优化补贴发放前的信息核验机制，提前通过村广播、网格员通知等渠道公示发放进度，避免同类问题再次发生。如有疑问可拨打瑶语便民服务热线0873-XXXXXXX咨询。特此通报M乡便民服务中心2025年8月12日解析：本题考察应急处置与公文写作能力，核心考点是处置流程的合法性、合理性，通报的格式规范与内