2025年合肥市网格员招聘考试笔试试题及答案完整版

2025年合肥市网格员招聘考试笔试试题及答案完整版考试说明本试卷满分为100分，考试时长120分钟，内容涵盖公共基础知识、网格员岗位专业知识、合肥地方政策与市情、实务能力四个模块，所有试题均结合合肥市基层治理实际需求命制，答案符合现行政策规范与工作实操要求。第一部分客观题（共60分）一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.2025年合肥市政府工作报告指出，本年度基层治理核心任务是完善（）的网格化服务管理体系，实现全市网格服务覆盖率100%。A.“多网合一、一格多员、一员多能”B.“分区管理、专人专责、权责清晰”C.“市级统筹、区级负责、街道落实”D.“群众参与、多方协同、线上线下结合”答案：A解析：2025年合肥市明确将“多网合一”作为基层治理改革重点，整合党建、民政、综治、城管等各类网格资源，推行一格配备至少1名专职网格员+N名兼职网格员，要求网格员掌握政策宣传、信息采集、矛盾调解等多项技能。2.根据《合肥市城乡网格化服务管理办法》，网格划分原则上城市社区每个网格覆盖户数为（），农村地区每个网格覆盖常住人口不超过1000人。A.200-300户B.300-500户C.500-700户D.700-1000户答案：B解析：合肥市网格划分标准明确城市社区网格按300-500户设置，对于商住混合、人口密度大的区域可适当缩小网格规模，确保服务响应效率。3.网格员日常采集的“一标三实”基础信息中，“三实”不包括以下哪项？A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有设施答案：D解析：“一标三实”是基层治理基础信息采集核心标准，“一标”指标准地址，“三实”即实有人口、实有房屋、实有单位，是开展各类服务管理的基础依据。4.合肥市正在推行的“新时代文明实践站+网格”服务模式中，每个网格至少配备（）名文明实践志愿者，常态化开展政策宣讲、便民服务等活动。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：2024年合肥市出台《文明实践融入网格化服务管理实施细则》，要求每个网格配置不少于2名固定文明实践志愿者，每月至少开展2次网格内文明实践活动。5.网格员在走访中发现网格内独居老人突发疾病且联系不上家属，首先应当采取的措施是：A.第一时间拨打120急救电话，同时联系社区负责人B.先到老人家中翻找家属联系方式C.回到社区办公室向上级汇报等待指示D.在网格业主群发布消息寻找家属答案：A解析：网格员应急处置首要原则是保障群众生命安全，突发疾病类事件需第一时间联系急救力量，同时同步上报社区，后续再跟进家属联系等工作。6.根据《合肥市居住证管理办法》，流动人口在合肥居住登记满（），符合合法稳定就业、合法稳定住所、连续就读条件之一的，可以申领居住证。A.3个月B.6个月C.12个月D.18个月答案：B解析：合肥市居住证申领执行国家统一标准，居住登记满半年是核心前提，网格员需协助辖区流动人口完成居住登记申报。7.合肥市“皖事通办·合肥分厅”上线的网格服务专区中，以下哪项事项不能实现居民线上提交、网格员上门办理？A.老年人补贴资格核验B.流动人口居住登记C.不动产权证办理D.低保申请初审答案：C解析：不动产权证办理属于不动产登记部门专属业务，需本人到政务服务窗口或线上通过不动产专区提交材料，网格员仅可协助开展材料预审、政策告知服务。8.网格内发生邻里纠纷，双方情绪激动有肢体冲突风险，网格员到达现场后首先应当：A.直接评判双方对错，提出解决方案B.首先隔离冲突双方，稳定双方情绪C.询问纠纷原因，立刻记录在工作台账D.联系派出所民警等待到场处理答案：B解析：矛盾纠纷处置首要步骤是控制事态，避免冲突升级，待双方情绪平稳后再开展调解，若调解无效再引导走司法或其他处置渠道。9.2025年合肥市确定的“一刻钟便民生活圈”建设要求，每个城市社区网格周边需配套至少（）类基本便民服务业态，满足居民日常需求。A.8B.10C.12D.15答案：B解析：合肥市一刻钟便民生活圈建设标准明确，需涵盖便利店、菜市场、早餐店、药店、家政服务点等10类基础业态，网格员需定期摸排网格内业态缺口并上报社区。10.以下哪项不属于网格员的法定工作职责？A.采集网格内基础信息并及时更新B.排查网格内安全隐患并上报相关部门C.对网格内违法违规行为进行行政处罚D.协助开展民政、社保、计生等政策宣传和业务代办答案：C解析：网格员属于基层服务人员，不具备行政执法权，发现违法违规行为需及时上报对应执法部门，配合开展后续工作。11.合肥市网格化服务管理信息平台中，网格员上报的一般事件要求在（）个工作日内办结反馈，紧急事件要求1小时内响应处置。A.3B.5C.7D.10答案：A解析：合肥市政法委2024年印发的《网格事件处置闭环管理办法》明确一般事件3个工作日办结，复杂事件可申请延长至7个工作日，所有事件处置结果需同步反馈给上报人和相关群众。12.网格内低保家庭入户核查工作，要求每年至少开展（）次，确保低保资格动态调整精准性。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：合肥市民政部门要求低保对象每半年开展一次入户核查，网格员需协助民政工作人员核实家庭收入、人员变动等情况，及时清退不符合条件的对象，新增符合条件的困难群众。13.以下哪种情况不属于网格内安全生产隐患排查重点？A.沿街商铺私拉电线给电动车充电B.高层住宅消防通道堆放杂物C.居民家中阳台摆放绿植D.群租房违规改造隔断答案：C解析：阳台摆放正常绿植不属于安全隐患，若摆放的物品存在高空坠落风险则需提醒住户整改，其余三项均为合肥市重点排查的消防安全隐患类型。14.根据《合肥市未成年人保护工作条例》，网格员发现网格内存在留守儿童无人监护、遭受家庭暴力等情况，应当在（）小时内上报街道未成年人保护工作站。A.12B.24C.48D.72答案：B解析：合肥市未成年人保护强制报告制度明确，基层工作人员发现未成年人权益受侵害情况需24小时内上报，情况紧急的要第一时间联系公安机关。15.合肥市推行的“网格+反诈”工作机制中，要求网格员每月至少开展（）次网格内反诈宣传，实现常住人口反诈宣传覆盖率100%。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：合肥市反诈中心联合政法委要求网格员每月至少开展1次反诈宣传，重点针对老年人、外来务工人员、在校学生等易受骗群体，通过上门宣讲、业主群推送等方式普及反诈知识。16.网格员在开展入户走访时，以下做法不恰当的是：A.提前告知居民走访时间，避开休息和用餐时段B.主动出示工作证件，说明走访事由C.遇到居民家中无人时，直接进入屋内查看情况D.对居民提供的个人信息严格保密，不随意泄露答案：C解析：网格员入户走访需获得居民同意，无人在家时可留下联系卡后续再预约走访，私自进入居民住宅属于违法行为。17.2025年合肥市常住人口已突破（）万，网格化服务管理实现城乡全域覆盖。A.980B.1020C.1080D.1150答案：C解析：2025年合肥市发布的最新人口数据显示常住人口达1083万，网格化服务管理已覆盖所有城市社区和行政村。18.网格内居民申请残疾人两项补贴，网格员不需要协助核实以下哪项信息？A.申请人的残疾等级B.申请人的家庭收入情况C.申请人的户籍是否在本辖区D.申请人的子女教育情况答案：D解析：残疾人两项补贴资格核验与子女教育情况无关联，核心核验标准为残疾等级、家庭经济状况、户籍属地三个维度。19.合肥市“网格议事会”机制要求，每个网格每季度至少召开（）次议事会，邀请居民代表、物业、业委会、辖区单位共同商议网格内公共事务。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：网格议事会是基层民主协商的重要载体，每季度至少召开1次，遇到突发公共事项可随时召开，协商结果要及时向全体居民公示。20.以下哪类人员不属于网格重点关爱帮扶对象？A.独居空巢老人B.困境儿童C.低保边缘家庭D.刚毕业的外来就业大学生答案：D解析：重点关爱帮扶对象主要为老弱病残困等特殊群体，刚毕业的外来就业大学生属于普通服务对象，可提供政策咨询、就业信息推送等服务，不属于重点帮扶范畴。二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.根据《合肥市城乡网格化服务管理办法》，网格员的薪酬待遇由以下哪些部分构成？A.基础工资B.绩效工资C.五险一金D.专项工作补贴答案：ABCD解析：合肥市明确网格员薪酬实行“基本工资+绩效工资+专项补贴”制度，统一缴纳五险一金，绩效工资与网格考核结果挂钩，专项补贴针对应急处置、特殊时期值守等额外工作发放。2.网格员日常需要排查的网格内公共安全隐患包括以下哪些类型？A.消防安全隐患B.食品安全隐患C.安全生产隐患D.矛盾纠纷隐患答案：ABCD解析：网格隐患排查涵盖所有影响公共安全和居民生活的风险点，包括消防、食品、生产安全以及可能引发冲突的矛盾纠纷，都属于排查上报范围。3.合肥市网格化服务管理要求实现“四清”，以下属于“四清”内容的是：A.网格基础信息清B.重点人员情况清C.群众诉求底数清D.风险隐患动态清答案：ABCD解析：“四清”是网格员核心工作标准，要求做到基础信息随时更新无遗漏、重点人员动态掌握、群众诉求及时响应、风险隐患早发现早处置。4.网格员协助开展养老服务工作时，需要为网格内老年人提供的服务包括：A.高龄津贴资格核验B.居家养老服务需求摸排C.老年人反诈宣传D.定期上门探望独居老人答案：ABCD解析：以上四项均属于网格员养老服务范畴，此外还要协助开展老年人体检预约、适老化改造申请等服务。5.以下属于合肥市网格员考核指标的是：A.基础信息采集准确率B.事件上报办结率C.群众满意度D.网格内警情发生率答案：ABC解析：网格内警情发生率属于社会治安综合治理考核指标，不由网格员工作直接决定，不作为网格员个人考核指标，其余三项均为核心考核内容。6.网格员在处理居民诉求时，应当遵循的原则包括：A.首问负责制B.限时办结制C.一事一办制D.结果反馈制答案：ABD解析：居民诉求处理实行首问负责，谁接待谁跟进，按规定时限办结，办结后第一时间反馈诉求人，对于同类共性诉求可以批量处理，不需要一事一办。7.合肥市推行的“多网合一”改革，整合了以下哪些网格资源？A.党建网格B.综治网格C.民政网格D.城管网格答案：ABCD解析：“多网合一”要求将各部门下沉到基层的网格全部整合为一张综合网格，避免重复划分、重复采集信息，减轻基层负担。8.网格内发生新冠病毒感染、手足口病等传染病聚集性疫情时，网格员应当采取的措施包括：A.第一时间上报街道卫健部门B.协助开展病例流调、密接人员排查C.做好网格内居民健康教育和防控政策宣传D.对涉疫区域采取封控措施答案：ABC解析：封控措施需由县级以上卫健部门根据防控要求发布，网格员无权限自行采取封控措施，仅可配合开展后续管控工作。9.以下哪些事项属于网格员可以为居民代办的服务？A.居住证申领材料提交B.医保参保缴费C.退休人员生存认证D.户口迁移办理答案：ABC解析：户口迁移需本人到派出所办理身份核验，无法代办，其余三项均可由网格员协助线上提交材料或上门核验办理。10.网格员需要接受的岗位培训包括以下哪些内容？A.政策法规培训B.业务技能培训C.应急处置培训D.职业道德培训答案：ABCD解析：网格员岗前培训和年度在岗培训需覆盖以上四类内容，考核合格后方可上岗开展工作。三、判断题（每题1分，共10分，正确打√，错误打×）1.网格员可以将网格内居民的个人信息提供给保险公司开展业务宣传。（）答案：×解析：网格员对工作中获取的居民个人信息负有保密义务，不得泄露给无关第三方，违者将承担相应法律责任。2.合肥市要求网格党支部建在网格上，实现“一格一支部”或“一格一党小组”，党员网格员兼任网格党组织负责人。（）答案：√解析：“党建+网格”是合肥市基层治理的核心特色，要求所有网格实现党组织全覆盖，发挥党员在网格服务中的先锋模范作用。3.网格内居民之间的小额民事纠纷，网格员调解达成的协议具有强制法律效力。（）答案：×解析：网格员开展的人民调解达成的协议，需经司法确认后才具有强制法律效力，未司法确认的仅具备合同约束力。4.网格员发现网格内有流浪乞讨人员，应当第一时间联系民政部门救助管理站。（）答案：√解析：流浪乞讨人员救助属于民政部门职责，网格员发现后需及时上报，协助开展救助引导工作。5.合肥市要求网格员每周至少有3个工作日在网格内开展走访服务，工作时间优先在网格值守。（）答案：√解析：为提升服务响应效率，合肥市明确网格员“巡格”工作要求，每周下沉网格时间不少于3个工作日，及时响应居民诉求。6.居民在网格业主群发布的诉求，网格员看到后可以不用回复，等见面时再沟通。（）答案：×解析：网格员需每日查看网格业主群信息，对居民诉求1小时内响应，告知处理流程和时限，不得无故拖延。7.农村地区网格的网格员可以由村“两委”成员兼任，不需要专门配备专职网格员。（）答案：×解析：合肥市要求人口超过500人的行政村必须配备至少1名专职网格员，人口较少的村可以由村“两委”成员兼任，但需保证网格化服务工作时间。8.网格员在走访中发现网格内企业存在拖欠员工工资情况，应当直接上门要求企业支付工资。（）答案：×解析：拖欠工资属于劳动监察部门职责，网格员需上报情况，协助劳动监察部门开展核实工作，无权限直接要求企业支付工资。9.合肥市“智慧网格”平台支持居民通过微信小程序直接向网格员上报诉求，查看诉求处置进度。（）答案：√解析：2024年合肥市智慧网格平台上线居民端入口，居民可以扫码上报诉求，实时跟踪处置过程，评价服务质量。10.网格员的考核结果与薪酬调整、评优评先、续聘解聘直接挂钩。（）答案：√解析：合肥市网格员考核管理办法明确，年度考核优秀的网格员可获得绩效奖励，连续两年考核不合格的予以解聘。第二部分主观题（共40分）一、简答题（每题5分，共10分）1.请简述合肥市网格员的核心工作职责。参考答案：合肥市网格员核心职责可归纳为“六大员”：（1）基础信息采集员：负责网格内“一标三实”、特殊群体、业态信息等基础数据的采集、更新，确保信息准确率达98%以上；（2）政策法规宣传员：常态化开展民政、社保、反诈、安全生产、文明创建等政策宣传，实现政策知晓率全覆盖；（3）隐患排查预警员：每周排查网格内消防、生产、食品、治安等各类安全隐患，及时上报并协助处置，隐患排查率100%；（4）群众诉求服务员：受理居民各类诉求，落实首问负责制，协助代办政务服务事项，响应时效不超过1小时，一般诉求3个工作日内反馈；（5）矛盾纠纷调解员：第一时间介入网格内邻里纠纷、物业纠纷等简易矛盾，调解成功率不低于80%，无法调解的引导走法定处置渠道；（6）专项工作协管员：协助开展文明创建、疫情防控、人口普查、反诈宣传等上级部署的专项工作，按要求完成工作任务。2.简述网格员入户走访的工作规范。参考答案：入户走访需遵循以下规范：（1）前期准备：提前通过业主群、公告栏告知走访时段，避开居民休息、用餐时间，准备好工作证、走访台账、政策宣传材料、便民联系卡；（2）入户礼仪：主动出示工作证件，说明走访事由，征得居民同意后方可进入，言行举止文明规范，不随意翻动居民家中物品；（3）信息采集：对采集的信息认真核对，确保准确无误，对居民提出的诉求详细记录，当场能解答的当场解答，无法解答的明确告知反馈时限；（4）保密要求：对居民提供的个人信息、家庭隐私严格保密，不得向无关人员泄露，走访台账妥善保管；（5）后续跟进：走访中收集的诉求和问题3个工作日内反馈处置结果，对独居老人、困境家庭等重点群体按规定频次定期回访。二、案例分析题（每题15分，共30分）1.你是合肥市某街道老旧小区的网格员，该小区建成于1998年，没有电梯，老年人口占比达35%，近期多位居民向你反映希望加装电梯，但低楼层居民以影响采光、噪音大、房屋贬值为由强烈反对，部分业主甚至表示如果强行加装就要上访。请你谈谈如何处理该问题。参考答案：该问题属于基层常见的公共事务协商类矛盾，需按照“民主协商、分类施策、依法推进”的原则处置：（1）摸清底数，分类梳理诉求：（3分）首先对小区所有涉及加装电梯的单元逐户走访，登记住户年龄、楼层、是否同意加装、具体反对原因、可接受的协调方案等信息，建立诉求台账，明确支持和反对群体的核心诉求。经统计，老旧小区加装电梯反对群体90%为1-2楼住户，核心诉求为采光影响补偿、噪音防控、后续维保责任划分。（2）搭建协商平台，开展民主议事：（5分）牵头组织单元住户、社区居委会、住建部门加装电梯专员、电梯企业技术人员、律师召开网格议事会：①由技术人员现场公示电梯加装设计方案，明确电梯位置、采光遮挡数据、隔音降噪措施，回应低楼层住户关于采光、噪音的疑问；②由住建部门工作人员解读合肥市老旧小区加装电梯补贴政策，明确加装电梯的申请条件、审批流程、政府补贴标准（合肥市2025年加装电梯最高补贴20万元/台）；③引导业主协商费用分摊方案和低楼层补偿方案，参考合肥全市通行的分摊标准：3楼为基准系数1，每高一层增加0.1系数，每低一层减少0.2系数，1-2楼不需要分摊建设费用，同时由高楼层业主共同出资给予1-2楼每户1-3万元的一次性补偿，电梯后续维保费用由使用电梯的住户按楼层比例分摊；（3）落实共识，跟进后续服务：（4分）若协商达成一致，协助业主准备加装电梯申请材料，上报住建部门审批，全程跟进审批进度，及时向业主公示；若协商未达成一致，做好政策解释，引导业主进一步沟通，待达成共识后再启动申请流程，同时做好反对群体的情绪安抚，避免出现信访事件。（4）做好长效跟进：（3分）电梯加装过程中定期巡查，收集住户对施工的意见，协调施工方及时调整，电梯投入使用后协助业主制定电梯维保公约，明确各方责任，避免后续产生新的纠纷。2.你是某城乡结合部网格的网格员，该网格内流动人口占比达60%，近期网格内连续发生3起电信诈骗案件，受害人均为外来务工人员，损失金额从2万元到10万元不等，同时网格内多个出租屋存在私拉电线给电动车充电的情况，多次提醒仍未整改。请你制定一份该网格的专项整治工作方案。参考答案：针对网格存在的反诈宣传不到位、消防安全隐患突出问题，制定专项整治方案如下：（1）工