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文档简介

课程导入酒店经营快速有效的信息传递保证优质服务的关键因素课程导入留言（Messages）跟踪（Traces）客人方位（Locator）课程导入案例两位住店客人，郭靖和黄蓉，前台员工通过留言功能给黄蓉留言，又通过跟踪功能告知客房部，郭靖给黄蓉送了一束鲜花作为感谢礼物，最后通过客人方位功能查看黄蓉在酒店的位置。课程实训01探讨留言（Messages）功能向住店客人传递信息【在店客人列表（InHouse）】对话框选中需要留言的在店客人课程实训01探讨留言（Messages）功能向住店客人传递信息点击【留言（Messages）】课程实训01探讨留言（Messages）功能向住店客人传递信息【消息留言操作】对话框【新建消息（New）】【删除消息（Delete）】【消息打印（Print）】【消息状态切换（Received/NotReceived）】【留言灯切换（Lampon/off）】课程实训01探讨留言（Messages）功能向住店客人传递信息【新建留言】对话框左侧信息输入框中输入留言内容右侧预设留言中直接选择点击【保存（Save）】课程实训01探讨留言（Messages）功能向住店客人传递信息退出留言课程实训02探讨跟踪（Traces）功能为客人服务要求的执行情况传递信息【在店客人列表（InHouse）】对话框选中需要留言的在店客人课程实训02探讨跟踪（Traces）功能为客人服务要求的执行情况传递信息点击【跟踪（Traces）】课程实训02探讨跟踪（Traces）功能为客人服务要求的执行情况传递信息【跟踪操作】对话框

【新建跟踪（New）】【修改跟踪（Edit）】【删除跟踪（Delete）】【跟踪状态切换（Resolve/Unresolve）】课程实训02探讨跟踪（Traces）功能为客人服务要求的执行情况传递信息【新建跟踪】对话框选择接收跟踪的部门跟踪文字中输入相应内容点击【保存（Save）】课程实训02探讨跟踪（Traces）功能为客人服务要求的执行情况传递信息退出跟踪课程实训03探讨客人方位（Locator）功能客人在酒店的方位传递信息【在店客人列表（InHouse）】对话框选中需要设置的在店客人课程实训03探讨客人方位（Locator）功能客人在酒店的方位传递信息点击【方位（Locator）】课程实训03探讨客人方位（Locator）功能客人在酒店的方位传递信息【添加方位】【删除方位（Delete）】课程实训03探讨客人方位（Locator）功能客人在酒店的方位传递信息【方位列表（LocationList）】中双击相应地点客人新的方位信息即被添加出现在【左侧方位（Location）】中课程实训03探讨客人方位（Locator）功能客人在酒店的方位传递信息完成方位操作在未来职业岗位的应用在未来职业岗位的应用在部分领域取代了Fidelio的信息传递方式，比如方位（Locator）功能移动电话对讲机办公自动化在未来职业岗位的应用跟踪（Tr

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