ZK-QP-037 应急计划控制程序

PAGE东莞市再酷科技有限公司应急计划控制程序文件编号：ZK-QP-037版本/版次：A0生效日期：2022年3月10日二阶程序文件文件编号ZK-QP-037版本/版次A0应急计划控制程序生效日期2022-3-10页码/页数4/6文件修订记录序号修订日期修订内容版本变化修订者 1．目的本程序制订并规范在生产过程中突发性事件发生后的应急处理措施，确保在紧急情况下仍能保证本公司的产品能够正常生产，并保证市场的需求。2．范围本程序适用于所有在公司生产过程中能事先预测到的非自然灾害所产生的突发性事件。3．引用文件《文件资料控制程序》4．术语和定义突发性事件：原材料、外协件及外购件的供应中断、劳动力短缺、关键及主要设备故障、公用设施故障（如：停水、电）、交通运输故障等，不包括各种自然灾害（如：地震、风暴等现象）。5．职责当事部门与维修、行政部：负责突发性事件应急处理计划的提前拟定与发生时执行。行政部：负责突发性事件应急处理计划和对策的监督执行。6．工作流程和内容6.1突发性事件分类6.1.1公用设施故障：停水、电.6.1.2供应中断：原材料、外协件及外购件等6.1.3关键及主要设备故障6.1.4劳动力短缺6.1.5客户退货6.2应急计划及处理6.2.1公用设施应急处理措施计划6.2.1.1行政部委托当地供电公司负责本公司的电力供应。6.2.1.2行政部委托当地自来水公司负责本公司的用水供应。6.2.1.3生产与生产计划部应迅速查核停水、电是否会影响公司产品的交货期。6.2.1.4如会影响产品的交货期，则业务部部应及时与客户取得联系，以得到客户同意延迟交货，通知生产计划部调整生产计划和生产安排。6.2.1.5如不会影响产品的交货期，必要时由生产计划部调整生产计划和生产安排。6．2．1．6如果停（水、电）的时间使公司无法承受时，生产部应要求采购部设法寻求和安排合格的、有能力承制公司零组件的外协加工供应商，按《采购控制程序》进行采购作业。6．2．1．7电力供应中断的应急措施：接到供电所停电通知或突发停电事故，维修应启动发电设备自行发电供应。6．2．1．8水供应中断的应急措施：接到自来水公司停水通知或突发停水事故，维修负责抽调井水备用或进行管道抢修。6．2．2供应中断应急处理措施计划6．2．2．1供应中断发生后，由采购部确认供应中断发生的原因和状况；生产部应要求采购部尽快恢复并落实恢复时间。6．2．2．2生产部应迅速查核供应中断是否会影响公司产品的交货期。6．2．2．3如会影响产品的交货期，则业务部应及时与客户联系，以争取客户同意延迟交货；通知生产部相应调整生产计划。6．2．2．4如不会影响产品的交货期，必要时由生产部调整生产计划。6．2．2．5在短期内原材料无法满足生产需要时，应及时与工程部联系，是否有可替代的原材料以满足生产的需要。6．2．2．6如果供应中断的时间过长而无法满足公司的生产需要时，采购部应设法寻求和安排合格的、有能力承制公司零组件的外协加工供应商。6.2.2.7必要时应建立关键的、采购周期长的原材料最低安全库存，并建立多级供应商体系，应急时启用储备库存或由采购部向次级供应商提出紧急发送。6.2.3关键及主要设备故障6.2.3.1由设备使用部门和维修确认设备故障发生的原因和状况；设备动力部应安排维修尽快修复。6.2.3.2生产部应迅速查核由于设备故障是否会影响公司产品的正常生产，生产部还应落实是否会影响公司产品的交货期。6.2.3.3如不会影响交货期，必要时由生产部调整生产计划。6.2.3.4如会影响交货期，则业务部应及时与客户取得联系，以得到客户同意延迟交货，通知生产部调整生产计划。6.2.3.5如果设备故障的时间过长而无法满足生产需要时，生产部应要求采购部设法寻求和安排合格的、有能力承制公司零组件的外协加工供应商。6.2.4劳动力短缺：6.2.4.1由各当事部门确定劳动力短缺状况；生产应迅速查核是否会影响产品的交货期。6.2.4.2如会影响交货期，业务部应及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和同意延迟交货，通知生产部调整生产计划。6.2.4.3如不会影响交货期，由生产部调整生产计划。6.2.4.4当公司无法承受长时间的生产负荷时，采购部应设法寻找和安排合格的、有能力的供应商，按《采购控制程序》进行采购作业。6.2.4.5必要时公司应建立重要工序第二位顶用制度，确定可顶用人员，随时应急补充，对一般工序，一般设备做到一人多专可互换操作。6.2.5客户退货6.2.5.1以品质部为主，生产部、工程部、业务部、采购部等相关部门协助按规定确认客户退货所发生的原因和状况，并要求责任部门针对客户退货按《纠正和预防控制程序》彻底实施和执行，以避免类似的问题重复发生。6.2.5.2生产部应迅速查核客户退货是否会影响顾客的生产作业。6.2.5.3如会影响顾客的生产作业，则生产部应在接收到客户退货或其信息的当天及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意再次交货，并按《生产过程控制程序》中之规定对现有生产计划立即进行调整，同时要求相关部门全力配合和调整本部门人力及安排人员加班按调整后的生产计划进行生产作业。6.2.5.4如不会影响顾客的生产作业，必要时由生产部调整生产计划和生产安排，要求相关部门配合生产并调整本部门人力和安排人员加班。6.2.5.5突发性事件处理按相关规章制度实施。6.3应急计划及处理结案：当突发性事件发生时，由当事部门与负责管理和处理突发性事件