2025年-金蝶汽车4S行业客户调研问卷

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金蝶汽车4S行业客户调研问卷

金蝶国际软件集团

金蝶软件（中国）有限公司

201X-XX-XX

Kingdee

金蝶企业管理专家

编号：

时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共31页

调研问卷目的

本调研问卷主要目的为：进一步了解贵公司本次信息化建设相关细化需求，以提供更具针对

性的解决方案。希望参与调研的各岗位人员能事先准备目前使用的主要业务表单和业务报表，调

研访谈时可以提供给金蝶顾问参考，如【公司组织架构图L【主要岗位的职责描述】一

等。帮助金蝶顾问快速准确地了解贵公司业务流程和管理要求。感谢您的用心配合。

本调研问卷共分为两大部分：汽车4s业务部分，集团财务部分，涵盖汽车4s行业客户财务

及业务部分的各子业务内容。

《特别说明，请针对不同项目的客户需求对以下内容进行删减和调整，客户暂时不考虑的模块建

议删除。对于4s行业客户来说，代理不同汽车品牌的下属公司的业务模式，由于厂家的要求，

会有一定的差异，调研时请特别注意品牌之间的需求差异。》

汽车4S业务部分

i.公共部分

客户方访谈人员：xxx,xxx职位:XXX

1)请介绍一下XX集团目前的集团组织架构，4s店的设点情况，部门设置，岗位设置情况。

如果可以请提供相应的组织架构文档。

蓝字记录

2)请介绍一下XX集团目前主要经营哪些品牌的汽车？在巾场中的定位如何？

3)请详细介绍一下，不同品牌的下属公司H前在，.家系统中主要使用那些业务模块或'业务

功能？请按品牌逐一详细介绍。

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共31页

4）目前除了厂家系统外，是否有使用其他的软件系统？比如财务软件，售后维修，会员管

理等，或者是使用Excel?目前在•使用的过程中TT哪些是让你不太满意的地方？目前财

务系统与业务系统之间如何衔接，如何实现数据集成？

5）您觉得厂家系统与统集团内部管理系统之间的定位和关系应该如何？既能达到内部管

理的要求，又最大限度地减少一重复工作？

2.4s店销售管理

客户方访谈人员：XXX,XXX职位：XXX

1）请简要介绍4s店目前的部门设置，岗位设置，以及各岗位之间大致的分工如何？如果可以

请提供4s店内部的组织架构图。

2）潜在客户以及保有客户档案目前如何管理？如何收集维护？如何存档？如何分类？如何分

级？维护哪些客户佶息？如果可以请提供相应的客户档案格式。

3）客户档案管理目前的准确性和完整性如何？后续的客户档案更新如何实现？客户档案管理

中目前存在哪些问题？

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共31页

4）口前的客户级别是如何划分的？不同级别的客户如何定义？不同的销售阶段要一般要开展

哪些工作？客户定级的流程是如何运作的？

5）目前前台销售是如何进行销售过程跟踪和接待的？从潜在客户到保有客户。能否介绍•下

一要的日常工作内容，使用那些销售过程表单来进行登记？“几表几卡”还是别的？如果

可以请提供相应的单据格式。目前的销售过程跟踪手工作业存在哪些问题？

6）目前根据厂家或者公司内部的要求，是否已经建立比较完善的销售过程指导规范?针对不同

类型，不同级别的潜在客户是否已有明确的销售推进方式？能否详细介绍一卜，或者提供

相应的参考表单或文档。

7）目前除了展厅接待的营销方式外，4S店是否同时进行各种主动销售的工作，这方面的工作

内容使用哪些业务表单？

8）销售过程中的试乘试驾目前是如何运作的，有哪些配套的要求和规范？

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时间:2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共31页

9）对于销售战败（丢单）的情况目前是如何处理的？

10）在销售环节，客户投诉的情况目前是如何处理的？

11）4s店销售管理部分，请列举那些业务环节和内容需要今后系统提供相应的预警与H动提

醒？

⑵4s店销售管理部分，请列举n常工作中比较重要的报表，目前是如何编制的，是否会占

用较多时间，并且报表的准确性和及时性如何？

13）自由提问：从公司目前的运作情况来看，4s店销传管理部分有哪些问题希望能够借着本

次的系统实施，能够得到改善或解决？请一一列举。

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共31页

3.车辆销售及应收管理

客户方访谈人员：XXX,XXX职位：XXX

1）请大致介绍一下整车销售及应收管理涉及的主要部门及岗位，大致介绍一下一位之间的分

工。

2）请大致介绍一下整车销售的主要表单流程，如果可以请提供相应的业务流程文档。

3）请介绍一下厂家和公司内部车辆销售的任务下达及考核情况，如年度/季度/月度任务的情

况。各种任务完成率的情况是如何进行统计分析的？

4）目前的整车业务中除了零售，是否还有批发或二级网点等其他销售类型？

5）整车销售过程中的报价，整车及精品的销售价格，优惠额度管理H前是如何耨定和控制的？

6）整车销售合同目前的维护和审批流程目前是如何N作的？如果可以请提供整车销售合同的

范本。

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共31页

7）整车销售收款，包括订金和全款，以及相应的付款方式目前是如何运作的？如果可以请提

供相应的销售表单。

8）结介整车库存管理，目前同•品牌不同展厅之间的车辆资源是否可以共享？全局库存查询,

调拨，内部结算？如果可以请提供相应的表单,

9）结合整车库存管理，目前是如何进行车辆资源分配的？现货资源，期货资源各如何分配？

如果可以清提供相应的资源分配表单.目前的车辆资源分配是否存在哪些不足和问题？

这些问题造成的影响如何？

10）结合整车库存管理，目前的交车流程是如何运作的？TT哪此关键的步骤和控制点？如果

可以请提供相应的表单。

11）销售开票目前是如何运作的？如果可以请提供相应的销传表单。

12）整车销售过程中是否提供车辆改装，精品加装等增值业务，目前是如何运作的？

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共31页

13）整车销售业务中那些环节需要业务部门叮财务部门互相配合或者流程审批？请一一列举。

如果可以请提供相应的表单。

14）售前的客户档案和车辆档案等数据目前是如何与售后部门实现共享和同步的？目前的手

工作业存在哪些问题？

15）不同区域，同一品牌之间的展厅之间目前行哪些相关的往来业务，是否也涉及到公司之

间的内部往来？请列举说明。

16）整车销售过程中的各种数据，如客户档案，接待记录，销售合同，收款等数据目前是如

何控制不同岗位，不司部门之间的数据隔离与共享的？

⑺销售相关岗位目前的'业绩绩效是如何制定和考核的？如果可以请提供相关的表单和报表。

18）针对不同品牌的厂家商务政策，目前公司主要是哪些岗位进行研究和理解的？各种厂家

商务政策是如何管理的？针对厂家给予的各种返利，目前公司是如何进行返利预估，核

对，结算的？目前的运作中存在哪些问题和困难？

19）目前整车销售管理是否存在为了完成厂家任务而进行的虚拟出库情况？如果育目前是如

何运作的？

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共31页

20）目前的各种代收代付业务是如何处理的？如果可以请提供相应的业务表单，

21）是否存在车辆销售退货的情况，目前是如何处理的？

22）目前的整车销售业务，需要提供给管理层哪些报衣，请••列举？由谁提供？提供给谁？

什么时候提供？如果可以请提供相应的报表格式。目前这些报表的数据是如何收集和整

理的？工作量是否比较大？存在哪些问题和困难？

23）目前的整车销售业务，是否需要今后的系统提供哪些业务预警提醒？请一一列举，更好

地帮助各岗位的人员进行工作。

24）目前的整车销售业务，今后需要从系统中直接打印哪些单据，请・•列举，如果可以请

提供相应的单据打印格式。

25）车辆销传及应收管理部分，请列举那些业务环节和内容需要今后系统提供相应的预警与

自动提醒？

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页共31页

26）车辆销售及应收管理部分，请列举日常工作中比较重•要的报表，目前是如何编制的，是

否会占用较多时间，并且报表的准确性和及时性如何？

27）自由提问：从公司目前的运作情况来看，整车销售管理部分有哪些问题希望能够借着本

次的系统实施，能够得到改善或解决？请一一妇举。

4.车辆采购及应付管理

客户方访谈人员：XXX,XXX职位：XXX

1）请大致介绍一下整车采购及应付管理涉及的主要部门及岗位，大致介绍一下岗位之间的分

To

2）请简要描述•卜FT前整车采购的主要流程。

3）整车采购申请目前是如何运作的？如何发起，如何审批？如果可以请提供相应的表单。

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4）整车采购流程中是以分散采购为主还是集团集中采购为主？展厅与集团总部如何互相配合

或者审批？

5）整车采购业务过程中，公司或集团是如何与•厂家进行资金结算，是由集团总部统一进行资

金统筹利划拨，还是其他的方式？

6）请提供整车采购合同目前的范本和审批流程。

7）整车采购发票n前是如何传递和登记的？

8）整车采购的采购付款目前是如何运作的？与厂家的采购结算是否是集团统一结算？

9）整车采购的到货跟踪日前是如何进行的？对于以卜采购订单未到货的期货货源口前公司是

如何分配资源的？目前存在哪些问题？

10）PDI目前是如何运作的？整车采购入库的流程是如何运作的？

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时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第11页共31页

11)是否存在整车采购退货的业务，目前如何处理？是否经常发生？

12)整车采购业务中，哪些环节销售部需要与财务部或者集团财务部进行配合或者审批控制？

请一一列举。

13)目前的整车采购业务，需要提供给管理层哪些报表，请一一列举？由谁提供？提供给谁？

什么时候提供？如果可以请提供相应的报表格式。目前这些报丧的数据是如何收集和整

理的？工作量•是否比较大？存在哪些问题和困难？

14)目前的整车采购业务，是否需要今后的系统提供哪些业务预警提醒？请・•列举，更好

地帮助各岗位的人员进行工作。

15)FI前的整车采购'业务，今后需要从系统中直接打印哪些单据，请一一列举，如果可以请

提供相应的单据打臼格式。

16)车辆采购及应付管理部分，请列举那些业务环节和内容需要今后系统提供相应的预警与•

一动提醒？

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第12页共31页

⑺车辆采购及应付管理部分，请列举日常工作中比较重.要的报表，目前是如何编制的，是

否会占用较多时间，并且报表的准确性和及时性如何？

18）自由提问：从公司目前的运作情况来看，整车采购管理部分有哪些问题希望能够借着本

次的系统实施，能够得到改善或解决？请一一列举。

5.车辆库存管理

客户方访谈人员：XXX,XXX职位：XXX

1）请大致介绍•下整车库存管理涉及的主要部门及岗位，大致介绍•下岗位之间的分工。

2）目前公司的整车仓库是如何分布的，除了展厅外，集团是否召集中的整车仓库？仓库的归

属是否属于集团法人，还是展厅？

3）不同展厅，同一品牌之间的库存数据是否共享？如果行，数据的查看权限如何控制？

4）结介整车库存管理，目前同•品牌不同展厅之间的车辆资源是否可以共字？全局库存查泡,

调拨，内部结算？如果可以请提供相应的表单。

5）结合整车库存管理，目前是如何进行车辆资源分配的？现货资源，期货资源各如何分配?

如果可以请提供相应的资源分配表单。

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第13页共31页

6）结合整车库存管理，目前的交车流程是如何运作的？有哪些关键的步骤和控制点？如果可

以请提供相应的表单C

7）不同展厅之间的整车调拨是如何运作的？是否经珞发生？相应展厅之间的调拨结算是如何

处理的？

8）整乍库存的盘点n前是如何运作的？是否存在哪些问题？

9）请详细介绍目前是如何进行“单.车成本及毛利核算”，单车毛利主要由哪些项目构成？以及

各项口数据的来源。加果可以请提供相关的单车成本及毛利分析报表参考°口前的单车成

本及毛利核算存在哪些问题？

10）目前的整车库存业务，需要提供给管理层哪些报表，请一一列举？由谁提供？提供给谁？

什么时候提供？如果可以请提供相应的报表格式。目前这些报表的数据是如何收集和整理

的？I：作量是否比较大？存在哪些问题和困难？

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第14页共31页

11）目前的整车库存业务，是否需要今后的系统提供哪些业务预警提醒？请一一列举，更好地

帮助各岗位的人员进行工作。

12）FI前的整车库存业务，今后需要从系统中直接打印哪些单据，请一一列举，如果可以请

提供相应的单据打臼格式。

13）车辆库存管理部分，请列举那些业务环节和内容需要今后系统提供相应的预警与自动提

醒？

14）车辆库存管理部分，清列举日常工作中比较重要的报表，目前是如何编制的，是否会占

用较多时间，并且报友的准确性和及时性如何？

15）白由提问：从公司目前的运作情况来看，整车库存管理部分有哪些问题希望能够借着本

次的系统实施，能够得到改善或解决？请一一列举。

6.衍生业务管理

客户方访谈人员：XXX,XXX职位:XXX

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时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第15页共31页

1）请大致介绍一下衍生业务管理涉及的主要部门及岗位，大致介绍一下岗位之间的分工。

2）衍生业务部门目前是否有使用厂家系统？如果有是哪些业务？除了厂家系统外，是否还有

使用其他的系统？

3）目前的衍生业务管理是如何与车辆销售业务进行协同的？FI前存在哪些问题？

4）目前的保险办理业务是如何运作的？包括新车首保和续保。各使用那些业务表单？如果可

以请提供表单格式。

5）目前的挂牌业务是如何运作的？各使用那些业务表单？如果可以请提供表单格式。

6）目前的存贷业务（汽车金融）是如何运作的？各陵用那些业务表单？如果可以请提供表单

格式。

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时间:2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第16页共31页

7）目前的精品装潢主耍包含哪些业务范围？主要的业务流程是如何运作的？

8）目前的衍生业务，需要提供给管理层哪些报表，请••列举？由谁提供？提供给谁？什么

时候提供？如果可以请提供相应的报表格式。目前这些报表的数据是如何收集和整理的？

工作量是否比较大？存在哪些问题和困难？

9）目前的衍生业务，是否需要今后的系统提供哪些业务预警提醒？请一一列举，更好地帮助

各岗位的人员进行工作。

io）目前的衍生业务，今后需要从系统中直接打印咖些单据，请・•列举，如果可以请提供相

应的单据打印格式。

11）衍生、业务管理部分，请列举那些'业务环节和内容需要今后系统提供相应的预警与H动提

醒？

⑵衍生'业务管理部分，请列举日常工作中比较更要的报衣，目前是如何编制的，是否会占

用较多时间，并且报表的准确性和及时性如何？

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时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第"页共31页

13）自111提问：从公司目前的运作情况来看，衍生业务部分有哪些问题希望能够借着本次的

系统实施，能够得到改善或解决？请・•列举。

7.精品加装管理

客户方访谈人员：XXX,XXX职位：XXX

1）请大致介绍一下精品加装管理涉及的主要部门及岗位，大致介绍一下岗位之间的分工。

2）目前的精品加装是如何与车辆销售环节进行配合的？精品美容施工'业务是如何开展的？如

果可以请提供相应的业务表单。

3）口前的精品加装过程中，是如何进行精品领用的控制，口前存在哪些问题？

4）精品加装管理部分，请列举那些业务环节和内套需要今后系统提供相应的预警与向Z为提

醒？

5）精品加装管理部分，请列举F1常工作中比较重要的报表，目前是如何编制的，是否会占用

较多时间，并且报表的准确性和及时性如何？

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编号：

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第18页共31页

6）口由提问：从公司目前的运作情况来看，精品加装管理部分有哪些问题希望能够借着本次

的系统实施，能够得到改善或解决？请一一列举。

8.精品及配件供应链管理

客户方访谈人员：XXX,XXX职位：XXX

1）请大致介绍一下精品及配件供应链管理涉及的主要部门及岗位，大致介绍一下岗位之间的

分工。

2）请大致介绍一下目前精品及配件采购管理，库存管理，销售管理的主♦要业务流程和业务表

单，如果可以请提供相应的'业务表单参考。

3）目前的精品及配件采购是集团统•采购还是各公司分开采购？申请及审批流程是如何运作

的？

4）目前的精品及配件物粒编码是否集团统」还是不同公司有各H的编码体系？请按原厂配

件和非原厂配件进行介绍。

5）目前的精品及配件管理中是否已实现仓位管理，枇次管理？

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第19页共31页

6）目前的精品及配件采购价格是如何进行审批和控制的？目前存在哪些问题？

7）目前的精品及配件采购入库和质检流程是如何运作的，如果可以请提供相应的业务表单参

考。

8）目前的精品及配件库存的盘点是如何运作的？目前的库存数据的准确性如何？存在哪些问

题？

9）目前精品及配件的库存满足率如何？是否常常发生缺料的情况?库存周转率如何？是否存

在较多的呆滞物料？如果TT，导致缺料•，呆滞物料的主要原因是什么？

10）目前的精品及配件销售价格如何控制，折扣及优惠如何控制？公司在销售价格方面的政

策是否完整，严格？目前存在哪些问题？

11）目前精品和配件是否实现集团内的库存信息共享？不同公司之间的精品和配件是否经常

发生调拨？如果有，内部往来结算业务是否完善？目前存在哪些问题？

12）目前的精品库存如何与整车.销售和精品加装业务实现数据集成和衔接?配件库存如何与

售后维修实现数据集成和衔接？目前存在.哪些问题？

13）目前的精品及配件的成本核算采用哪种计算方式？成本核算的难度和工作量如何？存在

哪些问题？在哪方面还有改进的空间？

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第20页共31页

14）精品及配件供应链管理部分，请列举那些业务环节和内容需要今后系统提供相应的预警

与自动提醒？

15）精品及配件供应链管理部分，请列举FI常工作中比较重要的报衣，FI前是如何编制的，

是否会占用较多时间，并且报表的准确性和及时性如何？

16）自由提问：从公司目前的运作情况来看，精品及配件供应链管理部分有哪些问题希望能

够借着本次的系统实施，能够得到改善或解决？请--一列举。

9.售后维修管理

客户方访谈人员：XXX,XXX职位：XXX

1）请大致介绍一下售后维修管理涉及的主要部门及岗位，大致介绍一下岗位之间的分工。

2）请大致介绍一下传后维修管理的主要业务流程，以及传后维修管理过程中，在厂家系统中进

行哪些业务数据的录入？如果可以请提供相应的业务表单参考，

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时间:2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第21页共31页

3）除了厂家系统外，目前售后维修管理是否还有使用别的软件进行内部管理？目前的使用效

果如何？是否存在哪些不太满，意的地方？

4）门前的维修预约是如何开展的？请按客户主动预约以及服务顾问主.动预约分开介绍。预约

的规则和计兑方式是怎样的？目前维修预约是否存在哪些问题？

5）如果发现售后服务客户流失的情况，目前处理的业务流程是怎样的？存在哪些问题？

6）目前的售后维修环节，配件、技师、」［位等资源的配套满足率如何？是否经常出现资源无

法及时响应的情况？如果TT,主要的问题在哪里？请详细说明。

7）请大致描述•下目前主要的维修业务分类。

8）目前的维修报价是如何进行的？人工工时以及配件的销售价格是如何制定和控制的？折扣

和优惠是如何制'定和控制的？目而存在哪些问题？

9）口前的传后维修是如何进行配件领用及耗用的控制的？维修配件增项的处理流程如何？传

后维修是如何与配件库存紧密集成的？目前存在哪些问题？

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时间:2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第22页共31页

10）目前是否进行维修实际I：时的数据采集？采集过程中是否存在哪些问题？针对标准I：时

和实际工时进行哪些相关的分析？如果可以请提洪相关的业务表单和报表。

11）请大致描述一下目前是如何实现维修进度跟踪的？从维修接待，预检，报价，派工，完工

汇报，质检，交车的环节进行说明。目前存在的问题有哪些？

12）目前的售后维修结算是如何准确核算与客户、保险公司、厂家二者之间的往来结算？目前

存在哪些问题？

13）请大致介绍目前售后维修与财务数据是如何实现部门之间的数据共享与集成？目前存在

的问题有哪些？

14）目前如何进行厂家索赔的相关业务处理？目前存在哪些问题？

15）目前如何进行厂家召回活动的相关业务处理？目前存在哪些问题？

16）售后维修管理部分，请列举那些业务环节和内容需要今后系统提供相应的预警与自动提

醒？

第22页共31页

编号：

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第23页共31页

17）售后维修管理部分，请列举F1常工作中比较重要的报表，目前是如何编制的，是否会占

用较多时间，并且报表的准确性和及时性如何.？

⑻自由提问：从公司口前的运作情况来看，售后维修管理部分有哪些问题希望能够借着木

次的系统实施，能够得到改善或解决？请一一列举。

10.客服管理

客户方访谈人员：XXX,XXX职位：XXX

1）请大致介绍一下客服部门目前的主要岗位和岗位的主要工作内容。

2）针对潜在客户部分，客服目前开展哪些客户关怀活动？目前存在哪些问题？

3）针对新购车客户部分，客服FI前开展哪些提升客户满意度的活动？F1前存在哪些问题？

4）针对售后维修客户部分，客服口前开展哪些提升老客户满意度的活动？目前存在哪些问

题？

5）针对4s店的内部管理以及配合厂家要求，客服目前开展哪些提升内部管理服务水平的活动？

目前存在哪些问题？

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编号：

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第24页共31页

6）目前客服是否已使用群发手机短信的功能，给客户进行各种售前和售后的服务关怀？请一

一列举？口前存在哪些问题？

7）客服管理部分，请列举那些业务环节和内容需要今后系统提供相应的预警与自动提醒？

8）客服管理部分，请列举口常I：作中比较重要的报表，目前是如何编制的，是否会占用较多

时间，并口报表的准确性和及时性如何？

9）门由提问：从公司目前的运作情况来看，客服部分有哪些问题希望能够借着本次的系统实

施，能够得到改善或解决？请一一列举。

11.市场管理

客户方访谈人员：XXX,XXX职位：XXX

1）请大致介绍一下市场部门目前的主要卤位和岗位的主要工作内容。

2）目前开展市场活动的方式和类型主要有哪几种？市.场活动开展的申请和审批的流程是如何

运作的？特别是市场活动费用是如何申请和控制的？包括跟厂家以及集团的申请和控

制.

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第25页共31页

3）口前的各种市场活动是如何与4s店销售管理，客服管理的工作进行协同的？存在的问题有

哪些？

4）举办市场活动的时候目前的目标客户邀请名单数据是如何从售前和售后的客户档案库进行

选择的？口前存在哪些问题？

5）公司目前如何评价市场活动的投入产出效果？如何进行市场活动的总结与分析？

6）市场管理部分，请列举那些业务环节和内容需要今后系统提供相应的预警与自动提醒？

7）市场管理部分，请列举口常工作中比较重要的报表，目前是如何编制的，是否会占用较多

时间，并目.报表的准确性和及时性如何？

8）H由提问：从公司目前的运作情况来看，市场管理部分有哪些问题希弟能够借着本次的系

统实施，能够得到改善或解决？请一一列举。

12.会员管理

客户方访谈人员：XXX,XXX职位：XXX

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编号：

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第26页共31页

1）请大致介绍一下会员管理部门目前的主要岗位和岗位的主要工作内容。

2）目前会员俱乐部或者VIP客户的活动方式和内容主要有哪些？请一一列举。

3）公司目前是否已进行会员或VIP卡的发放？会员卡目前是如何管理和登记的？存在的问题

彳了哪些？

4）针对会员或VIP客户，目前主要TT哪些增值服务？请一一列举。

5）目前的是否已实现会员消费积分的管理，会员积分的规则如何？请详细介绍。

6）目前会员枳分计竟如何与售前和售后环节的业务结合，会员积分的计算工作是否能较为快

速准确地进行，存在.的问题有哪些？

7）公司目前是否已经提供给会员和VIP客户进行网上在线自助服务？如果没TT,是否TT设想

和规划？

8）会员管理部分，请列举那些业务环节和内容需要今后系统提供相应的预警与自动提醒？

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编号：

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第27页共31页

9）会员管理部分，请列举H常工作中比较重要的报表，目前是如何编制的，是否会占用较多

时间，并旦报表的准确性和及时性如何？

10）自由提问：从公司目前的运作情况来看，会员管理部分为哪些问题希望钺够借着本次的

系统实施，能够得到改善或解决？请一列举。

13.二手车经销管理（暂未完成）

客户方访谈人员：XXX,XXX职位：XXX

1）请大致介绍一下二手车经销管理目前的主要岗位和曲位的主.要工作内容。

2）二手车经销管理部分，请列举那些业务环节和内容需要今后系统提供相应的预警与自动提

醒？

3）二手车经销管理部分，请列举R常工作中比较重要的报表，目前是如何编制的，是否会占

用较多时间，并且报表的准确性和及时性如何？

4）自由提问：从公司目前的运作情况来看，二手车经销管理部分有哪些问题希望能够借着本

次的系统实施，能够得到改善或解决？请一一夕1举。

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编号：

时间：2021年X