IT服务团队管理

系统规划与管理师第十课—IT服务团队管理阿

诺*IT服务团队具有以下5个特征：（1）人员的岗位结构，分为管理岗、技术岗、操作岗，且团队成员相对固定。（2）需要较高的服务意识。IT服务类项目面向的是客户，通过IT技术为客户提供增值服务，从而实现自身的价值。（3）为了提高服务的质量，会使用专用工具，如IT服务管理工具、监控工具等。（4）工作具有和重复性的特征，注重流程化与规范化。（5）注重知识的积累及转移，以便主动发现问题及解决问题任何一个团队从开始组建到最终达到绩效要求，需一个。随着新成员的加入或新团队成员的组成，或者因为系统规划与管理师工作的调离或新系统规划与管理师的调入，又开始新一轮的循环*IT服务团队建设*第一部分

组建期关键步骤*第一部分

组建期关键步骤口诀：接吻确立场景记忆法：

（恋人在组建恋爱关系的时候，接吻后基本就确立组建成了恋人关系）接--》解--》了解---》了解现状吻--》稳--》稳定---》稳定核心成员确--》确定--》确定目标立--》建立--》建立团队价值观*第二部分

风暴期关键步骤*第二部分

风暴期关键步骤*风暴期的关键步骤口诀：母狗新嫁场景记忆法：

（恋爱后结婚,由于刚嫁过去婆媳关系不好相处所以目前沟通起来很费劲,引起了家庭风暴）母--》目--》目标---》完成关键目标指标狗--》沟--》沟通---》人员沟通新--》信--》信任---》建立信任嫁--》价--》价值观--》强化团队价值观*第三部分

规范期关键步骤*规范期的关键步骤口诀：极愿见人场景记忆法：（婚后小两口关系终于走上正轨，规范了，也不吵架了，特别愿意和别人见面展示美好婚后生活）极--》激--》激励--》激励与鼓励愿--》愿景--》共享愿景见--》建--》建设---》团队建设人--》任--》信任--》信任与尊重*第四部分

表现期关键步骤*表现期的关键步骤：口诀：我体最瘦

场景记忆法：（女人最爱表现自己，尤其又瘦又美，越瘦越美瞎嘚瑟，别的女人婚后肚大腰圆，她虽然生了三个娃，却依然很瘦，四处嘚瑟表现，我的身体最瘦了）我--》自我--》自我管理体--》梯--》梯队---》梯队建设最--》追--》追求---》追求卓越瘦--》授--》授权---》授权工作*激励管执行管理理目标管人员发理IT服务展管理团队管理**一、目标分解1、目标分解时应注意的要点：（1）必须把团队的目标转化为员工的日常思想与行动，与员工的绩效考核挂钩；（2）考虑现有资源情况和人力情况；（3）分解目标必须服从并支撑于部门或组织的总体目标；（4）个人目标应符合SMART原则，发生偏差应及时调整；（5）一般短期目标以周、月目标为主，长期目标指半年或一年以上，长短期目标必须平衡2、目标实现的优先级排序原则：（1）对本部门目标的重要程度；（2）上级对本部门的绩效考核标准；（3）实现目标所需资源的现实性及到位的速度；（4）当该目标执行滞后时所带来的损害；（5）竞争对手的影响；（6）客户的期望*目标分解后任务认领一般以去年的指标为基准*系统规划与管理师所承担的工作目标，无法由其他团队成员代替的：（1）确保团队人力资源及必要的财力物力（2）协调上级和同级关系（3）定期与团队成员、关键成员进行沟通，及时发现、解决问题（4）持续鼓励和激励（5）监控目标的完成情况*二、目标监控目标监控过程中，行动计划表的构成包括小组或个人目标、分解目标、具体行动计划、计划完成时间、

衡量指标、负责人、关键成功因素、备注。其中“计划完成时间”和“衡量指标”是系统规

划与管理师最主要的关注项，其次还包括“关键成功因素”“关键成功因素”最好的情况是大部分都靠团队或个人努力获得（因素）。依靠外部力量完成时，存在至少两种情况：（1）需要投入更多精力协调外部资源（2）充分调动团队成员的主观能动性，引导力量取代外部力量*目标监控的对象主要是人，不同类型的监控方法不同：*三、目标完成系统规划与管理师的最终职责是确保整体目标完成，如果团队目标没有完成，系统规划与管理师要负全责。系统规划与管理师的作用包括：报时（按要求完成相应任务）和造钟（打造团队核心竞争力，提高团队成员能力）*激励管执行管理理目标管人员发理IT服务展管理团队管理*激励管理包括团队激励和个人激励*个人激励系统规划与管理师进行个人激励时，一定要先通过非正式的沟通方式，表现为物质和精神两方面当系统规划与管理师想进行个人激励的时候一定想通过非正式的沟通方式，了解不同人的需求在现阶段到底以哪一层级为主，是保健因素还是激励因素为主导，然后有针对性的进行激励**激励管执行管理理目标管人员发理IT服务展管理团队管理**人员发展管理包括组织发展管理和自我发展管理组织发展管理的概念：是指将个人职业发展需求与企业的人力资源需求相联系做出的有计划的管理过程，目的是实现企业员工的职业生涯目标与企业发展目标相一致*激励管执行管理理目标管人员发理IT服务展管理团队管理***员工在组织内的工作生命为四个阶段：