办公楼保洁服务投标技术服务方案

办公楼保洁服务方案

1、保洁服务标准

一、XXX办公楼广场院落区域1、门前广场、院落及道路：

标准：地面无垃圾、杂物、油渍、污渍，干燥、无积水；广场无

垃圾、烟蒂、痰迹等粘附物。

2、绿化带：

标准：目视无人为垃圾、杂物、碎石等；花坛外表无积灰污迹。

3、停车场、球场：

标准：目视地面无垃圾杂物、积水，目视标识、指示牌无浮尘。

4、停车棚：

标准：清扫后的地面目视无垃圾落叶、墙角无蜘蛛网；5、垃圾

清运处理：

标准：目视垃圾桶不满溢，垃圾桶周围地面无散落垃圾，近旁2

米处无明显异味；

二、XXX办公楼内公共区域

1、大厅：

标准：地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍；公共设施表面

无明显灰尘；玻璃门无水迹、手印、污迹。

2、公共卫生间：

标准：天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；面镜、洗脸盆、

台面洁净无污渍；目视墙壁干净，便器洁净无黄渍；室内无异味、臭

味；地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。

3、楼道

标准：目视楼道无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘污

迹等；公共设施表面无明显灰尘。

4、走廊

标准：目视地面干净尢杂物、尢污迹；公共设施表面尢明显灰尘。

5、会议室、贵宾室、办公室

标准：桌椅摆放整齐、干净，室内无异味，表面无污迹；地面干

净，无杂物，墙角四周无蜘蛛网；会务服务文件打印，安排及时处理

妥当。

6、夜班保洁

标准：办公室桌椅摆放整齐；桌椅面、柜面、窗户沿等手拭无浮

灰；茶杯剩茶水倾倒干净并洗净茶杯；垃圾桶垃圾倾倒干净并更换垃

圾袋；卫生间洁净无异味；地面拖洗干净无明显灰迹污印。

7、茶水间

标准：墙面干净、无积灰；开水炉、茶水桶外壳无灰尘、污迹;

打水台面无积水，槽内无杂物；上下水通畅，溢水口、下水道入口无

异味。

8、墙面

标准：目视墙面干净无污迹，无明显污渍、无粘附物、无灰尘。

9、附楼二楼吸烟区

标准：目视屋面无垃圾、烟头杂物，落水口下水畅通。三、xxx

生产综合楼区域

2

1、一楼台阶至大厅、电梯口、一楼公共卫生间、洗手间、茶水

间;

2、1至25楼西部和东部楼梯、及西2部客用电梯和东1部货用

电梯；

3、1全25楼电梯外间地面；

4、部分楼层办公区内的公共卫生间（1、6、7、10、11、13、1

4、15、21、22、24、25）；

标准：客用电梯“欢迎地垫”更换准确；地面、楼梯、走廊目视

无烟头纸屑；电梯内外壁光亮无污迹；卫生间无明显异味；大小便池

无积便；垃圾桶无满溢；地面无淤积污水或泥迹；墙角无蜘蛛网。

四、电视会议厅+餐厅保洁一楼电视会议大厅

标准：清洁及时，不影响会议按时进行；桌椅干净无明显浮灰,

抽屉无垃圾，桌椅摆放整齐划一；地面无垃圾污迹；洗手间干净无异

味；洗手台面洁净无污，玻璃镜干净明亮；休息室桌椅干净无尘，地

面无垃圾。

餐厅保洁

标准：餐厅楼梯目视无碎屑垃圾、无污水泥迹；公共卫生间大小

便池冲洗干净无积便和其他杂物；手纸篓垃圾倾倒及时；洗手间

盆池台面干净无污物；卫生间无明显异味等；

五、营业厅（XXX）保洁

标准：营业厅地面目视无垃圾污迹；柜台面及设备面干净无尘;

垃圾桶垃圾不超过1/2；卫生间清洁无异味；

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六、分局院落

保洁：（XXX院）垃圾清运：（XXX院）

标准：院落目视无较多落叶和人为丢弃垃圾及其他漂浮物；垃圾

桶周围无散落垃圾，垃圾池桶不满溢，外运及时；走廊楼梯干净无杂

物和明显浮灰；扶手无浮灰；墙角无蜘蛛网。

2、保洁检查标准及方法

4

2、保洁检查标准及方法

区域项目检验标准检验方法

每100皿，杂物

广场地面无明显泥沙、污垢、果皮、纸屑等杂物

不超过两处

每100m：杂物

绿地无明显枯枝落叶、纸屑、垃圾袋、脏物

不超过两处

广场设施设施光亮无污迹目视检查

交通标识

无积尘、无乱张贴、乱划，无污迹目视检杏

牌

室垃圾箱内部垃圾及时清理.，外表无污迹、粘附物全部检查

外

部伸缩门光亮无污迹、无积尘目视检位

分

外围栏无积尘、无乱张贴目视检查

路灯无积尘、无乱张贴目视检查

草加灯明亮清洁无灰尘目视检查

球场干净无积尘、无杂物目视检杳

交通牌无污迹、无积尘目视检查

1.地面无烟头、纸屑等扎物

2.地面、墙面有光泽、无污渍

3.不锈钢表面光亮、无污渍、有金属反光

目视

大堂4.玻璃门表面无水迹，手印、污渍

全部检查

5.装饰物干净无灰尘

6.公共设施表面用白色纸巾擦拭1米无明显

灰尘

1.地面无烟头、无枳水、纸屑、污油等

办公

2.面盆干净、无污渍、无积垢

楼

3.镜面光亮、无污渍、水渍、用白色纸巾擦

拭0.5米无明显灰尘

4.天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网、口视全部检

公卫

虫卵查手检

5.墙面、门目视干净、无污渍

6.便器洁净无黄渍

7.室内无臭味、无异味

8.室内无苍蝇、无蚊虫

5

区域项目检验标准检验方法

1.无烟头、果皮、纸屑、等杂物

2.台阶目视干净、无污渍、无视角目视,抽查5

楼梯3.墙角无蜘蛛网层楼

4.不锈钢扶手无灰尘、污垢、张贴物，有金手检

属亮光、用白色至进擦拭0.5米无明显灰尘

.轿厢地举干净无斑点，无污渍

1目视.全部检

电梯Z.轿厢内壁无污垢，无手印，仃金腐反光

查

3.踏板沟槽内无烟头，无积尘

目视干净，无污渍，无杂物，无积尘，无死目视,抽杳

楼层通道5

角层楼

痰桶无明显杂物、污迹目视检查

石材、瓷

目视墙面干净无污渍，石材光面纹理清晰，

施、玻病堵目视检查

有光泽。用白色纸巾擦拭0.5米无明显灰尘

面

消火栓我面无积尘、张贴物目视检查

乳胶漆墙目视墙面清净无污渍，无变色，无灰尘，无

目视检查

面粘附物

地恁无污渍、无杂斑目视检传

玻璃明亮、窗户框内无积尘、窗介干净无灰

窗户目视检查

尘

目视，每栋楼

灯饰明亮清洁无灰尘，无蚊虫抽查十套灯

具

楼层

无杂物、无积水目视检查

屋面

雨棚无杂物、无积水目视检行

科室牌

表面清理，无灰尘视检查

标识牌H

无污渍、水迹、用白色纸巾擦拭0.5米无目视检查

玻璃门

明显灰尘手检

皮沙发无灰尘，无污渍，有皮质光泽目视检行

木质门、办

公桌文件无污渍、无灰尘FI视检查

柜

盆卉植物表面无明显枳尘，花盆洁净无污垢目视检查

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区域项目检验标准检验方法

1.工作时间内若本岗位规定制服，佩戴工

牌，I:作中无挽袖卷裤腿、赤膊现象

2.制服应干净，无明显污迹、破损，衣、

裤口袋整理平整，不显露个人物品，工

牌佩带端正

仪容仪及日常观察

3.保持个人卫生，面部、手部保持干净、

身上无异味

4.精神饱满，工作枳极主动

5、各岗位人员工作期间工具携带齐全、完

好

1.为客户指引方向或指点位批时手指并

清拢，用手掌指向所指示方向.

洁

2.发现公共设施、设备存在问题时主动向

人

甲方人员反映。

员

在甲方管特范围内发现安全隐患及可疑

仪3.

人员时，应及时通知甲方安全员，配合

态

甲方做好安全防范工作。

行为举止日常观察

4.不向客户索取小费及财物。

5.接受甲方主管的监督和指导，并配合完

成其他特殊清洁事项。

6.进入放置或张贴有甲方规章制度、信息

资料等文件的房间进行室内清洁时，不

翻阅、查看任何资料，严守秘密，不向

外传阅。

1.任何情况下遇到客户应主动问好.

2.语言规范，常用“您好、请、对不起、

语言态度日常观察

谢谢、再见”等10字礼貌用语。

3.任何情况下不与客户争吵、打架。

落叶开放期间每两小时进行一次打捞

扫

清人工水景目视

非开放期间每天进行一次打捞

准

标

人行道、车

当日完成清扫。目视

行干道

绿化灌木一天进行一次梳耙。目视

绿化带内一天进行一次清扫。目视

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3、保洁作业规程

3.1楼层岗位保洁工作流程

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3.2楼宇外围岗位保洁工作流程

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3.3停车场岗位保洁工作流程

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3.1室外保洁工作要点

（1）保洁部主管应根据气候变化、项目的卫生状况等制定出每月

清洁计划。

（2）保洁员针对不同区域的清洁，领用相应工具。

（3）计划应包含以下内容：

①不同天气情况保洁频率；

②重点路段的保洁频率；

③日常清洁程序；

④定期清洁项目。

3.4建筑物及项目围墙外立面

（1）建筑物及项目围墙外立面（3米以下）

a）保洁员应随时巡检，随时清理；

b）外立面清洁方法具体依照《清洁项目标准作业规程》操作。

（2）建筑物及项目围墙外立面（3米以上）

a）每2年清洗1次（外墙涂料每3年粉刷一次）；

b）由专业清洗公司进行。

（3）建筑物及项目围墙外立面的清洁标准：

a）目视无明显污渍.无乱贴乱画；

b）外观整齐统一，整体形象良好。

3.6道路的清洁、保洁

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（1）每天工作

1）先用大扫把对责任区内明显的垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。

2）再用小扫把责任区的沙土、垃圾逆行清扫，倒入垃圾桶，清

洁地面污渍、香口胶等杂物。

3）将垃圾桶中的垃圾装上垃圾车，送到垃圾中转站。

4）清洗垃圾推。

5）对宣传栏、公告栏、路灯、休息座椅、警示牌、指示牌、健

身器材等地面公共设施用湿毛巾擦拭。

6）每隔半小时循环保洁一次责任区清扫出现的垃圾、杂物、清

理乱张贴和污渍。

（2）对主干路段及重点路段除定时清扫外，应安排相关人员巡回

保洁。

（3）雨、雪天应及时清扫路面，确保路面无积水。

（4）发现路面有油污应及时用清洁剂清洁（大理石或彩砖路面）。

（5）用铲刀清除粘在地面上的口香糖等杂物。

（6）道路的清洁标准：

1）目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；

2）道路、人行道无污渍、无杂物，每100平方米痰迹、垃圾控

制在1个以内；

3）路面垃圾及痰迹滞留时间不能超过1小时；

4）每月冲洗一次地面。

3.7广场、花坛的清洁

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(1)花园、广场应有专人负责循环清洁，保洁。

(2)清扫广场及花坛的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。

(3)及时清除地面及花坛大理石面的油污渍、粘附物。

(4)每天擦拭1次广场的座椅、花坛、设施等。

(5)广场、花坛的保洁标准：

1)地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；

2)花坛外表洁净无污渍；

3)广场、花坛里的垃圾滞留时间不能超过1小时。

3.8绿化带的清洁

(1)每天巡视、清洁绿化带4次，秋冬季节或落叶较多时应增加

清洁次数。

(2)绿化带的清洁标准：

1)目视绿化带无明显垃圾、落叶；

2)每100平方米烟头控制在1个以内；

3.9路灯的保洁

(1)路灯的保洁应每周1次(夏天蜘蛛网多应多安排两至三次).

(2)目视路灯无污迹、无油迹、无蜘蛛网。

3.10雕塑装饰物、标识、宣传(栏)牌的清洁

(1)雕塑装饰物的清洁：

1)备长柄扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；

2)有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清

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洗。

（2）宣传牌、标识牌的清洁：

1）有广告纸时请先撕下纸后再用湿抹布擦抹，然后用干布擦干

净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；

2）宣传（栏）牌.、标识牌等应每天擦拭1遍。（高于三米的楼栋

牌每月用长竹杠绑鸡毛毯抹灰）

（3）清洁时应注意：

1）梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；

2）保洁工具不要损伤被清洁物。

（4）清洁后检查应无污渍、无积尘。

3.11垃圾筒、果皮箱的清洁

（1）垃圾筒、果皮箱内的垃圾应每天清运2次，桶的表面每天清

洁一次。

（2）垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情况应增加清洗次数。

（3）清洗时应注意：

1）清洗垃圾筒、果皮箱时避免影响业主的使用。

2）清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并

集中运到指定的地方清洗。

（4）清洁程序：

1）先清理垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，然后用清洁

剂反复擦拭。

2）将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用抹布擦干。

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3）清洗完毕应及忖将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋.

夏季应在桶内喷洒消毒剂。

（5）清洁标准：

1）目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹；

2）垃圾筒、果皮箱周围无污迹、尢积水；

3）无蚊蝇滋生、无鼠害。

3.12雨水井保洁

（1）操作规程

①首先清理雨水井井盖上及周围垃圾，再用水对雨水井盖进行冲

洗。

②用铁钩把井盖掀开在一旁，查看水井情况，先用铁铲、扫把清

除井内杂物、泥沙。

③清洁完后，打扫四周地面留下的泥沙、杂物，再用水冲洗干净，

盖上井盖。

④遇污水井或雨水井堵塞时，先把杂物捞干净，用竹篙疏通，反

复几次，直到疏通为止。

⑤日常保洁每月2次，浇花或下雨后必须及时保洁。

（2）保洁标准

目视无垃圾、杂物泥沙、污迹、烟头等。

3.13大厅保洁规程

（1）保洁标准：

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①地面：洁净、无污渍、水渍、积尘，无乱贴乱划、擅自占用、

乱堆乱放。

②信报箱、楼宇扶手、窗台、消火栓、指示牌：干净、光亮。

③玻璃：干净、明亮。

④墙面：尢积尘、尢污渍。

(2)作业方式

①每日循环清扫地面垃圾，清除台面、地面的污迹，每日拖洗,

每月至少彻底清洗两次，平时发现污渍及时处理。

②大厅地面用扫尘拖，按规定规律匀速来回推拖，每天数次视情

况而定。

③整个地面推尘后，地拖推至工作间，抖掉垃圾，装好尘拖。

④雨天在大厅门口台阶上铺上红色小地毯，使地面保持干净，无

水渍。

⑤用干净的毛巾擦抹展馆内的展台展板、墙壁，用鸡毛弹弹天花

板上灰尘、蜘蛛网等。

3.14会议室保洁操作规程

①每天对地面、办公桌椅、办公设备除尘去污。

②每次房间使用结束后及时清洁，墙、顶面保持整洁。

③准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、

地拖、扫把等。

④进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物

品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向项目经理报告后再作业。

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⑤清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完

全熄灭。清倒纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及

时处理。

⑥从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭桌面和墙壁等。

毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭时，应由高到低，先里后外。抹墙壁

时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、

窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁

中进行（如每天抹一间或一面）。

⑦收换垃圾袋、暖水瓶，及时更换垃汲袋。

⑧吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序进行吸尘

作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。

⑨清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格,

然后关灯、锁。

⑩认真记录每日作业情况，主要包括保洁员人数、姓名、进出时

间、作业时客户状态（无人、工作、返回等）、家具设备有无损坏等。

3.15办公室及贵宾室

1）操作规程

①微湿布擦拭办公桌椅、茶几后，用干布擦净；

②沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫；

③干布擦拭办公室及贵宾室的电脑及其他电器；

④对摆设物品除尘；

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⑤用弹子惮净四周墙壁；

⑥擦干净地面，有地毯的进行吸尘。

2）清洁标准

①水泥、瓷砖、大理石等地面无杂物、无污垢、无积水。

②地毯上尢杂物，尢污垢，踏上时尢灰尘散逸。

③桌椅、沙发上无灰尘，无污垢。

④室内空气保持清新。

3）注意事项

①清洁办公室地面时注意电线，勿用湿的器具碰触电器。

②清洁贵宾室时要脱鞋或穿特定的鞋子进入，以免弄脏地毯和沙

发。

③不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；

④不应扔掉有记录的纸张；

⑤吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。

3.16食堂的保洁程序

（1）日常保洁项目

1）按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光洁，无油腻、杂

物等；餐椅无灰尘、无油污；就餐时随时保持桌椅干净，随时收

拾桌上的碗盘，清理餐桌的剩饭、杂物等。

2）按照程序清扫地面垃圾、洒水、拖地面，达到地板光亮，无

杂物、无污渍；就餐时随时清理地面的遗留杂物，清扫积水。

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3）走廊墙壁、楼梯、扶手干净无污迹，无乱抹、乱画现象。

4）每日清扫卫生死角、门窗、门帘等。

5）泪水必须当日清理，泪水桶保持干净、封闭。

6）餐厅卫生清扫完毕后，整理卫生工具（拖把、扫帚、抹布都

清洗一遍），使其摆放有序，放置在指定位置。

（2）注意事项

1）地面整洁干净，无泥土、污水等一切生活垃圾，餐桌、椅底

等死角无灰尘、无遗弃骨头等遗弃食物。

2）水池无抹布、剩饭剩菜等异物。

3）墙角无蜘蛛网、污垢等。

4）餐桌不得随意挪动，桌面整洁、干净，无剩饭剩菜、汤汁、

油渍等任何东西。

5）及时处理废弃油脂，食堂产生的垃圾存放于带盖的垃圾桶内，

并及时清理运走，不留异味。

3.17电梯轿厢的清洗和保洁

电梯轿厢的清洗和保洁工作主要包括电梯门、轿厢内壁、轿门内

槽、轿厢地面的清洗等，一般为每日清洗一次，并进行每日的巡回保

洁，每日巡回保洁次数可根据人流量的大小和具体标准要求而定。

1）清洗程序

准备工作+清洗轿厢内壁一清洗轿门内槽、轿厢地面一清洗电梯

轿厢门+检查、整理。在电梯轿厢的清洗过程中，一般应从上到下，

从里到外依次进行。

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2）清洗方法

电梯轿厢的清洗工作应安排在晚间或人流量较少的时间内进行,

一般应在相连的楼层清洗前进行，操作方法如下：

①准备工作

a.准备好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清洗剂、

扫把、拖把、吸尘机和按要求需要更换的地毯等。

b.通知电梯工停止电梯运行，切断电源。

②清洗轿厢内壁

a.将抹布浸入配制好清洗剂的水桶中，拿起后拧干，沿着轿厢内

壁从上往下用力抹擦。

b.若壁上沾有较顽固的污垢或污迹，可用铲轻刮或直接喷上清洗

剂后用抹布用力来回抹擦。

c.用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过清永后用力拧

干，再彻底清抹一遍。

d.用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏。

e.轿厢天花板可每周清洗一次，除照明灯饰镜面和摄像探头要用

半干湿毛巾轻轻清抹外，其他部位的清洗方法与轿贿内壁清洗方法相

同。

③清洗轿门内槽、轿厢地面

a.用铁钩将轿门内槽的杂物勾起，亦可用吸尘机吸净轿门内槽的

沙粒。

b.若轿厢地面铺有每天更换的地毯，则只需将旧地毯掀起，用半

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干湿拖把将轿厢地面拖净，待湿气挥发后再铺上干净的地毯。

C.若轿厢地面为固定地毯，则可用吸尘机吸干净地面的沙粒、杂

物，每周一次用洗地机（地毯机）配合清洗剂清洗一遍。

d.若轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖配合清洗剂拖

抹，再用清水拖抹，最后用干地拖将水迹抹干。

④清洗电梯轿厢门

a.电梯轿门材料一般是不锈钢，清洗时先喷上少许不锈钢喷剂,

然后用棉质软布由上而下抹净，使电梯轿门洁净光亮。

b.清洗作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍，检查是否有遗漏和

清洗不彻底之处，如有应立即补做，最后通知电梯工重新启动电梯。

3）巡回保洁

在电梯正常运转的情况下，用夹子夹起电梯间地面上的垃圾或杂

物，用于毛巾抹擦按钮、显示屏及脏污印迹。

3.18卫生间保洁操作规程及标准

1）保洁规程

①打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸。

②清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处;

垃圾袋内垃圾不超过1/2,每日更换不低于一次。

③用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、

小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗

洗手盆，然后用清水冲干净；每天保洁2次。

④每周对卫生间彻底冲刷一次。

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⑤用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标

牌等抹一遍。

⑥先用湿布擦窗玻璃和镜子，然后用干毛巾擦干净。

⑦用拖把拖干净地面。

⑧补充卷纸、擦手纸和洗手液。

⑨适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球。

⑩应每小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹。

每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地面进行消毒。

2）保洁标准

①便池、地面、墙壁无污渍、无脚印、无乱张贴、无异味，无杂

物，室内无异味、臭味。

②地面无烟头、水迹、污渍、积水、纸屑、果皮。

③镜面无灰尘、无污迹、无手印，清洁光亮。

④墙面、隔断无污迹、无灰尘、无涂画。

⑤垃圾桶内、外干净。

⑥手纸、洗手液保持正常提供。

⑦设施完整，用品齐全，拖布和日用品要摆放整齐

⑧天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。

⑨目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。

3.19玻璃门、窗、幕墙保洁

1）清洁范围

玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。

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2）操作规程

①大门每日保洁4次，其他不定时保洁，不定时巡视；

②擦拭门锁及门面；

③用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净；

④擦拭内外窗框、轨道；

⑤保洁完毕应关好门窗；

⑥幕墙请专业外墙清洗工人清洗。

3）清洁标准

①目视大厅玻璃门无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘、地面无灰尘

污渍、痰迹、墙面设施无明显灰尘、手印波璃面上无污迹、水迹；

②清洁后用纸巾擦拭若干厘米内无灰尘。

（4）注意事项

①高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。

②作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

3.20灯具保洁

1）清洁保养范围：辖区内的所有灯具。

2）操作规程

①关闭电源；

②架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的

固定螺丝取下灯罩；

③将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用

清水洗一遍然后用干布抹干水分;

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④将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝；

⑤清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯

管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。

3）清洁保养标准

清洁后的灯具灯管尢灰尘、灯具内尢蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。

4）注意事项

①在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。

②清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。

③人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。

④用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要

用力过大，防止损坏灯罩。

3.21不锈钢的日常清洁

1）清洁范围区域内的护栏、标牌、电梯轿厢等。

2）配备清洁工具抹布、不锈钢清洁剂、铜水等。

3）作业程序：

①先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈纲表面。

②然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。

③置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。

表面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用

无绒干毛巾拭抹。

4）清洁注意事项：

24

①清洁不锈钢使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上,

影响光亮度。

②上不锈钢油时不宜太多，防止玷污他人衣物。

③在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成意外。

④应使用干净的毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。

3.22乳胶漆墙面的专项清洁

（1）保洁范围：消防楼梯、走道等处的乳胶漆墙面及天棚面。

（2）配备清洁工具：鸡毛捶、扫把、护刀、拖把等。

（3）作业程序：

①关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水。

②用鸡毛梯子或扫把，轻轻拂去墙面及顶部的灰尘。

③用干毛巾清擦墙面污染，擦不掉的污迹用细砂布轻轻擦掉。

④用铲刀铲除墙面上黏附的泥沙、痰迹。

⑤扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面。

⑥上述工作每月重复做一次。

（4）清洁注意事项：

①使用砂布和铲刀作一业时力度要轻，以免损坏墙壁。

②作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口和袖

口O

③作业时不能用脏物及带颜色的抹布毛巾进行抹擦，以防污染乳

胶漆表面。

3.23其它细节部位

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(1)清洁范围

包括消火栓、宣传栏、指示牌、信报箱、楼道扶手及栏杆、墙面、

标牌、灯开关配电箱、消防栓、消防管道以及卫生死角的清洁。

(2)操作规程

①每日用拧干的湿抹布擦抹消火栓、宣传栏、指示牌、信报箱、

楼道扶手及栏杆；

②用弹子扫弹墙面的灰尘及蛛蛛网；

③每日用干抹布擦抹区域内的设施设备。

(3)清洁标准

①每天擦抹一次，保持干净无灰尘、无污迹、光亮清洁。

②目视无烟头、果皮、纸屑、蜘蛛网、积尘、污迹、积水等；手

摸无灰尘。

(4)注意事项

擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意

外。

4、保洁工作内部质量监督及外部考核

4.1保洁工作内部质量监督

(1)日常保洁质量监督

我公司下设品质部，每周由质量督查员负责对各项目保洁质量进

行检查，检查方式主要以目视、手拭、纸巾擦拭为主，检查结果须做

详细记录，出现不合格的地方，第一时间通报岗位责任人领班，即刻

整改；如相同的问题出现第二次，即按照相关规定对责任人进行小额

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罚款，出现第三次或者造成相当后果遭甲方投诉的，给予停薪留职培

训，严重的予以开除处理。

同时，各个保洁组的卫生自查必须做到制度化、表格化，各班组

主管、领班按照公司服务标准和程序，每天数次对保洁员的工作状态

和卫生质量进行检查，考核记录备案，每天晨会进行通报并做总结。

公司每周领班会上，依据质量督查员和各项目自查的情况，对各

保洁项目进行综合考评，奖优罚劣。公司例行检查与各项目自查结合,

双重质量保证，彻底杜绝质量漏洞和隐患：

(2)日常保洁检查指导

①员工自查：每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域

的保洁项目进行自查，及时发现问题，解决问题，并做好记录；

②领班巡查：领班应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区

域所有保洁部位、项目进行巡回检查，每天不得少于甲方要求的频次,

并做好记录；

③项目主管抽查：完成各项工作计划与指标，加强内部管理工作,

指导和协调员工之间的工作要求和工作关系，应对各项工作进行

检查与监督，使保洁服务质量得到不断的宏升。

4.2外部考核要求

(1)如我司中标，我们将对日常保洁工作每日自查1次，自查记

录一式两份，每月月底上交甲方一份。每周、每月配合甲方单位管理

单位检查一次，并随时接受甲方单位管理人员卫生督查人员的督查考

核。

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（2）如我司中标，我们将对上岗人员进行必要的培训，每年培训

不低于两次，并做好培训记录，每次培训后上交一份培训记录给甲方。

5、保洁质量保证体系

根据我公司“质量第一、信誉为本”的宗旨，我们从思想上重视、

从组织上落实，确保本项目保洁工作顺利进行。

为了提高保洁用量，规范保洁操作规程，我们将认真加以改进和

提高，使我们的保洁工作得到有效的监督，使我们的管理工作更加严

格、规范，使养护景观效果更为美观，同时我们将对提出合理化建议

的人员给予一定的物质奖励。我公司运用IS09001质量管理体系对总

体管理服务质量进行管理控制，根据适用、适应、充实、完善、提高

的原则进行工作改进。将主要程序及操作规程规范化、程序化、文件

化，确保质量管理体系具有可行性、有效性。

（1）以客户为关注要点

组织依存于业主。因此，项目服务的组织应当理解业主当前和未

来的需求，满足业主要求并争取超越业主期望。物业管理服务中最根

本的要求是识别并满足业主的需求。在本项目的实施过程中，我公司

将关注客户的要求，积极主动进行服务。

（2）领导作用

领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工

能够充分参与实现组织目标的环境。

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我公司将各项管理服务理念及要求通过建立质量方针和质量目

标等方式落实并固定到各项管理服务程序之中，保证公司所有管理服

务水平在客户有效控制之下。

(3)全员参与

各级人员是组织之本。只有全体成员的充分参与，才能使他们的

才干为组织带来最大的收益。

(4)过程方法

将活动和相关资源作为教程加以识别、理解和管理，可以更高效

的得到期望的结果。

(5)管理的系统方法

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织

提高实现目标的有效性和效率。我公司将管理中的所有过程有效的结

合起来，形成一套切实可行的质量管理体系。

(6)持续改进

持续改进总体业绩是组织的一个永恒的目标。我公司将持续改进

作为一个主要的工作目标，对日常管理服务及质量管理体系，不断进

行改进，以保证提供的管理服务水平不断泥升。

(7)基于事实的决策方法

对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。

(8)互利的供方关系

我公司根据专业化分工原理，充分利用社会资源，一方面能有效

的提高管理服务质量，另一方面也能有效的节约社会资源。

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6、垃圾收集与清理

垃圾收集是清洁日常管理中最重要的工作之一。垃圾的清除必须

及时，做到当日垃圾当日送至垃圾中转站。如果垃圾的收集处理不当,

不仅影响美观，还容易产生臭味，滋生各种细菌、害虫，严重污染环

境，影响人的健康。

（一）垃圾收集与清理

1、设置垃圾收集点，垃圾分为“可回收”“不可回收”分别收

集，安排人员专门分类运送，可回收垃圾资源化再利用。

2、运送人员应巡回收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内的垃圾

不能超过桶容积的1/2,以方便使用。

3、回收垃圾椎内的垃圾时，应先将坨圾桶内的胶袋提出放进垃

圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。每天更换两次垃圾袋。

4、铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5厘米折贴在

垃圾箱外沿，再盖垃圾桶盖。

5、将不可回收的垃圾运送到垃圾中转站。

6、每天早晚定时清理二次。

7、袋装垃圾摆放整齐，地面无明显垃圾，无污水外溢，无明显

异味，垃圾日产日清，保洁员当日运离，不得隔夜。

（二）垃圾收集注意事项

保洁人员在清洁时•，应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶

内，下列情况下，禁止直接倒入垃圾桶内：

1、没有容器装的流质垃圾。

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2、一次能把垃圾桶装满的垃圾。

3、清洁水井内的垃圾。

4、其他不宜装进垃圾桶内的垃圾。

7、有害生物消杀

7.1有害生物消杀方案

(1)工作思路

以提高环境卫生质量为目标，坚持“以块为主，条块结合，突击

重点，综合治理”的原则，确保“四害”密度控制与综合防制措施的

落实，达到规定考核标准要求。大力开展环境卫生治理，采取建防鼠

网、堵鼠洞、清除蚊蝇孳生地、开展灭螳螂等活动，加强重点部位的

“四害”控制管理，有效控制“四害”密度。逐步扩大公共环境除四

害专业化的运作范围，完善公共环境除四害专业化考核工作。

(2)消杀地点：垃圾桶、污雨水井、化粪池、绿地等区域。

(3)消杀过程及方法：用喷雾器喷洒杀虫药水，消杀虫害；投药、

放药、装笼、堵洞，消灭鼠患。

(4)经常巡查、抽查，进行针对性的投放鼠药，进行专项季节性

的灭鼠消杀工作，扼制鼠患的发生，进而彻底消灭蚊蝇、螳螂、白蚁

等虫害和鼠患。

(5)消杀原则：

①使用国家有关部门允许使用的药物并遵守xxx市爱卫办规定,

保证效果和安全，并将消杀药品备案；

②消杀前须提前通知，消杀后次日早上即取回敏感区域的药剂。

31

7.2消杀服务标准

采取综合措施消灭老鼠，用鼠夹法测定不得超过1乐鼠征阳性

房间不得超过2%；严格控制室内苍蝇孳生地，办公室、大厅、走廊、

车库及室内公共部分都应达到基本无蝇；采取综合措施杀灭嶂螂，房

间螳螂侵害率不得超过5%,有蜂螂房间的成虫数不超过5只；有螳

螂未孵化卵荚的房间不得超过2%,有卵荚平均数不得超过2个；严

格控制室内外蚊虫孳生，做到有蚊房间的蚊数不得超过3只。定期科

学有效地对办公区进行卫生消毒。在化学防治中，注重科学合理用药,

不使用国家禁用的药品。

7.3除四害技术方案

1、灭鼠方案

(1)鼠情调查：调查统计防治区域内的鼠类栖息、活动场所的数

量，重点为各类堆积场所、垃圾污物堆积场所、破损下水道、明显的

鼠洞等。

(2)灭鼠技术措施

1)环境防鼠

①做到防鼠与灭鼠并重，建立下水道进出口的防鼠设施，排水沟

要完整无缺，管线孔要用水泥堵塞孔洞，对周围环境做到见洞就堵,

以控制和减少鼠类栖息、活动。

②开展室内外环境整治，消除老鼠孳生场所，断绝鼠粮。垃圾箱、

垃圾房、泊水缸要加盖加封、日产日清。

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③设立毒鼠屋C根据现有的情况，完善施工区和生活区外环境的

毒鼠屋，毒鼠屋的设立要求牢固、隐蔽、实用、防雨、防潮、美观,

定期更换鼠药，并保持安全有效。

2）器械灭鼠

外环境选用鼠夹、压板、弓形夹等多种灭鼠方法。

3）开展春秋灭鼠不失时间的做好春、秋两次大面积灭鼠工作。

①投药前，配合甲方开展广泛的宣传。

②生活区灭鼠：在统一投药之前，必须进行鼠情调查和用夹捕法

进行灭前鼠密度测定并用盗食法了解鼠类对诱饵的适口性。

③通过现场筛选试验，选择灭效好、残留低的灭鼠药物为统一灭

鼠药物。

④统一投放灭鼠毒饵总的要求是：事先准备好灭鼠宣传资料，发

放灭鼠通知，做到区域内群众人人皆知，尤其是要防小孩误拿误食。

投放鼠药时注意“四统一”（统一用药、统一时间、统一方案、统一

标准），保证做到点多、面广、量足、到位。有可疑鼠洞、鼠道、鼠

迹的环境要重点布放。

⑤使用慢性抗凝血剂灭鼠药时必须连投3-5天，每堆10-15克,

外环境按5mX10m间距投放一堆，投药后每天检查，消耗多少补多少，

耗尽加倍。要将鼠药投放在毒鼠屋等有防雨、防潮的设施。

⑥对生活区内能开启的窖缸、客井和下水道入口，用大隆蜡块悬

挂，在距水面约5公分处。

⑦投放一周后及时清理鼠尸和残留鼠药。4）常年灭鼠

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定期巡回检查作业区内环境，发现鼠河、鼠迹或有可疑鼠活动的

场所，要扩大投药或用其他物理方法灭鼠。

各区域选择有可疑鼠活动以及同工区外接壤的边缘地段，选隐蔽、

合适的场所设置毒鼠屋，防雨、防潮、美观，定期更换鼠药。

2、灭蚊技术方案

（1）设立蚊虫密度监测点，开展蚊虫密度监测；开展蚊虫孳生地

调查。全面清查灭蚊防制区域内各类积水，存水容器数量，水体类型

及废品垃圾收集处等重点地段，搞好蚊虫孳生场所的本底资料。

（2）综合防治措施1）环境防治

环境防治是灭蚊工作中的治本措施，主要是做到彻底清除和严密

控制蚊虫赖以孳生繁殖的各种水体环境，从而在源头上控制蚊虫孳生。

①清除一切能清除的积水。在甲方有关部门的统一领导、动员下，

通过发放宣传资料，黑板报等宣传渠道，发动广大职工群众开展翻盆

倒罐活动，清除各类能清除的积水和易积水的小型容器。如缸、坛、

罐、盆、瓶等等，保持环境清洁。

②疏通下水道及死水沟。在检查防治工作中及时查找问题，反馈

街道爱卫会，对堵塞的下水道、死水沟请职能部门及时进行疏通。

2）生物防治

①使用生物杀虫剂杀灭蚊幼，对不能排除的各类水体选用保世洁

生物制剂，每周投放一次。

②放养鱼类吞食蚊幼。可在室外饮水缸、院落内的小型水池等水

体中放养柳条鱼、鲫鱼、泥纵等鱼类，吞食蚊幼，降低蚊幼密度。

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（3）化学防治

①使用化学杀虫剂杀灭蚊幼，对一些污水型的水体，如窖井（缸）、

污水沟、清水粪缸等使用灭蚊幼缓释块,每平方米水面1块，窖井（缸）

每口悬挂1块杀灭蚊幼，每半月投放一次。

②合理使用化学杀虫剂杀灭成蚊。选用高效、低毒、致死性强的

有机磷类杀虫剂，拟除虫菊酯类杀虫剂及其复配药物，在早、晚蚊虫

群舞期间进行超低容量空间喷雾杀灭成蚊。

3、灭蝇技术方案

（1）以蝇类生态学为基础，进行本底调查。

（2）查找蝇类孳生场所。查清防治区域内的各类孳生场所的种类

及数量。如垃圾箱、果壳箱、厕所、化粪池、绿化带、垃圾堆放点等

蝇类孳生场所。

（3）综合防治

1）环境治理

①搞好以环境治理为主的综合防制，加强垃圾管理，生活垃圾与

建筑垃圾分开存放,堆放点硬地化，生活垃圾袋装化，做到及时收集，

外运和无害化处理。清除外环境中露天粪位、粪池、污物桶，防止蝇

幼孳生。

②完善环境卫生设施。果壳箱、垃圾箱、桶、房加盖密封、日产

日清并定期清洗箱、桶、房，清除蝇幼孳生物质。公共厕所粪水漕有

自动流水冲洗设施，并做好日常保洁、定期消杀。

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③开展环境综合整治，大搞室内外环境卫生，清除污物、杂物，

消除蝇类栖息场所C绿化带要加强管理和整治，不用未经处理的人粪、

有机物施肥。

④开展爱国卫生宣传，提高职工群众的公共卫生意识，不乱丢、

乱倒，宠物要严加管理，防止对公共环境的污染。

(2)物理防治

在成蝇密度较高的场所如垃圾箱等使用捕蝇笼，部分绿化带、草

坪、果壳箱旁也设置诱蝇笼，根据具体情况蝇笼可增、减，并加强对

蝇笼的管理，早放晚收，并及时清除捕获的成蝇。针对季节、蝇种变

化及时调整诱饵，保持饵料湿润，每5—7天更换饵料，高温季节3

天左右更换一次。

(3)化学防治

①使用较易降解对人畜安全，“三证”齐全的高效低毒有机磷杀

虫剂，拟除虫菊酯类杀虫剂及其复配液。用0.03%高效氯氟菊酯和增

效剂复配成喷洒剂，每平方米喷洒50-60ml,喷洒时间为晴好天气上

午8时前，下午5时后，杀灭成蝇及蝇蛆。

②在垃圾箱和绿化带使用0.2-0.3%敌百虫或0.2%敌敌畏与饭粒、

鱼腥配制的毒饵进行投放杀灭成蝇，每周更换一次，确保药效。

③对水沟等蝇类孳生繁殖的液状地带投放缓释块。4、蜂螂杀灭

技术方案

(1)以蟒螂生态学为基础，进行本底调查。

(2)综合防治：重点做好食堂的蜂螂杀灭和控制工作。

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1）环境治理

搞好以环境治理为主的综合防制，加强垃圾管理，疏通下水道及

死水沟，完善环境卫生设施。

2）物理、化学防治

①采用拜虫杀、拜力坦等，以及国产的澳鼠菊酯、氯菊酯、胺菊

酯等拟除虫菊酯类药复配后化学喷洒。

②对于部分存在蟒螂活动频繁的室内密闭场所可使用烟雾机烟

熏灭螳。

③采用粘螳纸、粘嶂屋或开水烫等。

④环境整治堵洞、抹缝等。

7.4消杀安全保障措施

灭鼠活动前，与甲方一起发放灭鼠通知和灭鼠时的有关安全注意

事项。灭鼠类药物投放一律由专业人员操作，确保无误食，不伤害人

员及动物。同时也准备好药物解毒剂作备用。

对蚊蝇类，选择拟除虫菊脂类等高效低毒药物并避开职工群众活

动高峰期，空间滞留性喷洒选用“拜虫杀”等药物，快速杀灭采用“多

飞克”等药物喷洒，外环境重点为院落、垃圾厢房、车库、车棚、窖

缸、窖井和绿化带等。木公司所用灭鼠、杀虫药物均具有国家农业部

或卫生部的生产、销售许可证，确保绿色、环保、高效低毒。

8、保洁作业安全文明管理措施

8.1建立健全安全管理组织机构

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(1)建立以项目主任为首的工程安全管理机构，行使安全监察职

能，主管任安全员，并把安全工作贯彻到班组。

(2)坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全第一当作第一

项工作来抓，强化安全保证体系，落实各项安全责任制，认真落实安

全工作检查。

(3)对特殊工程必须持证上岗，并加强各种安全培训及安全工作。

严格按操作规程进行作业，

(4)加强劳动保护。在各类有危险的部位做好防护措施，悬挂危

险标志；危险作业地段要设醒目标志，以其引起工人注意。提高现场

人员的自我保护意识。

(5)制订安全责任制和安全工作检查制度。坚持每天检查，每星

期一次安全活动日制度，对发现的问题限期整改。

8.2具体保证制度

(1)实行安全责任制

安全工作由项目主管全面负责，各专业班组负责人就是该专业的

安全第一负责人，层层负责，层层把关。

(2)进行安全教育

保洁组全体工作人员，必须是经过三级安全教育，并将考核合格

的人员。

(3)购置保险措施

所有的上岗员工我们除加强安全教育，建立安全保证体系外，每

一位员工上岗前购置个人意外保险，建立相应的保险制度。

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（4）清洁剂的安全使用

保洁工程清洁剂（包括各种清洁剂、蜡水、起蜡水、品面粉、不

锈钢保养剂等，以下统称清洁剂）的使用必须符合以下规定：

①使用的清洁剂必须是正规工厂所生产的合格产品，其产品质量

必须达到国家有关质量和环保标准，使用前需提供产品合格证、质量

标准和产品化验单。

②严禁使用易燃、闪点低的清洁剂，如天那水、汽油等。

③严禁使用含强酸、强碱的清洁剂。

④不能使用易造成物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形的清洁

剂。任何因使用清洁剂造成的物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形

等问题，均由使用者承担全部相应责任。

（5）安全守则

①保洁员工自觉遵守安全规则，服从管理部门调度指挥，班前必

须充分休息、不得饮酒，确保上班时精神饱满。遇特别情况时，主动

协助工作。

②“五注意”

注意警示标志，谨防发生意外。注意电梯运作，谨防夹伤。

注意地面积水、积油，谨防滑倒。注意高空坠物，谨防砸伤。

注意设备异常现象，及时发现、及时排除，谨防发生事故。

③“五必须”

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必须坚守岗位，遵章守纪。必须按规定正确使用用品。前做好防

护，施工后必须清理现场，出清线路。堆放物品必须整齐稳固。发现

违章操作必须坚决加以制止。

④“七不准”

不准携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入。不准擅自移动改换

防护装置、警示标志。

不准发出违章指令。

不准在追逐打闹、打架斗殴。

不准使用有安全隐患的工具、设备。不准臆测行事。

当班时不准饮酒、看报刊杂志、聊天和打盹等。

8.3设施设备的安全保护措施

（1）服从甲方管理的各项规定，从事清洁工作，严格按照规定清

洁程序进行，不能打乱仗，不懂的请示了主管后方可作业；

（2）不能辨认的清洁药水，立即销毁，不可随便用于清洁工作；

分清楚各类设施的材料，选用对应的清洁材料所有入库材料都应有

正规厂家生产，具有产品合格证，表明有效期。

（3）清洁机房，应在甲方工程人员指导下进行，避免造成人员伤

亡和财产损失。

（4）夜间工作应保证有足够的照明，不明情况的，坚决不能贸然

作业。

（5）员工工作时集中精神、小心翼翼、谨小慎微，避免因为主观

原因对设施设备造成破坏。

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（6）使用机械设备清洁时，先检查机器是否能正常工作，如不能，

马上停止工作进行检修；如果机器完好，应严格按照操作规程进行。

（7）倾倒清洁污水时应检查是否有毛巾或固态物存留，防止堵塞

下水管道。

（8）不能随便触动各种设施按纽，防止意外产生。

（9）驻场员工处于工作的一线，在日常清洁及服务工作中发现、

设备松动、爆水管、漏水、照明灯不亮、防火隐患等问题，及时反馈

报告给管理部门，等于为管理部门增加了几十双眼睛。便于物业及时

抢修或检查、避免发生意外事故。这样方便管理部门发现问题、提高

效率、及时消灭事故隐患。

（10）在作好自身员工安全保密监控与教育工作的同时要求员工

在日常工作中发现可疑人员可疑物品、不良人员破坏公共设施时及时

向管理部门报告，把自身的工作和公司的荣誉捆绑起来，以主人翁的

心态，尽心尽责维护好分行环境卫生和美好形象。

9、保洁岗位作业标准

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9、保洁岗位作业标准

序号作业步骤执行说明注意事项

1、准备工具：清洁剂、伸缩杆配套.水桶、抹布、

刀片、番蕉水。

2、作业点安放告知牌。

3、先用刀片刮掉玻璃上的污渍.

4、用香蕉水擦掉玻璃上的油漆斑。

5、把沾有•玻璃清洁剂（1：20）溶液（腋盖溶液、应注意操作、

盆水）的毛套，用适当的力成按在玻璃顶端，从上

防止刮刀刮

往下垂直洗抹。

花玻瑞；如股

1玻璃清洁6、再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分.•洗•刮连

条有磨损影

续进行。当玻璃接近地面时，可以用玻璃刮刀横向

响工作，要及

移动。