物业管理秩序主管协议书

物业管理秩序主管协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司。

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦XX层。

甲方法定代表人/负责人：张三，职务：总经理，身份证号码：110101XXXXXXXXXX。

甲方联系方式：010-XXXXXXXX，电子邮箱：zhangsan@。

甲方系一家依法注册成立的房地产开发企业，拥有合法的房地产开发资质和完整的法人治理结构。基于甲方对XX项目物业管理服务的实际需求，为维护XX项目物业的日常秩序、提升业主居住体验、保障物业资产价值，甲方经审慎评估后，决定委托乙方提供物业管理秩序主管服务。甲方作为XX项目的业主方，对物业管理的专业性、规范性及服务质量具有最终监督权，并依据本协议约定享有相关权利，履行相应义务。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业管理有限公司。

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX写字楼XX层。

乙方法定代表人/负责人：李四，职务：总经理，身份证号码：110101XXXXXXXXXX。

乙方联系方式：021-XXXXXXXX，电子邮箱：lisi@。

乙方系一家依法注册成立的物业服务企业，具备国家核发的《物业服务企业资质证书》（三级及以上），主营业务涵盖住宅小区、商业物业的秩序维护、安全监控、应急处理等服务。乙方凭借专业的团队、标准化的服务流程及丰富的行业经验，同意接受甲方的委托，按照本协议约定为XX项目提供物业管理秩序主管服务。乙方作为服务提供方，将严格遵循国家法律法规及行业规范，确保服务内容的合法性、合规性，并以其专业能力维护物业秩序，保障业主及甲方的合法权益。

**协议简介**

本协议的签订基于甲乙双方对XX项目物业管理秩序服务的共同需求及合作意愿。甲方作为XX项目的所有权人或出租方，对物业管理的实际运行效果负有直接责任，为提升管理效率、降低运营风险，特委托具备相应资质的乙方担任物业管理秩序主管，负责项目范围内的秩序维护、安全巡查、应急事件处置等职责。乙方作为专业的物业服务提供商，承诺依据本协议约定，以专业团队及标准化作业，协助甲方实现物业管理的目标。双方通过本协议的签订，明确了各自的权利与义务，旨在通过规范化、契约化的合作，构建稳定、有序的物业管理环境，确保XX项目物业资产的安全与增值。协议的履行将直接影响物业服务的质量及双方的合作关系，因此双方均应严格依照约定履行职责，任何一方违约均可能承担相应的法律责任。本协议作为双方合作的基础性文件，其条款内容将贯穿整个协议范本，与后续章节中的定义、权利义务、违约责任等条款构成完整的法律约束体系。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在XX项目物业管理秩序主管服务合作中的权利与义务，确保乙方依据本协议约定，为甲方提供专业、高效、合规的物业管理秩序主管服务，从而维护XX项目物业的公共秩序、安全环境及业主权益。协议涉及的具体内容包括但不限于：秩序主管的岗位职责设定、服务标准与流程、人员配备与管理、安全事件应急处置、信息沟通机制、服务质量监督与评估、费用结算与支付方式、违约责任承担以及争议解决方式等。乙方将依据本协议约定，全面负责XX项目指定区域内的秩序维护工作，包括但不限于门岗管理、车辆指挥与停放管理、公共区域巡逻检查、访客登记与引导、突发事件初步处置与上报、协助甲方处理业主投诉等，确保项目整体秩序井然，符合国家及地方相关法律法规及行业规范要求。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：

（1）"协议"：指本物业管理秩序主管协议书及其附件（如有）。

（2）"甲方"：指本协议的委托方，即XX房地产开发有限公司。

（3）"乙方"：指本协议的服务提供方，即XX物业管理有限公司。

（4）"XX项目"：指甲方拥有所有权或租赁权的位于XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦XX层的物业项目。

（5）"物业管理秩序主管"：指乙方根据本协议约定，在XX项目内负责秩序维护、安全巡查及相关管理工作的具体人员或团队。

（6）"服务区域"：指XX项目内甲方指定的需要实施秩序维护服务的具体范围，包括但不限于大堂、电梯厅、停车场、公共通道等。

（7）"服务标准"：指本协议约定的乙方提供物业管理秩序主管服务应达到的质量要求，包括但不限于响应时间、操作规范、仪容仪表、工作记录等。

（8）"不可抗力"：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、洪水、战争等。

（9）"应急事件"：指在服务区域内发生的需要立即处理的突发事件，如火灾、治安案件、重大设备故障等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）**权力**：

a.甲方有权根据XX项目的实际情况及管理需求，要求乙方提供专业的物业管理秩序主管服务，并有权对乙方提供的服务内容、服务标准及服务质量进行监督、检查和评估。

b.甲方有权依据本协议约定，对乙方及其工作人员的服务行为进行指导和纠正，对不符合协议约定的服务提出整改要求，并有权根据乙方服务表现及整改情况，调整服务费用或解除本协议。

c.甲方有权要求乙方提供必要的服务工作记录、报告及相关资料，以备查验。

d.在紧急情况下，甲方有权直接指挥乙方工作人员采取必要的应急措施，以保障人员安全和财产安全。

e.对于乙方工作人员的违规行为或服务失误，甲方有权要求乙方承担相应的责任，并有权根据违约情节，要求乙方赔偿损失或采取其他补救措施。

（2）**义务**：

a.甲方应向乙方提供XX项目相关的必要资料和信息，包括但不限于项目布局、业主名册、重点区域说明、已有的安防设施情况等，以便乙方制定合理的服务方案和流程。

b.甲方应确保乙方工作人员在服务区域内履行职责时享有必要的通行权限和工作条件，包括但不限于进入特定区域、使用相关设备（如对讲机、监控室等）的权利，甲方应及时协调解决可能出现的内部阻碍。

c.甲方应按照本协议约定，按时、足额向乙方支付服务费用，不得无故拖欠、克扣或拒付。甲方支付费用时，有权要求乙方提供符合要求的发票或收据。

d.甲方应积极配合乙方处理业主投诉及突发事件，提供必要的协助和信息支持，共同维护物业秩序。

e.甲方应确保其提供的资料信息的真实性、准确性和合法性，如因甲方提供虚假或错误信息导致乙方产生损失或服务延误，由甲方承担相应责任。

f.甲方应事先告知乙方XX项目内部可能存在的特殊风险或安全隐患，并配合乙方采取防范措施。

**2.乙方的权力和义务**

（1）**权力**：

a.乙方有权按照本协议约定，获得甲方支付的物业管理秩序主管服务费用，该费用应覆盖其提供服务所需的人力、物力、管理及运营成本。

b.乙方有权要求甲方提供履行本协议所必需的资料、信息、场地及工作条件，如甲方未能按时提供或提供的信息不准确，乙方有权暂停服务或要求甲方限期整改，由此产生的后果由甲方承担。

c.乙方有权根据本协议约定的服务标准和流程，自主安排秩序主管人员的日常工作，包括排班、巡逻路线制定、应急演练等，但不得违反本协议及国家法律法规。

d.乙方在处理突发事件时，如判断情况超出其处置能力范围或可能危及工作人员人身安全时，有权立即向上级报告并请求甲方或相关部门（如公安、消防）的支援，同时有权根据本协议约定向甲方提出启动应急预案或获得额外支持的权利。

e.乙方有权要求甲方对其工作人员（如业主或访客）违反物业管理规定的行为进行制止或配合管理，甲方应予以配合。

f.乙方有权根据本协议约定及行业惯例，制定内部的管理制度和操作规范，并要求其工作人员严格遵守。

（2）**义务**：

a.乙方应严格按照本协议约定的服务范围、服务标准和服务内容，在XX项目指定区域内提供专业的物业管理秩序主管服务。服务内容应包括但不限于：

i.**门岗管理**：负责项目主入口及次要入口的车辆指挥与停放引导，访客登记、身份核验与引导进入，对出入人员进行必要的询问和记录，对外来人员、车辆及物品进行初步安全检查，维护门口秩序，防止无关人员、车辆随意进入。

ii.**公共区域巡逻**：按照规定的频次和路线，对服务区域内的公共区域（包括大堂、电梯厅、楼梯间、走廊、天台、地下车库等）进行不间断巡视，重点检查消防设施、安全出口、监控设备运行情况，及时发现并处理安全隐患、可疑情况或异常事件。

iii.**安全监控协助**：熟悉并协助操作项目内的监控设备，对重点区域进行实时或非实时监控，记录异常情况，配合甲方或相关部门进行事后追溯。

iv.**应急事件处置**：制定并执行针对火灾、盗窃、纠纷、急救、恶劣天气等突发事件的应急预案，发生事件时能迅速响应、妥善处置、及时上报，并协助甲方或专业机构进行后续处理。

v.**信息沟通与报告**：保持与甲方管理处的日常沟通，及时报告服务区域内的动态情况、发现的问题及处置结果，按规定填写工作日志、巡逻记录等，确保信息传递准确、及时。

vi.**协助管理**：根据甲方授权，协助处理业主或使用人的日常咨询、投诉，引导其遵守物业管理规定，对违反规定的行为进行劝阻和记录。

b.乙方应确保提供服务的秩序主管人员具备相应的专业技能和资质，包括但不限于持有有效的上岗证（如保安员证）、经过必要的岗前培训（如消防知识、急救技能、法律法规、沟通技巧等），并保持良好的职业素养和仪容仪表。乙方应建立人员轮换和备份机制，确保服务的不间断性。

c.乙方应配备必要的服务工具和装备，如对讲机、巡逻车、急救箱、灭火器、警示标识、工作记录本等，并确保其完好可用。对于项目内已有的安防设施（如监控摄像头、门禁系统、消防报警器等），乙方人员应熟悉其操作规程，并按规定使用。

d.乙方应建立完善的服务质量管理体系，定期对服务过程进行自查和评估，接受甲方的监督和考核，根据考核结果不断优化服务流程，提升服务水平。

e.乙方应严格遵守国家及地方关于物业管理、安全生产、消防安全、治安防范等方面的法律法规及行业规范，确保其服务行为合法合规。在服务过程中，应尊重业主和使用人的合法权益，文明执勤，规范执法。

f.乙方对其工作人员在服务期间的行为承担管理责任，如工作人员因故意或重大过失给甲方、业主或第三方造成损害，乙方应承担相应的赔偿责任。乙方应购买必要的责任保险，并将保险单复印件提交给甲方备案。

g.乙方应建立与甲方指定的联系人及沟通渠道，确保在服务时间及紧急情况下能够及时联系到甲方相关人员，并保持信息畅通。

h.乙方应妥善保管在服务过程中接触到的甲方商业秘密、业主信息等敏感信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

i.乙方应积极配合甲方的合理化建议，对于甲方提出的关于服务改进的意见，应认真研究并采纳实施。

（注：以上内容为协议范本相关条款的细化描述，具体条款内容需根据实际情况进行调整和完善。）

第四条价格与支付条件

1.乙方的物业管理秩序主管服务费用采用固定总价方式结算，具体金额为人民币XX元/月（大写：人民币XX元整）。该费用包含乙方提供本协议约定的全部服务内容所需的人员成本、培训费用、装备维护费、管理费及其他直接相关费用，但不包括乙方工作人员的社会保险及个人所得税。

2.费用支付方式为银行转账。甲方应在每月X日（例如：5日）前，将当月的服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名称：XX物业管理有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XX

3.甲方支付费用时，应将发票或收据提交给乙方，乙方应在收到款项后X日内（例如：3日内）向甲方提供合规的等额发票。

4.若因甲方原因（如项目范围扩大、服务标准提高、增加额外服务项目等）导致乙方实际服务成本增加，双方应在协商一致的基础上，签署补充协议或书面文件，对服务费用进行调整。任何一方不得单方面擅自调整费用。

5.乙方在提供服务前，甲方无需预先支付任何费用。首期服务费用应在服务正式开始后X日内（例如：15日内）支付。若首期服务时间不足一个月，则按实际服务天数比例计算当期费用，并在服务结束后X日内（例如：10日内）支付。

第五条履行期限

1.本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效，有效期为XX个月（例如：壹年），自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日止。

2.协议期满前X个月（例如：3个月），如双方均有意继续合作，应另行协商续签事宜。若双方在期满前未达成续签协议，则本协议到期自动终止。

3.在协议有效期内，乙方应按照本协议约定的服务范围、服务标准和服务内容，持续在XX项目提供物业管理秩序主管服务，确保服务工作的连续性。

4.协议生效后，乙方应尽快完成首批工作人员的部署，确保在协议生效之日起X日内（例如：7日内）开始提供实质性服务。甲方应在此期间完成对乙方工作人员的必要介绍和交底工作。

5.任何关键时间节点的延迟，如支付延迟、人员到位延迟等，均应视为甲方或乙方违约，并按本协议第六条约定承担相应责任。

第六条违约责任

1.**甲方违约责任**：

a.甲方未按本协议第四条约定的期限和金额足额支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之X（例如：千分之五）向乙方支付违约金。逾期超过X日（例如：15日）的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清全部款项及违约金。若甲方仍不支付，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿因此给乙方造成的经济损失，包括但不限于人员遣散费、空缺期服务费（按约定费用标准的X倍计算）等。

b.甲方无正当理由单方面解除本协议的，应向乙方支付相当于X个月（例如：三个月）服务费用的违约金。若甲方解除协议是基于乙方严重违约（符合本协议第六条第2款之情形），则乙方无需支付违约金，但乙方有权要求甲方赔偿因其违约行为给乙方造成的直接经济损失。

c.甲方提供虚假资料或信息，给乙方造成损失（包括但不限于罚款、处罚、第三方索赔等）的，甲方应承担全部赔偿责任。

d.甲方未按时提供必要的工作条件或配合乙方工作，导致乙方服务受阻或无法正常履行的，甲方应承担相应责任，并赔偿乙方因此遭受的直接损失。乙方有权要求甲方立即纠正，若甲方拒不纠正，乙方有权采取必要措施（如暂停服务），并要求甲方承担违约责任。

2.**乙方违约责任**：

a.乙方未按本协议第三条约定的标准和服务内容提供服务，或服务质量经甲方书面确认不符合要求的，甲方有权要求乙方立即整改。乙方应在收到甲方整改通知后X日内（例如：5日内）完成整改。若乙方拒不整改或整改后仍不合格，甲方有权要求乙方承担相应责任，包括但不限于降低服务费用、支付违约金等。具体违约金计算方式为：当次服务费用金额的X%（例如：10%），累计多次违约的，按累计金额计算。

b.乙方提供的服务造成甲方、业主或第三方人身伤害或财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任（包括但不限于医疗费、误工费、赔偿金、诉讼费、律师费等），甲方有权直接从应支付的服务费用中扣除相应赔偿款。若该损失由乙方工作人员的故意或重大过失造成，甲方还有权要求乙方支付额外的惩罚性赔偿。

c.乙方工作人员在服务期间存在严重失职行为，如玩忽职守、滥用职权、违反规定导致安全事故、泄露甲方或业主隐私信息、收受贿赂等，给甲方或业主造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。甲方有权立即解除本协议，并要求乙方支付相当于X个月（例如：六个月）服务费用的违约金，同时保留向乙方追究进一步赔偿责任的权利。

d.乙方未按本协议约定的人员资质要求配备工作人员，或人员配备不足导致服务无法有效开展的，甲方有权要求乙方立即补充合格人员或采取补救措施。若乙方未能及时有效补救，甲方有权要求降低服务费用，并按服务不到位的天数，每日处以约定费用标准X%（例如：5%）的违约金。情节严重的，甲方有权解除协议，并要求赔偿损失。

e.乙方未能按时开始提供服务，或无故中断服务的，应向甲方支付违约金。首期服务开始延迟，每逾期一日，按首期服务费用的万分之X（例如：千分之五）支付违约金。无故中断服务超过X日（例如：10日）的，甲方有权解除协议，乙方应支付相当于X个月（例如：三个月）服务费用的违约金，并赔偿甲方因此遭受的直接损失。

f.乙方未按约定提供发票或相关凭证，导致甲方无法获得税务抵扣或造成其他损失的，乙方应负责赔偿。

3.**不可抗力违约**：因不可抗力导致协议无法履行或延迟履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方，并在合理期限内提供证明。不可抗力消除后，应继续履行协议。因不可抗力解除协议的，不承担违约责任，但已产生的费用应按实际服务时间比例结算。

4.本协议约定的违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿全部损失。任何一方违约，均应承担因其违约行为给对方带来的、诉讼、执行等一切相关费用。

第七条不可抗力

1.本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、台风、洪水、雷击、海啸、干旱、暴雪、冰冻等）、战争、军事冲突、恐怖袭击、政府行为（如法律、法规、规章的修订或废止、行政命令、政策调整等）、罢工、骚乱、流行病疫情以及网络攻击、系统故障等无法预见或非双方合理控制的技术故障。

2.任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议约定的义务时，不承担违约责任。但遭受不可抗力的一方应在不可抗力发生后X日内（例如：5日内）书面通知对方，说明不可抗力的具体情况、影响范围以及预计持续的时间，并附相关证明文件（如政府公告、新闻报道、保险理赔文件等）。

3.双方应在不可抗力影响期间，尽最大努力采取措施减少损失，并积极协商解决方案。在不可抗力消除后，应立即恢复履行本协议。若不可抗力持续超过X个月（例如：6个月），双方可协商解除本协议。因不可抗力解除协议的，双方互不承担违约责任，已产生的费用按实际履行比例结算，双方已取得的财产（如乙方预收但未提供服务的费用）应予以返还或抵扣。

4.因不可抗力造成的损失，由各方自行承担，但双方另有约定的除外。任何一方不得以不可抗力为由，免除其因违约行为应承担的责任（如故意或重大过失造成的损失）。

第八条争议解决

1.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应在公平、合理、诚信的基础上进行，由双方授权代表就争议事项达成一致意见。

2.若协商在不可抗力消除后X日内（例如：30日内）未能解决争议，或双方均同意采取其他方式解决，则应提交至XX仲裁委员会（或其他双方书面约定的仲裁机构），按照该仲裁机构的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为XX市。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担（或根据仲裁规则确定）。

3.作为替代方案，若双方均同意，也可将争议提交至XX市XX区人民法院提起诉讼。法院诉讼应适用中华人民共和国法律。选择诉讼解决的，由被告住所地或合同履行地（即XX省XX市XX区）人民法院管辖。

4.在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议中未受争议影响的其他条款。任何一方不应因提起仲裁或诉讼而阻碍对方正常履行协议义务。

5.双方同意，在争议解决过程中，应保护对方的商业秘密和知识产权，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露争议详情。

第九条其他条款

1.**通知方式**：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、挂号信）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前X日书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以传真方式发送的，发送成功时视为送达；以挂号信方式发送的，寄出后X日（例如：3日）视为送达。邮件、传真或挂号信发送至上述地址后，该地址即视为有效送达地址。

2.**协议变更**：对本协议的任何修改、补充或变更，均须经双方授权代表签署书面文件方能生效。任何口头约定或非书面形式的变更均无效。变更后的书面文件应作为本协议不可分割的一部分，与原协议具有同等法律效力。

3.**完整协议**：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。双方不再就本协议主题进行任何其他协商或谈判，除非双方另行签署书面文件。

4.**可分割性**：若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定无效或不可执行，该条款的无效不影响本协议