360小水滴支持协议书

360小水滴支持协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：北京智联科技有限公司（以下简称“甲方”）

甲方地址：北京市海淀区中关村南大街1号科创大厦A座15层

甲方法定代表人/负责人：张伟

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：北京360小水滴科技有限公司（以下简称“乙方”）

乙方地址：北京市朝阳区望京SOHOT1座9层

乙方法定代表人/负责人：李明

乙方联系方式/p>

协议简介：

本协议由甲方与乙方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供“360小水滴”智能支持服务事宜达成一致。甲方作为“360小水滴”产品的最终用户或合作伙伴，基于自身业务需求，通过乙方提供的专业支持服务，优化产品应用效果、提升运营效率及用户体验。乙方作为“360小水滴”产品及服务的授权支持方，依据本协议约定，向甲方提供涵盖技术支持、问题解决、定制化咨询及持续优化等全方位服务。双方基于对“360小水滴”产品价值及服务标准的共同认可，通过本协议明确合作框架，确保服务内容的合规性、专业性及高效性，同时保障双方合法权益。本协议的签订及履行，系双方基于市场环境及业务发展需要所做出的商业决策，其背景条件包括但不限于甲方对“360小水滴”产品功能及服务模式的实际需求，以及乙方作为官方授权支持方所具备的技术能力与服务资质。双方同意以本协议为纽带，建立长期稳定的合作关系，通过专业化服务实现共赢。协议范本后续条款（如定义、权利义务、违约责任等）均以本协议简介所述合作背景为基础，确保条款内容与实际业务需求及双方预期保持一致。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方就“360小水滴”支持服务合作的宗旨、内容及标准，确保乙方为甲方提供专业、高效、规范的服务，以支持甲方业务目标的实现。协议范围涵盖但不限于以下具体内容：乙方根据甲方需求，提供“360小水滴”产品相关的技术咨询、故障排除、使用培训、数据维护及问题响应服务；乙方保障支持服务的响应时间、处理效率及服务质量符合本协议约定标准；甲方有权对乙方的服务过程及结果进行监督与评估，并依据本协议约定提出反馈意见；双方就服务范围、费用标准、履行期限等核心要素达成书面一致，作为服务执行的依据。本协议旨在通过清晰的权责划分和合作机制，构建稳定、高效的服务关系，促进“360小水滴”产品在甲方场景下的深度应用与价值最大化。

第二条定义

本协议中，除非上下文另有明确约定，下列术语具有以下含义：“360小水滴”系指由乙方开发或推广，具备数据采集、智能分析、风险预警等功能的软件产品或服务系统；“支持服务”系指乙方根据本协议约定，为甲方提供的关于“360小水滴”产品的技术支持、问题解决、操作咨询等全方位服务；“服务级别协议（SLA）”系指本协议附件中明确的服务响应时间、解决时限等量化标准；“有效通知”系指通过书面形式（包括但不限于快递、传真、电子邮件）发送至本协议载明的地址或联系方式，并在合理期限内送达对方；“不可抗力”系指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等；“保密信息”系指一方在合作过程中知悉的另一方未公开的、具有商业价值的信息，包括技术资料、客户数据、服务方案等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

(1)甲方有权根据自身业务需求，在协议框架内提出“360小水滴”支持服务的具体需求及服务标准，并有权要求乙方按照约定提供服务。

(2)甲方应确保其使用“360小水滴”产品的环境符合乙方提出的技术要求，并对自身系统及数据的安全性负责。

(3)甲方应配合乙方开展服务过程中的必要沟通、信息核实及问题复现工作，提供真实、完整的技术背景及操作记录。

(4)甲方有权根据服务效果及乙方履约情况，对支持服务进行评价，并提出改进建议或投诉。

(5)甲方应按照本协议约定，按时足额支付服务费用，并对支付金额的准确性负责。

(6)甲方应遵守国家法律法规及行业规范，不得利用乙方提供的服务从事违法违规活动。

(7)甲方应妥善保管涉及乙方的保密信息，并在合作终止后按照约定进行销毁或返还。

(8)甲方应指定专门联系人负责与乙方对接服务事宜，并及时反馈服务需求及问题。

2.乙方的权力与义务：

(1)乙方有权根据本协议约定收取服务费用，并有权要求甲方提供必要的服务对接条件及信息支持。

(2)乙方应组建专业的支持团队，配备具备“360小水滴”产品技术资质的服务人员，确保服务质量符合本协议约定及行业标准。

(3)乙方应建立规范的服务流程及知识库，对甲方的服务请求进行及时响应，并按照服务级别协议（SLA）承诺的时限内提供解决方案。

(4)乙方应确保提供的服务内容不侵犯任何第三方知识产权或其他合法权益，并符合国家法律法规及行业监管要求。

(5)乙方有权在提供服务前，对甲方的使用环境、数据安全措施等进行必要的技术评估，并提出改进建议。

(6)乙方应建立客户服务档案，完整记录服务过程、问题处理结果及客户反馈，并按甲方要求提供服务报告。

(7)乙方应严格履行保密义务，对甲方的保密信息进行脱敏处理及安全存储，未经甲方书面同意不得向任何第三方泄露。

(8)乙方应配合甲方完成服务效果评估，并根据评估结果持续优化服务内容及响应机制。

(9)乙方应指定专门的项目负责人或客户经理，全程跟踪服务进度，并作为主要联系人处理服务相关事宜。

(10)乙方应保证其提供的技术支持与“360小水滴”产品版本保持兼容性，并在收到甲方升级需求时，提供符合约定的技术支持方案。

第四条价格与支付条件

双方同意，甲方应向乙方支付“360小水滴”支持服务费用，具体标准及支付方式如下：

(1)服务费用：乙方根据甲方选择的服务类型（包括但不限于标准支持、优先支持、定制支持等）及服务级别协议（SLA），在附件一中列明具体费用标准。如甲方需求发生变更，需另行协商调整服务内容及费用，并以书面形式确认。

(2)支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。乙方应向甲方提供符合税务规定的发票，甲方在收到发票后30个工作日内完成支付。

(3)首期付款：本协议生效后10个工作日内，甲方应支付首期服务费用，金额为总费用的50%。

(4)尾款支付：剩余50%的服务费用应在服务期结束或协议终止后的30个工作日内支付。乙方应在收到尾款前向甲方提供完整的服务报告及结算清单。

(5)付款账户：乙方指定收款账户信息如下：

开户名称：北京360小水滴科技有限公司

开户银行：中国工商银行北京望京支行

银行账号：622202******123456789

任何一方变更联系方式或付款账户，应至少提前15日以书面形式通知对方。

第五条履行期限

(1)协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为壹年，自YYYY年MM月DD日至YYYY年MM月DD日。协议期满前，如双方无书面异议，本协议自动续延壹年，续延次数不限。

(2)服务期限：乙方的支持服务期限与协议有效期一致，或根据甲方需求及服务合同另行约定具体服务周期。

(3)关键时间节点：

a.服务请求响应：乙方应在收到甲方服务请求后，根据SLA承诺的时限内（如标准支持4小时响应，优先支持1小时响应）提供初步解决方案。

b.问题解决时限：乙方应在响应后，根据问题复杂程度及SLA约定时间内（如一般问题8小时解决，严重问题2小时解决）完成问题修复或提供最终解决方案。

c.费用结算周期：每期服务费用应在服务期结束后30个工作日内完成结算及支付。

双方应严格遵守上述时间节点，任何一方延迟履行均应承担相应违约责任。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)未按时支付服务费用的：每逾期一日，甲方应按逾期支付金额的千分之一向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务直至费用付清，且甲方需承担因此给乙方造成的损失（包括但不限于客户流失、商誉损失等）。

(2)提供虚假需求或信息，导致乙方服务失误的：甲方应承担乙方因此产生的额外成本（如额外人力投入、资源消耗等），且乙方有权要求甲方支付相当于失误服务费用20%的违约金。

(3)违反保密义务，泄露乙方商业秘密的：除承担《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的赔偿责任外，甲方还应支付相当于泄密金额两倍的违约金，且乙方有权单方解除协议。

(4)未经乙方同意擅自变更服务环境或使用非授权版本的：甲方应支付相当于当期服务费用30%的违约金，且乙方有权取消其服务资格。

2.乙方违约责任：

(1)未达SLA承诺的服务标准的：乙方应按实际延误时间及服务等级，向甲方支付服务费用一定比例的违约金（如标准支持每延误1小时，按当期服务费万分之一支付；优先支持按双倍计算），且累计违约金不超过当期服务费的20%。

(2)服务过程中造成甲方数据丢失或系统损坏的：乙方应负责修复或恢复，并赔偿甲方因此直接造成的经济损失，赔偿上限不超过当期服务费用的三倍。

(3)泄露甲方商业秘密或因服务失误给甲方造成商誉损失的：乙方应立即停止违约行为，消除影响，并支付相当于甲方直接损失一倍的赔偿金，且甲方有权单方解除协议。

(4)未按时提供发票或结算清单，导致甲方无法正常支付的：每延迟一日，乙方应按甲方未支付金额的千分之五向甲方支付违约金，且延迟超过60日，甲方有权解除协议。

(5)未经甲方书面同意，擅自变更服务内容或提高服务费用的：甲方有权要求乙方恢复原状，并支付相当于违约金额50%的赔偿金。

3.违约金不足以弥补实际损失的，违约方应赔偿守约方全部实际损失，包括直接损失与间接损失。双方均应采取积极措施防止损失扩大，如未采取有效措施导致损失扩大的，应对扩大的损失承担责任。本协议约定的违约责任独立适用，不因协议其他条款的变更或解除而失效。任何一方违约导致协议无法继续履行的，守约方有权单方解除协议，并要求违约方承担本协议约定的全部违约责任。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、政策调整、禁令等）、疫情及其防控措施、网络攻击、系统故障、电力中断以及其他类似事件。

2.通知义务：任何一方因不可抗力事件而无法履行或延迟履行本协议义务时，应在不可抗力事件发生后立即通知对方，并提供相关证明文件（如政府公告、事故报告、第三方机构证明等）。通知应在合理期限内以书面形式（包括但不限于专人送达、挂号信、传真、电子邮件）送达对方。

3.免责条件：遭遇不可抗力的一方应根据不可抗力事件的影响程度，暂停履行或部分履行相关义务。如不可抗力事件持续超过三十日，双方应协商是否继续履行本协议或解除协议。遭遇不可抗力一方对于因其不可抗力事件导致的履行延迟或无法履行，不承担违约责任，但应及时采取必要措施减少损失，且在不可抗力事件消除后应尽快恢复履行。

4.协商处理：双方应本着诚实信用的原则，就不可抗力事件的影响范围、责任承担及后续履行方案进行协商，协商结果应以书面形式确认。如协商不成，任何一方均有权依据本协议约定或相关法律规定处理。

5.不可抗力证明：本协议双方均有责任保留不可抗力事件的证据材料，并在需要时提供给对方或第三方证明。如因不可抗力导致协议无法继续履行，双方均不得要求对方承担违约责任。

6.特别约定：对于因政府行为或网络攻击等不可抗力事件导致的履行障碍，双方应优先考虑通过协商或技术手段解决，以最大限度减少对业务的影响。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议所称争议包括但不限于双方在履行本协议过程中发生的合同解释、服务质量、费用结算、知识产权保护等方面的纠纷或争议。

2.协商解决：双方在发生争议时，应首先通过友好协商的方式解决。协商应本着公平、合理、高效的原则进行，由双方授权代表就争议事项进行沟通，争取达成书面和解协议。

3.调解解决：如协商无法解决争议，双方同意在协商失败后三十日内，共同选择北京市商业纠纷调解中心或双方认可的第三方调解机构进行调解。调解应遵循自愿、平等、保密的原则，调解员应根据事实和法律法规，提出调解方案。达成调解协议的，双方应签订调解协议书，调解协议书经双方签字盖章后具有法律效力，与原协议具有同等法律约束力。

4.仲裁解决：如调解无法解决争议或双方在协商、调解后三十日内未能达成一致，任何一方均有权将争议提交北京仲裁委员会，按照该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为北京市，仲裁语言为中文。双方应遵守仲裁裁决，并自觉履行。

5.诉讼解决：除上述约定外，如双方明确选择诉讼方式解决争议，则应向北京市海淀区人民法院提起诉讼。法院将依据中华人民共和国相关法律法规及本协议约定，对争议进行审理并作出判决。诉讼期间，不影响双方在本协议其他条款下的权利义务继续履行，但双方另有约定的除外。

6.争议选择：双方同意，对于本协议项下的任何争议，应优先选择协商或调解方式解决。除非双方明确书面同意采用诉讼方式，否则仲裁为首选争议解决机制。任何一方选择仲裁方式后，应通过仲裁解决所有相关争议，包括因合同解释、合同履行、合同变更、合同解除等产生的争议。

7.专属管辖：双方确认，本协议约定的争议解决条款具有可分割性。如任何争议解决方式因任何原因无法适用，双方应协商选择其他可行的争议解决方式。双方同意，本协议的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部载明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式或地址，应至少提前十五日以书面形式通知对方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过快递或挂号信发送的通知，寄出后三日内视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件后生效。任何口头约定或非书面形式的变更均无效。协议变更不影响原协议其他条款的效力，除非变更条款另有约定。

3.分割性：本协议的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

4.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。

5.可分割性：本协议任何部分的无效或不可执行不应导致其他部分无效或不可执行。

6.法律适用与解释：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。任何一方在签订本协议前均有权寻求独立的法律意见。

7.转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第