酒店物业管理委托协议书

酒店物业管理委托协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司，注册地址位于中国XX省XX市XX区XX路XX号，法定代表人：张三，联系电话甲方系合法注册成立的企业法人，拥有完整的民事权利能力和行为能力，具备本次委托协议项下所需的权利义务承担能力。甲方持有合法有效的土地使用权，并已完成XX酒店项目的开发建设，现该酒店项目整体物业区域包括但不限于酒店大堂、客房区域、餐饮区、停车场、附属设施等，甲方为该物业的唯一合法所有者，有权委托乙方提供物业管理服务。甲方根据自身业务发展需要，为提升酒店物业运营效率、保障服务质量及实现资产保值增值，特依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，自愿委托乙方提供专业物业管理服务，双方经平等协商，达成本协议。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业管理有限公司，注册地址位于中国XX省XX市XX区XX路XX号，法定代表人：李四，联系电话乙方系合法注册成立的专业物业服务企业，具备物业服务企业资质证书（资质等级：XX级），拥有丰富的酒店物业管理经验及专业团队，曾为多家知名酒店提供同类服务并取得良好业绩。乙方根据甲方委托，将按照本协议约定，运用专业管理技术和资源，为XX酒店提供全面的物业管理服务，包括但不限于安保、保洁、工程维护、客户服务、绿化养护等，旨在通过专业化服务提升酒店品牌价值，保障甲方资产安全与收益。双方基于市场惯例及乙方专业能力，经友好协商，同意签订本协议，明确双方权利义务关系。

协议简介：

本协议签订背景源于甲方对XX酒店项目进行专业化运营管理的需求。甲方虽为酒店物业所有者，但基于提升管理效率、降低运营成本及保障服务质量的目的，决定引入专业物业服务企业进行合作。乙方凭借其专业资质、成熟管理体系及行业经验，经甲方选聘为本次服务的提供方。双方合作前提在于：甲方已合法持有XX酒店项目物业所有权，并授权乙方在约定范围内开展物业管理活动；乙方承诺依据行业标准及甲方要求提供高质量服务。本协议旨在通过明确双方权责，构建长期稳定的服务合作关系，促进酒店物业价值最大化，同时符合相关法律法规及市场惯例。双方基于平等自愿原则，通过充分协商，就委托范围、服务标准、费用结算等核心事项达成一致，特此订立本协议，共同遵守。

第一条协议目的与范围

本协议目的在于明确甲乙双方就XX酒店项目物业管理服务的合作事宜，旨在通过乙方提供专业化、系统化的物业管理，提升酒店整体运营效率、服务品质及资产价值，保障甲方合法权益。协议范围涵盖XX酒店项目所有物业区域，具体包括但不限于：1.酒店大堂及公共区域的管理与维护；2.客房区域日常保洁、布草管理及设施维护；3.餐饮区域卫生监督及服务支持；4.停车场管理及安全巡逻；5.电梯、空调等关键设施设备的定期巡检与应急维修；6.安保系统的监控、人员配备与突发事件处理；7.绿化景观的养护与更新；8.客户关系管理及投诉处理；9.物业档案建立与信息管理；10.协助甲方进行市场推广及租赁管理等相关服务。双方同意，本协议所列范围可根据实际需要经书面协商进行调整。

第二条定义

1.“物业”指本协议项下甲方委托乙方管理的XX酒店项目所有建筑物、构筑物及附属场地，包括但不限于土地、房屋、设施设备、绿化等。

2.“物业管理服务”指乙方根据本协议约定，为维护物业正常运行、保障使用安全、提升服务体验而提供的综合性管理活动。

3.“服务标准”指本协议附件一所述各项服务的具体质量要求及行业规范。

4.“管理费”指甲方根据本协议约定向乙方支付的管理服务报酬。

5.“应急维修”指物业因自然灾害、设备故障等原因导致的紧急维修事项。

6.“不可抗力”指本协议所称不可抗力事件，包括但不限于地震、洪水、战争等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

(1)权利：甲方有权对乙方的物业管理服务进行监督、检查及评估，要求乙方按照协议约定提供服务；甲方有权获取物业管理的相关资料及报告；甲方对物业享有合法占有、使用、收益及处分的权利，有权根据经营需要调整物业使用功能。

(2)义务：甲方应保证其作为物业所有者的合法权利，并授权乙方在必要范围内使用物业进行管理活动；甲方应按时足额向乙方支付管理费及其他约定费用；甲方应提供物业相关资料（如竣工纸、设备手册等）供乙方使用；甲方应配合乙方处理客户投诉及突发事件，并对第三方责任承担先行赔付责任后向乙方追偿；甲方应确保物业设施设备符合安全标准，并承担日常维护的基本责任。

2.乙方的权力与义务：

(1)权利：乙方有权按照本协议约定收取管理费及其他合理费用；乙方有权要求甲方提供履行协议所需的必要条件及资料；乙方对在服务过程中知悉的甲方商业秘密及客户信息享有保密权；乙方有权根据服务需要制定并实施物业维护计划，但重大调整应经甲方同意。

(2)义务：乙方应设立项目管理机构，配备足额且具备资质的物业管理人员及服务人员；乙方应制定详细的《物业服务方案》及《应急预案》，并报甲方备案；乙方应严格履行本协议约定的服务标准，定期对服务区域进行巡查，及时响应并处理各类服务需求；乙方应建立完善的客户服务体系，包括首问负责制、投诉处理流程等，确保客户满意度达到协议约定水平；乙方应负责物业公共区域的日常保洁、绿化养护及设施设备的常规维护，对于应急维修项目应立即响应并在约定时限内完成修复；乙方应配备专业的安保团队，实施24小时值班巡逻，确保物业区域安全无事故；乙方应建立完善的财务管理制度，定期向甲方提交管理费收支报表，接受甲方审计；乙方应投保相关责任险（如公众责任险、财产险等），并将保单复印件交甲方备案；乙方应妥善保管物业相关资料及客户信息，未经甲方书面同意不得泄露；乙方应配合甲方进行市场推广活动，提供必要的物业资源支持；乙方应定期向甲方汇报物业管理情况，包括服务质量、成本控制、客户反馈等，并持续改进服务。

第四条价格与支付条件

1.价格：甲方同意按照本协议约定向乙方支付物业管理服务费。管理费按月计算，具体标准为人民币XX元/月（大写：人民币XX元整），该费用涵盖本协议第二条所述物业管理服务的全部内容，不含乙方提供专项服务的额外费用（如专项维修费、清洁费、安保费等，具体标准及支付方式另行约定）。首期管理费自本协议生效之日起计算，按月支付。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将管理费支付至乙方指定账户。乙方应在每月10日前向甲方提供上一个月的管理费结算清单及发票，甲方核对无误后应在收到清单及发票之日起15日内完成支付。如甲方因故延迟支付，每逾期一日，应按当期应付管理费总额的千分之X向乙方支付滞纳金。

3.其他费用：除管理费外，乙方提供本协议约定范围之外的服务（如专项维修、临时清洁、广告位租赁等），应事先征得甲方书面同意，并按实际成本及市场公允价格结算，费用明细经甲方确认后于次月支付。

4.付款账户：乙方指定收款账户信息如下：开户行：XX银行XX支行；账户名称：XX物业管理有限公司；账号：XXXXXXXXXXX。甲方变更付款账户应提前30日书面通知乙方。

第五条履行期限

1.协议期限：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日止。协议期满前三个月，如双方无书面异议，本协议自动续展一年，续展次数不限。

2.服务期限：乙方应自本协议生效之日起立即开始提供物业管理服务，并持续履行至协议终止或提前解除时止。无论协议是否续展，乙方均应在最后一日完成所有未完成的服务义务及交接工作。

3.关键节点：乙方应每月第一个工作日前向甲方提交上月服务工作报告；每季度结束后二十日内提交季度财务收支报告；每年XX月XX日前提交年度工作总结及下一年度服务计划；重大设施设备检修应提前三十日通知甲方；突发事件应在两小时内向甲方报告并启动应急预案。

4.提前终止：经双方协商一致或出现本协议约定的解除情形，任何一方有权提前终止本协议，但应给予对方不少于九十日的书面通知期，并结清所有应付未付款项。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)逾期支付管理费：如甲方无正当理由逾期支付管理费，每逾期一日，应按当期应付未付管理费总额的千分之X向乙方支付滞纳金，滞纳金上限不超过当期应付管理费总额的20%。逾期超过30日，乙方有权暂停相关物业管理服务，直至甲方付清欠款及滞纳金，且甲方应承担因此给乙方造成的损失。

(2)未提供必要条件：如甲方未按约定提供物业资料、授权或配合乙方工作，导致乙方服务受阻，乙方有权要求甲方限期整改，逾期未改的，乙方服务不受影响，但甲方应承担因此给乙方造成的直接损失，且乙方有权按服务受阻天数对应比例扣减当期管理费。

(3)未经同意改变物业用途：如甲方擅自改变物业约定用途，给乙方服务带来额外风险或成本，甲方应承担全部额外费用，乙方并有权要求甲方恢复原状或按实际增加的服务成本调整协议条款。

2.乙方违约责任：

(1)服务质量不合格：如乙方未能达到本协议约定的服务标准，经甲方书面指出后30日内仍未改善的，甲方有权要求乙方赔偿因此造成的直接经济损失，赔偿金额不超过当期管理费总额的30%。连续三次以上未达标的，甲方有权解除协议，并要求乙方退还已支付但未提供相应服务的管理费。

(2)重大安全事故：如因乙方管理疏忽导致物业发生火灾、爆炸、重大设备故障、群体性事件等安全事故，乙方应承担全部赔偿责任（包括但不限于财产损失、第三方索赔、行政处罚等），且甲方有权解除协议，并要求乙方支付相当于一年管理费总额的违约金。

(3)违约金上限：除本协议另有约定外，乙方的单次违约金累计不超过人民币XX万元。若违约金不足以弥补甲方实际损失的，乙方还应赔偿差额部分。

(4)擅自转包或分包：如乙方未经甲方书面同意，将本协议项下服务转包或分包给第三方，一经查实，甲方有权立即解除协议，乙方应支付相当于三个月管理费总额的违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。

(5)保密义务违反：如乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，给甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任，包括直接损失及合理的维权费用，且甲方有权解除协议。

3.违约处理程序：任何一方违约，守约方应在违约行为发生之日起15日内向违约方发出书面通知，要求其纠正或承担违约责任。违约方应在收到通知后30日内采取补救措施，经确认后，违约责任方可解除。如违约行为属于解除协议的情形，守约方应在违约行为发生后60日内办理协议终止手续。

4.不可抗力免责：因不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失，不可抗力消除后应恢复履行协议。不可抗力影响持续超过60日的，双方可协商解除协议。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、海啸、战争、动乱、政府行为（如征收、征用、政策调整）、传染病疫情等类似事件。不可抗力事件应自其发生之日起对履行本协议构成实质性障碍，且该障碍在合理期限内无法消除。

2.通知义务：任何一方在发生或预见发生不可抗力事件时，应在事件发生后24小时内书面通知对方，说明事件的基本情况、可能的影响及预计持续时间。通知应包含必要的证据材料（如政府部门公告、新闻报道等）。如不可抗力影响持续超过7日，双方应每隔10日再次确认影响情况及后续处理意向。

3.协商处理：在不可抗力影响期间，双方应本着诚信合作原则，协商调整协议履行方式或期限，尽可能减少损失。协商内容应以书面形式确认。

4.责任免除：因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议项下义务的，该方不承担违约责任，但应积极采取合理措施防止损失扩大。损失扩大的部分，由责任方自行承担。不可抗力消除后，受影响方应在合理期限内恢复履行协议，但已受影响的部分，双方可根据实际情况协商调整协议内容或解除协议。

5.不可抗力证明：如一方主张因不可抗力免责，应向对方提供有权机构出具的相关证明文件。如双方对不可抗力事件的性质或影响存在争议，可委托第三方机构进行鉴定。

第八条争议解决

1.协商与调解：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，可共同委托第三方调解机构进行调解，调解达成协议的，应签订书面调解书，经双方签字后具有约束力。

2.仲裁：如协商或调解无法解决争议，任何一方均有权将争议提交至中国国际贸易促进委员会XX仲裁委员会（或双方书面约定的其他仲裁机构），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点位于XX市，仲裁语言为中文。

3.诉讼：如在提交仲裁前，双方已就仲裁机构达成书面协议但未实际申请仲裁，或双方明确约定通过诉讼解决争议，则任何一方均有权向XX市XX区人民法院提起诉讼。诉讼适用中华人民共和国法律。当事人向人民法院起诉时，应提供本协议作为诉讼依据，并说明争议已尝试通过协商或调解解决的过程及结果。

4.专属管辖：本协议约定仲裁或诉讼的，均适用本条约定，任何一方不得就同一争议事项再行向其他仲裁机构申请仲裁或向其他法院提起诉讼，但仲裁或诉讼程序终结后，当事人就同一事实、同一法律关系再次产生争议的除外。

5.保密条款：无论争议通过何种方式解决，双方均应遵守保密义务，仲裁过程中提交的文件及仲裁裁决、诉讼过程中提交的证据材料及法院判决，均不得被公开披露，但法律另有规定或当事人另有书面约定的除外。争议解决期间，双方应继续履行本协议中非争议部分的内容。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前30日书面通知对方。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过快递或挂号信发送的，寄出后3日视为送达。对于紧急情况，一方可通过电话通知对方，但应随后以书面形式补充确认。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方不得单方面修改协议内容。口头约定或未按约定形式作出的变更，均不具有法律效力。

3.协议附件：本协议附件（包括但不限于《物业服务方案》、《服务标准细则》、《应急预案》、《管理费收支明细表》等）是本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。附件内容如与协议正文冲突，以附件为准，但双方另有约定的除外。

4.不可分割性：本协议各条款互为关联，任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。如部分条款被确认无效，不影响其