市场信息的学-第三章-市场信息的过程管理

第三章市场信息的过程管理信息的需求分析信息采集信息组织信息综合分析信息利用第三章重点和难点重点信息需求分析的必要性和层次性市场信息采集的原则、信息源分布的特点信息组织与信息检索的关系、分类法与主题法的比较计算机信息加工和数学模型方法信息服务的原则和方式难点信息需求的层次信息组织的方法计算机信息加工和数学模型方法市场信息的需求分析信息资源的开发和利用的程度是衡量信息化水平的一个重要标志市场信息的过程管理：信息的需求分析信息采集信息组织信息综合分析和信息利用等个环节的管理。信息需求分析的必要性信息工作是有成本的。日益严重的信息过量问题。信息需求的层次潜在信息需求客户为了解决某一问题客观需要的信息，包括有意识和无意识地需求。2.现实信息需求用户认识到且能表达出来的信息需求。3.信息提问向信息部门提出信息需求。市场信息的需求分析

信息需求的层次结构企业信息需求的类型企业外部信息的主要类型分析企业外部宏观经济环境的一个重要工具是PEST分析，及对企业所处的政治、经济、社会、技术四大因素进行研究。（1）经济环境ex：国民经济GDP等包括有市场结构市场规模市场容量成长率（2）政治环境ex：对房地产的调控（国家的政治制度方针政策政治形势）（3）社会环境ex：老年化人口的增长这部分的需求风俗教育投入（4）技术环境ex：关注技术的发展趋势潜在信息需求现实信息需求信息提问向信息部门提出的信息需求向其他信息源提出的信息需求未认识到和未表达的信息需求市场信息的需求分析按照管理职能划分的信息类型（各个部门）避免出现‘信息孤岛’d现象，即企业的信息呈分散、孤立的状态，必须将分散的信息进行整合，消除“信息孤岛”实现信息共享，使各类信息变成网络化的信息资源加以充分利用。按照管理层次划分的信息类型（企业的管理活动分为高、中、低三个层次，而企业的决策可分为结构化决策、半结构化决策、非结构化决策）结构化：问题简单、直接，决策过程和方法有固定的规律，有明确的语言和模型描述，决策过程自动化。非结构化：决策过程复杂，没有固定的规律遵循，没有固定决策规则和通用模型可依的问题，决策者的主观行为来决策，通常都是通过决策者掌握的情况和数据临时作出决定。半结构化：介于两者之间，市场信息的需求分析市场信息的采集：指根据特定的目的和要求将分散蕴涵在不同时空域的有关

市场信息采掘和积聚起来的过程，它是市场资源能够得以充分开发和有效利用的基础。市场信息采集的原则针对性原则（有的放矢，明确信息采集的目的，保证信息的适用性）及时性原则（时效性，要求信息采集员：敏锐的洞察力信息意识掌握各种信息采集途径和采集技术和方法。）系统性（从横向和纵向来概括，横：把与问题有关的散布在各个领域。纵：对同一事物不同时期和阶段发展变化跟踪收集）预见性（立足现实需要，满足当前需求，又要一定的超前性）真实性（去粗取精，去伪存真，尽量缩短信息交流渠道）经济性（坚持适度适量的原则，必须限定在适当的范围内选择合适的信息源和信息采集途径、方式依据应采集的信息数量和载体形式等，提高信息采集工作的经济效益和社会效益。）信息源分析：信息源分布的不平衡性ex：地域角度核心机构文献、人的角度信息的集中分布在信息采集工作提供一定的便利。帮助突出重点，但是，在充分利用优势信息源的同时，还应当注意1、不能忽略分布在其他信息源中的有价值的信息。2.信息源的不平衡分布具有动态性和相对性。市场信息的需求分析信息源及其特点：信息采集的角度出发，将信息源分为个人信息源、实物信息源、文献信息源、数据库信息源和组织机构信息源个人信息源（及时性，强化感知性、主观随意性、瞬时性）实物信息源（直观、真实、隐蔽、零散）文献信息源（系统性、稳定性、易用性、时滞性）数据库信息源（多用性和动态管理性）组织机构信息源（权威性和垄断性ex：气象台）市场信息采集的渠道（内部和外部渠道）内部：管理监督部门研究开发部门市场营销部门“葡萄藤”渠道内部信息网外部：大众传播媒介政府机关社会组织个人关系外部信息网络各种会议协作伙伴用户和消费者注：外部信息类型和外部信息采集渠道的区别市场信息的需求分析市场信息采集的方法

动态信息和静态信息公开信息和非公开信息动态信息：指直接从个人或实物信息源中发出，且大多未用文字符号或代码记录下来的信息。（问卷调查法、访谈法、参观考察法、专家咨询法）静态信息：指经过人的编辑加工并用文字符号或代码记录在一定载体上的信息。（采购法信息检索法）网上调查信息采集

优点：及时共享便捷性和低费用无时空无地域减少调查的故意回答误差可检验性和可控制性灵活性和界面友好缺点：样本偏差问题信息采集质量检控积累信息采购法观察法座谈法问卷调查法：问卷设计选取样本实施步骤市场信息的需求分析信息检索发展趋势：多样化（形态、向多国别多语种发展。工具和服务多样化）、智能化和个性化（推送和拉取）信息检索的手段：手工信息检索（传统方法）联机信息检索（利用终端设备，运用一定的指令通过通信网络连接联机信息中心的中央计算机。）光盘信息检索（时效性不好，成本低操作简单，速度快安全性能好。）网络信息检索（资源丰富，数量庞大，随时更新变化，无序性增强，信息关联度强。）联机信息检索：突破了空间限制信息更新及时检索速度快检索费用较高网络数字资源类型及检索方法WWW信息资源检索：万维网或web服务器是当前互联网上最为流行的信息检索与信息服务程序。检索www信息资源的检索工具是搜索引擎。FTP信息资源检索：FTP是文件传输协议的缩写，其功能是利用网络在本地机与远程计算机之间建立关联，并将文件在远程机与本地主机之间进行传送。USENET信息资源检索：USENET称为Netnews，是一个建立在互联网上，包含许多新闻讨论组的全球系统DejaNews是一个专门用于查询Usenet网络新闻组的搜索引擎。Telnet信息资源检索：Telnet是Internet的远程登录协议，允许用户将自己的计算机作为某一个Internet主机的远程终端与主机相连，从而使用该主机的硬件、软件和信息资源市场信息的需求分析搜索引擎：检索型搜索引擎（Google天网百度）目录型搜索引擎（雅虎）混合型搜索引擎（新浪搜狐网易中华）Google是目前世界上最大的搜索引擎。市场信息网络检索途径本国政府机构网站外国政府网站图书馆国际组织银行商情调研机构（收取费用）相关企业市场信息的需求分析信息组织是利用一定的科学规则和方法，通过对信息外在特征和内容特征的描述和序化，实现无序信息流向有序信息流的转换，从而保证用户对信息的有效获取和利用及信息的有效流通和组合的过程。信息组织的意义：只有经过信息筛选才能防止针灸混杂的信息。只有进行适当的类整理和排序，才能科学存储、传递。用户才能方便地检索和利用。对分类整理排序后的信息进行比较研究，才有可能创造出新信息或知识，使信息更有使用价值。信息组织与信息检索的关系：信息组织与信息检索是一个事物的两个方面。站在信息需求者的角度，进行信息检索的效果依赖于信息供应方对其信息组织的质量，而信息提供者为用户提供信息时，科学合理地进行信息组织的目的是为了用户信息检索更加方便。市场信息的需求分析信息组织的内容（优化选择）--信息筛选有三个层次：语法过滤—语义过滤—语用过滤（确定标识）确定信息所具有的区别于其他信息的基本特征，并以适当的形式描述，使其成为该信息的标识。---一般有完整性原则标准化原则方便性原则低冗余原则（组织排序）对每件市场信息的各种内外特征精心描述且确定标识后，必须按照一定的规则和方法把所有市场信息记录组织排列称一个有序的整体。Ex：分类法主题法（信息存储）经过筛选、标识、排序的信息按照一定的格式与顺序存储在特定的载体中的信息活动。市场信息的需求分析信息组织的主要方法语法信息组织方法（字顺组织法—字典；号码组织法—科技报告；地序组织法；时序组织法）---是按照信息的形式特征组织信息。语义信息组织方法（分类法主题法）---是研究信息的内容特征进而对信息惊喜描述的方法。语用信息组织方法---按照信息的重要性来组织信息。Ex：报纸版面安排。分类法---把具有某种或某些共同属性的事物集合。图书馆等信息部门组织信息的主要方法ex：《杜威十进分类法》主题法—从信息的内容特征出发来实现信息有序化的方法，它直接用词汇（即表达主题概念的标识）来对信息进行分类整理。该法对用户提供了一种直接面向具体对象。事实或概念的信息查询途径：标题法、单元词法、关键词法和叙词法。

市场信息的需求分析分类法和主题法的比较：

两者的区别包括：

（1）揭示对象方面

（2）使用标识方面

（3）排列方式方面（4）用途方面

市场信息综合分析，是对采集得到的数据进行分析整理，并加以挖掘、延伸，形成目的性更强，价值更高的增值信息。

信息分析的工作程序通常由选题、设计研究框架、信息收集与整序、信息分析与综合、编写研究报告等阶段组成。

一、信息分析的基本方法：

1、比较法

2、分析综合法

3、推理法

市场信息的需求分析信息的改编重组

改编重组是对市场信息整序工作的进一步深化，即对原始市场信息进行汇编、摘录、分析、综合等内容浓缩性加工。

信息改编与重组的方法主要有汇编法、摘录法和综述法三种。

汇编是选取原始信息中的篇章、事实或数据等进行有机排列而形成的。

摘要是对原始市场信息内容进行浓缩加工，即摘取其中的主要事实和数据而形成的二次信息产品。

综述是对某一课题某一时期内的大量有关资料进行分析、归纳、综合而成的具有高度浓缩性、简明性和研究性的信息产品。按综述编写手法的不同，可分为叙述性综述和评论性综述。

市场信息的需求分析信息引文分析

世界著名的引文索引是科学引文索引（SCI）引文分析方法，就是利用各种数学统计学的方法进行比较、归纳、抽象、概括等逻辑方法，对科学期刊、论文、著者等分析对象的引用和被引用现象进行分析，以揭示其数量特征和内在规律的一种信息计量研究方法。

当前引文分析的一个重要发展是网络计量学。

四、计算机信息加工和数学模型方法

目前大多数的计算机数据处理系统一般有三个库：数据库、模型库和方法库。

数据库中存放要用的经过一定方法整序和组织的数据，方法库中存放着许多标准的算法，而模型库中存放了针对不同问题的模型，这些模型是经济管理领域的研究成果的凝练，刻画出影响决策各个因素之间定性或定量的关系。

五、信息的联机分析技术（OLAP）：是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多角度对从原始数据中转化出来的，能够真正为用户所理解的并真实反映企业多维特征的信息进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据更深入了解的一类软件技术。

OLAP主要用于以下几个领域：（1）市场和销售分析；（2）电子商务分析；（3）基于历史数据的营销市场信息的需求分析信息服务

信息管理的最终目的是信息的使用。

信息服务包括两个方面:技术问题和如何实现信息价值转换。

一、信息服务的原则：①针对性、②及时性、③易用性原则

二、信息服务的方式：从信息服务的内容角度来划分，信息服务可以分为以下五种类型：文献提供服务；报道服务；信息检索服务；咨询服务；网络信息服务。市场信息的需求分析市场信息的需求分析市场信息的需求分析个人道德素养

做好個人道德素養；不要因為貪小便宜，貪一時方便而不顧道德品行丟失把人格尊嚴都降低了。

因為一個人把道德品質丟失了，再想建立起來將是萬分的困難。所以每個人都應該尊首道德底線，不應敗壞基本道德品質。以下是公司裡面出現的不好的現象：1