课程顾问培训

适用于课程顾问培训！！1.课程顾问成长四部曲第一步：死记硬背第二步：熟能生巧第三步：举一反三第四部：融会贯通2.产品知识1、课程介绍2、教材介绍3、师资介绍4、优势解析5、成功案例6、同类机构对比7、上课时间及形式8、目前的营销策略3.电话咨询的天龙八部一、自报家门，说明来电目的二、提问孩子基本情况三、回答家长问题四、提问家长教育方向五、回答家长的问题六、邀约试听课七、回答家长问题八、再次邀约，确认到访，反问时间，地点，人员，交通工具（停车是个大问题）4.电话沟通的基本要点1、声音能够传递快乐2、声音能够传递自信3、思路清晰4、沟通方式要适合客户类型5、话题能够与客户达成共识6、语速放慢，能够让对方跟上思路，并有反应时间7、开口赞美，闭口肯定，过程要谈笑风声结果：做到与家长聊孩子的教育，沟通到位，多提问敢要求，保证到场5.客户到访前准备6.客户类型分析1、理智型（不爱笑，喜欢冷色系，教师、医生、律师、企业管理者）。讲专业，正确分析学习法，自信不犹豫2、冲动型（感性）：多讲成功的例子，用催眠指令法（如果孩子现在开始学……）3、犹豫型（爱预测结果）：帮家长做决定，建立信心，卖希望。要家长多讲讲自己的问题，记录并逐一解答。4、圆滑型（聪明，阅历丰富）：单刀直入，激将法，多听少说7.现场谈单的基本要求1、自信+专注。要学会暗示自己2、语气要笃定。肢体语言要矫健有力，不说模棱两可的话3、多肯定，多赞美家长4、把握气氛，不要与家长争辩5、能够驾驭引导家长的思维，学会提问，引导家长进入角色6、守住销售的立场，随时促单，捕捉家长的眼神。7、做一个倾听高手，从中发现问题，找到需求8、掌握专业知识，讲解我们课程的优势，分析与其他机构的不同支持9、有孩子在场的，要对小孩亲切，是不是提到孩子的名字（消除陌生感）8.管理秘籍9.客户的管理与维护新客户管理特点一：很没有安全感！（坚定信心，付出一定有回报）特点二：充满期待！（即使降温，分析学习获得的规律）特点三：兴奋期！（1、介绍周围的朋友组团报名安排在一个班级，朋友圈子的建设是孩子教育的重要组成部。2、分析整套课程完整性与系统性，以及多年单的优惠，变成多年单）老客户管理特点一：求关注。多跟家长聊聊孩子，多关心家庭教育特点二：各种挑毛病。心态引导，例举夫妻过日子。有问题才会有进步。不要给孩子一种错误的引导，觉得学校不好老师不好。10.大客户开发团单营销策略家族营销策略（首次来中心必须告知身份）成长记录员营销策略（积分获得免学费直接升班资格）家长个人社会资源助理策略11.市场区域管控兼职人员培训与管理兼职人员激励方案（拿单业绩+到场业绩+成交业绩）cc市场工作安排（推广与宣传+客户沟通）市场活动策划外联活动12.心态少儿培训这一块的客户群比较特独特，基本上你的客户都是有需求才会与你交谈。所以对任何客户都要把握一条原则：一切为了让他报名。最好的结果是当场让他付全款，其次是收定金确认开课名额，定好时间来补款。最差的结果也是要清楚家长没有当场pay的原因，约她下一次再来访总的原则是要让客户对你本人和学校非常认可，没有挑剔，最好的话术是说到客户心坎上，家长在想什么？销售的四大法宝：形象、谈吐、耐力、笑容（人生笑字开头，销售敢字开头）13.幼教知识1、多元智能理论，八大智能的开发（专题）2、性格的四种类型（专题）3、儿童敏感期（专题）4、蒙台梭利教学法（专题）5、卢梭的自然教育法14.自然母语习得法0—1岁：看实物，听发音1—3岁：牙牙学语，发音，纠正语序3—7岁：小学逐渐正常，朗读课文7—11岁：开始写作文。正常教学：听说读写，传统教学：读写听说（机构能够弥补传统教学的不足）。在学习的过程中，教材(学习的过程)，老师（纠错的过程）。不断的学习和纠错达到学习英语的目的0—3岁：早教、智力开发、语言能力、多元智能教育3—6岁：英语学习打基础、个性、孩子上幼儿园的表现、多元智能教育6—12岁：学习兴趣、习惯、成绩、压力、个性、15.少儿英语机构课程顾问销售技巧及问题解析课程：全外教模式的卖点1.创造英文环境，规范语音语调；2.小班授课，让每个孩子轻松自由的与外教对话交流，让孩子大胆开口说英文；3.提供快乐的学习方式，培养兴趣；4.分享全面的语言文化，地道的口语表达方式；5.师资，有丰富的幼儿教学经验的外教领衔授课，中教辅助教学五大教学法1.母语沉浸式教学法。培养英文思维模式，不用中英文互译转换，应急对答2.TPR肢体反应教学法。形象记忆，快乐吸收，口语命令+肢体语言，手脑并用，达到左右脑平衡发展。3.听说教学法配以英文儿歌，培养语言修养及