二次供水经营管理办法

二次供水经营管理办法一、总则（一）目的依据。为规范二次供水经营活动，保障供水安全稳定，维护用户合法权益，依据《中华人民共和国城市供水条例》等法律法规制定本办法。本办法适用于本市行政区域内从事二次供水设施的建设、运营、维护及相关管理活动。（二）适用范围。本办法所称二次供水经营，是指供水企业或物业服务企业利用储水设施为用户提供供水服务的经营活动。包括但不限于二次供水设施的建设、改造、运行、维护、水质管理等活动。（三）基本原则。二次供水经营应当遵循安全第一、服务至上、规范管理、节能环保的原则，确保供水水质符合国家标准，供水设施运行安全可靠。二、经营资质（一）准入条件。从事二次供水经营的企业应当具备下列条件1.具有独立法人资格，注册资本不低于100万元人民币。2.拥有至少2名持有《供水行业职业技能鉴定证书》的二级以上维修人员。3.具备与经营规模相适应的二次供水设施和技术装备。4.建立健全的质量管理体系和安全生产责任制。5.符合环保部门关于噪声、水质处理设施的相关要求。（二）申请程序。申请从事二次供水经营的企业应当向市水务主管部门提交下列材料1.营业执照副本复印件。2.法定代表人身份证明。3.专业技术人员资格证书。4.二次供水设施技术参数说明。5.质量管理体系文件。6.安全生产责任制文件。（三）许可管理。市水务主管部门应当在收到申请材料后20个工作日内完成审核，符合条件的颁发《二次供水经营许可证》。许可证有效期5年，到期需重新申请。三、设施建设与改造（一）建设标准。二次供水设施的建设应当符合下列要求1.储水箱（池）材质必须采用食品级不锈钢或玻璃钢，内壁光滑无死角，定期进行清洗消毒。2.水泵选型应当满足高峰用水需求，设置备用水泵，确保不间断供水。3.自动控制系统应当具备远程监控、故障报警、自动切换等功能。4.设施周围应当设置不低于1.5米的防护栏，悬挂安全警示标志。（二）改造要求。现有二次供水设施改造应当遵守1.改造方案必须经市水务主管部门审批。2.改造工程必须由具备相应资质的单位实施。3.改造后的设施应当通过水质检测和压力测试。4.改造费用由产权单位或物业服务企业承担，纳入物业费管理。（三）验收程序。二次供水设施竣工验收应当包括1.检查设施是否符合设计要求。2.进行72小时连续运行测试。3.水质检测报告必须由市级以上水质检测机构出具。4.验收合格后报水务主管部门备案。四、运营管理（一）运行维护。二次供水设施应当实行24小时值班制度，重点内容包括1.每日检查水泵运行状况、电压电流、水压流量等参数。2.每周对储水箱（池）进行清洁消毒，每月进行一次全面检查。3.每季度对水泵、阀门等关键设备进行维护保养。4.每半年对电气系统进行安全检测。（二）水质管理。二次供水水质管理应当落实1.储水箱（池）应当每月进行一次水质自检，每季度送检一次。2.水质检测项目包括余氯、pH值、大肠杆菌群等指标。3.发现水质异常应当立即停用设施，查找原因并整改。4.水质检测报告应当存档备查，保存期限不少于3年。（三）应急预案。二次供水运营应当制定应急预案1.应急预案应当包括停水、水质污染、设备故障等情况的处理措施。2.应急队伍应当定期进行演练，确保能够快速响应突发事件。3.应急处置过程中应当及时向水务主管部门报告情况。4.事件处理完毕后应当进行评估总结，完善应急预案。五、服务规范（一）信息公开。二次供水经营企业应当公开1.经营资质证明文件。2.设施运行状况说明。3.水质检测报告。4.服务联系方式。（二）服务标准。二次供水服务应当达到1.供水水质必须符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）。2.供水压力应当稳定，居民用户水压不低于0.3MPa。3.供水故障响应时间不超过30分钟。4.用户投诉处理时限不超过24小时。（三）收费管理。二次供水收费应当遵守1.收费标准应当经物价部门批准并公示。2.收费方式应当多样化，支持现金、刷卡、移动支付等多种方式。3.收费收入应当专款专用，用于设施维护和水质改善。4.每半年进行一次收费公示，接受社会监督。六、监督管理（一）日常检查。市水务主管部门应当对二次供水经营实施日常检查1.检查内容包括设施运行状况、水质达标情况、服务规范执行情况等。2.检查频次每季度不少于一次。3.检查结果应当书面记录，并向社会公示。4.对检查中发现的问题应当限期整改。（二）投诉处理。建立二次供水投诉处理机制1.设立投诉热线，24小时受理用户投诉。2.投诉处理应当在5个工作日内启动调查。3.涉及水质问题的应当立即取样检测。4.处理结果应当书面答复投诉人。（三）信用管理。建立二次供水企业信用评价体系1.评价内容包括服务质量、安全生产、环保措施等方面。2.评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。3.信用评价结果与经营许可、招投标等挂钩。4.信用档案应当向社会公开。七、附则（一）责任划分。二次供水设施产权单位对设施安全负总责，经营企业对运营管理负直接责任，物业服务企业对日常维护负协调责任。（二）监督部门。市水务主管