2026年远程技术支持服务合同协议

2026年远程技术支持服务合同协议甲方（服务请求方/客户）：[甲方全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[甲方详细地址]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（服务提供方/服务商）：[乙方全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[乙方详细地址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方希望获得乙方提供的远程技术支持服务，乙方愿意根据本合同约定向甲方提供服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1乙方同意根据本合同约定，为甲方提供远程技术支持服务，以帮助甲方维护和解决其指定的技术系统（以下简称“系统”）运行中遇到的问题，保障系统的稳定运行。1.2服务内容包括但不限于：(1)系统安装、配置与初始化设置的技术指导与远程协助；(2)系统日常运行中的故障诊断、排查与修复；(3)系统性能监控、分析与优化建议；(4)根据甲方要求提供的预防性维护和系统健康检查；(5)甲方向乙方咨询相关的技术问题，并提供解决方案。1.3服务范围限于甲方指定的以下系统/平台/设备：(1)[系统/平台/设备名称1]，版本/型号：[具体信息]；(2)[系统/平台/设备名称2]，版本/型号：[具体信息]；(3)其他甲方书面指定的系统/平台/设备。1.4支持方式主要为远程方式，包括但不限于电话支持、电子邮件支持、远程桌面连接（通过双方同意的远程工具，如[具体工具名称]）以及安全的即时通讯工具沟通。1.5服务时间：(1)标准工作时间支持：周一至周五，上午9:00至下午18:00（不含午休时间），共计10小时/天。(2)非工作时间支持：遇甲方书面要求或系统发生严重故障时，乙方将提供紧急响应。非工作时间支持的费用标准按本合同第十三条约定执行。1.6服务级别协议（SLA）：(1)响应时间：乙方在标准工作时间收到甲方正式提交的支持请求后，将在[例如：15]分钟内进行首次响应；在非标准工作时间收到紧急支持请求后，将在[例如：30]分钟内进行首次响应。(2)解决时间：对于标准工作时间内的支持请求，乙方承诺在[例如：4]个工作小时内提供解决方案或明确进展；对于非紧急非工作时间请求，将在下一个标准工作日内开始处理并提供初步方案。(3)服务目标：乙方承诺标准工作时间内的服务请求问题一次性解决率达到[例如：80%]。第二条服务期限与时间2.1本合同有效期自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[期限]年。2.2除非双方另行书面协商一致，服务期限自本合同生效之日起同步生效。第三条服务费用与支付3.1服务费用采用[例如：固定月费]方式收取。甲方应按月向乙方支付服务费。3.2服务费标准为人民币[具体金额]元/月。该费用基于[例如：甲方[数量]台设备/[数量]个用户]的计算方式确定，服务范围和内容不变。3.3首期服务费于本合同生效之日起[例如：5]个工作日内支付。后续每月服务费应于每月[例如：5]日前支付上一月的服务费。3.4支付方式：甲方通过银行转账方式支付服务费。乙方指定的收款账户信息如下：开户行：[乙方开户行名称]账户名称：[乙方账户全称]账号：[乙方银行账号]3.5所有费用均以人民币结算，如涉及税费，相关税费由[甲方/乙方]承担，乙方应在开具发票时注明税率及税额。3.6乙方应在收到甲方款项后，向甲方开具等额、合法的发票。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)有权根据本合同约定获得乙方提供的远程技术支持服务。(2)有权要求乙方遵守本合同约定的服务内容、范围、标准和时间。(3)应及时、准确、完整地向乙方提供必要的技术信息、访问权限和配合乙方进行问题排查。(4)应确保其系统及相关环境符合乙方提供支持的基本要求。(5)应对通过乙方了解到的甲方商业秘密承担保密义务。(6)按时足额支付本合同约定的服务费用。(7)有权对乙方的服务质量进行监督和评价，并提出合理化建议。4.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本合同约定收取服务费用。(2)应按照本合同约定的服务内容、范围、标准和时间提供远程技术支持服务。(3)应确保其提供的技术支持服务符合行业普遍标准，并努力达到约定的服务级别。(4)有权要求甲方提供履行服务所必需的信息和配合。(5)应采取必要的安全措施，保护甲方在服务过程中提供的数据和信息安全，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。(6)应遵守保密条款的约定，对甲方信息承担保密义务。(7)应按照约定提供服务记录和报告。(8)应及时响应甲方的紧急支持请求。第五条知识产权5.1乙方在履行本合同过程中为甲方定制开发的软件、文档、报告等成果的知识产权，归甲方所有。乙方保留其在服务过程中使用的一般性方法、技术、工具和知识的知识产权。5.2乙方提供的标准化的技术支持方案、工具和文档的知识产权归乙方所有。甲方仅获得根据本合同约定的使用权限。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中了解或接触到的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。6.2保密期限自本合同生效之日起至合同终止后[例如：三]年。6.3未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。泄露方应承担相应的法律责任。6.4本保密义务不因本合同的终止而失效。第七条违约责任7.1若甲方未按时支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：千分之零点五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金，且乙方保留解除合同的权利。7.2若乙方未能达到本合同约定的SLA标准，每发生一次，应向甲方支付[例如：合同月费总额的百分之零点五]的违约金。若因乙方违约导致甲方直接经济损失，乙方应在其违约金赔偿范围内承担赔偿责任，不足部分甲方有权另行追偿。7.3若乙方违反保密义务，给甲方造成损失的，应赔偿甲方的直接经济损失。7.4任何一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第八条不可抗力8.1若任何一方因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如战争、自然灾害、政府行为、重大疫情等）导致无法履行或无法完全履行本合同义务，应及时通知对方，并在合理期限内提供证明文件。8.2因不可抗力影响，双方可协商暂停履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应及时采取措施减少损失。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/按照届时有效的仲裁规则提交[具体仲裁委员会名称]仲裁解决]。第十条合同的变更、解除与终止10.1对本合同的任何变更，均需经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2除本合同另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面解除本合同。若一方严重违约，守约方有权书面通知违约方解除合同，并要求赔偿损失。10.3本合同期限届满，若双方未续签，本合同自动终止。合同终止后，双方应结清所有款项，乙方应按照甲方要求处理服务数据（如需返还或销毁），并履行保密义务。第十一条其他条款11.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。11.2本合同一式[例如：四]份，甲方执[例如：两]份，乙方执[例如：两]份，具有同等法律效力。11.3本合同未尽事宜，双方可签订补充协议约定。补充协议与本合同具有同等法律效力。11.4本合同所有通知均应以书面形式，通过邮寄、传真、电子邮件或双方确认的其他方式送达