2026年铁路旅客运输理论考试题库及答案

2026年铁路旅客运输理论考试题库及答案一、单项选择题1.依据《铁路旅客运输规程》，身高（）的儿童需购买儿童票。A.1.0-1.2米B.1.2-1.5米C.1.5-1.8米D.1.8米以上答案：B2.旅客办理车票改签时，新车票票价低于原车票的，退还差额时（）。A.收取5%手续费B.收取10%手续费C.不收取手续费D.按原票退票规则收取手续费答案：C3.持通票的旅客中转换乘时，应办理（）手续。A.签证B.补票C.退票D.变更座别答案：A4.旅客免费携带品的体积限制为每件外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米。A.130B.160C.180D.200答案：B5.重点旅客服务中，“三知三有”指的是知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、（）。A.有交接B.有反馈C.有记录D.有陪同答案：A6.旅客遗失车票后，在列车上办理补票手续时，需提供（）证明。A.身份证B.购票信息单C.12306账号D.以上均需答案：D7.动车组列车上发现无票人员时，应（）。A.要求其补票并加收50%票款B.直接移交乘警处理C.补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价D.补票后不收取手续费答案：C8.旅客携带导盲犬乘车时，需在购票时提供（）。A.动物检疫证明B.导盲犬工作证C.残疾人证D.B和C答案：D9.学生票的乘车时间限定为每年（）。A.1月1日-3月31日，6月1日-9月30日B.1月1日-3月31日，9月1日-12月31日C.12月1日-3月31日，6月1日-9月30日D.12月1日-3月31日，9月1日-12月31日答案：A10.旅客办理行李托运时，每件行李的最大重量不超过（）公斤。A.20B.30C.50D.100答案：C11.列车运行中突发停电时，工作人员应首先（）。A.安抚旅客情绪B.开启应急照明C.检查设备故障D.报告列车长答案：B12.旅客误购车票后，需在（）内办理退票手续。A.开车前2小时B.开车后2小时C.开车前48小时D.开车后当日答案：D13.持残疾军人证购票的旅客，可享受（）优惠。A.全价票50%B.硬座半价C.动车组二等座75%D.以上均正确答案：D14.列车上发现传染病旅客时，应立即（）。A.隔离旅客并报告前方站B.提供药品自行处理C.继续运行至终点站D.联系家属接站答案：A15.旅客携带的活动物（导盲犬除外）（）。A.可免费携带B.需办理托运C.经列车长同意可携带D.禁止携带答案：B16.车票改签后，新票的有效期按（）计算。A.原票有效期B.新票实际乘车日期C.票面标注日期D.列车实际运行时间答案：B17.旅客遗失物品时，车站应自收到物品之日起（）内通知失主领取。A.3日B.5日C.7日D.10日答案：A18.动车组列车上，餐车服务时间应覆盖（）。A.早7:00-9:00，午11:00-13:00，晚17:00-19:00B.全程运行时间C.开车后1小时至到站前1小时D.旅客需求高峰时段答案：B19.旅客持伪造车票乘车时，除补收票款外，还应加收（）票款。A.50%B.100%C.200%D.300%答案：C20.重点旅客预约服务中，车站应在旅客乘车前（）完成服务准备。A.1小时B.2小时C.30分钟D.40分钟答案：A二、多项选择题1.下列属于禁止携带上车的物品有（）。A.酒精体积百分含量大于70%的酒精饮品B.管制刀具C.指甲油（不超过50毫升）D.自喷压力容器（不超过150毫升）答案：AB2.实名制购票有效身份证件包括（）。A.居民身份证B.港澳台居民居住证C.外国人永久居留身份证D.出生医学证明（16岁以下）答案：ABCD3.列车服务“三轻”标准指（）。A.说话轻B.走路轻C.操作轻D.关门轻答案：ABC4.旅客退票时，以下情况可免手续费的有（）。A.因铁路责任导致旅客退票B.开车前8天以上退票C.因病退票（需提供医疗证明）D.儿童票退票答案：ABC5.列车上发生火灾时，应采取的措施包括（）。A.立即使用灭火器扑救初起火灾B.切断电源C.引导旅客向逆风方向疏散D.关闭起火车厢两端车门答案：ABCD6.重点旅客范围包括（）。A.孕妇B.行动不便的老年人C.携带1名以上婴幼儿的旅客D.视力障碍旅客答案：ABD7.车票改签的规则包括（）。A.只能改签1次B.开车后仍可改签当日其他列车C.改签后的车票不得再次改签D.团体票不办理改签答案：ABCD8.旅客携带行李超重时，超重部分按（）计算运费。A.四类包裹B.实际重量C.加倍重量D.起码重量5公斤答案：ABD9.列车上发现醉酒旅客时，工作人员应（）。A.安排专人看护B.提供醒酒物品C.联系其同行人员D.必要时移交前方站处理答案：ABCD10.下列符合儿童票购买规定的有（）。A.一名成人可免费携带1名身高不足1.2米的儿童B.免费儿童超过1名时，超过人数应购买儿童票C.儿童票可享受座别与成人票相同的席位D.儿童票票价为全价票的50%答案：ABCD11.列车晚点时，工作人员应（）。A.及时向旅客通报晚点原因及预计晚点时间B.安抚旅客情绪C.为旅客提供免费餐食（晚点超过2小时）D.协助旅客办理退票或改签答案：ABD12.旅客遗失物品的处理原则包括（）。A.当场核实物品特征B.填写《遗失物品登记薄》C.贵重物品应双人清点D.无法联系失主的物品按无主物处理答案：ABCD13.动车组列车服务质量规范要求（）。A.车内温度冬季不低于20℃，夏季不高于26℃B.电子显示屏实时显示车次、时间、停站等信息C.乘务人员使用普通话服务，语音清晰D.餐车供应品种不少于15种答案：ABC14.旅客误乘列车时，正确的处理方式是（）。A.列车长应编制客运记录交前方站B.旅客可免费返回原乘车站C.如要求继续旅行，应补收越乘区间票款D.误乘后不得办理退票答案：ABC15.下列属于铁路旅客运输合同基本凭证的有（）。A.纸质车票B.电子客票C.铁路乘车卡D.站台票答案：ABC三、判断题1.旅客持儿童票乘车时，无需提供儿童有效身份证件。（）答案：×（需提供儿童户口簿或出生证明）2.动车组列车上可以吸烟，但需在指定吸烟区。（）答案：×（动车组全列禁止吸烟）3.旅客办理行李变更到站时，需在行李运到前提出申请。（）答案：√4.学生票的乘车区间可以是父母任一方居住地与学校所在地之间。（）答案：√5.旅客携带的宠物猫，只要装入笼具即可随身携带。（）答案：×（需办理托运）6.车票改签后，退票时按原票退票规则办理。（）答案：√7.列车上发现无人护送的精神病旅客时，应移交前方三等以上车站处理。（）答案：√8.旅客免费携带品的重量，成人为30公斤，儿童为15公斤。（）答案：×（成人20公斤，儿童10公斤）9.持通票的旅客在中转站停留时，需办理签证手续，否则车票失效。（）答案：√10.旅客使用电子客票乘车时，无需换取纸质车票，刷身份证即可进站。（）答案：√11.列车上发生旅客突发疾病时，工作人员应立即使用急救箱药品进行救治。（）答案：×（需在医护人员指导下使用）12.旅客遗失车票后，在列车上办理补票手续时，原票找到可退还补票款。（）答案：√13.团体票办理退票时，需在开车前48小时提出申请。（）答案：×（团体票退票时间由车站与团体协商确定）14.动车组列车上的餐车可以出售酒精饮品，但需控制销量。（）答案：×（动车组餐车禁止出售酒精饮品）15.旅客携带的活动物（导盲犬除外），只要包装符合要求，可按包裹托运。（）答案：√四、简答题1.简述实名制验证的基本流程。答案：（1）旅客持购票时使用的有效身份证件原件进站；（2）工作人员通过实名制核验设备读取证件信息；（3）对比证件照片与旅客面部特征；（4）核验通过后放行，未通过的需到人工验证台进一步核实；（5）确认人证一致后方可进站乘车。2.列车上发生旅客突发急病时，应如何处理？答案：（1）立即通过广播寻找医护人员协助；（2）列车长、乘警到场维持秩序；（3）使用列车急救箱提供必要的急救措施（如止血、心肺复苏等）；（4）记录旅客姓名、联系方式、症状及处理过程；（5）根据病情严重程度，向列车调度申请在前方最近车站临时停车，联系120救护车接站；（6）编制客运记录交车站，由车站协助旅客后续治疗。3.简述重点旅客服务的“五个优先”内容。答案：（1）优先购票：为重点旅客提供专用购票窗口或绿色通道；（2）优先候车：在候车室设置重点旅客候车区，提供座椅、轮椅等便利；（3）优先进站：安排专人引导，使用无障碍通道快速进站；（4）优先乘车：协助上下车，安排靠近车门的席位；（5）优先托取行李：帮助搬运行李，提供行李暂存服务。4.旅客误购车票（如买错车次、座别）时，应如何办理变更？答案：（1）未换取纸质车票且未乘车的，可在12306网站或车站窗口办理改签；（2）已换取纸质车票或已乘车的，需到车站窗口办理；（3）开车前可改签当日其他列车，开车后可改签当日同方向其他列车（动车组列车除外）；（4）改签后的车票票价高于原票的，补收差额；低于原票的，退还差额（不收取手续费）；（5）团体票误购需在开车前48小时提出变更申请，协商处理。5.列车上发现旅客携带危险品时，应采取哪些措施？答案：（1）立即制止旅客携带危险品继续乘车；（2）对危险品进行登记，记录名称、数量、特征；（3）通知乘警到场确认危险品性质；（4）属于禁止携带的，由乘警移交前方车站派出所处理；（5）属于限制携带但超量的，劝旅客自行处理或办理托运；（6）向旅客说明铁路安全规定，进行安全教育；（7）编制客运记录，留存相关证据。五、案例分析题案例1：旅客张某持G123次（北京南-上海虹桥）二等座车票，乘车时误上G125次（北京南-杭州东），发现时列车已运行至南京南站。请分析处理流程。答案：（1）列车工作人员核实张某车票信息后，确认误乘；（2）列车长编制客运记录，注明张某姓名、原乘车次、误乘车次及当前位置；（3）将客运记录交南京南站工作人员；（4）南京南站安排张某免费乘坐最近的返回列车（如G124次）返回原乘车站（上海虹桥方向需调整）；（5）若张某要求继续前往上海虹桥，需补收南京南至上海虹桥与原票北京南至上海虹桥的票价差额（多退少补）；（6）向张某解释误乘处理规定，做好安抚工作。案例2：旅客李某携带一个长180厘米、宽50厘米、高40厘米的行李箱（重量25公斤）进站乘车，车站工作人员发现后要求其办理托运。请分析依据及处理方式。答案：（1）依据《铁路旅客运输规程》，旅客免费携带品体积为长+宽+高≤160厘米（杆状物品≤200厘米），李某行李箱尺寸为180+50+40=270厘米，超过160厘米限制；（2）重量方面，成人免费携带品为20公斤，李某行李25公斤，超重5公斤；（3）处理方式：超重部分按四类包裹核收运费（5公斤×四类包裹运价率），体积超标的部分按每超过10%加收10%运费（270-160=110厘米，超过68.75%，需加收60%运费）；（4）车站工作人员应向李某说明超规原因，引导其办理托运手续，出具包裹票；（5）告知李某托运包裹的领取方式及到站时间。案例3：列车运行